江加貝 李亦文 王祥

摘要：2020新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情改變了所有人的生活方式。所有人都在努力地探索和盡快適應(yīng)。截止2019年底占我國(guó)人口侶1%的老年人在防疫模式下也開(kāi)啟了不同以往的生活方式。盡管我國(guó)有80%以上的老年人選擇居家養(yǎng)老模式養(yǎng)老，但是完全的居家生活對(duì)于他們自己，社區(qū)以及這個(gè)社會(huì)，都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。隨著信息化社會(huì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。文章就疫情中，互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式給老年人生活帶來(lái)的影響進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)工具對(duì)居家養(yǎng)老存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，提出一些設(shè)計(jì)思考。旨在為今后互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供參考。

關(guān)鍵詞：疫情互聯(lián)網(wǎng)+，老年人 居家養(yǎng)老 服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）06-0078-04

Abstract： At the beginning of the 2020， a sudden pandemic of new coronaviruspneumonia changed all the people' s lives. Everyone is trying to adapt as soonas possible By the end of 2019， the elderly， who accounted for 181% of China'spopulation， also started a different way of life under the epidemic prevention modeAlthough more than 80% of the elderly in China choose to use the home care model，the complete home life is a great challenge for themselves， the community and thesociety With the development of the information society， the Internet + home carecame into being. This paper investigotes the impact of the Internet + home caremodel for the elderly during the epidemic， uses service design tools to discuss theproblems ot home care， and proposes some design thinking. It hopes to providereference for the optimization of the design of Internet + home care service system inthe future

Keywords： Pandemic Internet+ Elderly Homecare Servicedesign

引言

突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情讓人們猝不及防，給日常生活和工作帶來(lái)了極大困擾，同時(shí)也引起了人們的恐懼與焦慮。在防疫狀態(tài)下的各種應(yīng)急反應(yīng)與對(duì)策引起了各個(gè)領(lǐng)域的關(guān)注和反思。本文就新型冠狀病毒肺炎疫情背景下現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式進(jìn)行了探討與設(shè)計(jì)思考。多難興邦，中華民族越挫越奮。及時(shí)反思，勇于并善于改變，是奮起的前提。我們期待新型冠狀病毒肺炎疫情期間有更適應(yīng)的生活方式和新型冠狀病毒肺炎疫情后迎來(lái)的嶄新生活方式，讓互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式得到更好的發(fā)展，為老年人帶來(lái)更高質(zhì)量的晚年生活。

一、研究背景

新型冠狀病毒肺炎疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，每個(gè)人都有不同程度的緊張、焦慮和恐慌。萬(wàn)眾一心，眾志成城，抗擊冠狀病毒肺炎成為國(guó)家，社會(huì)，乃至家庭的首要工作。新型冠狀病毒肺炎疫情不僅對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，同時(shí)也影響了每個(gè)人的個(gè)體生活，開(kāi)啟了人們新的生活模式。盡管我國(guó)有80%以上的老年人選擇居家養(yǎng)老模式養(yǎng)老[1]。但防疫期間的居家生活還是面臨了很多新的問(wèn)題。因?yàn)槠綍r(shí)的居家養(yǎng)老沒(méi)有限制外出，老年人可以自由出入各個(gè)公共場(chǎng)所，以及醫(yī)院和社區(qū)，走親訪友，旅游健身。而新型冠狀病毒肺炎疫情期間的居家生活讓這一切都變成了不可能。公共場(chǎng)所的關(guān)閉給老年人的生活帶來(lái)了極大的變化與困惑。如何使用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)幫助老年人應(yīng)對(duì)居家完成日常生活，食材與生活用品的采購(gòu)，娛樂(lè)健身，社交，就醫(yī)成為了新型冠狀病毒肺炎疫情下老年人生活中迫切需要解決的問(wèn)題。雖然當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)、就醫(yī)已經(jīng)在普遍運(yùn)用，但是對(duì)于大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)還是相對(duì)生疏、相對(duì)陌生和不習(xí)慣的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)方式是信息化和人口老齡化飛速發(fā)展下，養(yǎng)老行業(yè)的必然發(fā)展之路，不僅能使老年人享受到技術(shù)發(fā)展的紅利，也能實(shí)現(xiàn)覆蓋面更廣、更高效、更專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)+居家”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式在這種“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，它可以充分發(fā)揮移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，面向養(yǎng)老服務(wù)打造集“居家照料、健康服務(wù)、呼叫救助、檔案管理”為一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式[2]，為老人提供綜合養(yǎng)老服務(wù)。

顯然“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式在這次新型冠狀病毒肺炎疫情中起到了非常重要的作用。讓人們看到了它的優(yōu)勢(shì)同時(shí)也獲取了一定經(jīng)驗(yàn)給未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了許多新的啟示。目前來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式經(jīng)受住了一定的考驗(yàn)，但也暴露了其存在的各種問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)+生活為老年人生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。但從前并沒(méi)有迫使他們必須去學(xué)習(xí)與使用。然而新型冠狀病毒肺炎疫情到來(lái)的防疫生活模式迫使老年人必須學(xué)習(xí)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能產(chǎn)品的使用，因此這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)老年人、社區(qū)以及社會(huì)都是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老生活更是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。本文就新型冠狀病毒肺炎疫情下居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀進(jìn)行反思，為未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)展開(kāi)思考。

二、互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著信息化社會(huì)高速發(fā)展.人口老齡化和空巢化的趨勢(shì)愈加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式逐漸力不從心，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+居家智慧養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在養(yǎng)老方面將家庭、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合在一起，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為居家養(yǎng)老的老年人提供以生活照料、醫(yī)療保健、心理慰藉等為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)[3]。全面提升了居家老人的生活品質(zhì)。在這基礎(chǔ)上智慧居家養(yǎng)老則是指利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)科技和技術(shù)來(lái)貫穿于居家養(yǎng)老的服務(wù)中，通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)，將現(xiàn)有的養(yǎng)老資源整合起來(lái)，從而可以多維度的解決老年人的更多需求。

老年人的居家生活包含兩個(gè)最基本的需求：日常生活服務(wù)與健康管理服務(wù)（見(jiàn)圖1），其中日常生活服務(wù)包含了生活用品購(gòu)買(mǎi)、家政服務(wù)、飲食起居與社交娛樂(lè)，而健康管理主要包含醫(yī)療資源整合服務(wù)與個(gè)體健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。居家養(yǎng)老的老年人群體主要以生活可以自理的老年人為主。一般生活可以自理的老年人都會(huì)親力親為地完成許多日常工作[4]。但是隨著年齡的增長(zhǎng)，生理機(jī)能的衰退，外出購(gòu)買(mǎi)東西、家務(wù)的操持以及飲食成為了他們主要的問(wèn)題。盡管各類(lèi)電商超市，外賣(mài)平臺(tái)，在線家政平臺(tái)等也為老年人提供了許多生活便利服務(wù)。但對(duì)于這些平臺(tái)的使用往往都是會(huì)以老年人的子女為其定制。主要原因在于在線付款方式讓老年人無(wú)法充分信任，服務(wù)質(zhì)量的反饋老年人不會(huì)操作等[5]。因此他們更多的還是信任與依賴(lài)于社區(qū)，會(huì)向社區(qū)進(jìn)行求助。由社區(qū)工作人員組織安排幫助解決他們的生活困難。比如南京幾乎所有社區(qū)都為老年人提供助餐服務(wù)，為老年人提供健康的飲食。老年人可以在社區(qū)進(jìn)行登記，選擇在社區(qū)內(nèi)指定場(chǎng)所就餐，甚至如若行動(dòng)不便，社區(qū)也會(huì)安排相關(guān)人員送餐上門(mén)。此外社區(qū)也會(huì)定期安排營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師來(lái)社區(qū)為老年人進(jìn)行個(gè)人健康的檢查與指導(dǎo)服務(wù)。

除去家中的基本生活問(wèn)題以外，健康問(wèn)題是老年人最重要的需求。大多數(shù)老年人都患有慢性病和老年病，他們需要頻繁出入醫(yī)院、取藥和做一些常規(guī)檢查。但這個(gè)過(guò)程會(huì)耗費(fèi)他們大量的精力，同時(shí)也會(huì)占有很多醫(yī)療資源。因此基于共享經(jīng)濟(jì)理論并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，結(jié)合居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)化配置社會(huì)養(yǎng)老資源，實(shí)現(xiàn)“菜單式服務(wù)”和“精準(zhǔn)化養(yǎng)老”的融合[6]，有學(xué)者提出了“共享”養(yǎng)老模式[7]。其中就考慮到老年人的就醫(yī)問(wèn)題和解決他們一些基本的健康管理問(wèn)題，目前我國(guó)市面上已有很多APP向消費(fèi)者推出了多項(xiàng)全科醫(yī)生和護(hù)士上門(mén)服務(wù)，如測(cè)血壓、送藥、打針、壓瘡護(hù)理、鼻飼氧療等[8]，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，為老年人提供了更大的便利[9]。

此外對(duì)生理機(jī)能的監(jiān)測(cè)也是老年人最大的困惑和不便。在信息化程度高度化發(fā)展的今天，許多老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也并不陌生。智能手機(jī)是老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的重要硬件之一，是否會(huì)使用智能手機(jī)也成為了他們是否能夠融入社會(huì)的關(guān)鍵因素之一。很多老年人由于擁有使用智能手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)，對(duì)于其他基礎(chǔ)的智能化產(chǎn)品也更為容易接受與上手操作。并且在他們的日常生活中，智能手機(jī)還成為了鏈接其他第三方智能化產(chǎn)品的主要媒介。因此許多老年人也會(huì)嘗試使用一些基礎(chǔ)的智能化設(shè)備，如智能手環(huán)，智能手表等產(chǎn)品監(jiān)測(cè)自己的身體數(shù)據(jù)。盡管互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+智慧居家養(yǎng)老模式希望可以將各個(gè)體數(shù)據(jù)整合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理，但是目前個(gè)人的健康數(shù)據(jù)庫(kù)依舊是以家庭為單位獨(dú)立存在的。

三、疫情背景下老年人居家生活狀態(tài)調(diào)查

（一）新型冠狀病毒肺炎疫情背景下老年人居家養(yǎng)老生活問(wèn)題分析

新型冠狀病毒肺炎疫情之下，老年人被限制在家中無(wú)法正常外出進(jìn)行平日里的日?；顒?dòng)。即使出門(mén)，很多活動(dòng)也受到了限制，如購(gòu)買(mǎi)日常生活用品，看病就醫(yī)等。并且在這個(gè)過(guò)程中，由于消息閉塞，他們經(jīng)常等外出才知道一些社會(huì)新聞或者受限的信息。

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，從圖2可以發(fā)現(xiàn)日常生活服務(wù)部分的內(nèi)容主要轉(zhuǎn)向了由社區(qū)提供幫助，許多社區(qū)每天都會(huì)安排社工前往獨(dú)居老人以及空巢老人家中進(jìn)行慰問(wèn)及了解日常生活情況，并且結(jié)合不同家庭情況為他們購(gòu)買(mǎi)和配送食材與日常用品等?？梢?jiàn)在抗疫這場(chǎng)戰(zhàn)役中，社區(qū)服務(wù)的重要性與社工工作的重任是不可忽視的。而健康管理部分的變化是外出就醫(yī)轉(zhuǎn)向了在線醫(yī)院?jiǎn)栐\。

盡管新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后國(guó)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+各種行業(yè)實(shí)施了很多便民政策，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)依舊面臨著很多困難：1）信息的不對(duì)等。老年人相對(duì)于年輕人而言對(duì)于信息的獲取途徑比較少，也會(huì)相對(duì)比較慢。因此對(duì)于新型冠狀病毒肺炎疫情期間各種最新政策與通報(bào)很多時(shí)候都會(huì)滯后甚至是不知道。2）各種在線平臺(tái)操作的不熟練。如前所說(shuō)由于新型冠狀病毒肺炎疫情所限，超市、菜場(chǎng)、藥店、醫(yī)院等老年人日常所需實(shí)體服務(wù)都轉(zhuǎn)為了線上服務(wù)。線上服務(wù)主要需要面臨相應(yīng)軟件的下載、實(shí)際操作以及安全支付的問(wèn)題。如從實(shí)體醫(yī)院轉(zhuǎn)向在線醫(yī)院，首先要知道從哪里下載正確的APP，其次學(xué)會(huì)注冊(cè)賬戶(hù)，閱讀操作手冊(cè)，而在這個(gè)過(guò)程中很多老年人就已經(jīng)不耐于操作，甚至在操作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤無(wú)法進(jìn)行下一步[10]，此外許多慢性病老年患者最主要的需求也是最簡(jiǎn)單的續(xù)藥問(wèn)題，復(fù)雜的前期流程操作阻擋了許多老年患者的前進(jìn)。并且在新型冠狀病毒肺炎疫情一級(jí)防控期間，是沒(méi)有物流可以配送藥物的，這些都是技術(shù)無(wú)法解決的問(wèn)題。其次是線上支付問(wèn)題。許多老年人避免自己受騙或者因操作失誤導(dǎo)致誤消費(fèi)，會(huì)避免將手機(jī)與銀行卡進(jìn)行綁定。因此在線采購(gòu)物品對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的麻煩。為了解決技術(shù)上的短板，許多社區(qū)安排了大量的社工關(guān)注老年人的日常需求與困難，為他們及時(shí)解憂。因此人文關(guān)懷與人工服務(wù)在此刻就顯得尤為重要。不過(guò)在社交娛樂(lè)、健康管理上，互聯(lián)網(wǎng)卻起到了至關(guān)重要的作用。智能手機(jī)的使用正在重構(gòu)老年人的交流模式和思考方式。據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，新型冠狀病毒肺炎疫情期間綜合電商行業(yè)新增用戶(hù)中，中老年占比上升了11%。首先智能手機(jī)上的各種應(yīng)用程序幫助他們與社會(huì)保持聯(lián)絡(luò)，每日可以與親朋好友即時(shí)聯(lián)系，各種新媒體程序如抖音、快手也幫助他們排解居家無(wú)聊與孤單的生活。另外互聯(lián)網(wǎng)+智能化產(chǎn)品也幫助他們自身及其家人了解身體健康的實(shí)時(shí)情況。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+各平臺(tái)的大力發(fā)展，在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，為各行各業(yè)都起到了巨大的推動(dòng)作用。通過(guò)此次新型冠狀病毒肺炎疫情也能發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為未來(lái)的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)方式打造了無(wú)限可能。當(dāng)然如前面所說(shuō)，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中人們也看到了許多不足之處，是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法取代。如人文關(guān)懷與必要的人工服務(wù)。那么如何平衡好科技與人文是互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老的重要課題之一。

（二）案例分析

日本作為東亞養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的先行國(guó)家，智慧居家養(yǎng)老體系發(fā)展起點(diǎn)比較早，也比較全面，同時(shí)還是一個(gè)非常注重人文關(guān)懷的國(guó)家。很多學(xué)者會(huì)研發(fā)一些智能產(chǎn)品監(jiān)測(cè)老年人在家中的活動(dòng)，以確保他們?cè)诩抑猩钫Ｒ约鞍踩Ｍ瑫r(shí)政府還會(huì)安排便利店、快遞員上門(mén)送貨時(shí)以面對(duì)面的方式關(guān)心老人起居與安全問(wèn)題””，以增加老年人的社交性，加強(qiáng)與外界的交流，以及及時(shí)讓相關(guān)部門(mén)了解不會(huì)使用智能產(chǎn)品的老人們的生活需求。

此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，我們還看到了許多智能化產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。有些小區(qū)會(huì)使用無(wú)人機(jī)監(jiān)管小區(qū)人員活動(dòng)、機(jī)器人派送快遞、機(jī)器人巡邏掃臉識(shí)別甚至測(cè)體溫，都為抗疫工作帶來(lái)了許多便利性，也節(jié)省了大量的人力資源和物資。

由此可見(jiàn)無(wú)論是人工服務(wù)的結(jié)合還是智能化產(chǎn)品的介入對(duì)居家養(yǎng)老生活都起著非常重要的作用。并且在不同場(chǎng)合下，如何合理分配這兩者是一個(gè)很重要的優(yōu)化資源配置的問(wèn)題。

四、新型冠狀病毒肺炎疫情背景下老年人居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）利益相關(guān)者分析

在這個(gè)特殊背景下的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者如表1所示。其中老年人群是系統(tǒng)中的核心利益相關(guān)者。親朋好友是內(nèi)部利益相關(guān)者，社區(qū)與社會(huì)是外部利益相關(guān)者。鑒于并不是所有老年人都是和家人住在一起，或者與朋友住得比較靠近，因此社工是他們最直接的接觸群體。

此外，由于不同老年人生理狀態(tài)和認(rèn)知能力的不同，他們對(duì)于傳輸信息的方式也會(huì)不同，老年人信息的傳輸與獲取成為了我們此次新型冠狀病毒肺炎疫情的主要問(wèn)題之一。基于新型冠狀病毒肺炎疫情傳染的特點(diǎn)，面對(duì)面的信息傳播是非常危險(xiǎn)的行為。然而部分老年人，尤其年齡偏大的老年人對(duì)于電子產(chǎn)品使用不熟練，導(dǎo)致他們不是很擅長(zhǎng)使用手機(jī)上的常用軟件，另外，文化水平不高的老年人也只能通過(guò)電話與外界交流。這些都是溝通的痛點(diǎn)。

（二）基于新型冠狀病毒肺炎疫情背景下的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思考

如圖3所示，居家養(yǎng)老的老年群體最密切和最直接接觸的政府部門(mén)就是社區(qū)，工作人員就是社工。因此社區(qū)是管理與連接其管轄范圍內(nèi)老年人群最重要的中介。在互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+居家養(yǎng)老模式的建設(shè)上，電子數(shù)據(jù)庫(kù)的共享平臺(tái)的搭建與完善是未來(lái)必然趨勢(shì)。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅要與醫(yī)院連接還需與老年人個(gè)人的智能化產(chǎn)品建立連接，在不侵犯?jìng)€(gè)人隱私和征得老人們同意的情況下，獲取所需信息。以便在一些特殊的情況下為其做好更好，更全面的服務(wù)。雖說(shuō)智能化產(chǎn)品的使用對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)會(huì)有一定困難，但是針對(duì)老年人的智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)是老齡化設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，相信在未來(lái)會(huì)更有助于老年人使用。當(dāng)然社區(qū)也不能全面依賴(lài)于電子設(shè)備，如前面所說(shuō)，社工在這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中起著很重要的作用，他們是這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的潤(rùn)滑劑，不僅在物理上可以為老年人起到幫助，還可以在心理上為他們?cè)黾由缃?，進(jìn)行心理慰藉。

通過(guò)此次新型冠狀病毒肺炎疫情并且結(jié)合現(xiàn)有的智慧居家養(yǎng)老模式，進(jìn)行了以下4點(diǎn)的設(shè)計(jì)思考：

1.公共智能化產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

互聯(lián)+社區(qū)+智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的智能化產(chǎn)品不應(yīng)僅僅是家庭中的或者個(gè)人使用的產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮社區(qū)中公共空間的便民設(shè)施。如此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，有些小區(qū)為避免人傳人現(xiàn)象，會(huì)采用無(wú)人機(jī)或者機(jī)器人進(jìn)行巡邏，掃臉識(shí)別身份，智能測(cè)體溫，派送快遞等。大大降低了社區(qū)工作人員的危險(xiǎn)性，同時(shí)也節(jié)省了很多資源。另外對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)關(guān)于智能化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要更加便捷與有效，同時(shí)也要便于他人教授。尤其公共型智能化產(chǎn)品需要更加考慮到易用性與高效性，對(duì)于功能的定位要具體以及簡(jiǎn)單直接，其信息的輸出要簡(jiǎn)潔便民，收集的信息要能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)處理為準(zhǔn)確高效的信息輸出做服務(wù)。建立一個(gè)完整的小型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

2.智慧社區(qū)+居家養(yǎng)老服務(wù)的完善

現(xiàn)有社區(qū)越來(lái)越多的服務(wù)已從線下轉(zhuǎn)向了線上。更加節(jié)省了居民的時(shí)間，也讓服務(wù)變得更具有靈活性。但是如若將線下服務(wù)全面轉(zhuǎn)向線上的，對(duì)于老年人卻并不是一件好事。老年人更喜歡當(dāng)面的交流，外出辦理各種業(yè)務(wù)也是他們出去社交和休閑娛樂(lè)的一種方式之一。所以如何平衡好線下與線上的比例以及規(guī)劃好其內(nèi)容也是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建與采集

社區(qū)需進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建。數(shù)據(jù)庫(kù)的存在將會(huì)對(duì)社區(qū)管轄范圍內(nèi)的老年人進(jìn)行個(gè)人的信息數(shù)據(jù)入庫(kù)，如個(gè)人基本信息，家庭狀況，緊急聯(lián)系人，身體健康數(shù)據(jù)等，并且需要能夠?qū)崟r(shí)更新老年人的這些數(shù)據(jù)。同時(shí)在保證個(gè)人隱私的前提下數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該與社區(qū)醫(yī)院，老年人緊急聯(lián)系人及老年人特定的智能設(shè)備相關(guān)聯(lián)，以便數(shù)據(jù)的共享、更新與獲取。因此社區(qū)統(tǒng)一為老年人配備相關(guān)個(gè)人智能設(shè)備是非常必要的，相信也會(huì)是未來(lái)的一個(gè)必然趨勢(shì)。

4.人文關(guān)懷：

鑒于不同老年人對(duì)于智能產(chǎn)品使用的能力不同，服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建需要保留一定的傳統(tǒng)性。如此次新聞中有報(bào)道，有些社區(qū)避免社工與老年人面對(duì)面接觸，會(huì)相互將紙條貼在門(mén)口留言給對(duì)方。并且在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中還有一個(gè)問(wèn)題是，很多老年人比較固執(zhí)己見(jiàn)，喜歡依賴(lài)于過(guò)去積累的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己的經(jīng)歷來(lái)判斷事物的對(duì)錯(cuò)[12]，對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。以及由于有些老年人缺乏使用電子產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外界信息的更新和獲取比較滯后，都給他們的生活帶來(lái)了不便。這或許還需要社工們平時(shí)耐心的宣傳教育，社工是老年人群體與外界社會(huì)聯(lián)系的重要橋梁之一。在平日生活中，每位社工應(yīng)與對(duì)接負(fù)責(zé)的老年人建立適合彼此的聯(lián)系形式以便在發(fā)生特殊情況時(shí)，讓老年人及時(shí)獲取幫助。社區(qū)的人文關(guān)懷服務(wù)可以在心理上為老年人帶來(lái)更高質(zhì)量的生活體驗(yàn)。

結(jié)論

基于新型冠狀病毒肺炎疫情下，再反觀現(xiàn)在已有的居家養(yǎng)老模式，老年人都離不開(kāi)基本生活服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)與社交娛樂(lè)?；ヂ?lián)網(wǎng)與手機(jī)的普及已經(jīng)在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中為大多數(shù)老年人解決了很多問(wèn)題。然而如文中分析，社區(qū)社工的服務(wù)為本次新型冠狀病毒肺炎疫情起到了最重要的作用。很多研究都在探討智慧居家養(yǎng)老，探討智能設(shè)備的設(shè)計(jì)提高老年人的生活便利性，而社工同樣也是智慧居家養(yǎng)老中不可缺少的元素。本文基于本次新型冠狀病毒肺炎疫情，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)中的利益相關(guān)者工具分析尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。以可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展為目的為更全面地去解決智慧居家養(yǎng)老的問(wèn)題而提出一些設(shè)計(jì)思考。多難興邦，中華民族越挫越奮。及時(shí)反思，勇于并善于改變，是奮起的前提。我們期待疫情期間有更適應(yīng)的生活方式和疫后迎來(lái)的嶄新的生活方式，讓互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式得到更好的發(fā)展，為老年人帶來(lái)更高質(zhì)量的晚年生活。.

基金項(xiàng)目：2017年度江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果，課題名稱(chēng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下江蘇智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)研究（項(xiàng)目編號(hào)：17YSC006）;2019年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目成果，課題名稱(chēng)：大數(shù)據(jù)背景下康復(fù)養(yǎng)老院信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究（項(xiàng)目編號(hào)：20195JA2066）。

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