朱文燕

摘 要： 隨著高校后勤社會(huì)化改革的推進(jìn)，做好新形勢(shì)下高校后勤商貿(mào)服務(wù)工作的發(fā)展與革新，較好滿(mǎn)足廣大師生的商品需求。

關(guān)鍵詞： 高校后勤商貿(mào)體系構(gòu)建與完善;規(guī)范經(jīng)營(yíng);商貿(mào)日常管理

商貿(mào)服務(wù)工作是高校后勤服務(wù)的主要內(nèi)容之一，是滿(mǎn)足師生員工基本和多樣化需求的必要條件。我校后勤也很重視商貿(mào)服務(wù)的發(fā)展和革新，由后勤行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管統(tǒng)抓商貿(mào)經(jīng)營(yíng)服務(wù)組織、實(shí)施、拓展、改革。到目前，學(xué)校商貿(mào)體系形成了以學(xué)生教育超市+各類(lèi)特色專(zhuān)營(yíng)商鋪的模式，較好滿(mǎn)足了廣大師生的商品需求。

1 建立完善商貿(mào)體系，開(kāi)發(fā)多樣化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，滿(mǎn)足師生日益增長(zhǎng)的商品需求

隨著學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，后勤社會(huì)化改革的深入，后勤保障服務(wù)也相應(yīng)的進(jìn)行拓展、調(diào)整和提高。面對(duì)師生員工日益增長(zhǎng)的商品需求，經(jīng)通盤(pán)測(cè)算、綜合考量，在不影響學(xué)校教育主體、以及學(xué)校食堂和現(xiàn)有商鋪經(jīng)營(yíng)的情況下，后勤經(jīng)審慎試點(diǎn)、逐步推進(jìn)，構(gòu)建和完善校園商貿(mào)新體系，形成了以學(xué)生教育超市+各類(lèi)特色專(zhuān)營(yíng)商鋪的模式。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有日用百貨、辦公用品、復(fù)印打印、電腦手機(jī)及周邊產(chǎn)品維修服務(wù)、書(shū)報(bào)售賣(mài)、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)、洗衣服務(wù)、干貨零食售賣(mài)、水果售賣(mài)、咖啡店等，較好滿(mǎn)足了師生員工的商品需求;同時(shí)，也相對(duì)盤(pán)活學(xué)校部分資產(chǎn)，創(chuàng)造了增收，為學(xué)校減輕負(fù)擔(dān)。

2 加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，持續(xù)做好商貿(mào)系統(tǒng)日常管理，保障商貿(mào)服務(wù)良性發(fā)展

學(xué)校商貿(mào)主體在學(xué)校環(huán)境里是相對(duì)特殊的主體，經(jīng)營(yíng)當(dāng)然免不了競(jìng)爭(zhēng)逐利，但亦要兼顧到學(xué)校教育的公益屬性。商人逐利，彼此間競(jìng)爭(zhēng)亦激烈。如何保證合法、規(guī)范、文明、安全的經(jīng)營(yíng)，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和商戶(hù)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，后勤從制定管理制度、設(shè)置管理人員、部門(mén)協(xié)作、對(duì)外協(xié)作、做好日常持續(xù)管理等方面常抓不懈，履行職能。

學(xué)校后勤根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》、《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定了一系列的管理制度《經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)管理工作流程》、《安全經(jīng)營(yíng)協(xié)議》、《經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》、《水電消防突發(fā)安全事故預(yù)案》等，并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)置以部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)為首，經(jīng)營(yíng)管理職能歸口科室的負(fù)責(zé)人為主、科員為輔的兼職管理人員，并對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提升管理人員水平，從而使得管理工作開(kāi)展更為有效。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系合作，如校內(nèi)的保衛(wèi)處、資產(chǎn)處、財(cái)務(wù)處、審計(jì)處等，校外的工商管理等機(jī)構(gòu)，使得經(jīng)營(yíng)管理工作更加全面、合法。。

首先，從源頭把關(guān)，做好招租工作。通過(guò)招標(biāo)，審核經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，使進(jìn)入學(xué)校的商戶(hù)質(zhì)量得以保證。完善做好租約管理，包括約定租金、租期、支付方式、水電費(fèi)的收取等，還有針對(duì)性的、比較關(guān)鍵的其他租約條款管理等。本著“經(jīng)營(yíng)無(wú)小事”的態(tài)度，后勤對(duì)商鋪物業(yè)、安全、衛(wèi)生、生意經(jīng)營(yíng)等方面，事無(wú)巨細(xì)的做好日常管理;同時(shí)也做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)商戶(hù)的接待、意見(jiàn)反饋、問(wèn)題投訴、房屋設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維保、維修回訪及內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)系等。

在與經(jīng)營(yíng)商戶(hù)打交道的過(guò)程中，后勤總是以人為本，重管理、輕懲罰，務(wù)求使商貿(mào)服務(wù)發(fā)展更加良性持久。如曾有商戶(hù)在學(xué)生公寓門(mén)口擺放廣告牌，商貿(mào)檢查人員現(xiàn)場(chǎng)查到，以教育為主，令其知改，商戶(hù)當(dāng)場(chǎng)改正;但在后面的檢查中，依然出現(xiàn)該情況，這不僅要求管理上要多巡、多查，還要抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行處理。有時(shí)商戶(hù)之間起糾紛，商貿(mào)管理人員為他們調(diào)解矛盾，反復(fù)協(xié)調(diào)多遍;在管理深入程度的界線(xiàn)上，有時(shí)并不是以一個(gè)管理者身份，而甚至是以雙方朋友身份一樣幫助他們解決問(wèn)題等等。

3 做好物價(jià)管理，穩(wěn)定物價(jià)水平，確保師生切身利益

后勤要求商戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)，在商貿(mào)平時(shí)管理中對(duì)物價(jià)進(jìn)行檢查，并委托學(xué)生組織定期市場(chǎng)比價(jià)，主要比價(jià)對(duì)象為蘇果超市、華聯(lián)超市等大型超市，使學(xué)校超市、零售站點(diǎn)日常商品價(jià)格和各大型超市的價(jià)格統(tǒng)一，穩(wěn)定物價(jià)水平。學(xué)校超市會(huì)不定時(shí)地進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)行商品信息調(diào)研和促銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)定了物價(jià)水平，確保了師生的切身利益，同時(shí)從中總結(jié)了很多的管理經(jīng)驗(yàn)。

4 院系（教學(xué)）、后勤（管理）、超市（經(jīng)營(yíng)）三方共建，構(gòu)造創(chuàng)業(yè)實(shí)踐模式，強(qiáng)化服務(wù)育人功能

為配合學(xué)校示范建設(shè)和學(xué)校商貿(mào)管理人才職業(yè)技能培訓(xùn)的需要，配合完成示范日常教學(xué)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等商貿(mào)管理人才職業(yè)技能培訓(xùn)相關(guān)工作，由院系、后勤、超市三方共建，打造創(chuàng)業(yè)實(shí)踐模式，成為學(xué)校服務(wù)育人的又一重要渠道。該模式搭建了后勤、超市和院系之間的橋梁，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、鍛煉和完善自我的平臺(tái)，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作并達(dá)到融會(huì)貫通的運(yùn)用。三方共建模式得到了良好的運(yùn)行，成為學(xué)校推行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的示范案例，實(shí)現(xiàn)了共建的意義。

5 與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)更加專(zhuān)業(yè)化的管理

后勤以“科學(xué)管理、安全規(guī)范、文明高效、可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展目標(biāo)，不斷探索新形式下的商貿(mào)管理，謀求新思路和方法，提高和完善商貿(mào)運(yùn)行和發(fā)展。2019年，根據(jù)“專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人”的總體思路，也是推進(jìn)后勤社會(huì)化改革的要求，在學(xué)校商鋪?zhàn)饧s到期后，后勤引入第三方專(zhuān)業(yè)招標(biāo)代理公司，統(tǒng)一進(jìn)行公開(kāi)招租相關(guān)工作，如租金重新核算、招投標(biāo)事務(wù)代理等，更加公平、公正、公開(kāi);同時(shí)，學(xué)校門(mén)面房管理小組做好對(duì)學(xué)校商貿(mào)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況的把握，較為平穩(wěn)地完成新一輪租賃工作。

商貿(mào)管理是復(fù)雜、繁瑣、專(zhuān)業(yè)的工作，后勤商貿(mào)干部職工一直兢兢業(yè)業(yè)、群策群力做好該工作。今后，后勤將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)后勤的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，積極構(gòu)建適應(yīng)學(xué)校高質(zhì)量建設(shè)的商貿(mào)服務(wù)體系，為學(xué)校做出新的貢獻(xiàn)！