鮑越 張成霞 夏仁震 黃美瑜

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代背景下，園林景觀設(shè)計服務(wù)已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到線上。基于此，從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化整合設(shè)計資源，研究構(gòu)建面向設(shè)計需求方和設(shè)計方的定制服務(wù)模式，旨在把園林景觀設(shè)計線下產(chǎn)業(yè)鏈資源整合于線上，以一站式定制服務(wù)體系解決線下設(shè)計問題。

關(guān)鍵詞 園林景觀;定制平臺;模型構(gòu)建

1 園林景觀設(shè)計與線上定制平臺發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 線上定制平臺

“定制”一詞起源于英國倫敦的薩維爾街，意思是為個別客戶量身剪裁。隨著社會的發(fā)展、個體需求的變化、生產(chǎn)方式的演進(jìn)以及技術(shù)的進(jìn)步，“定制”的概念和范圍不斷擴(kuò)展，在當(dāng)前的時代背景下，定制平臺的對象已經(jīng)從產(chǎn)品延伸到服務(wù)，園林景觀設(shè)計線上定制平臺成為園林景觀設(shè)計服務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式[1]。

園林景觀設(shè)計線上定制平臺是運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的服務(wù)類線上定制系統(tǒng)，通過新型、便捷的互動交流方式為不同需求的用戶提供更為系統(tǒng)的信息和個性化服務(wù)。

1.2 線上定制平臺發(fā)展現(xiàn)狀

目前，園林景觀設(shè)計服務(wù)以線下模式為主，設(shè)計方與需求方展開線下交流溝通。雖然目前國內(nèi)園林景觀設(shè)計單位較多，但是各類設(shè)計資源并沒有得到充分、合理利用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也從線下轉(zhuǎn)向了線上，為了滿足大眾在線上進(jìn)行設(shè)計服務(wù)定制的需求，國內(nèi)外很多設(shè)計類網(wǎng)站建立了線上定制服務(wù)平臺，為消費(fèi)者提供在線的園林景觀設(shè)計定制服務(wù)，例如谷德設(shè)計網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、威客網(wǎng)等，這類網(wǎng)站當(dāng)中園林景觀設(shè)計只是其中一個類別，專門針對園林景觀設(shè)計的在線定制平臺較少。受限于技術(shù)水平、設(shè)計人才、生產(chǎn)方式以及運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)模式等因素的影響，線上定制平臺普遍存在用戶面窄、資源匱乏、開放性不足、同質(zhì)化等問題，限制了園林景觀設(shè)計的發(fā)展與普及[2]。

2 園林景觀設(shè)計線上定制平臺的特征

園林景觀設(shè)計線上定制是由不同服務(wù)階段組成的周期性活動，平臺通過招募不同領(lǐng)域人才，將授權(quán)、定制、設(shè)計、匯報、施工等環(huán)節(jié)涉及的資源整合于線上，以協(xié)同合作的方式提供完整、優(yōu)質(zhì)、多樣化的定制服務(wù)。因此，園林景觀設(shè)計線上定制平臺應(yīng)具備如下4個特征。

2.1 主體多元化

園林景觀設(shè)計線上定制的實(shí)施離不開人才、市場、產(chǎn)業(yè)等多種資源，需要有效凝聚和集成設(shè)計方、需求方、施工方、材料商和平臺運(yùn)營方等各類主體于線上。設(shè)計方與施工方以平臺為媒介憑借自身能力為需求方提供各類設(shè)計服務(wù)，同時為平臺提供設(shè)計作品等重要資源，材料商為定制服務(wù)提供必要的物質(zhì)材料，運(yùn)營方通過發(fā)揮不同用戶的優(yōu)勢來維持平臺良好的運(yùn)營。

2.2 資源整合化

線上定制平臺通過把園林景觀設(shè)計流程涉及的項(xiàng)目、設(shè)計、施工等資源整合于線上，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓平臺用戶有效、便捷地進(jìn)行項(xiàng)目溝通與交流。平臺為需求方提供設(shè)計方、施工方的資質(zhì)、專長領(lǐng)域等信息供選擇，也為設(shè)計方、施工方提供項(xiàng)目、設(shè)計素材等資源，滿足各類用戶需求。

2.3 服務(wù)多樣化

園林景觀設(shè)計線上服務(wù)平臺中的典型用戶包括需求方、設(shè)計方、施工方和材料商等，他們互為服務(wù)提供者和服務(wù)接受者，圍繞著各自的需求進(jìn)行交流、合作。園林景觀設(shè)計線上定制平臺的主要服務(wù)包括項(xiàng)目定制、項(xiàng)目搜索、資源共享及設(shè)計外包服務(wù)。項(xiàng)目定制和項(xiàng)目搜索指的是需求方發(fā)布設(shè)計需求，等待設(shè)計方聯(lián)系;也可以搜索合適的設(shè)計方，尋求線上定制服務(wù)。此外，用戶可以在平臺發(fā)布設(shè)計資源提供共享服務(wù)。園林景觀線上定制平臺將線下產(chǎn)業(yè)鏈資源整合于線上，以一站式定制服務(wù)體系在線提供各類設(shè)計服務(wù)。

2.4 協(xié)同合作化

園林景觀設(shè)計線上定制平臺作為媒介為各類主體提供不同的設(shè)計服務(wù)，不同主體之間相互協(xié)作，共同完善定制服務(wù)過程。需求方通過平臺發(fā)布定制需求，設(shè)計方與施工方協(xié)同連接提供服務(wù)，解決落實(shí)用戶需求。平臺有序良好的運(yùn)營需要以協(xié)同、創(chuàng)新、合作的方式發(fā)揮各方優(yōu)勢，共同營造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。

3 園林景觀設(shè)計線上定制服務(wù)平臺模型構(gòu)建

園林景觀設(shè)計線上定制服務(wù)平臺是充分調(diào)動平臺用戶的能動性，進(jìn)而滿足各自需求的新型服務(wù)系統(tǒng)模式運(yùn)營下的網(wǎng)絡(luò)平臺，主要為目標(biāo)用戶提供交流合作的場所，同時有自身運(yùn)營的產(chǎn)品和資源。平臺模型的構(gòu)建旨在為用戶營造共創(chuàng)、共商、共享的創(chuàng)新設(shè)計環(huán)境。

3.1 運(yùn)作服務(wù)流程

用戶登陸平臺需先注冊身份，用戶身份經(jīng)過平臺管理員審核通過，方可展開相關(guān)服務(wù)。平臺主要服務(wù)包括項(xiàng)目定制和資源共享。

項(xiàng)目定制服務(wù)流程為：1）需求方登陸平臺發(fā)布定制需求，選競標(biāo)設(shè)計方，由中標(biāo)設(shè)計方為其設(shè)計項(xiàng)目;2）雙方在線溝通好設(shè)計需求、設(shè)計內(nèi)容及時間節(jié)點(diǎn)，設(shè)計方展開調(diào)研勘測，完成設(shè)計方案，線上提交方案成果，需求方支付設(shè)計費(fèi)并給予評價。資源共享服務(wù)流程為：用戶上傳資源到平臺，平臺審核后即可共享，平臺根據(jù)資源下載量支付酬金。

3.2 商業(yè)模式

3.2.1 運(yùn)作模式

1）平臺前期實(shí)施一定周期內(nèi)免費(fèi)政策，主要是針對設(shè)計師和企業(yè)進(jìn)駐平臺免費(fèi)，以此招募更多資源，同時幫助無法負(fù)擔(dān)進(jìn)駐費(fèi)用的平臺用戶;2）前期為了吸引更多的用戶了解平臺，聯(lián)合設(shè)計師和企業(yè)推出設(shè)計服務(wù)優(yōu)惠政策，為平臺用戶招來更多設(shè)計與項(xiàng)目資源。

3.2.2 盈利模式

1）通過推廣定制平臺，邀請設(shè)計類企事業(yè)單位、房地產(chǎn)商和設(shè)計團(tuán)隊入駐平臺，需求方通過平臺選擇合適的設(shè)計方為其服務(wù)，平臺收取5%的設(shè)計費(fèi)作為項(xiàng)目管理費(fèi)。2）平臺鼓勵用戶上傳優(yōu)秀設(shè)計資源，整合各類設(shè)計資源，并提供下載服務(wù)，對資源的下載收取相應(yīng)費(fèi)用。3）對于一些口碑好、成交量高的設(shè)計方提供主頁定制服務(wù)，創(chuàng)建線上門店，收取相應(yīng)的線上門店管理費(fèi)。4）廣告服務(wù)收益。

3.2.3 支付模式

平臺采用在線支付，提供簡單、安全、快速的在線支付方式。需求方支付首付款到平臺，待項(xiàng)目展開后由平臺支付給設(shè)計方，等到項(xiàng)目完成且經(jīng)過需求方審核后，尾款由需求方支付給設(shè)計方。

3.3 服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

平臺服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)包括了用戶管理模塊、搜索模塊、社交模塊、支付模塊和評價模塊。各個模塊在平臺中相互聯(lián)系、相互影響，共同維持著平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3.1 用戶管理模塊

用戶管理模塊包含了注冊、登錄、門店管理等服務(wù)。由于平臺用戶角色包括需求方、設(shè)計方和施工方等，平臺通過角色與權(quán)限進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不同角色的用戶擁有不同功能的使用權(quán)限，構(gòu)成“用戶-角色-權(quán)限”的授權(quán)模型。

3.3.2 搜索模塊

搜索模塊可以滿足平臺用戶方便、快捷地進(jìn)行服務(wù)方搜索、項(xiàng)目搜索和資源搜索等需求，同時會記錄用戶在平臺上的搜索歷史，在下一次搜索時能夠更快定位到服務(wù)內(nèi)容。

3.3.3 社交模塊

社交模塊可以滿足平臺用戶相互間的互動交流。需求方通過平臺與設(shè)計方達(dá)成設(shè)計協(xié)議后在平臺進(jìn)行交流協(xié)商與方案匯報;設(shè)計方及施工方通過平臺交流，獲取需求方的需求動向及后期合作等需求。

3.3.4 支付模塊

線上服務(wù)生成訂單后，支付模塊為用戶提供在線支付功能，支持直接使用銀行提供的接口實(shí)現(xiàn)在線支付，也可以使用第三方支付平臺實(shí)現(xiàn)支付。

3.3.5 評價模塊

評論模塊為平臺用戶提供了相互評價的功能，評論能夠?yàn)槠脚_用戶在搜索設(shè)計方、合作等方面提供參考價值。需求方、服務(wù)方在項(xiàng)目完結(jié)后可以對合作質(zhì)量、平臺服務(wù)等進(jìn)行評價。

4 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，園林景觀設(shè)計線上定制平臺已經(jīng)成為新的設(shè)計服務(wù)趨勢。針對園林景觀設(shè)計線上定制平臺的研究是一個不斷優(yōu)化和完善的過程，有很多技術(shù)難題需要解決。為了給平臺用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，需要多方的合作與努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳少欣.基于用戶創(chuàng)新的文創(chuàng)產(chǎn)品定制平臺的服務(wù)設(shè)計研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2019.

[2] 麥月晴.藝術(shù)衍生品線上創(chuàng)意定制服務(wù)模式研究[D].杭州：中國美術(shù)學(xué)院，2018.

（責(zé)任編輯：劉昀）