蘇燕濤

【摘? 要】目的：研究門診靜脈抽血護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中柏拉圖分析法的應(yīng)用價(jià)值。方法：抽取科門診進(jìn)行靜脈抽血的100例患者作為主要研究對(duì)象，將科室整改前的50例患者分為對(duì)照組（2017年4月～2018年5月），將科室整改后的50例患者分為觀察組（2018年6月～2019年7月），對(duì)比兩組患者的不滿意度。結(jié)果：觀察組的不滿意度低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。結(jié)論：通過對(duì)柏拉圖分析法的應(yīng)用，可加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，提高工作效率以及患者滿意率，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】門診靜脈抽血;護(hù)理質(zhì)量;柏拉圖

柏拉圖分析法是經(jīng)濟(jì)學(xué)家“維爾法度·柏拉圖”創(chuàng)造的一種分析方法，主要是將多種數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，將其排列成有意義的圖表，并從圖表中分析出問題的原因所在以及優(yōu)次關(guān)系[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也逐漸增高，柏拉圖分析法也在門診中獲得廣泛的應(yīng)用[2]。本文主要研究門診靜脈抽血護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中柏拉圖分析法的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

抽取2017年4月～2019年7月在我科門診進(jìn)行靜脈抽血的100例患者作為主要研究對(duì)象，將科室整改前的50例患者分為對(duì)照組（2017年4月～2018年5月），包括21例男性患者，29例女性患者，年齡2～83歲，均值（42.41±2.51）歲;將科室整改后的50例患者分為觀察組（2018年6月～2019年7月），包括26例男性患者，24例女性患者，年齡1～82歲，均值（41.95±2.84）歲，兩組患者的基本資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

使用調(diào)查問卷對(duì)兩組患者進(jìn)行調(diào)查，整改前調(diào)查一次，整改后每3個(gè)月進(jìn)行1次調(diào)查，需連續(xù)調(diào)查2次，調(diào)查問卷主要包括以下幾個(gè)方面：①技術(shù)問題：由于很多護(hù)士的專業(yè)水平不足，在抽血時(shí)會(huì)反復(fù)穿刺，導(dǎo)致患者出現(xiàn)疼痛、精神性暈厥等狀況。②方法問題：未對(duì)患者的真實(shí)身份以及抽血項(xiàng)目中所需的試管、血量、送檢的要求以及時(shí)間進(jìn)行核查。③健康教育告知問題：未對(duì)患者的病情、抽血前的準(zhǔn)備進(jìn)行評(píng)估，包括空腹、靜脈評(píng)估等。④時(shí)間問題：未做好等待時(shí)間過長(zhǎng)的解釋。⑤安全運(yùn)送問題：未能將血液及時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致血液出現(xiàn)溶血的狀況。

整改措施：（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括接單候診流程、規(guī)范采血管貯存流程以及安全運(yùn)送流程等，每2周對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行一次技術(shù)考核。（2）抽血前準(zhǔn)備：在接到抽血醫(yī)囑后應(yīng)對(duì)患者抽血前的準(zhǔn)備進(jìn)行評(píng)估，并在抽血前、中、后對(duì)患者進(jìn)行健康教育，抽血后使用正確的按壓方式，時(shí)間約為10min，避免出現(xiàn)皮下淤血。（3）排班制度：根據(jù)不同時(shí)段的工作強(qiáng)度進(jìn)行分層彈性排班，提高工作效率。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

比較兩組患者的不滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究過程中所產(chǎn)生、相關(guān)的所有數(shù)據(jù)均通過分析軟件SPSS19.00進(jìn)行處理，（）表示計(jì)量資料，經(jīng)t檢驗(yàn);%表示計(jì)數(shù)資料，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的不滿意度明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，護(hù)理學(xué)科也得到了很大的進(jìn)步，常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)管理方式在現(xiàn)代管理實(shí)踐中已不適用，只有順應(yīng)時(shí)代的需要更新知識(shí)以及管理觀念，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。柏拉圖分析法可以培養(yǎng)護(hù)士的科學(xué)管理思維模式，有效的提高靜脈抽血的護(hù)理質(zhì)量。研究顯示，觀察組的不滿意度為26.00%，對(duì)照組為62.00%，觀察組明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。由此可見，在靜脈采血室的護(hù)理中運(yùn)用柏拉圖分析法，可轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理觀念，加強(qiáng)護(hù)患溝通，有效提高患者的滿意度。

綜上所述，通過對(duì)柏拉圖分析法的應(yīng)用，可加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，掌握門診抽血的各個(gè)關(guān)鍵事件以及環(huán)節(jié)，有效縮短患者等待的時(shí)間，提高工作的效率，進(jìn)一步提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋亞蘭， 張玲玲， 李媛芳， 等. 基于數(shù)據(jù)分析的腫瘤住院患者跌倒預(yù)防集束化管理策略與臨床實(shí)踐[J]. 中華現(xiàn)代護(hù)理雜志， 2018， 24（23）：2767-2772.

[2] 黃荔美， 楊志遠(yuǎn)， 張麗麗， 等. 利用品管圈降低門診藥房全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)故障事件發(fā)生次數(shù)的實(shí)踐[J]. 安徽醫(yī)藥， 2017， 21（11）：2129-2131.

[3] 陳儀， 謝金梅， 羅向紅， 等. 品管圈對(duì)降低門診抽血標(biāo)本不合格率的效果分析[J]. 國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)， 2019， 25（3）：495-497.

分析法