曾雪晴

【摘? 要】現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到社會(huì)生活生產(chǎn)的方方面面，各行各業(yè)都在積極探索，以實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。文秘作為企業(yè)的輔助與服務(wù)崗位，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+文秘”時(shí)，其工作會(huì)是怎樣一個(gè)狀態(tài)呢？為了解企業(yè)文秘崗位工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的現(xiàn)狀，課題組通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查開(kāi)展研究。通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)掌握相關(guān)信息，并結(jié)合企業(yè)文秘崗位工作狀態(tài)來(lái)思考高職文秘專(zhuān)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】文秘崗位;現(xiàn)狀調(diào)查;高職;文秘專(zhuān)業(yè)建設(shè);思考

【Abstract】At this stage， "internet+" has penetrated into all aspects of social life and production. All walks of life are actively exploring to achieve faster and better development. Secretarial， as an auxiliary and service post of enterprises， when "internet + secretaries"， what kind of state will their work be？ In order to understand the status of the secretarial job in the "internet+" era， the research group conducted a literature review. Through the analysis of data to grasp relevant information， and combined with the working status of enterprise secretarial posts， the paper makes a reflection on the construction and development of secretarial specialty in higher vocational colleges.

【Keywords】secretarial post; status study; higher vocational colleges; secretarial specialty construction; reflection

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的范圍越來(lái)越寬泛，影響也越來(lái)越深入。作為為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型文秘人才的主要陣地，高職文秘專(zhuān)業(yè)在面對(duì)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)如何適應(yīng)新形勢(shì)、利用互聯(lián)網(wǎng)，不斷提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞這一課題采用文獻(xiàn)調(diào)查方式，以期刊文獻(xiàn)為調(diào)研對(duì)象開(kāi)展了一系列的調(diào)查研究工作。

2 基本情況

調(diào)查對(duì)象：專(zhuān)業(yè)期刊與招聘廣告。期刊以《辦公室業(yè)務(wù)》《秘書(shū)》《秘書(shū)工作》等為主，期刊時(shí)間跨度為兩年，搜索的關(guān)鍵詞有“新時(shí)期秘書(shū)工作”“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代秘書(shū)工作”“大數(shù)據(jù)下秘書(shū)工作”等，排除教學(xué)研究類(lèi)，共得66篇論文。招聘廣告的獲取渠道為“前程無(wú)憂(yōu)招聘網(wǎng)”，隨機(jī)抽取20份。

3文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析

3.1 數(shù)據(jù)總體調(diào)查與分析

筆者對(duì)66篇論文的作者單位性質(zhì)、行業(yè)、作者職務(wù)及論文整體內(nèi)容進(jìn)行了數(shù)據(jù)比例分析。分析數(shù)據(jù)如下：國(guó)有企業(yè)（包含下屬分公司），占總數(shù)57.6%;事業(yè)單位（包括學(xué)院、醫(yī)院等）占28.8%;行政機(jī)關(guān)（如民政局、教育局）占12.1%;合資企業(yè)占1.5%。企業(yè)均是集團(tuán)公司或是集團(tuán)公司分公司，規(guī)模以中大型為主。行業(yè)涉及建筑、制造、礦業(yè)、冶煉、醫(yī)療、教育、電力、運(yùn)輸、科研、網(wǎng)絡(luò)等。作者一般是辦公室或相關(guān)部門(mén)（檔案管理部門(mén)）的工作人員，有的還擔(dān)任著一定的職務(wù)，如辦公室主任。論文內(nèi)容主要是針對(duì)本職工作的思考與探索，如“改進(jìn)秘書(shū)工作”等，這些研究對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展是有所助益的。

3.2 文秘職業(yè)素養(yǎng)體系

3.2.1 職業(yè)知識(shí)

文獻(xiàn)提到秘書(shū)人員除要鉆研行業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)、新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)知識(shí)等，以應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提出的各種挑戰(zhàn)[1]。

3.2.2 職業(yè)道德修養(yǎng)

秘書(shū)工作者應(yīng)具備較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德的具體內(nèi)容按其所占比例從高到低依次排列為：服務(wù)意識(shí)19%、政治素養(yǎng)15%、責(zé)任意識(shí)12%、創(chuàng)新意識(shí)12%、互聯(lián)網(wǎng)辦事思維9%、學(xué)習(xí)意識(shí)7%、信息意識(shí)6%、主動(dòng)意識(shí)6%、心理素質(zhì)5%、法律意識(shí)3%、保密意識(shí)3%、危機(jī)意識(shí)3%[2]。

“服務(wù)意識(shí)”比值最高達(dá)19%，應(yīng)與辦公室的樞紐地位、秘書(shū)工作的輔助性有關(guān);“政治素養(yǎng)”排名第二，這與國(guó)有企業(yè)的公務(wù)性質(zhì)及辦公室政策性工作的要求有關(guān);“責(zé)任意識(shí)”和“創(chuàng)新意識(shí)”并列第三為12%，“責(zé)任意識(shí)”是基于辦公室實(shí)實(shí)在在的工作而言，“創(chuàng)新意識(shí)”是作者們基于“互聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”“新形勢(shì)”給自己的工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)而提出[3]。

學(xué)習(xí)意識(shí)、信息意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、心理素質(zhì)（抗壓力）四項(xiàng)比值非常接近，說(shuō)明其在秘書(shū)工作者心目中的地位平分秋色[4]。法律意識(shí)、保密意識(shí)、危機(jī)意識(shí)三項(xiàng)排在末尾，所占比例相同，應(yīng)該是與其對(duì)應(yīng)的工作范圍窄小有關(guān)，畢竟普通秘書(shū)工作者接觸法律事務(wù)、機(jī)要秘密、公關(guān)事務(wù)的機(jī)會(huì)還是比較少的。

3.2.3 職業(yè)能力

秘書(shū)崗位職業(yè)能力比例明顯呈現(xiàn)出三個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)比例在12%及以上，第二個(gè)等級(jí)比例在6%～7%，第三個(gè)等級(jí)的比例是3%。

第一個(gè)等級(jí)的職業(yè)能力：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用能力22%、信息處理能力16%、溝通協(xié)調(diào)能力12%、表達(dá)能力（含寫(xiě)作能力）12%。顯然這些能力與辦公室的工作有著直接而重要的關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是必須的，辦公室的信息輔助職能要求秘書(shū)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的需要及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)，辦公室履行“上傳下達(dá)”“左右溝通”的職能時(shí)，必然要利用到溝通協(xié)調(diào)能力與表達(dá)能力。第二個(gè)等級(jí)的職業(yè)能力：學(xué)習(xí)能力7%、創(chuàng)新能力7%、新媒體運(yùn)營(yíng)能力6%、應(yīng)變能力6%。學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力與第一個(gè)等級(jí)的能力相比，它們雖不直接作用于工作，但它們的強(qiáng)弱將影響秘書(shū)工作者工作效率的高低和工作質(zhì)量的好壞。第三個(gè)等級(jí)的能力：角色切換與掌控能力、督辦能力、危機(jī)公關(guān)能力、電子公文處理能力，比例最低，均為3%。這與工作者的職務(wù)、資歷、部門(mén)有一定關(guān)系。例如，督辦工作一般是辦公室主任或是資歷深厚的秘書(shū)工作者的工作，而危機(jī)公關(guān)能力則更多偏向于公關(guān)部門(mén)。

文獻(xiàn)作者對(duì)于“新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)”是一種推崇的態(tài)度，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字化發(fā)展是必然趨勢(shì)，秘書(shū)人員應(yīng)該掌握新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)。電子公文的處理則受限于各企業(yè)信息化建設(shè)程度[5]。

4 招聘廣告數(shù)據(jù)分析

為彌補(bǔ)文獻(xiàn)調(diào)查的不足，研究組又隨機(jī)抽取了20家中小企業(yè)的招聘廣告作為研究的補(bǔ)充材料，多角度了解文秘崗位工作狀態(tài)。從招聘廣告的工作職責(zé)與任職要求兩方面信息數(shù)據(jù)看，中小企業(yè)文秘崗位工作職責(zé)內(nèi)容沒(méi)有太大的變化。中小企業(yè)首先看重文秘工作者的溝通協(xié)調(diào)能力，其比值為75%，其他各項(xiàng)能力和品質(zhì)依次為寫(xiě)作能力（65%）、責(zé)任意識(shí)（65%）、辦公軟件運(yùn)用能力（60%）、工作經(jīng)驗(yàn)（55%）、形象氣質(zhì)（50%）、表達(dá)能力（50%）、認(rèn)真細(xì)致（45%）。

5 文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)思考

5.1 培養(yǎng)目標(biāo)與課程建設(shè)

綜合數(shù)據(jù)及招聘廣告信息可以看出：企業(yè)需要責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能說(shuō)會(huì)寫(xiě)、經(jīng)驗(yàn)豐富、工作細(xì)致認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)并且具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新型、國(guó)際化、復(fù)合型人才[6]。

5.1.1 培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)高超，工作細(xì)致認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，形象氣質(zhì)佳、經(jīng)驗(yàn)豐富，具備扎實(shí)的文秘專(zhuān)業(yè)技能和較高的英語(yǔ)水平，具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新型、國(guó)際化、復(fù)合型人才。

5.1.2 課程建設(shè)

加強(qiáng)文秘專(zhuān)業(yè)課程的“思政”教育。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)顯示“政治素養(yǎng)”在職業(yè)素養(yǎng)中排名第二，中小企業(yè)在招聘廣告中明確提出“為人正直”的任職要求?？梢?jiàn)，“思想政治素養(yǎng)”的重要性，這與文秘崗位政策、綱領(lǐng)等的傳達(dá)、解釋、執(zhí)行的職能有關(guān)，也與文秘工作者在工作過(guò)程中所體現(xiàn)的為人處世模式有密切的關(guān)聯(lián)。

課程建設(shè)特色化。專(zhuān)業(yè)建設(shè)應(yīng)以企業(yè)的實(shí)際要求和國(guó)家對(duì)高職教育的期望為出發(fā)點(diǎn)，在人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程優(yōu)化、教學(xué)方式、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)等方面向企業(yè)看齊，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”朝著傳媒、國(guó)際化的方向，建立有特色的人才培養(yǎng)模式[7]。

課程建設(shè)國(guó)際化。隨著我國(guó)全方位對(duì)外開(kāi)放，中外交流日益密切，高職文秘課程國(guó)際化是大勢(shì)所趨。文秘專(zhuān)業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)需要強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力，包括出色的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)。專(zhuān)業(yè)建設(shè)上可以依托本院英語(yǔ)教育優(yōu)秀資源。文秘課程+英語(yǔ)表達(dá)強(qiáng)化訓(xùn)練，內(nèi)容以外貿(mào)交易、前臺(tái)秘書(shū)工作為主。

5.2 專(zhuān)業(yè)課程優(yōu)化

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”的滲透，專(zhuān)業(yè)課程的建設(shè)應(yīng)適時(shí)做出調(diào)整，不斷優(yōu)化，使其更符合社會(huì)對(duì)文秘人才需求的標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.1 增設(shè)《新媒體寫(xiě)作》課程

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)通過(guò)新媒體與社會(huì)各界溝通聯(lián)系、宣傳推廣，而實(shí)現(xiàn)溝通聯(lián)系功能和達(dá)到宣傳推廣效果就得靠“新媒體寫(xiě)作”。

根據(jù)調(diào)查，80%以上被調(diào)研人員提出文職人員要具備微信推文、官微宣傳、H5平臺(tái)使用等新媒體文案寫(xiě)作與編輯能力。目前，我校文秘專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)寫(xiě)作》課程主要是針對(duì)常規(guī)性應(yīng)用文寫(xiě)作能力的培養(yǎng)，其寫(xiě)作思維、格式、風(fēng)格與“新媒體寫(xiě)作”是兩個(gè)截然不同的概念。面向中小企業(yè)培養(yǎng)人才的高職文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)增設(shè)“新媒體寫(xiě)作”課程，培養(yǎng)學(xué)生新媒體文案寫(xiě)作與編輯的能力，提高他們的入職幾率。

5.2.2 更新教材內(nèi)容

數(shù)據(jù)顯示，辦公室已開(kāi)始使用智能一體化辦公設(shè)備，原有的OA辦公軟件系統(tǒng)也逐漸被更新更好的系統(tǒng)所取代。文秘專(zhuān)業(yè)原有課程《辦公自動(dòng)化》《網(wǎng)絡(luò)化辦公》是培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代化辦公設(shè)備、軟件操作和網(wǎng)絡(luò)辦公的課程，課程中某些內(nèi)容需要更新，如辦公設(shè)備更換為智能一體化設(shè)備的操作和使用，以使學(xué)生能跟上科技發(fā)展的步伐，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)使用更多相關(guān)軟件，使學(xué)生具備微宣、官宣工作的能力。

5.2.3 增加信息數(shù)據(jù)處理訓(xùn)練內(nèi)容

強(qiáng)化軟件的信息數(shù)據(jù)處理能力的培養(yǎng)，數(shù)據(jù)中信息處理極其重要。一般來(lái)說(shuō)，文職崗位會(huì)做一些基礎(chǔ)性的信息數(shù)據(jù)收集與處理的事務(wù)，普通課程包含了常規(guī)軟件的內(nèi)容，但需要增加練習(xí)內(nèi)容，以使學(xué)生獲得更多實(shí)際性的訓(xùn)練[8]。

5.3 教學(xué)方式改革

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在社會(huì)生產(chǎn)生活中的滲透融合，文秘專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)也應(yīng)積極嘗試“課程+互聯(lián)網(wǎng)”，將互聯(lián)網(wǎng)的手段融入平常教學(xué)中，以培養(yǎng)學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)技能和互聯(lián)網(wǎng)辦事思維，如設(shè)計(jì)制作微課、建立慕課、視頻直播教學(xué)等方式都是互聯(lián)網(wǎng)與課程教學(xué)融合的體現(xiàn)。

5.4 強(qiáng)化實(shí)踐實(shí)訓(xùn)

招聘信息數(shù)據(jù)中“經(jīng)驗(yàn)豐富”的比例達(dá)50%，是比較高的，證明企業(yè)在用人方面強(qiáng)調(diào)實(shí)際才干。因而，文秘專(zhuān)業(yè)核心課程一定要強(qiáng)化課堂實(shí)踐教學(xué)，明確目的，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì);更新校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，創(chuàng)建更多校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為學(xué)生提供更多真實(shí)的實(shí)踐機(jī)會(huì);創(chuàng)造多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，彌補(bǔ)課時(shí)的不足，如“秘書(shū)活動(dòng)”“技能競(jìng)賽”“假日實(shí)習(xí)”等。

5.5 加強(qiáng)與企業(yè)的合作

專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才是否符合社會(huì)用人單位的標(biāo)準(zhǔn)，最終還是由企業(yè)來(lái)檢驗(yàn)。為確保專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，還需與企業(yè)進(jìn)行深入的聯(lián)系和合作，了解企業(yè)對(duì)文秘人才的確切要求。同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)參與專(zhuān)業(yè)的建設(shè)與考核，準(zhǔn)確設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程，合理考核學(xué)生的實(shí)際能力，切實(shí)培養(yǎng)出高素質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展的復(fù)合型人才。

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