王海英

【摘 要】相對(duì)綜合性圖書(shū)館而言，少兒圖書(shū)館以少兒群體為服務(wù)對(duì)象。每到寒暑期，少兒圖書(shū)館的讀者劇增，給少兒圖書(shū)館工作人員增加了很大工作量。由于館內(nèi)工作人員不足，大量圖書(shū)不能及時(shí)上架，館內(nèi)秩序及讀者疏導(dǎo)工作也面臨巨大壓力。開(kāi)展招募小志愿者活動(dòng)，自然而然會(huì)得到小讀者和家長(zhǎng)們熱烈響應(yīng)。為小志愿者提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)、一個(gè)社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，也讓他們有機(jī)會(huì)體會(huì)到勞動(dòng)的樂(lè)趣和奉獻(xiàn)的意義，實(shí)現(xiàn)小志愿者和少兒圖書(shū)館雙贏的目的。

【關(guān)鍵詞】少兒圖書(shū)館；志愿者；意義；思考

1 少兒圖書(shū)館小志愿者活動(dòng)開(kāi)展的意義

少兒圖書(shū)館小志愿者是指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，以少兒圖書(shū)館為平臺(tái)，利用自身興趣和特長(zhǎng)來(lái)服務(wù)大眾的中小學(xué)生，他們奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，傳播優(yōu)秀文化、傳承中華文明、弘揚(yáng)志愿精神，從而實(shí)現(xiàn)自我和社會(huì)價(jià)值。

1.1 給少年兒童提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)

現(xiàn)代社會(huì)，家庭及學(xué)校注重知識(shí)的教育，但是缺乏社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，也沒(méi)有適宜的單位，團(tuán)體、場(chǎng)所給孩子提供鍛煉的機(jī)會(huì)。少兒圖書(shū)館整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源、良好的讀書(shū)氛圍吸引著家長(zhǎng)和孩子們的到來(lái)。

1.2 學(xué)會(huì)與人溝通，提高解決問(wèn)題的能力

小志愿者除了幫助管理員義務(wù)整理書(shū)籍外，還維護(hù)館內(nèi)秩序，勸導(dǎo)和阻止損壞書(shū)籍等不文明行為。小讀者們通常和他們的家長(zhǎng)一起到館閱讀，由于少兒讀者年齡較小，自我控制能力差，遇到情況會(huì)出現(xiàn)大聲喊叫、哭鬧等影響閱讀的情況，小志愿者就要與家長(zhǎng)們溝通，幫助少兒穩(wěn)定情緒。有些家長(zhǎng)會(huì)無(wú)視閱覽室規(guī)定，將飲料、奶油蛋糕等容易污染書(shū)籍的物品帶到閱覽室，在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、隨意接打手機(jī)等，小志愿者需要制止。

1.3 了解圖書(shū)館知識(shí)，拓寬知識(shí)面

圖書(shū)館工作有自己的工作規(guī)范和知識(shí)系統(tǒng)。圖書(shū)分編工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)工作。借閱部的圖書(shū)上架是一項(xiàng)繁瑣的勞動(dòng)。節(jié)假日每個(gè)閱覽室每天的還書(shū)量達(dá)到上千本。小志愿者通過(guò)實(shí)踐了解歸類(lèi)、編碼的原理，明確分類(lèi)的重要性，分類(lèi)的思想方法也會(huì)影響他們學(xué)習(xí)，條理有序的習(xí)慣可以提高效率，讓人終生受益。

1.4 進(jìn)行職業(yè)感受，理解社會(huì)規(guī)范

參加活動(dòng)的小志愿者，就要按少兒圖書(shū)館正式工作人員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。不遲到、不早退、有事請(qǐng)假是最基本的工作紀(jì)律，文明行為、禮貌用語(yǔ)是少兒圖書(shū)館員遵循的道德規(guī)范，熟悉借還書(shū)機(jī)的操作，利用機(jī)器進(jìn)行書(shū)籍的查詢是應(yīng)具備的職業(yè)技能，了解圖書(shū)、做好圖書(shū)推薦是每一個(gè)工作人員的職責(zé)。

1.5 感受少兒圖書(shū)館工作，尊重館員勞動(dòng)，增進(jìn)親子關(guān)系

通過(guò)親身實(shí)踐，深入了解少兒圖書(shū)館工作，感受工作人員為讀者熱心服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，從而尊重館員的勞動(dòng)。小志愿者在忙碌中工作中感受勞動(dòng)的艱辛，愛(ài)惜勞動(dòng)成果，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。小志愿者會(huì)真切體會(huì)到就是由于父母每天的工作才給自己創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境，從而激發(fā)對(duì)父母的由衷的、敬愛(ài)、感恩之情，進(jìn)而使親子關(guān)系更加融洽。

1.6 幫助別人，愉悅自己

到館讀者中有一些老年人，他們不熟悉借還書(shū)機(jī)的操作，看不清書(shū)籍的代碼編號(hào)，無(wú)法借到自己想要的書(shū)籍。這時(shí)我們的小志愿者可以教會(huì)他們借還書(shū)的操作，幫他們找到需要的書(shū)籍。還有些年齡小的讀者，抱孩子的讀者、行動(dòng)不便的讀者。當(dāng)小志愿者為他們服務(wù)時(shí)，會(huì)受到他們的感謝。小志愿者從別人的評(píng)價(jià)中獲得自我肯定，讀者的認(rèn)可讓小志愿者感到自己勞動(dòng)的價(jià)值，獲得身心愉悅。

2 對(duì)少兒圖書(shū)館小志愿者工作的思考

由于少兒圖書(shū)館小志愿者活動(dòng)開(kāi)展歷史不長(zhǎng)，大多數(shù)少兒館小志愿者活動(dòng)還處于空白狀態(tài)，整體還處在初級(jí)的發(fā)展時(shí)期。如何給小志愿者提供一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，如何讓志愿者在少兒圖書(shū)館服務(wù)中得到成長(zhǎng)，如何讓志愿者愿意持續(xù)服務(wù)，結(jié)合少兒圖書(shū)館小志愿者工作開(kāi)展的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

2.1 建立專門(mén)組織，完善相關(guān)制度

為確保少兒圖書(shū)館小志愿者工作的順利開(kāi)展，少兒圖書(shū)館應(yīng)在其教育部門(mén)內(nèi)成立主管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)少兒圖書(shū)館小志愿者活動(dòng)中規(guī)劃、宣傳、招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理、考核和表彰等相關(guān)工作，并作為樞紐和橋梁與小志愿者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。少兒圖書(shū)館還應(yīng)制定和完善少兒圖書(shū)館小志愿者的管理制度，不僅規(guī)范少兒圖書(shū)館小志愿者的招募、面試、培訓(xùn)、考核、表彰等相關(guān)的工作，同時(shí)對(duì)志愿者的權(quán)利和義務(wù)加以規(guī)范，使小志愿者活動(dòng)的開(kāi)展走向制度化和規(guī)范化。

2.2 強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響

加大宣傳力度，采取各種手段，了解少兒圖書(shū)館小志愿者服務(wù)的內(nèi)容以及意義所在，讓更多的人來(lái)關(guān)注少兒圖書(shū)館小志愿者活動(dòng)，不斷擴(kuò)大社會(huì)知曉度和影響力。例如，可采取和學(xué)校、社團(tuán)或者教育主管部門(mén)共同合作，由其負(fù)責(zé)宣傳、推薦甚至初選；可利用電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體公布招募信息，對(duì)優(yōu)秀小志愿者的事跡進(jìn)行報(bào)道，征集設(shè)計(jì)小志愿者的標(biāo)志、口號(hào)、服裝等；可在少兒圖書(shū)館內(nèi)或者館外人群比較集中的地方開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳冊(cè)、張貼海報(bào)等。

2.3 加強(qiáng)培訓(xùn)

為了讓參與的中小學(xué)生更快地適應(yīng)小志愿者組織，并具備服務(wù)所需的基本知識(shí)、技能和態(tài)度，在上崗前少兒圖書(shū)館應(yīng)給小志愿者開(kāi)展崗前培訓(xùn)。在上崗服務(wù)期間內(nèi)，少兒圖書(shū)館還應(yīng)不定期地組織小志愿者外出參觀、學(xué)習(xí)和交流，開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)，促進(jìn)其服務(wù)水平的不斷提高。此外，可針對(duì)小志愿者年紀(jì)輕、缺乏生活和工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，開(kāi)展自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件處理等方面的培訓(xùn)，從而不斷加強(qiáng)小志愿者自動(dòng)自發(fā)、溝通合作等意識(shí)，提高其臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。在管理員的指導(dǎo)下，進(jìn)行崗位實(shí)踐，親自參與少兒圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作、服務(wù)工作、清潔工作，體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦與快樂(lè)。通過(guò)培訓(xùn)，使小志愿者真正了解少兒圖書(shū)館學(xué)有關(guān)知識(shí)，明白采編、借閱的流程，知道圖書(shū)從采購(gòu)到上架的流程，讓小志愿者在為少兒圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中學(xué)到知識(shí)，有所收獲。

2.4 提高管理水平

小志愿者屬于少兒圖書(shū)館中特殊的工作人員，對(duì)他們應(yīng)有特殊的管理機(jī)制。小志愿者的建檔，崗位分配、考勤、業(yè)務(wù)考核，動(dòng)態(tài)管理等都需要完善。對(duì)小志愿者的評(píng)價(jià)也是促進(jìn)小志愿者團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的必要條件，對(duì)小志愿者的評(píng)價(jià)可分為考勤、服務(wù)、業(yè)務(wù)完成情況分別評(píng)價(jià)，可以有量性指標(biāo)，也可以有尺度標(biāo)準(zhǔn)，建立讀者評(píng)價(jià)，服務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)、管理人員評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)體系。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的小志愿者加以公示。給于適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)次數(shù)多且表現(xiàn)優(yōu)秀的小志愿者也可以酌情賦予一些特殊權(quán)限，如可以延長(zhǎng)借閱天數(shù)，增加一次借閱本數(shù)?？商峁^內(nèi)5D電影的免費(fèi)觀看等，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是對(duì)他們工作的認(rèn)可，從而激發(fā)小志愿者的積極性。

2.5 吸引社會(huì)關(guān)注

小志愿者活動(dòng)是否能夠持續(xù)有效地開(kāi)展，光靠少兒圖書(shū)館單方面的力量是不夠的，政府主管部門(mén)的支持、學(xué)校的配合、家長(zhǎng)的理解、社會(huì)的關(guān)注等都是缺一不可。少兒圖書(shū)館要積極爭(zhēng)取政府主管部門(mén)、學(xué)校、家長(zhǎng)和社會(huì)的多方支持與關(guān)注。主動(dòng)邀請(qǐng)教育主管部門(mén)或者學(xué)校合作，形成長(zhǎng)效機(jī)制，共建志愿服務(wù)基地，將小志愿者活動(dòng)納入綜合實(shí)踐活動(dòng)課程或者寒暑假實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目，共同開(kāi)展招募、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。平時(shí)定期與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋小志愿者表現(xiàn)情況，并在年終時(shí)給予積極配合的學(xué)校、家長(zhǎng)頒發(fā)特別獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，邀請(qǐng)媒體進(jìn)行跟蹤宣傳報(bào)道，推薦小志愿者參加社會(huì)上各類(lèi)志愿者評(píng)選活動(dòng)，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

少兒圖書(shū)館開(kāi)展小志愿者活動(dòng)不僅為廣大中小學(xué)生提供了一個(gè)展示和提升自我的平臺(tái)，而且推動(dòng)了少兒館事業(yè)的發(fā)展以及和諧社會(huì)的構(gòu)建。若少兒圖書(shū)館志愿者招募活動(dòng)組織得力，志愿者管理制度健全，能讓志愿者們通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)學(xué)到知識(shí)，得到收獲，志愿者精神將會(huì)像火炬一樣一代代傳遞下去，“人人為我，我為人人”思想將會(huì)深入人心，將會(huì)有更多人投入的志愿者行列中去。

[責(zé)任編輯：王偉平]