蘇文力

有時(shí)IT團(tuán)隊(duì)很努力地在工作，投入了大量的熱情和精力，項(xiàng)目所表現(xiàn)出的最終效果卻很一般。究其原因，很可能是忽視了項(xiàng)目的最終目標(biāo)，陷入了單純追求在某些技術(shù)局部上取得成果的誤區(qū)。長(zhǎng)此以往， IT團(tuán)隊(duì)很難贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，造成自身影響力受限。

思維中的局限

大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，老師讓我負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)信息系統(tǒng)。項(xiàng)目都到了測(cè)試階段，老師對(duì)最后計(jì)算形成參賽各團(tuán)隊(duì)總得分成績(jī)單的速度不滿(mǎn)意。就找我討論，有什么方法可以更快地獲得計(jì)算結(jié)果。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)性能很差，通過(guò)增加計(jì)算資源的方式無(wú)法解決問(wèn)題。

很快想到用存儲(chǔ)空間換計(jì)算時(shí)間的方法，但會(huì)引起一系列副作用。首先相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)看上去很笨重，完全不符合教科書(shū)上的完美要求；其次配套操作流程也要改變，帶來(lái)很多人工操作環(huán)節(jié)；三是要調(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)，增加大量開(kāi)發(fā)工作量。

原設(shè)計(jì)雖然計(jì)算時(shí)間周期較長(zhǎng)，但出結(jié)果的速度肯定比手工計(jì)算速度快得多。只要在最后一個(gè)單項(xiàng)比賽完成后，我們操作的動(dòng)作迅速一些，最終應(yīng)用效果應(yīng)該還是不錯(cuò)的。當(dāng)然新方案明顯更能確保快速拿到最終團(tuán)體總分成績(jī)。一想到新設(shè)計(jì)方案的笨重繁瑣，就實(shí)在不想采用。

老師非常耐心地從工程角度給我做工作，而我卻怎么也聽(tīng)不進(jìn)去。最后總算達(dá)成妥協(xié)。新方案所涉及增加的工作部分由另外一位同學(xué)負(fù)責(zé)，我還是繼續(xù)按原方案工作，但要配合新方案提供接口數(shù)據(jù)。這次與老師的激烈爭(zhēng)論，還在同學(xué)間傳開(kāi)了。讓我在同學(xué)中很有了一些不畏懼權(quán)威的名聲，自己一度還有些自鳴得意。

投產(chǎn)驗(yàn)證的時(shí)刻到了，在北京市高校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的編排秩序冊(cè)、檢錄和單項(xiàng)成績(jī)公告等功能都運(yùn)行得十分順利。最后一個(gè)比賽項(xiàng)目完成后，趕快操作計(jì)算總分，一切都在按設(shè)計(jì)要求順利地進(jìn)行著。不一會(huì)兒，負(fù)責(zé)新方案的同學(xué)拿出了總分成績(jī)單，交給了組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。我所堅(jiān)持方案的程序還在運(yùn)行中，聽(tīng)著計(jì)算機(jī)咔嚓咔嚓的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音，自己既焦急又無(wú)奈。

隨著主席臺(tái)宣布完團(tuán)體總分成績(jī)，運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束。我的方案計(jì)算結(jié)果終于也出來(lái)了。的確比過(guò)去手工計(jì)算快，但顯然還是不夠快。組委會(huì)對(duì)我們這套系統(tǒng)給予了充分的肯定。特別表?yè)P(yáng)了遞交團(tuán)體總分成績(jī)結(jié)果的速度，讓運(yùn)動(dòng)會(huì)有了一個(gè)非常完美的結(jié)尾。看到組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)興奮的神情，終于明白了老師為什么堅(jiān)持一定要不惜代價(jià)盡可能快地拿到結(jié)果。

自己關(guān)注點(diǎn)一直放在項(xiàng)目功能的實(shí)現(xiàn)上，而沒(méi)有從用戶(hù)角度思考其體驗(yàn)要求。讓體育場(chǎng)內(nèi)眾多運(yùn)動(dòng)員和觀眾持續(xù)等待，即便是多幾分鐘，也是感覺(jué)十分煎熬的事情。能夠提前出結(jié)果，恰恰就是我們系統(tǒng)最需要表現(xiàn)出的亮點(diǎn)。自己曾經(jīng)的想法太狹隘了！

另一件讓我印象深刻的教訓(xùn)是在老東家建設(shè)全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的項(xiàng)目中。在方案前期研究論證階段，我提出用微型機(jī)聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)思路。從技術(shù)上看，完全符合工程要求，施工難度比較小，投入成本也非常低，還可以快速實(shí)施見(jiàn)效。領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為該思路存在局限，這件事后來(lái)交由其他同事負(fù)責(zé)了。

很快最終方案確定下來(lái)了，與自己曾經(jīng)的思路完全不同。方案采用國(guó)外最新款小型機(jī)在各省和地市分行部署聯(lián)網(wǎng)，所需費(fèi)用成倍上升。由于涉及到新設(shè)備和配套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)掌握，還需要安排出國(guó)培訓(xùn)，還要安排一系列開(kāi)發(fā)和試點(diǎn)驗(yàn)證工作，工程難度和周期都大幅增加。這讓我有些想不通，為什么要采用如此大動(dòng)干戈的方案呢？

工程實(shí)施過(guò)程中，各分行的領(lǐng)導(dǎo)，以及IT部門(mén)人員表現(xiàn)出非常高的參與熱情，進(jìn)展十分順利。讓我沒(méi)有想到是該項(xiàng)目除搭建了高質(zhì)量的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外，還帶來(lái)特別有價(jià)值的附加效應(yīng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于全行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給予了積極的關(guān)注，全行上下達(dá)成要全面啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化的共識(shí)，為全行IT應(yīng)用邁上網(wǎng)絡(luò)化臺(tái)階奠定了基礎(chǔ)。

這讓我反思，如果采用我提出的方案去開(kāi)展該工程會(huì)怎樣。很可能各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到如此少的經(jīng)費(fèi)投入，這么小的工程規(guī)模，就不會(huì)有如此的重視程度。若方案沒(méi)有太多新技術(shù)內(nèi)容，具體工程人員也就不會(huì)有太多參與的熱情。估計(jì)工程也可以正常完成，但很可能也就在不溫不火中結(jié)束。很難推動(dòng)后續(xù)全行IT網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的全面開(kāi)展。

站在系統(tǒng)全局看問(wèn)題

IT人員做項(xiàng)目時(shí)很容易站在技術(shù)角度考慮問(wèn)題，更多關(guān)心的是項(xiàng)目本身問(wèn)題和解決問(wèn)題的技術(shù)細(xì)節(jié)。若眼睛里沒(méi)有整體觀念，對(duì)于到底要達(dá)成什么目標(biāo)缺乏認(rèn)識(shí)，很可能就會(huì)顯得不合時(shí)宜，甚至成為絆腳石。要思考為什么要啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，其將帶給企業(yè)什么價(jià)值，最終完成后究竟是什么樣的狀況。要以終為始去思考，看清楚未來(lái)目標(biāo)，再回到當(dāng)下，確定自己應(yīng)該做些什么才能更好地達(dá)成目標(biāo)。

項(xiàng)目中所采用的各種技術(shù)手段，都只是起到輔助作用。自我陶醉于技術(shù)本身，會(huì)讓我們忽略掉企業(yè)的最終目標(biāo)，給項(xiàng)目帶來(lái)失敗的后果。一定要放下自己?jiǎn)渭兊募夹g(shù)追求，面向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，扮演更加積極的角色。

領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)往往需要對(duì)最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，因此對(duì)于目標(biāo)的理解更清晰準(zhǔn)確。IT人員站在技術(shù)的角度，受自身角色的局限，有可能對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)缺乏深入了解。應(yīng)充分相信領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)，耐心傾聽(tīng)理解，了解其所要達(dá)成目標(biāo)的最后結(jié)果究竟是什么，為什么這么重要。這樣一般就能夠比較好地掌握該事情的目標(biāo)。

技術(shù)有其專(zhuān)業(yè)性，某種程度上也表現(xiàn)為一種權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)不太明白其中的門(mén)道，又非常依賴(lài)技術(shù)的幫助，有時(shí)處于比較被動(dòng)的位置。他們特別希望搞清楚技術(shù)方面到底在想什么和做什么，怎么才能充分發(fā)揮技術(shù)的作用為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。在此過(guò)程中，特別需要技術(shù)與業(yè)務(wù)之間建立起充分的相互信任。

技術(shù)方面不能濫用所掌握的技術(shù)權(quán)力，一味方便自己或追求自己在技術(shù)專(zhuān)業(yè)上有所斬獲。必須首先將企業(yè)的最終目標(biāo)放在第一位，一切從大局出發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)方面也應(yīng)理解技術(shù)方面對(duì)于技術(shù)專(zhuān)業(yè)的追求，支持其在滿(mǎn)足最終目標(biāo)要求的過(guò)程中，有自己專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)探索。