王一乙

他叫溪小軍，今年37歲，是長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京物業(yè)管理分公司項(xiàng)目經(jīng)理。2017年起擔(dān)任錦秋家園小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，得到了居委會(huì)以及業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主認(rèn)可。2020年新冠疫情防控期間，溪小軍第一時(shí)間沖在小區(qū)防控第一線(xiàn)。他說(shuō)：“疫情讓我們有了三個(gè)轉(zhuǎn)變，‘平時(shí)到‘戰(zhàn)時(shí)的轉(zhuǎn)變；‘小區(qū)門(mén)到‘家門(mén)的轉(zhuǎn)變；‘質(zhì)疑到‘信任的轉(zhuǎn)變?！?h3>“平時(shí)”到“戰(zhàn)時(shí)”

溪小軍曾經(jīng)是一名軍人，雖然已脫下軍裝，但軍人保家衛(wèi)國(guó)的精神時(shí)刻影響著他。在他看來(lái)，做物業(yè)工作同樣是每天沖鋒在前，守護(hù)小區(qū)和業(yè)主。

從事物業(yè)行業(yè)已17年的他任長(zhǎng)城物業(yè)錦秋家園項(xiàng)目部經(jīng)理三年有余，前兩年剛接手項(xiàng)目，春節(jié)期間放心不下小區(qū)服務(wù)，都選擇了留在崗位上過(guò)年。本打算今年和年邁的父母過(guò)一個(gè)團(tuán)圓的春節(jié)。然而，疫情突如其來(lái)。

臘月二十九那天，溪小軍在回家的路上接到公司通知啟動(dòng)防控工作。隨即，溪小軍立即決定提前回到崗位。溪小軍說(shuō)：“我們社區(qū)黨組織第一時(shí)間成立了戰(zhàn)旗黨支部，物業(yè)和社區(qū)、業(yè)委會(huì)、志愿者以及駐區(qū)單位等共同投入到社區(qū)防控工作中?！?/p>

接到任務(wù)后，溪小軍立刻遠(yuǎn)程布置，迅速建起安全屏障。用最短的時(shí)間完成小區(qū)的封閉，三個(gè)大門(mén)只留一個(gè)，所有安保力量都集中在一個(gè)出口。當(dāng)時(shí)，面對(duì)物資儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，他安排了4名在京員工進(jìn)行掃街式采購(gòu)，同時(shí)挖掘身邊資源、發(fā)動(dòng)業(yè)主提供物資渠道，通過(guò)物料供應(yīng)商緊急訂購(gòu)口罩、消毒液等物資。經(jīng)過(guò)多方籌集購(gòu)買(mǎi)，第一時(shí)間備好“彈藥”。僅用一天時(shí)間，小區(qū)防控就進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)值守，并和社區(qū)一起啟動(dòng)逐戶(hù)排查、登記測(cè)溫、公共區(qū)域消毒等防控措施。

有小區(qū)居民知道物業(yè)買(mǎi)不到口罩，還從自己家里拿出了備用口罩，錦秋家園的防控戰(zhàn)“疫”在這種情況下就打響了。

“小區(qū)門(mén)”到“家門(mén)”

疫情防控初期，一個(gè)很大的問(wèn)題就是人手不夠。溪小軍在當(dāng)時(shí)重新分配了物業(yè)人員力量，明確了各防控點(diǎn)位的責(zé)任鏈條，并給員工逐一做了思想動(dòng)員。溪小軍向記者講述了一名小保安的故事?！爱?dāng)時(shí)，有一個(gè)小保安讓我印象深刻，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)要24小時(shí)值守時(shí)，他立刻打了退堂鼓。我非常理解，他剛滿(mǎn)18歲，剛剛離開(kāi)父母。我一邊安慰他，一邊告訴他，物業(yè)人員的職責(zé)就是要服務(wù)保障好小區(qū)和業(yè)主，特別是在疫情面前，我們誰(shuí)都沒(méi)有退路。如今，他已成為項(xiàng)目部上的主力軍?！?/p>

通過(guò)疫情，讓溪小軍對(duì)物業(yè)工作有了更深的理解。最重要的就是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從“小區(qū)門(mén)”到“家門(mén)”的轉(zhuǎn)變。為了減少病毒傳播和感染的幾率，溪小軍帶來(lái)物業(yè)人員大力宣傳疫情期間的防控知識(shí)，讓業(yè)主們減少出行。同時(shí)，為了保障小區(qū)居民正常生活，讓大家足不出戶(hù)可以吃上新鮮蔬菜瓜果，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，還聯(lián)系小區(qū)周邊商家和蔬菜基地，定制蔬菜、水果套餐包，推出“貼心服務(wù)送到家”，小區(qū)內(nèi)987戶(hù)業(yè)主只要頭一天下午6點(diǎn)前電話(huà)或微信預(yù)訂，供應(yīng)商次日凌晨送貨，物業(yè)一早就能送菜上門(mén)。他們還及時(shí)把業(yè)主的快遞、外賣(mài)送到家，為居家觀察的業(yè)主購(gòu)買(mǎi)燃?xì)狻⑸畋匦杵返鹊?，平均每天上門(mén)服務(wù)40余次。這么做的目的，就是讓小區(qū)居民可以更安心、放心地“宅”在家里，既解決了快遞、外賣(mài)不能進(jìn)小區(qū)的不便，又能最大限度地避免外來(lái)人員接觸。

“每一個(gè)小家組成了小區(qū)的大家，對(duì)于我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，就是要做好家的守護(hù)者、守門(mén)人，”溪小軍動(dòng)情地說(shuō)。

“質(zhì)疑”到“信任”

“樓道里面消毒水味道太大了吧？”，“樓道里面消毒水噴的次數(shù)明顯不夠??？”。提起自己的工作，溪小軍有時(shí)候也很委屈，尤其是防控初期的時(shí)候，很多業(yè)主對(duì)小區(qū)的防控措施不適應(yīng)不理解，甚至是質(zhì)疑，消毒水噴灑就是其中之一。有人說(shuō)都聞不見(jiàn)味兒，有人說(shuō)太嗆了，還有人說(shuō)數(shù)次不夠等等。當(dāng)時(shí)的溪小軍感覺(jué)是無(wú)論怎么做都有人不滿(mǎn)意，付出那么多，卻一肚子委屈。不過(guò)，想到業(yè)主確實(shí)有他們的焦慮和顧慮，就能夠理解他們了。溪小軍與團(tuán)隊(duì)講，“只要有人覺(jué)得我們做的不夠好，就說(shuō)明我們工作還有不到位的地方。”

經(jīng)過(guò)磨合，并始終耐心地跟業(yè)主溝通解釋?zhuān)ぷ饕仓鸩揭?guī)范，加上社區(qū)也不斷做居民工作，小區(qū)業(yè)主看到了物業(yè)人的付出和堅(jiān)守，由原來(lái)的不支持、不配合一點(diǎn)一點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱死斫?、參與、認(rèn)可甚至稱(chēng)贊。

溪小軍回憶，小區(qū)一位大姐還特意給送來(lái)了口罩、酒精和護(hù)目鏡等。當(dāng)聽(tīng)到一句句“謝謝，你們辛苦了”“要保護(hù)好自己”，他們感覺(jué)所有付出都是值得的。

疫情期間，溪小軍看到了黨組織超強(qiáng)的組織動(dòng)員能力和凝聚力，看到了黨組織的在特殊時(shí)期表現(xiàn)出的使命和擔(dān)當(dāng)。他在疫情防控期間遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，希望通過(guò)自己不斷的努力，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。在此次疫情防控工作中，溪小軍獲得了長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)個(gè)人“戰(zhàn)疫英雄”稱(chēng)號(hào)。

如今，溪小軍已經(jīng)調(diào)往北京大學(xué)肖家河教職工住宅區(qū)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。他表示：“不管是在哪個(gè)社區(qū)工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)變、信念不能變，會(huì)通過(guò)自己和團(tuán)隊(duì)的努力讓業(yè)主感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。居委會(huì)以及業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主認(rèn)可對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的獎(jiǎng)賞?！?/p>