宗何嬋瑞 曹文振

1 問(wèn)題源起

《公共圖書(shū)館宣言》指出，公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有人提供平等的服務(wù)[1]。公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，正努力朝著對(duì)象化、專業(yè)化方向發(fā)展面向各類人群的細(xì)分服務(wù)。設(shè)置玩具圖書(shū)館，以玩具為切入點(diǎn)向廣大兒童讀者及其監(jiān)護(hù)人(家長(zhǎng))提供社會(huì)教育，不僅是公共圖書(shū)館多樣化服務(wù)背景下的兒童細(xì)分服務(wù)模式創(chuàng)新，也是踐行上述宣言內(nèi)容的一種典型的普遍均等服務(wù)實(shí)踐。但是，對(duì)玩具圖書(shū)館也存在一些批評(píng)之聲。一方面，玩具服務(wù)在受到廣大讀者歡迎的同時(shí)，因其“玩具”之名及和玩具共生的娛樂(lè)功能而受到質(zhì)疑。如有研究人員提到“玩具圖書(shū)館會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)其功用的認(rèn)知產(chǎn)生偏差。有家長(zhǎng)認(rèn)為，在孩子智力啟蒙階段更應(yīng)該將精力花費(fèi)在知識(shí)灌輸和技能培養(yǎng)上，玩具圖書(shū)館的功能與其他游樂(lè)場(chǎng)并無(wú)多大差異”[2]。另一方面，有人擔(dān)心玩具服務(wù)如果僅因?yàn)樾蓓瑠蕵?lè)功能受到公眾歡迎，會(huì)與普及知識(shí)文化、構(gòu)建閱讀社會(huì)的圖書(shū)館核心理念相悖，甚至可能引發(fā)公共圖書(shū)館建設(shè)的導(dǎo)向性誤區(qū)[3]。雖然圖書(shū)館倡導(dǎo)的玩具服務(wù)并非僅僅作為游戲的消遣形態(tài)存在，而是往往將其作為兒童閱讀推廣綜合服務(wù)中的一個(gè)項(xiàng)目加以設(shè)計(jì)，但玩具服務(wù)等細(xì)分服務(wù)能否成為推動(dòng)閱讀推廣等圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的新陣地，目前仍然是一個(gè)未予以充分探討和研究的問(wèn)題。

更進(jìn)一步而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書(shū)館界如今已漸成風(fēng)氣，通過(guò)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端為代表的信息技術(shù)提供沒(méi)有“圍墻”的泛在信息服務(wù)已成為圖書(shū)館新的著力點(diǎn)，對(duì)此部分研究人員擔(dān)心圖書(shū)館的作用，特別是部分到館服務(wù)可能被弱化[4]。圖書(shū)館最為核心的業(yè)務(wù)始終是圍繞信息資源展開(kāi)，但由于技術(shù)條件和版權(quán)限制，圖書(shū)館無(wú)法將所有信息資源服務(wù)均以泛在形式提供，如何吸引讀者到館并提高館內(nèi)資源的利用率成為新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的難題。因而，對(duì)細(xì)分群體服務(wù)的期待不止于細(xì)分服務(wù)本身得到讀者的認(rèn)可，還被賦予了能夠成為圖書(shū)館整體業(yè)務(wù)“入口”的期望。借探求玩具服務(wù)是否能夠?qū)和喿x推廣產(chǎn)生影響之機(jī)，本研究也希望對(duì)這種期待如何得以實(shí)現(xiàn)做出一定的探討。

2 核心概念闡釋

圖書(shū)館玩具服務(wù)研究在我國(guó)才剛剛起步，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的玩具圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推介[5]是學(xué)界研究的起始點(diǎn)，緊隨其后，對(duì)國(guó)內(nèi)玩具圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀[6]、困境對(duì)策[7]，玩具資源[8]、服務(wù)模式[9]、讀者滿意度[10]等的研究也逐漸走進(jìn)學(xué)者視野。目前，學(xué)界對(duì)圖書(shū)館玩具服務(wù)尚無(wú)統(tǒng)一且明確的定義，結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館玩具服務(wù)的實(shí)際形態(tài)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為圖書(shū)館玩具服務(wù)是一項(xiàng)以兒童及其家長(zhǎng)為主要服務(wù)對(duì)象，以提供玩具與相應(yīng)設(shè)備為具體服務(wù)形式，嵌入圖書(shū)館整體資源與服務(wù)之中的細(xì)分讀者服務(wù)。就我國(guó)公共圖書(shū)館的行業(yè)實(shí)踐而言，玩具服務(wù)的發(fā)展存在明顯的地域不平衡性，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和省會(huì)城市設(shè)立玩具服務(wù)的公共圖書(shū)館明顯多于其他地域[4]。整體上來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館玩具服務(wù)因其發(fā)展時(shí)間較短，仍處于學(xué)習(xí)摸索階段[2]。

所謂兒童閱讀推廣，筆者采用這樣的一個(gè)概念：基于閱讀對(duì)兒童所產(chǎn)生的巨大影響，在兒童閱讀的正確理念和科學(xué)規(guī)律指導(dǎo)下，通過(guò)各種方法向兒童和有引導(dǎo)能力的成年人介紹優(yōu)秀閱讀素材、閱讀指導(dǎo)方法和閱讀理念，帶動(dòng)兒童閱讀，逐步引導(dǎo)兒童愛(ài)上閱讀，提升兒童的閱讀能力，幫助兒童成為“自覺(jué)的、獨(dú)立的、熱忱的終身閱讀者”，并改善兒童閱讀環(huán)境的過(guò)程[11]。雖然謂之為兒童閱讀推廣，但由于兒童尚處于認(rèn)知能力發(fā)展階段及習(xí)慣養(yǎng)成階段，在操作層面事實(shí)上是一種兒童與其家長(zhǎng)伴生的閱讀推廣。正如張艷運(yùn)用錢(qián)伯斯的閱讀循環(huán)圈理論進(jìn)行分析所指出的，為兒童選擇適宜的閱讀材料，創(chuàng)設(shè)良好的讀書(shū)環(huán)境，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，正確指導(dǎo)兒童讀書(shū)離不開(kāi)成人的參與[12]。因此，家長(zhǎng)在兒童閱讀推廣中的作用在本研究中得到進(jìn)一步重視，并以此作為考察閱讀推廣效果的切入點(diǎn)。

3 研究方法

3.1 樣本選擇

廣州圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)設(shè)玩具圖書(shū)館服務(wù)的公共圖書(shū)館之一[5]，自其內(nèi)部“館中館”——“小河馬玩具館”于2014年開(kāi)館以來(lái)，截至2018年4月，累計(jì)舉辦活動(dòng)3667場(chǎng)，服務(wù)讀者55,140人次[13]。目前，該玩具圖書(shū)館將服務(wù)對(duì)象的年齡劃分為1+、2+、3+、4+、5+、6—8歲6個(gè)年齡段，活動(dòng)類型包括主題活動(dòng)、親子活動(dòng)和競(jìng)賽活動(dòng)三大部分，在玩具資源采訪、玩具分類、玩具著錄及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面為我國(guó)玩具圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)開(kāi)展提供了良好的范例[6]。同時(shí),該館在開(kāi)展兒童閱讀推廣方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如依托館員制作“推薦書(shū)目”，向參與玩具活動(dòng)的兒童及家長(zhǎng)推薦適宜的兒童讀物；借時(shí)令節(jié)氣、節(jié)假日公休的契機(jī)，圍繞繪本故事展開(kāi)主題活動(dòng)，輔之教師講解、角色扮演、音樂(lè)伴奏等方式，引導(dǎo)兒童閱讀繪本內(nèi)容。因而，經(jīng)過(guò)比較之后，筆者選擇廣州圖書(shū)館“小河馬玩具館”作為研究樣本。

3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)研究需要，筆者設(shè)計(jì)了一份由三部分組成的調(diào)查問(wèn)卷：第一部分是對(duì)讀者基本信息的調(diào)查，第二部分是對(duì)館內(nèi)玩具服務(wù)的調(diào)查，第三部分是對(duì)館內(nèi)兒童閱讀推廣服務(wù)的調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷采集讀者對(duì)廣州圖書(shū)館玩具服務(wù)的信息獲取渠道、認(rèn)知程度、參與頻率、參與目的、讀者評(píng)價(jià)，整體把握廣州圖書(shū)館玩具服務(wù)現(xiàn)狀；并從讀者認(rèn)知、讀者參與、讀者閱讀行為的角度出發(fā)，分析玩具服務(wù)成效。

3.3 數(shù)據(jù)收集

“小河馬玩具館”以1—8歲兒童為服務(wù)對(duì)象，所有活動(dòng)均由家長(zhǎng)陪同兒童參與。為保障問(wèn)卷回收質(zhì)量，面向兒童家長(zhǎng)派發(fā)問(wèn)卷，請(qǐng)家長(zhǎng)根據(jù)自身及其監(jiān)護(hù)兒童的情況自主作答。本次調(diào)查全部采用電子問(wèn)卷形式，以問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，由參加活動(dòng)的讀者掃描二維碼進(jìn)行填答。調(diào)查期間，派發(fā)問(wèn)卷149份，由于采用館員一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)形式，問(wèn)卷回收率100%；其中有效問(wèn)卷141份，無(wú)效問(wèn)卷8份，問(wèn)卷有效率94.63%。

4 問(wèn)卷分析

研究采用數(shù)據(jù)分析軟件SPSS24.0中的描述性分析、相關(guān)分析對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，Pearson相關(guān)系數(shù)是最為常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，以顯著性說(shuō)明兩變量之間存在相關(guān)關(guān)系，否則認(rèn)為相關(guān)關(guān)系并非真實(shí)存在。根據(jù)前人的研究經(jīng)驗(yàn)和一般的統(tǒng)計(jì)結(jié)論，Pearson相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值大于0.6時(shí)可認(rèn)為存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；若該值在0.4與0.6之間，則表示存在中等強(qiáng)度的相關(guān)關(guān)系；當(dāng)絕對(duì)值低于0.4時(shí)存在一定程度但較弱的相關(guān)關(guān)系[14]。

4.1 樣本情況

4.1.1 讀者基本信息

讀者基本情況主要涉及兒童年齡、家長(zhǎng)性別、家長(zhǎng)年齡、家長(zhǎng)學(xué)歷、家長(zhǎng)和兒童的關(guān)系等(見(jiàn)表1)。在兒童年齡上，3—4歲兒童是參與玩具館活動(dòng)的主力，占所有年齡段兒童的52.48%。就家長(zhǎng)性別而言，女性家長(zhǎng)占絕大多數(shù)，占全部人數(shù)的77.30%，說(shuō)明母親主要承擔(dān)了兒童參與玩具館活動(dòng)的陪伴責(zé)任。參與問(wèn)卷調(diào)查的家長(zhǎng)普遍比較年輕，與兒童的年齡階段特點(diǎn)相符，90.07%的家長(zhǎng)集中在21—40歲之間；其中，年齡段為31—40歲的家長(zhǎng)最多，占全部人數(shù)的68.79%；其次是21—30歲的家長(zhǎng)，占全部人數(shù)的21.28%。家長(zhǎng)學(xué)歷普遍較高，75.89%具有本科及以上學(xué)歷；其中，本科人數(shù)最多(84人)，占全部家長(zhǎng)的59.57%，博士研究生人數(shù)最少(3人)，占全部家長(zhǎng)的2.13%。在被調(diào)查家長(zhǎng)中，96.45%的兒童由父母陪同參與玩具館活動(dòng)。

4.1.2 玩具服務(wù)信息獲取渠道

對(duì)玩具服務(wù)的信息獲取渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(見(jiàn)圖1)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新浪微博等新媒體是讀者獲取玩具服務(wù)信息的首要渠道(占比78.01%)，其次為朋友介紹、老師推薦等人際傳播渠道(占比29.79%)，再次為廣播、電視、報(bào)紙等大眾傳播渠道(占比10.64%)。

表1 調(diào)查樣本分布情況

特征變量類型頻數(shù)百分比(%)兒童年齡1—2歲2719.153—4歲7452.485—6歲2819.867—8歲128.51家長(zhǎng)性別男3222.70女10977.30家長(zhǎng)年齡21—303021.2831—409768.7941—50139.22其他10.71家長(zhǎng)學(xué)歷博士研究生32.13碩士研究生2014.18大學(xué)本科8459.57大專2517.73中專、高中及以下96.38家長(zhǎng)和兒童的關(guān)系父親或母親13696.45外公或外婆10.71哥哥或姐姐21.42其他21.42

4.1.3 玩具服務(wù)活動(dòng)參與目的

對(duì)兒童參加玩具館活動(dòng)的主要目的進(jìn)行分析，由圖2可見(jiàn)，學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、社交分別占比82.3%、79.4%、60.1%。學(xué)習(xí)超過(guò)了娛樂(lè)，成為參與玩具服務(wù)最重要的目的。這在一定程度上可以體現(xiàn)出讀者對(duì)于玩具服務(wù)活動(dòng)的態(tài)度，折射出家長(zhǎng)對(duì)于玩具服務(wù)活動(dòng)的期待，即玩具服務(wù)應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)閮和峁W(xué)習(xí)上的幫助。

4.2 讀者態(tài)度的認(rèn)知考察

4.2.1 閱讀推廣服務(wù)的自評(píng)了解程度

讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的了解程度可以反映讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知情況。研究調(diào)查了廣州圖書(shū)館內(nèi)的玩具服務(wù)和多項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的自評(píng)了解程度普遍較高(見(jiàn)表2、表3)。由于問(wèn)卷調(diào)查是在玩具服務(wù)區(qū)域得以開(kāi)展，玩具服務(wù)的了解情況得分最高(單項(xiàng)平均分3.85分)，68.79%的讀者表示“非常了解”“比較了解”玩具服務(wù)。從描述統(tǒng)計(jì)上來(lái)看，參與玩具服務(wù)活動(dòng)的讀者不僅對(duì)玩具服務(wù)本身的了解程度較高，而且對(duì)其余各項(xiàng)閱讀推廣業(yè)務(wù)的自評(píng)了解程度得分也較高，均值都超過(guò)了3分。即使是面向青少年且不在同一實(shí)體樓層的創(chuàng)客空間，也得到了3.29分。這或許可以初步說(shuō)明參與玩具服務(wù)對(duì)讀者了解圖書(shū)館的其他閱讀推廣服務(wù)是有幫助的。

圖1 讀者對(duì)玩具服務(wù)的信息獲取渠道

圖2 參加玩具館活動(dòng)的主要目的

4.2.2 兒童閱讀行為的自評(píng)促進(jìn)效果

本研究從閱讀興趣、閱讀時(shí)長(zhǎng)、借閱冊(cè)次、閱讀能力、閱讀習(xí)慣5個(gè)方面開(kāi)展玩具服務(wù)對(duì)兒童閱讀行為促進(jìn)程度的調(diào)查。表4的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從總體上看，讀者認(rèn)為參與玩具館活動(dòng)對(duì)兒童的閱讀行為具有明顯的促進(jìn)作用(均值4.34分)，且對(duì)每一個(gè)細(xì)項(xiàng)均能起到促進(jìn)作用，例如能夠提升兒童的閱讀興趣(均值4.36分)，培養(yǎng)兒童的閱讀習(xí)慣(均值4.21分)，增加兒童的閱讀時(shí)長(zhǎng)(均值4.19分)等。這說(shuō)明就認(rèn)知層面而言，絕大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為玩具服務(wù)對(duì)兒童的閱讀促進(jìn)有著積極的作用。

表2 玩具服務(wù)的讀者自評(píng)了解程度分布

選項(xiàng)非常了解比較了解一般不太了解很不了解標(biāo)準(zhǔn)差玩具服務(wù)27.66%41.13%21.99%7.09%2.13%0.978

表3 閱讀推廣服務(wù)的讀者自評(píng)了解程度得分

服務(wù)類型玩具服務(wù)閱讀攀登計(jì)劃書(shū)目推薦讀書(shū)會(huì)手工制作講座、展覽創(chuàng)客空間平均值3.853.413.373.353.373.363.29

注：選項(xiàng)重編碼方式為“非常了解”5分，“比較了解”4分，“一般”3分，“不太了解”2分，“很不了解”1分；“閱讀攀登計(jì)劃”是一項(xiàng)通過(guò)參與圖書(shū)館各項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)積累積分并兌換禮物的兒童閱讀行為促進(jìn)項(xiàng)目。

表4 玩具服務(wù)對(duì)兒童閱讀行為的促進(jìn)程度分布

閱讀行為指標(biāo)非常大(5分)比較大(4分)一般(3分)比較小(2分)非常小(1分)平均值(分)標(biāo)準(zhǔn)差閱讀興趣45.39%45.39%9.22%004.360.647閱讀時(shí)長(zhǎng)38.30%42.55%19.15%004.190.736借閱冊(cè)次37.59%39.01%21.28%1.42%0.71%4.140.798閱讀能力39.01%40.43%20.57%004.180.752閱讀習(xí)慣38.30%43.97%17.73%004.210.722總體評(píng)價(jià)42.55%48.94%8.51%004.340.631

4.2.3 相關(guān)性分析

除了上述結(jié)論，參與本次調(diào)查的絕大多數(shù)讀者認(rèn)為玩具服務(wù)和其他閱讀推廣服務(wù)之間存在相互增進(jìn)了解的作用：96.45%的讀者同意“參加玩具服務(wù)能促進(jìn)讀者對(duì)館內(nèi)其他兒童閱讀推廣服務(wù)的了解”這一說(shuō)法。為進(jìn)一步考察圖書(shū)館玩具服務(wù)與其他閱讀推廣服務(wù)之間的認(rèn)知關(guān)系，本研究對(duì)二者進(jìn)行了相關(guān)性檢驗(yàn)。結(jié)果表明(見(jiàn)表5)，讀者對(duì)玩具服務(wù)的了解程度與對(duì)其他各項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)的了解程度之間均呈現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著性(p<0.01)，且相關(guān)系數(shù)均大于0.5，存在著比較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明對(duì)圖書(shū)館玩具服務(wù)越了解的讀者，對(duì)其他閱讀推廣服務(wù)也越了解，參與玩具服務(wù)有利于在認(rèn)知層面上加深讀者對(duì)圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)的了解。

表5 玩具服務(wù)與其他閱讀推廣服務(wù)認(rèn)知程度的相關(guān)分析

服務(wù)類型閱讀攀登計(jì)劃書(shū)目推薦讀書(shū)會(huì)手工制作講座、展覽創(chuàng)客空間玩具服務(wù)0.653**0.661**0.562**0.596**0.630**0.553**

注：*代表p<0.05，**代表p<0.01。下同。

通過(guò)進(jìn)一步對(duì)讀者的玩具服務(wù)熟知程度與兒童閱讀行為的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析(見(jiàn)表6)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)玩具服務(wù)熟悉的被調(diào)查者，在兒童閱讀行為指標(biāo)的所有維度上都呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系(p<0.01)。這說(shuō)明玩具服務(wù)在一定程度上帶動(dòng)了兒童閱讀行為的發(fā)生與發(fā)展，可能是玩具服務(wù)本身包含的繪本閱讀等內(nèi)容發(fā)揮的作用，也可能是由于處在圖書(shū)館的大環(huán)境中，讀者在參與玩具活動(dòng)的同時(shí)也會(huì)接觸到其他的閱讀推廣服務(wù)。

表6 玩具服務(wù)認(rèn)知程度與兒童閱讀行為的相關(guān)分析

閱讀行為指標(biāo)閱讀興趣閱讀時(shí)長(zhǎng)借閱冊(cè)次閱讀能力閱讀習(xí)慣總體行為玩具服務(wù)0.289**0.268**0.338**0.329**0.327**0.349**

4.3 讀者參與的實(shí)質(zhì)考察

4.3.1 閱讀推廣服務(wù)的實(shí)際參與頻率

就玩具服務(wù)本身的讀者參與情況來(lái)看(見(jiàn)表7、表8)，讀者參與頻率普遍較高(平均值為3.8分)，玩具館對(duì)讀者的用戶粘性較強(qiáng)。有43.97%的讀者每月至少參加1次玩具館活動(dòng)，在參與頻率中位列第一。這也在另一方面說(shuō)明玩具服務(wù)具有吸引讀者反復(fù)參與的效果，成人讀者有可能以比較頻繁的頻率帶領(lǐng)兒童參與到玩具服務(wù)中，從而為兒童參與圖書(shū)館其他閱讀推廣活動(dòng)提供了可能性。

表7 玩具服務(wù)的讀者參與頻率分布

選項(xiàng)非常高比較高一般比較低非常低標(biāo)準(zhǔn)差玩具服務(wù)43.97%20.57%17.02%8.51%9.93%1.348

注：選項(xiàng)重編碼方式及其意義為“非常高”(5分)代表每月至少1次，“比較高”(4分)代表每季度1—2次，“一般”(3分)代表每半年1次，“比較低”(2分)代表每年1次，“非常低”(1分)代表從沒(méi)來(lái)過(guò)或者基本不來(lái)。下同。

同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館其他閱讀推廣服務(wù)的讀者參與頻率進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的參與頻率均有較優(yōu)的反饋，無(wú)論是哪一項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)都有著較高的得分(最低得分均值為3.20分)。比較有代表性的是，參與圖書(shū)館玩具服務(wù)(均值3.80)的讀者也較多地加入了“閱讀攀登計(jì)劃”(均值3.51)，獲得了書(shū)目推薦(均值3.45)，參加了讀書(shū)會(huì)和手工制作活動(dòng)(均值3.40)。

表8 圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的讀者參與頻率得分

服務(wù)類型玩具服務(wù)閱讀攀登計(jì)劃書(shū)目推薦讀書(shū)會(huì)手工制作講座、展覽創(chuàng)客空間平均值3.803.513.453.403.403.353.20

4.3.2 相關(guān)性分析

在上述結(jié)論以外，調(diào)查結(jié)果還顯示，84.8%的讀者認(rèn)為玩具服務(wù)能夠推動(dòng)兒童參加館內(nèi)的其他兒童閱讀推廣活動(dòng)。為了研究玩具服務(wù)的參與頻率是否能夠?qū)ψx者參與其他閱讀推廣活動(dòng)起作用，利用Pearson相關(guān)系數(shù)對(duì)玩具服務(wù)參與頻率與閱讀推廣服務(wù)讀者了解程度進(jìn)行相關(guān)性分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)表9)，只有閱讀攀登計(jì)劃和講座、展覽的了解程度在0.05的水平上與玩具服務(wù)參與頻率呈現(xiàn)相關(guān)，其余閱讀推廣服務(wù)的了解程度與玩具服務(wù)參與頻率均不相關(guān)。同時(shí)，所有的相關(guān)系數(shù)均不超過(guò)0.2，根據(jù)研究設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)(Pearson相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值大于0.6時(shí)可認(rèn)為存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系)，說(shuō)明讀者參與玩具服務(wù)不能明顯導(dǎo)向他們對(duì)書(shū)目推薦、讀書(shū)會(huì)、手工制作、創(chuàng)客空間等館內(nèi)其他閱讀推廣服務(wù)的了解。

表9 玩具服務(wù)參與頻率和其他閱讀推廣服務(wù)了解程度的相關(guān)分析

服務(wù)類型閱讀攀登計(jì)劃書(shū)目推薦讀書(shū)會(huì)手工制作講座、展覽創(chuàng)客空間相關(guān)系數(shù)0.197*0.1040.0620.1630.174*0.117

對(duì)玩具服務(wù)參與頻率和其他閱讀推廣服務(wù)參與頻率進(jìn)行相關(guān)性分析，則顯示出更加不明顯的關(guān)聯(lián)特征。表10顯示，玩具服務(wù)參與頻率僅與“閱讀攀登計(jì)劃”參與頻率之間呈現(xiàn)出0.05水平上的顯著性，但考慮到二者的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.210，因此只存在微弱的正相關(guān)關(guān)系，關(guān)系并不密切。玩具服務(wù)參與頻率和其他閱讀推廣服務(wù)參與頻率之間均無(wú)顯著的相關(guān)關(guān)系(P>0.05)。由此可以看出，就讀者參與的實(shí)際情形而言，更多地參與圖書(shū)館玩具服務(wù)并未明顯帶動(dòng)圖書(shū)館其他閱讀推廣服務(wù)的參與頻率。

表10 玩具服務(wù)參與頻率和其他閱讀推廣服務(wù)參與頻率的相關(guān)分析

服務(wù)類型閱讀攀登計(jì)劃書(shū)目推薦讀書(shū)會(huì)手工制作講座、展覽創(chuàng)客空間相關(guān)系數(shù)0.210*0.1480.0540.1090.1130.049

5 作用分化的原因分析

從上述分析中可以發(fā)現(xiàn)，讀者在認(rèn)知層面的態(tài)度和現(xiàn)實(shí)層面的參與存在明顯的矛盾。一方面，絕大多數(shù)讀者認(rèn)為參加圖書(shū)館玩具服務(wù)能夠增進(jìn)自身對(duì)于其他閱讀推廣服務(wù)的了解，并促進(jìn)兒童閱讀行為的發(fā)展。另一方面，更多參加圖書(shū)館玩具服務(wù)的讀者，并沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的對(duì)其他閱讀推廣服務(wù)的更多了解和實(shí)際參與。這種認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)層面存在的矛盾，或許有著多方面的原因。

5.1 細(xì)分服務(wù)群體固化，對(duì)多元服務(wù)缺少認(rèn)知

第一，較高的用戶粘性帶來(lái)群體固化。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者參與玩具服務(wù)的頻率普遍較高，近半數(shù)的被調(diào)查者每月至少參加1次玩具館活動(dòng)。在調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放期間，研究者多次遇到重復(fù)參加活動(dòng)的讀者，這說(shuō)明玩具服務(wù)等細(xì)分服務(wù)具有較強(qiáng)的用戶粘性。這種用戶粘性使讀者對(duì)此前參與過(guò)的服務(wù)有更大的機(jī)會(huì)再次參與，并對(duì)該服務(wù)具有更強(qiáng)烈的依戀(attachment)和投入(commitment)[15]。由于玩具服務(wù)本身就是一種分眾化服務(wù)，主要面向年齡在1—8歲的兒童及其監(jiān)護(hù)人群體，因此容易造成服務(wù)群體在一定程度上的固化現(xiàn)象。

第二，細(xì)分讀者群體不甚了解多元服務(wù)。以玩具服務(wù)為例，細(xì)分服務(wù)的時(shí)間、場(chǎng)次、人次都相對(duì)固定，參與細(xì)分服務(wù)的讀者缺少對(duì)其他閱讀推廣服務(wù)的有效認(rèn)知。這部分固化讀者參與活動(dòng)的目的性強(qiáng)，參與活動(dòng)的形式窄化，往往僅沖著具體細(xì)分服務(wù)而來(lái)，而并未注意到或有意識(shí)地去了解圖書(shū)館內(nèi)同時(shí)開(kāi)展的其他閱讀推廣服務(wù)。

5.2 讀者服務(wù)定位各異，情感趨向難以產(chǎn)生

第一，讀者對(duì)不同細(xì)分服務(wù)的內(nèi)在體驗(yàn)差異較大。某一細(xì)分服務(wù)的讀者，尤其是參與頻率較高的讀者，往往對(duì)該服務(wù)具有強(qiáng)烈的情感認(rèn)同以及參與的情感趨向。而相比之下，其他兒童閱讀推廣服務(wù)對(duì)這一細(xì)分領(lǐng)域的讀者而言，則具有一種新生事物的陌生感，更多的是一種存在于認(rèn)識(shí)層面的知曉或簡(jiǎn)單了解，甚至僅僅只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的名字，而對(duì)具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、可能帶來(lái)的效果和對(duì)兒童成長(zhǎng)的作用都缺少充分的內(nèi)在體驗(yàn)，情感趨向未能進(jìn)一步喚起，自然也就難以形成向其他活動(dòng)轉(zhuǎn)化的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

第二，不同服務(wù)面向的讀者群體存在內(nèi)在愿望差異。由于各項(xiàng)兒童閱讀推廣服務(wù)面向的是不同年齡段的讀者群體，可能存在一部分讀者更加適合某一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)的情況。兒童閱讀推廣服務(wù)由玩具服務(wù)、讀書(shū)會(huì)、手工制作、講座、展覽、創(chuàng)客空間等多種服務(wù)組成，這些服務(wù)在功能定位、內(nèi)容特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間等方面均有差異，所面向的讀者群體與兒童的發(fā)展階段也存在一定關(guān)聯(lián)，因而家長(zhǎng)即使了解多元化的閱讀推廣服務(wù)，也可能認(rèn)為不適合或沒(méi)必要參加其他閱讀推廣服務(wù)，難以產(chǎn)生參與其他活動(dòng)的內(nèi)在情感趨向。

5.3 各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)不足，參與契機(jī)有待增加

第一，圖書(shū)館不夠重視服務(wù)聯(lián)動(dòng)的整體設(shè)計(jì)?？陀^而言，無(wú)論是在我國(guó)圖書(shū)館的管理制度還是工作方式上，當(dāng)前都存在著打通不同閱讀推廣服務(wù)的障礙，特別是在圖書(shū)館戰(zhàn)略層面上對(duì)于兒童閱讀推廣的整體構(gòu)思和服務(wù)組合缺少通盤(pán)考慮，造成了不同閱讀推廣服務(wù)之間的配合不夠默契，甚至彼此各自為陣造成聯(lián)動(dòng)性的脫節(jié)。就廣州圖書(shū)館玩具服務(wù)而言，出于兒童安全和服務(wù)效果的考慮，廣州圖書(shū)館將玩具館開(kāi)辟為單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域，這給各項(xiàng)兒童閱讀推廣服務(wù)的聯(lián)動(dòng)提出了更高的要求，需要更全面地思考不同閱讀推廣服務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)。

第二，引導(dǎo)讀者參與不同服務(wù)的契機(jī)有限。由于圖書(shū)館不是采用市場(chǎng)化模式運(yùn)營(yíng)的組織，在一定程度上缺少對(duì)于某一細(xì)分服務(wù)讀者群體向其他兒童閱讀推廣服務(wù)引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化的動(dòng)力，沒(méi)有形成一種以綜合性服務(wù)進(jìn)行打包推介的良性機(jī)制，更多地停留在依靠讀者個(gè)人自行了解、摸索的層面上，缺少一個(gè)面向潛在讀者的后續(xù)轉(zhuǎn)化契機(jī)或全面計(jì)劃，因而無(wú)法推動(dòng)讀者對(duì)館內(nèi)其他閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生有效的參與行為。

6 作用分化的改進(jìn)路徑

從上述分析可以看出，作用產(chǎn)生分化的原因與認(rèn)知心理學(xué)中的“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”理論不謀而合。“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”是一個(gè)被引用上千次的理論[16]，已被許多涉及用戶行為的研究所采用。認(rèn)知是對(duì)意識(shí)產(chǎn)生或獲得知識(shí)的過(guò)程的描述，如感知、設(shè)想、推理、判斷；與認(rèn)知階段不同，在情感階段個(gè)體會(huì)有意識(shí)地進(jìn)行信息加工，對(duì)已產(chǎn)生的事件進(jìn)行判斷，進(jìn)而深入理解事件；意動(dòng)指的是與努力和目的性行動(dòng)有關(guān)的心理過(guò)程，和客觀世界之間具有行動(dòng)的關(guān)系[17]。意動(dòng)既然是人的意志與行動(dòng)，就需要一種帶有明確意識(shí)性的動(dòng)機(jī)[18]，而讀者的認(rèn)知和情感構(gòu)成了個(gè)體內(nèi)在的需要和動(dòng)機(jī)，這就是讀者的意動(dòng)與認(rèn)知、情感密不可分的原因。這意味著讀者在三個(gè)層面上對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生反應(yīng)，首先是在認(rèn)知層面上注意到閱讀推廣服務(wù)的存在并有一定的了解，接著是在情感層面上對(duì)閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生喜歡的感覺(jué)和傾向，最后是在意動(dòng)層面上開(kāi)始嘗試發(fā)生參與閱讀推廣服務(wù)的行動(dòng)。同時(shí)，這三個(gè)層面是具有先后連續(xù)性的逐層提升過(guò)程，任一層面存在脫節(jié)都有可能造成認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)的作用分化。本研究從讀者角度出發(fā)，以“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”這一理論為視角，討論促進(jìn)從主觀認(rèn)知向現(xiàn)實(shí)行為轉(zhuǎn)化、提高閱讀推廣服務(wù)實(shí)際效果的相應(yīng)對(duì)策。

6.1 彌補(bǔ)認(rèn)知不足：提升讀者對(duì)閱讀推廣服務(wù)的廣泛了解

第一，用好新媒體途徑來(lái)提高圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)傳播效果。調(diào)查結(jié)果表明，讀者的信息來(lái)源主要是圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體途徑，這與已有研究[19]認(rèn)為新媒體將成為圖書(shū)館服務(wù)的首要傳播媒介的結(jié)論一致。結(jié)合用戶閱讀習(xí)慣的移動(dòng)化轉(zhuǎn)向和實(shí)際推廣效果來(lái)看，微信公眾號(hào)更是愈發(fā)成為讀者的首要信息源。在面向讀者開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)宣傳的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用新媒體平臺(tái)，增加兒童閱讀推廣服務(wù)的知曉度。一方面，要提供各項(xiàng)服務(wù)信息的查詢與推送功能，包括開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約規(guī)則、活動(dòng)預(yù)告等，并及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息變更通知，為潛在讀者群體提供詳細(xì)完備的信息；另一方面，可以結(jié)合活動(dòng)報(bào)名、網(wǎng)上預(yù)約等帶有交互性質(zhì)的功能，與有意愿參與活動(dòng)的讀者建立廣泛的溝通和聯(lián)系，進(jìn)一步增加新媒體平臺(tái)的用戶粘性。

第二，強(qiáng)化面向到館讀者的服務(wù)綜合宣傳與推廣。針對(duì)已經(jīng)到館參與某一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)的讀者，圖書(shū)館可以在活動(dòng)空間中及行動(dòng)路線上設(shè)置展板、招貼畫(huà)、電子公告等宣傳品，向讀者綜合推薦館內(nèi)的各項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)，為不同項(xiàng)目的讀者群體實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化提供充分信息，使任何一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)都能成為全館閱讀推廣服務(wù)的“入口”。

第三，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”不斷擴(kuò)大讀者群體。圖書(shū)館應(yīng)與學(xué)校、青少年宮等機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展交流活動(dòng)，帶領(lǐng)兒童參觀圖書(shū)館并推介本館閱讀服務(wù)，將目標(biāo)讀者“引進(jìn)來(lái)”；同時(shí)立足于構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的大背景，研究玩具服務(wù)等細(xì)分服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)的方法和途徑，打通服務(wù)體系建設(shè)的“最后一公里”，探索館內(nèi)服務(wù)“走出去”的新模式，使讀者服務(wù)群體得以不斷擴(kuò)大。

6.2 增進(jìn)情感體驗(yàn)：觸發(fā)讀者對(duì)閱讀推廣服務(wù)的積極感受

第一，開(kāi)展符合讀者內(nèi)在期望與情感體驗(yàn)的服務(wù)。與市場(chǎng)商業(yè)機(jī)構(gòu)提供的兒童服務(wù)相比，免費(fèi)服務(wù)是公共圖書(shū)館的重要特點(diǎn)。然而，免費(fèi)服務(wù)并非劣質(zhì)服務(wù)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將特色的細(xì)分服務(wù)轉(zhuǎn)換為亮點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，積累服務(wù)口碑，才能夠以細(xì)分服務(wù)為契機(jī)帶動(dòng)館內(nèi)綜合性閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行用戶研究，增加對(duì)目標(biāo)讀者的理解，以調(diào)查、座談、觀察等形式了解讀者的真實(shí)需求與內(nèi)在期望，著力解決讀者面臨的兒童教育與發(fā)展等方面的困惑和難題，提高讀者的用戶體驗(yàn)，做讀者滿意的閱讀推廣，而不是圖書(shū)館人自身設(shè)想的閱讀推廣。

第二，促進(jìn)讀者群體之間的口碑傳播與情感聯(lián)系。當(dāng)某一類事件發(fā)生在與自己相似的角色或者群體身上時(shí)，讀者自身所感受到的情緒就會(huì)更加強(qiáng)烈。對(duì)舉辦得比較成功的活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，以活動(dòng)回顧、現(xiàn)場(chǎng)傳真等形式分享讀者參與活動(dòng)的實(shí)況，強(qiáng)化讀者在活動(dòng)中體會(huì)到的正向體驗(yàn)和獲得的實(shí)際效用，這能夠產(chǎn)生一種類似于身邊人的口碑傳播效果，激發(fā)同類型讀者的情感體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生內(nèi)在參與的愿望和動(dòng)機(jī)。在這一點(diǎn)上，以微信公眾號(hào)為代表的新媒體平臺(tái)能夠發(fā)揮出自己獨(dú)有的作用，圖書(shū)館可有意識(shí)地引導(dǎo)讀者通過(guò)分享、轉(zhuǎn)發(fā)等形式形成熟人之間的信息傳播，有利于喚起信息接收者與相似群體之間的情感聯(lián)系，提高活動(dòng)潛在參與者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的情感體驗(yàn)。

6.3 強(qiáng)化意動(dòng)發(fā)生：引導(dǎo)讀者對(duì)閱讀推廣服務(wù)的實(shí)質(zhì)參與

第一，以促進(jìn)學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)提高參與服務(wù)的獲得感。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分家長(zhǎng)認(rèn)為在玩具服務(wù)中學(xué)習(xí)仍然是參與圖書(shū)館活動(dòng)的首要目的?；蛘哒f(shuō)，兒童能夠通過(guò)閱讀推廣服務(wù)收獲成長(zhǎng)與進(jìn)步是讀者的首要訴求。對(duì)于處在學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)積累階段的兒童而言，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)以館藏紙質(zhì)和數(shù)字信息資源為載體，開(kāi)發(fā)兒童智力水平和思維能力，加強(qiáng)對(duì)兒童學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，增加讀者參與各項(xiàng)活動(dòng)的可能性，提高讀者在兒童閱讀推廣服務(wù)中的獲得感。

第二，開(kāi)展專項(xiàng)計(jì)劃和系列活動(dòng)引發(fā)讀者聯(lián)動(dòng)參與多元活動(dòng)。圖書(shū)館通過(guò)設(shè)計(jì)合理的專項(xiàng)計(jì)劃和系列活動(dòng)對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行打包推介，以類似于商業(yè)營(yíng)銷的會(huì)員制或俱樂(lè)部制形式，鼓勵(lì)讀者長(zhǎng)期、廣泛地綜合參與館內(nèi)的各項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)。借助專項(xiàng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期持續(xù)性活動(dòng)形式，圖書(shū)館可以邀請(qǐng)讀者參與到多項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)之中，特別是讓一些原本只對(duì)如玩具服務(wù)等個(gè)別項(xiàng)目感興趣的讀者能有機(jī)會(huì)接觸其他類型的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)閱讀推廣服務(wù)的資源整合。例如廣州圖書(shū)館的“閱讀攀登計(jì)劃”以“閱讀星”挑戰(zhàn)賽、21天“閱讀攀登”接力賽、“活動(dòng)達(dá)人”挑戰(zhàn)賽、“朗讀達(dá)人”挑戰(zhàn)賽、“閱創(chuàng)達(dá)人”挑戰(zhàn)賽、“整本書(shū)閱讀”挑戰(zhàn)賽、“分享達(dá)人”挑戰(zhàn)賽等組合活動(dòng)，激勵(lì)讀者廣泛參與多種兒童閱讀推廣服務(wù)，累積服務(wù)積分，兌換獎(jiǎng)品。

第三，發(fā)揮閱讀推廣人制度與專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)實(shí)施有效引導(dǎo)。我國(guó)的閱讀推廣人最早產(chǎn)生于兒童閱讀領(lǐng)域，兒童閱讀推廣人目前仍然是最為多見(jiàn)的閱讀推廣人類型[20]。配合我國(guó)圖書(shū)館界正在探索建立的閱讀推廣人制度，可以將閱讀推廣融入每一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，策劃、組織與實(shí)施彼此聯(lián)動(dòng)的閱讀推廣活動(dòng)，并以人為聯(lián)結(jié)，通過(guò)閱讀推廣人的引導(dǎo)，讓讀者全面參與到館內(nèi)其他閱讀推廣活動(dòng)之中，同時(shí)發(fā)揮出圖書(shū)館在兒童教育中的社會(huì)作用。

7 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為包括兒童在內(nèi)的所有人提供普遍均等的服務(wù)。以“圖書(shū)+玩具”組合形式向廣大兒童讀者開(kāi)展服務(wù)，是公共圖書(shū)館服務(wù)朝對(duì)象化、專業(yè)化發(fā)展，開(kāi)展特色化、創(chuàng)新性細(xì)分服務(wù)的有益實(shí)踐。然而，正如本文的“問(wèn)題源起”部分所言，圖書(shū)館的任何一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，都應(yīng)該建立在圖書(shū)館的基本使命和核心價(jià)值的基礎(chǔ)上予以開(kāi)展。因而，玩具服務(wù)不應(yīng)當(dāng)成為以“玩具”這一字面含義為核心的服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)成為閱讀推廣等圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的帶動(dòng)者之一。本研究表明，讀者從認(rèn)知層面并不排斥參與更加全面且豐富的各種類型閱讀推廣活動(dòng)，并且也認(rèn)為以玩具服務(wù)為代表的具體細(xì)分服務(wù)和其他閱讀推廣服務(wù)之間存在相互促進(jìn)的作用，在一定程度上能夠產(chǎn)生相互帶動(dòng)的效果。但是就實(shí)際情形來(lái)看，圖書(shū)館以某類細(xì)分服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面發(fā)展的做法還有待完善，類似對(duì)公共圖書(shū)館使用游戲項(xiàng)目作為對(duì)到館讀者的“獎(jiǎng)勵(lì)”的擔(dān)憂[21]不無(wú)道理。需要指出的是，圖書(shū)館的各類兒童閱讀推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)整體性的讀者服務(wù)實(shí)踐，共同為兒童的智力發(fā)展和知識(shí)儲(chǔ)備服務(wù)。因此，打通各項(xiàng)服務(wù)之間的界限，以玩具服務(wù)等某一項(xiàng)細(xì)分服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館各類紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的綜合利用，是未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)選擇的發(fā)展方向。本研究從“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”理論出發(fā)所進(jìn)行的思考與提出的建議，希望能夠從增加服務(wù)認(rèn)知、觸發(fā)情感體驗(yàn)、引導(dǎo)行為轉(zhuǎn)化三個(gè)方面，為圖書(shū)館細(xì)分服務(wù)與核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系提供一定的發(fā)展思路，并期待著圖書(shū)館研究者與實(shí)踐者對(duì)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的不斷鉆研與推進(jìn)。