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〔摘要〕復(fù)學(xué)后開展心理訪談過程中發(fā)生了一起危機(jī)事件。一位女生得知自己被訪談，擔(dān)心同學(xué)們認(rèn)為自己有心理問題，情緒激動，不愿意回到教室繼續(xù)學(xué)習(xí)。面對這一危機(jī)事件，心理教師展開了一系列補(bǔ)救工作——糾正她的不合理認(rèn)知，消除她對心理咨詢的偏見，最終使她走出了心理陰霾。

〔關(guān)鍵詞〕復(fù)學(xué);心理訪談;危機(jī)干預(yù)

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）18-0062-02

高中生復(fù)學(xué)后，我校心理咨詢室便緊鑼密鼓地開始開展心理工作。開學(xué)第一周完成三個年級的心理普測工作，第二周完成心理普測結(jié)果分析，并將心理普測結(jié)果反饋給班主任、校安全處主任、校德育處主任和主管德育副校長。與此同時，學(xué)校心理咨詢室將對普測篩查出的重點(diǎn)關(guān)注對象進(jìn)行一對一訪談。正當(dāng)作為心理教師的我一刻不停地埋頭苦干時，意外事件發(fā)生了，而正是這一次意外，讓我冷靜下來，重新審視復(fù)學(xué)后的心理輔導(dǎo)工作。

一、危機(jī)事件背景

四月某日中午，我拿著某班心理訪談學(xué)生名單進(jìn)班通知，原話如下：“各位同學(xué)，我們上周做了心理測試，測試結(jié)果顯示同學(xué)們心理狀態(tài)都還是比較平穩(wěn)的，但是為了更好地了解大家目前的情況，老師在整個年級的不同分?jǐn)?shù)分布區(qū)域挑選出了部分同學(xué)作進(jìn)一步的訪談（該班共有五名學(xué)生）。不是因為心理有問題才做訪談，大家不要互相開玩笑，被訪談的同學(xué)也不要有心理負(fù)擔(dān)?！?/p>

我報出名字時，該班學(xué)生有的開始起哄，但是在可接受范圍內(nèi)。五位學(xué)生中有四位在教室內(nèi)，這四位學(xué)生在老師報出名字時并沒有表現(xiàn)出負(fù)面情緒。小雪（化名，被訪談學(xué)生之一）在教室外被同學(xué)告知中午做心理訪談，當(dāng)心理教師在教室外看到她并再次通知她時，她面無表情地點(diǎn)頭回應(yīng)。我沒有留意，回心理咨詢室做準(zhǔn)備工作。

中午進(jìn)行訪談時，學(xué)校心理咨詢團(tuán)隊的一名教師負(fù)責(zé)接待小雪。訪談結(jié)束后，該教師聯(lián)系我，反映小雪在訪談過程中不管問什么都說不知道，抵抗情緒非常強(qiáng)烈，但因當(dāng)時我在與其他學(xué)生訪談，當(dāng)她告知我這一特殊情況時，距離小雪走出心理咨詢室已有十幾分鐘時間。我到班級中找小雪，發(fā)現(xiàn)她正在走廊上哭泣，有學(xué)生在安慰她，她情緒非常激動，不斷搖頭。隨后小雪跟我來到心理咨詢室，情緒再度失控，堅決不要回到教室，前后持續(xù)四個小時。

二、個案概況

小雪，女，高二年級學(xué)生，性格沉默內(nèi)向。入學(xué)時成績優(yōu)異，在校學(xué)習(xí)過程中成績不斷下降。自述因為有心理問題無法集中精力學(xué)習(xí)，沒有辦法控制自己。媽媽曾帶她去做過智商測試，結(jié)果顯示偏高。父母離異，從小跟著媽媽和外公外婆一起生活。媽媽容易情緒失控，遇到事情會把負(fù)面情緒宣泄到小雪身上。曾請求媽媽帶她去看心理醫(yī)生，希望能夠有所幫助，結(jié)果心理醫(yī)生反過來給媽媽做咨詢，她還和醫(yī)生一起安慰媽媽。和爸爸基本不聯(lián)系，記憶中爸爸曾打過她，把她拎到三樓陽臺威脅說要扔下去。小學(xué)時曾遭遇校園暴力，被同學(xué)欺負(fù)。初中時有好幾個家長跟自家孩子說她有心理問題，讓孩子不要跟她玩。進(jìn)入高中以來覺得同學(xué)們嫌棄她，因此心里有什么事都隱藏著不說出來，擔(dān)心說出來同學(xué)會因此不喜歡她。

三、危機(jī)處理過程

（一）學(xué)生心理危機(jī)處理

1.迅速補(bǔ)救咨訪關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生宣泄情緒

小雪走進(jìn)心理咨詢室后，情緒很激動，不斷嚷著“痛苦的事不想重來一次”，眼淚直流。我馬上改變原有咨訪雙方的座位安排，坐到小雪身側(cè)，遞過紙巾。在試著輕拍小雪肩膀發(fā)現(xiàn)她并不抗拒后，我輕輕撫摸她的后背，進(jìn)一步拉近彼此的心理距離。

大概十分鐘后，小雪從失控狀態(tài)中慢慢平靜下來，雖然還在哭泣，但能夠?qū)ξ业脑儐栍兴貞?yīng)。小雪說自己在初中時被同學(xué)家長說有心理問題，不讓孩子跟自己玩，還跟其他家長說了這件事。到了高中，很怕被同學(xué)們知道初中的事情，有時候心情不好也不敢表露出來，對同學(xué)有想法也會壓抑自己，就怕別人覺得自己有問題。這次被心理老師直接叫去訪談，同學(xué)們肯定認(rèn)為自己有心理問題，就這么暴露在同學(xué)們面前，實(shí)在太可怕。

面對小雪的困惑，我解釋進(jìn)班后曾跟全班同學(xué)說明被訪談同學(xué)并不是心理測試出問題的學(xué)生，只是希望能夠進(jìn)一步了解同學(xué)們的心理狀況而已。小雪說她現(xiàn)在知道了，但是也晚了，因為自己當(dāng)著全班同學(xué)的面崩潰了，還在走廊上痛哭不止，所有人都看到了，就算大家之前不覺得有問題，現(xiàn)在也都會覺得自己有問題了。

了解小雪的擔(dān)憂后，我不再堅持勸她回教室，而是為自己的疏忽向她道歉，希望能夠共同想辦法來減輕這件事帶來的負(fù)面影響。聽到我這么說，小雪低下頭哭得更大聲，我輕拍她的肩膀，讓她盡情宣泄情緒。

2.矯正不合理認(rèn)知，挖掘?qū)W生身上的正向資源

小雪的很多想法都以偏概全，例如認(rèn)為所有人都嫌棄她，一旦知道她的“真面目”肯定會離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的;學(xué)習(xí)方面怎么都學(xué)不進(jìn)去，沒有任何提升的可能;家里人重男輕女，沒有人關(guān)心她，等等。

在小雪說這些話時，我沒有馬上指出她的不合理之處，而是先點(diǎn)頭回應(yīng)，表示理解她目前的艱難處境。在小雪宣泄完后，我問她這么多的問題中哪 些是現(xiàn)在可以解決的。小雪低下頭，沉默不語。

我試探著詢問：“班里或?qū)W校里有沒有同學(xué)跟你比較聊得來？”

小雪點(diǎn)點(diǎn)頭。

我繼續(xù)追問：“這個同學(xué)也嫌棄你嗎？”

小雪說“嫌棄”。

“為什么這么嫌棄你還跟你這么要好呢？”

小雪說也沒有那么嫌棄，只是偶爾會有。

順著這個“口子”，我就同學(xué)關(guān)系與小雪進(jìn)行了溝通，小雪的情緒有所緩和，同心理教師一起挖掘在同學(xué)關(guān)系方面自己已具備的正向資源。

3.調(diào)動班主任的力量，鼓勵學(xué)生著眼當(dāng)下

兩個小時過后，我詢問小雪是否可以回教室時遭到了她的拒絕?？磥泶蚱七@個僵局需要借助外力。班主任來到咨詢室后，面對小雪提到的不管怎么學(xué)習(xí)都沒有用，指出小雪最近某學(xué)科作業(yè)完成得很好，做得很認(rèn)真。小雪說自己花了很多時間才達(dá)到這個水平，班主任回應(yīng)“這說明努力才有收獲”。在人際關(guān)系方面，班主任直接指出小雪在班里有平時打打鬧鬧玩在一起的同學(xué)，“嫌棄”是同學(xué)之間開的玩笑。聽了班主任的勸慰，小雪情緒穩(wěn)定了很多，開始對自己先前的想法作理性思考。

4.利用訪談契機(jī)，消除心理困擾

正當(dāng)我、班主任和小雪三個人溝通時，有一個和小雪同班的女生敲門詢問能不能找心理老師作訪談。我請班主任繼續(xù)陪同小雪，自己跟來訪學(xué)生到別的房間作訪談。半個小時后，班主任發(fā)來信息說小雪想跟我再聊聊，我告知還需要一點(diǎn)時間才能結(jié)束現(xiàn)在的訪談。過了一會兒，班主任說小雪自己回教室了，她想再確認(rèn)一下自己目前的狀態(tài)是不是還需要進(jìn)一步作咨詢。小雪堅持不回教室的原因可能還是擔(dān)心同學(xué)用異樣的眼光看待自己，當(dāng)有同學(xué)主動跟心理老師邀約并訪談了較長時間，這件事打消了她的顧慮。針對小雪目前的心理狀態(tài)，我建議她去看心理醫(yī)生，并推薦了醫(yī)院和醫(yī)生，告知了掛號方式等，叮囑她把診斷結(jié)果反饋給心理老師，以便作進(jìn)一步咨詢。

（二）上報心理危機(jī)事件

針對這次的心理危機(jī)事件，我做了相關(guān)的資料收集和信息上報。收集小雪入學(xué)時的心理檔案、復(fù)學(xué)后的心理測試結(jié)果、班主任填寫的學(xué)生資料，了解她的基本情況和心理動態(tài)。整合信息后，撰寫危機(jī)事件說明，并第一時間報告學(xué)校安全處，制定預(yù)警方案并實(shí)施。

四、危機(jī)事件反思

學(xué)生心理輔導(dǎo)工作是一件需要細(xì)致再細(xì)致的工作，任何細(xì)節(jié)的疏漏都有可能造成不良后果。為此，我將之后的學(xué)生訪談工作進(jìn)行了調(diào)整。告知學(xué)生來訪談時要確保所有學(xué)生都在教室里，打消被訪談學(xué)生的顧慮，正向引導(dǎo)班級氛圍。在確定訪談學(xué)生名單時提前了解學(xué)生情況，與班主任溝通，如果有特殊情況就采用特殊處理方式，不必完全拘泥于開誠布公的形式。

此外，加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢室的宣傳工作，讓學(xué)生從情感上接受心理咨詢，從認(rèn)知上了解心理咨詢是為了更好地調(diào)整自我、發(fā)展自我，不要戴著有色眼鏡來看待心理咨詢。

從事心理健康教育工作的十余年間，我發(fā)現(xiàn)不管是學(xué)生還是教師，對心理咨詢的認(rèn)識都在慢慢改變，但有些人還是對它持有偏見。希望在不久的將來，校園心理咨詢工作能夠像普通學(xué)科教學(xué)一樣常態(tài)化、明朗化，更好地為師生的心理健康服務(wù)。

（作者單位：浙江省象山中學(xué)，寧波，315700）

編輯/于 洪 終校/劉永勝