摘 要：博物館講解員的講解工作，直接關(guān)系到博物館的形象和對社會的宣傳效果。本文從博物館講解工作的概述及博物館講解員如何做好創(chuàng)新講解工作進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;游客;創(chuàng)新講解

博物館的講解工作是博物館日常工作中最重要的一項工作。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神領(lǐng)域的需求越來越高，對知識的渴望也越來越強(qiáng)烈。前來博物館參觀的觀眾絡(luò)繹不絕。博物館是一個地區(qū)對外展示的“窗口”，講解員又是“窗口”的形象。那么一個講解員對講解工作的涵義、重要性的認(rèn)識理解、服務(wù)態(tài)度好壞，講解水平高低，直接影響到博物館的形象，影響到該地區(qū)在游客心目中的形象。如何樹立本地形象，讓講解工作做得更好，有所創(chuàng)新？筆者通過多年從事講解工作的親身體驗，并融合各博物館的所見所聞，對如何提高博物館講解工作進(jìn)行了思考。

一、博物館講解工作的概述

1.講解工作的涵義

博物館講解工作是以博物館陳列品為依據(jù)，由講解人員對講解詞進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向游客有針對性的傳播知識和信息的一種教育活動。

2.博物館講解工作的重要性

講解工作是一個再創(chuàng)造的過程，包括熟悉陳列內(nèi)容、了解游客需求、確定講解重點(diǎn)、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)游客參觀、收集反饋信息等工作程序。博物館講解工作的重要性主要體現(xiàn)在：使游客在較短的時間里獲得較多的知識和信息; 可以彌補(bǔ)不同文化水平觀眾的不同需要;通過介紹陳列展品，引導(dǎo)游客把通過直觀視覺初步獲得的不連貫的感性知識，上升為對陳列主題思想的正確理解，以至成為系統(tǒng)的理性知識，而使博物館充分發(fā)揮其教育作用。

通過講解工作還能得到游客中的專家、博物館事業(yè)愛好者和關(guān)心者學(xué)習(xí)知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進(jìn)工作的參考，因此講解員必須做好講解工作。

二、博物館講解員現(xiàn)狀

講解員這一崗位有其特殊性，它要求講解員形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、綜合素質(zhì)高。相對于其他崗位，講解員有其工作的特殊性。

但是，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：近年來，博物館講解員大多都是臨時聘用，沒有工作經(jīng)驗更沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)知識欠缺;責(zé)任心、使命感不強(qiáng);待遇不高;沒有把這份工作當(dāng)作事業(yè)去做，只是當(dāng)做工作的跳板;流動性強(qiáng)，工作時間短，對講解內(nèi)容沒有深入了解，不能做到熟能生巧;缺乏工作經(jīng)驗，對待游客也不熱心，不關(guān)心;有混日子、應(yīng)付的現(xiàn)象等。

三、提高博物館員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新講解員的講解工作

1.創(chuàng)新工作機(jī)制，組建高素質(zhì)的講解員團(tuán)隊

講解工作在博物館中具有非常重要的作用。合理的工作機(jī)制是保證講解員工作質(zhì)量的前提。結(jié)合各地博物館實(shí)際，建立科學(xué)完善的選聘機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制。為了提高講解隊伍的素質(zhì)，打破了以往臨時聘用的模式，選調(diào)了優(yōu)秀的年輕在編人員，還包括男性講解員。這樣一支形象佳、思想道德素養(yǎng)高、文化綜合素質(zhì)強(qiáng)的穩(wěn)定、年輕有活力的團(tuán)隊為做好講解工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2.提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧

首先，我們改變了長期以來單一的講解模式，進(jìn)行了多渠道、開放式的互動講解。以往主要以單一的“講”為主，游客被動地“聽”。這是一種機(jī)械地陳述，不利于激發(fā)游客的興趣和調(diào)動游客思考的積極性，在很大程度上制約了講解工作的價值。所以，近年來我們改變了這種單一的講解模式，使游客參與其中，由被動的“聽”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥哪堋爸v”，最大程度地發(fā)揮了講解工作的功能。

第二，轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動。實(shí)踐中，我們安排了男講解員進(jìn)入展廳參與講解，男性渾厚有磁性的聲音增強(qiáng)了感染力增加了游客的新鮮感，講解效果非常好。同時，采用了多種形式的講解，如單人講解、雙人講解、多人講解等多種形式的結(jié)合，游客反映非常好。去年我館接待量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過往年。

第三，講解員要主動走出博物館的大門，走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)等，使更多的人了解博物館，了解當(dāng)?shù)貧v史，增強(qiáng)了愛家鄉(xiāng)愛祖國的思想感情。游客喜歡經(jīng)驗豐富、有知識、有內(nèi)涵的講解員，因此現(xiàn)在的講解員除了具備講解知識和基本素質(zhì)外，還應(yīng)向多功能社會角色轉(zhuǎn)變、閉關(guān)自守的宣教方式是行不通的。變靜態(tài)宣教為動態(tài)宣教，由單一功能向多功能發(fā)展。講解員作為博物館教育服務(wù)的主體，還充當(dāng)導(dǎo)游、教師、演員甚至社會活動家等不同的社會角色。

第四，發(fā)展講解員志愿者，成立博物館之友，逐漸向社會擴(kuò)展延伸，讓更多的人走進(jìn)博物館，參與文博事業(yè)。

3.創(chuàng)新講解內(nèi)容，實(shí)施“因人施講”

由于博物館宣教面對的是廣大觀眾，這些人來自四面八方，各個階層，其知識程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬別。在聽講時領(lǐng)會程度不一，悟性高者，與反應(yīng)遲鈍者對講解員的要求不同。所以講解員要通過見面時的交流以及觀察，根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準(zhǔn)等因素，及時調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺、靈活地實(shí)施“因人施講”。

面向青少年學(xué)生：學(xué)生參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，結(jié)合本地特點(diǎn)，編寫出具有針對性，又有青少年語言特色的講解材料。在對他們進(jìn)行講解時，應(yīng)詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，善于引導(dǎo)和提問，使他們參觀過后，能獲得許多新知和并能陶冶思想情操。

面向中老年普通觀眾：他們有一定的社會閱歷和文化科學(xué)知識，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，分析和理解事物能力強(qiáng)，觀察生活細(xì)致。參觀時他們有自己的獨(dú)特見解，感情、思維、心理活動一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡單明了。另外，老年人的心理特征是容易懷舊，有時某一件展品引起了他們的回憶，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。若時間允許，講解員可陪同他們邊聊邊看，讓他們的感情得到宣泄。有的老年觀眾參觀結(jié)束后，仍然意猶未盡，則可請他們寫下觀后留言，讓他們的感慨之情得以充分表達(dá)。

面對專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)：因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，因此講解前，最好先了解對方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對他們的提問我們要實(shí)事求是作答。領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙，給講解員留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講”。

4.提升講解員素質(zhì)，創(chuàng)新語言藝術(shù)

第一，講解語言的創(chuàng)新。講解工作的直接效果就是能向觀眾介紹陳列的展品，并傳遞展品的外在和潛在的信息與知識;其潛在效果能促成講解員與觀眾產(chǎn)生情感交流。首先，針對不同的觀眾要善于使用開場白的技巧：簡明扼要的開場白能讓觀眾對接下來的觀賞活動有個清晰的過程，并能形成初步的觀賞印象;而幽默風(fēng)趣的開場白能激起觀眾的興趣。其次，要善于根據(jù)特定的講解內(nèi)容進(jìn)行語言的“再創(chuàng)造”，在語言的表達(dá)上要打破常規(guī)，把一些原本看來不能作為講解切口的話題能自如、合理地展開;同時語言的表達(dá)上既要尊重歷史還要生動、有趣味性、故事性。再次，要摒棄講解詞的書面表達(dá)形式，提倡運(yùn)用口語化的語言并使自己的語言磁性化更有吸引力，使表達(dá)方法更靈活，讓講解語言抑揚(yáng)頓挫還要符合展品的歷史背景，不斷變化，話題不斷拓展，幫助觀眾立刻領(lǐng)會講解內(nèi)容，拉近與觀眾的距離。

第二，肢體語言的創(chuàng)新使用。優(yōu)美和諧的肢體語言就像一幅畫，更像一道風(fēng)景線，讓人回味無窮。因此，講解過程中貫穿一些必要的肢體語言，能促使講解效果更好地發(fā)揮。眼神：俗話說“眼睛是心靈的窗口”，眼睛對人們溝通交流有著很深的影響，講解員要用眼睛抓住觀眾的心，捕捉觀眾在想什么，有什么需求等;手勢：手勢在一定程度上可以表情達(dá)意，彌補(bǔ)有聲語言的不足，加深觀眾對講解內(nèi)容的理解。所以，在講解過程中為了配合講解內(nèi)容的需要，可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩輨幼?，以便起到提示性的作用。還要學(xué)會根據(jù)講解內(nèi)容的需要，科學(xué)、準(zhǔn)確、適度地運(yùn)用講解手勢;站姿：站立時要自然、挺拔、端莊，身體微前傾，要挺胸收腹，保持人體的曲線美，給人一種穩(wěn)定感，給觀眾以昂揚(yáng)向上的感覺。也可以兩腳自然并立，這種站姿能使人顯得精神抖擻。

第三，創(chuàng)新表情藝術(shù)，進(jìn)一步提升講解效果。在講解工作中，還要適當(dāng)利用表情。在進(jìn)行講解活動時，頭要端正，口型不要變化過大，不能過于嚴(yán)肅、生硬，不應(yīng)表演性過強(qiáng);表情要親切、自信、放松，應(yīng)與眼神、手勢感情流露保持一致，這樣才能實(shí)現(xiàn)與觀眾之間的雙向交流。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會細(xì)心地捕捉觀眾的眼睛，“窺探”他們所做出的反應(yīng)，在目光碰撞的瞬間，尋求一種情感的共鳴與交融。

總之，對于一個優(yōu)秀的博物館講解員來說，如果做好講解工作的創(chuàng)新，講解就不會是一種重復(fù)機(jī)械性勞動的模式。只有做好了講解工作的“再創(chuàng)新”，才能讓觀眾真正受益，達(dá)到真正的宣傳效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]董現(xiàn)志.現(xiàn)代景區(qū)經(jīng)營管理

[2]段勇.當(dāng)代美國博物館

作者簡介：

俞正芝（1970--）女，甘肅酒泉瓜州縣人，轉(zhuǎn)系列評中級職稱，研究方向：野外文物和館藏文物。