鞠萍

摘 要：21世紀是電子商務(wù)時代，旅游電子商務(wù)已成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要力量。旅游電子商務(wù)在重構(gòu)和擴大旅游市場、變革旅游營銷渠道和營銷方式、建立新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈等方面都發(fā)揮著越來越重要的作用。而旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)系著旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)、運營和管理的質(zhì)量;旅游電子商務(wù)類平臺因此需要大批的技術(shù)人才，職業(yè)技術(shù)類院校應(yīng)承擔(dān)起旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重任。文章分析了當(dāng)前職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的問題，提出了職業(yè)院校旅游電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)技術(shù)人才 人才培養(yǎng)

以通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)，正在深入地改變著旅游業(yè)的經(jīng)營和管理模式，對旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的標志之一，正在強烈的沖擊著世界旅游業(yè)。作為信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代旅游業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)，因此旅游電子商務(wù)的發(fā)展，正在帶動旅游企業(yè)、旅游市場和旅游消費行為模式的變化。毫無疑問，旅游電子商務(wù)的興起不僅是全球經(jīng)濟信息化、一體化的必然趨勢，更為旅游業(yè)帶來一場真正的變革。它從根本上革新了旅游業(yè)原有的運作模式，其中蘊含了無限的機遇和挑戰(zhàn)。在旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時代，當(dāng)然需要大量的專業(yè)技術(shù)、技能型人才，因此旅游電子商務(wù)人才的需求量非?？捎^。作為職業(yè)技術(shù)類院校，在培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才方面應(yīng)該進行更加深入的思考和探索。[1]

一、職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問題分析

旅游電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中深入、廣泛的應(yīng)用所形成的一門典型的應(yīng)用學(xué)科。對于旅游電子商務(wù)的研究是一個全新的領(lǐng)域，它是電子商務(wù)發(fā)展的一個行業(yè)分支，既有電子商務(wù)普遍的特點，又有其獨特性。由于絕大多數(shù)的旅游產(chǎn)品是服務(wù)類綜合體驗產(chǎn)品，需要線上線下配合完成交易，但更側(cè)重于線下的實際感受和體驗。因此，一般的電子商務(wù)從業(yè)人員如果不熟悉旅游產(chǎn)業(yè)及旅游產(chǎn)品的特點、市場運作規(guī)律、市場營銷策略等，在從事旅游電子商務(wù)相關(guān)工作中就會難以適應(yīng)，難以施展。 既然，旅游電子商務(wù)是一個“復(fù)合”的概念，那么旅游電子商務(wù)的從業(yè)者就需要具備旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)知識、熟悉旅游和電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，具備電子商務(wù)的實際運作和營銷能力，還要具有一定的互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新能力。但目前，旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的專門化程度還非常低，許多旅游電子商務(wù)平臺網(wǎng)站所招聘的大多數(shù)技術(shù)技能人才都是由其他相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型或者完全不相干的專業(yè)中培訓(xùn)得來。因此，無論是從業(yè)人員的專業(yè)角度還是從工作效率的角度來看，始終存在一些不足。

目前，我國有許多職業(yè)技術(shù)類院校都開辟了電子商務(wù)專業(yè)，有的還開辟了旅游電子商務(wù)專業(yè)（方向），但是由于對新興產(chǎn)業(yè)的研究不足，缺少對旅游電子商務(wù)人才需求的細分和定位研究，因此在人才培養(yǎng)上存在一些問題。[2]

1.對電子商務(wù)專業(yè)人才需求的細分和定位研究不足，缺少專門的旅游電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向。職業(yè)技術(shù)類院校是培養(yǎng)職業(yè)技能型人才的職業(yè)教育院校，所培養(yǎng)的畢業(yè)生將來是在企業(yè)一線從事技術(shù)、技能型工種的產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員。這些產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員不僅需要有一定專業(yè)技術(shù)水平，同時對自身所處的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)背景也需要有一定的認識和了解，這是時代對于產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員的要求。目前，許多職業(yè)技術(shù)類院校所開辟的電子商務(wù)專業(yè)，大多數(shù)都是對照電子商務(wù)人才分布的主要崗位和職責(zé)內(nèi)容所設(shè)計的人才培養(yǎng)方案及課程體系。這樣的人才培養(yǎng)模式和思路當(dāng)然沒有問題，但是缺乏行業(yè)針對性。按照普適性的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)出來的學(xué)生，走上旅游電子商務(wù)實際工作崗位后不僅要“真槍實彈”的實踐電子商務(wù)職業(yè)技能還要適應(yīng)旅游行業(yè)的“大環(huán)境”和“大背景”，因此難免有畢業(yè)生出現(xiàn)無法施展專業(yè)特長或“邊學(xué)邊做”效率低，用人單位滿意度差的情況。在電子商務(wù)行業(yè)的人才需求中，其實有許多職位是需要跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的電子商務(wù)復(fù)合型人才的。

職業(yè)技術(shù)類院校想要培養(yǎng)出來的畢業(yè)生更受企業(yè)或用人單位歡迎，那么就應(yīng)該對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求進行細分，明確自己院校的培養(yǎng)定位和方向。例如，從旅游電子商務(wù)這個行業(yè)分支來看，就有專門從事旅游票務(wù)類、租車服務(wù)類、旅游住宿類、旅游線路運營等不同側(cè)重點的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺或綜合性的旅游電子商務(wù)平臺。學(xué)生如果只具備單一的電子商務(wù)知識和技能是完全不足以應(yīng)對今后工作的。因此職業(yè)技術(shù)類院校就有必要進一步明確電子商務(wù)專業(yè)的某些培養(yǎng)方向或側(cè)重點，培養(yǎng)出更加符合市場需要的復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。[3]

2.旅游電子商務(wù)師資力量不足，一線教師缺乏實踐經(jīng)驗。職業(yè)技術(shù)類院校由于其肩負著培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的任務(wù)，需要具備“雙師型”素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍。旅游電子商務(wù)專業(yè)更是需要有一定的實踐經(jīng)驗或企業(yè)實際工作經(jīng)驗的一線專業(yè)教師進行專業(yè)授課。但是目前，職業(yè)技術(shù)類院校中從事一線教學(xué)工作的旅游電子商務(wù)類教師數(shù)量明顯不足，能夠擁有一定企業(yè)實踐經(jīng)驗的教師更是少見。絕大多數(shù)教師從理論角度來說，對旅游電子商務(wù)知識的掌握比較過硬，但是缺少相應(yīng)的企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和磨煉，對旅游電子商務(wù)的實際運作不夠熟悉。而電子商務(wù)行業(yè)變化和發(fā)展速度非常快，旅游電子商務(wù)平臺之間的競爭也非常激烈，不同旅游電子商務(wù)平臺的運作機制和運營側(cè)重點也各有不同。因此，更加需要一線教師能夠利用自身良好的職業(yè)教師的教育素養(yǎng)和優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)來將更多的行業(yè)變化轉(zhuǎn)化、滲透到日常教學(xué)中。這樣才能使得學(xué)校所培養(yǎng)出來的學(xué)生能夠與企業(yè)和行業(yè)進行更好的銜接。[4]

3.旅游電子商務(wù)類專門化的課程開發(fā)不足，缺少課程資源的整合。目前，許多職業(yè)技術(shù)類院校的旅游電子商務(wù)專業(yè)（方向）仍然是以傳統(tǒng)的電子商務(wù)知識為基礎(chǔ)設(shè)置專業(yè)課程，在此基礎(chǔ)上再加入一些旅游電子商務(wù)和旅游法規(guī)方面的相關(guān)課程。但是，這樣簡單的將電子商務(wù)類課程和旅游電子商務(wù)類課程疊加是遠遠不夠的。旅游電子商務(wù)專業(yè)需要針對旅游電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)開設(shè)一些專門化的課程，能夠既涵蓋電子商務(wù)的知識又突出旅游電子商務(wù)的特點。目前這類課程的開發(fā)和研究還比較少，未來還需要更多的學(xué)校、教師甚至企業(yè)一同研究開發(fā)。此外，還需要教師在備課的時候注意，整合相關(guān)性比較強的課程資源，重新架構(gòu)課程的內(nèi)容，使得教學(xué)的針對性更強，教學(xué)效率更高。[5]

4.旅游電子商務(wù)類專業(yè)教材不足，缺少實踐性的指導(dǎo)。旅游電子商務(wù)人才所應(yīng)具備的基本能力包括擁有扎實的旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、熟練地運用電子商務(wù)的能力、具備網(wǎng)絡(luò)營銷和市場管理的能力，并能夠進行網(wǎng)店的建設(shè)、運營和管理，同時還需要熟悉旅游行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。在個人素質(zhì)方面，既要有一定的文字表達能力、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，還要有較好的服務(wù)意識、網(wǎng)絡(luò)運營和銷售意識以及創(chuàng)新實踐能力等。目前，適合旅游電子商務(wù)專業(yè)使用的教材大多偏重理論，缺少實踐內(nèi)容，對學(xué)生畢業(yè)后的實際工作指導(dǎo)不足。未來，還需要學(xué)校在教材選擇方面更加慎重，有一定專業(yè)辦學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)校最好能夠根據(jù)專業(yè)側(cè)重點開發(fā)一部分教材，使得旅游電子商務(wù)類教材能夠更加豐富，也可以促進院校之間相互交流和學(xué)習(xí)。

二、職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題的解決建議

1.明確人才培養(yǎng)的方向。旅游電子商務(wù)人才所要求的“復(fù)合型”“全面型”，并不是意味著是要將旅游專業(yè)知識和電子商務(wù)知識進行疊加，而是要突出旅游電子商務(wù)的特性。如果方向不明確，在人才培養(yǎng)過程中安排的課程內(nèi)容會容易出現(xiàn)多而雜，寬泛而不精準的問題。那么首先，學(xué)校在培養(yǎng)人才方面就要明確所培養(yǎng)的學(xué)生側(cè)重于旅游電子商務(wù)哪一個產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)。因為旅游電商企業(yè)的規(guī)模不同，商業(yè)模式不同，涉及到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)內(nèi)容也不相同，對于旅游電子商吳人才需求的側(cè)重點也不同。學(xué)校可以通過校企合作、專業(yè)共建等方式，找到對應(yīng)企業(yè)的人才需求點，通過開設(shè)訂單班，開辟校外實踐基地的具體操作模式來明確專業(yè)的建設(shè)方向和特色。

2.加強對專業(yè)課程的開發(fā)。學(xué)校一旦確定了旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，那么就應(yīng)該盡快搭建起一個比較貼合專業(yè)需要的課程體系。在這個課程體系中有必要整合一部分傳統(tǒng)的電子商務(wù)和旅游課程資源，形成一些新的專門服務(wù)于旅游電子商務(wù)專業(yè)的課程。這類課程的開發(fā)，往往需要大量的投入到對旅游電子商務(wù)實際工作的研究和實踐中去。在開發(fā)過程中也必不可少的需要旅游電商企業(yè)的參與、指導(dǎo)和評估。學(xué)校要想將專業(yè)做實做透，就必須要投入人力的支持和研究的經(jīng)費，同時還需要邀請相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會或組織進行指導(dǎo)和幫助。教育本身不產(chǎn)生價值，但是教育是為整個社會服務(wù)的，需要全社會的關(guān)注和配合。在某些西方國家，尤其是職業(yè)教育領(lǐng)域，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。因此，建議學(xué)校、教師和企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會應(yīng)該共同努力，在開發(fā)旅游電子商務(wù)專業(yè)課程方面各自發(fā)揮應(yīng)有的作用，承擔(dān)起建設(shè)、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任，互相信任，互相學(xué)習(xí)，加強交流，形成一些真正有價值的旅游電子商務(wù)專業(yè)課，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中成長，讓專業(yè)在建設(shè)課程中成熟，讓行業(yè)在參與教育指導(dǎo)中獲得進步和發(fā)展。

3.加強師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。師資不足，師資不專是困擾旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問題之一。為貫徹落實教育規(guī)劃綱要精神，大力加強職業(yè)教育"雙師型"教師隊伍建設(shè)，"十二五"期間，教育部、財政部曾經(jīng)共同實施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃，支持國家級職業(yè)教育師資基地建設(shè)，改善職教師資基地的實訓(xùn)條件。當(dāng)前，我們更應(yīng)該注重對職業(yè)教育師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，尤其是對于旅游電子商務(wù)專業(yè)這樣一個新興的專業(yè)（方向）。首先，應(yīng)該對專業(yè)師資進行專業(yè)化的培訓(xùn)，包含教學(xué)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和旅游電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。除了加強對專業(yè)師資的培訓(xùn)力度，還要加強對實訓(xùn)場地的建設(shè)，注重對師資人才的選聘和考核。目前，在某些職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)專業(yè)師資不足的現(xiàn)實情況下，可以邀請一部分企業(yè)從業(yè)人員、行業(yè)專家等走進校園，深入教師團隊中，為學(xué)生授課，為院校的教師授課，進行“補充式”教學(xué)。同時，也可以從職業(yè)技術(shù)類院校選擇一批專業(yè)教師利用假期深入旅游電子商務(wù)企業(yè)進行專業(yè)實踐，此舉既可以提高教師的專業(yè)技術(shù)水平和能力，也可以提高教師的教學(xué)水平和能力。此外，院校還應(yīng)注重培養(yǎng)師資隊伍的專業(yè)成長能力，簡單來說就是培養(yǎng)專業(yè)教師不僅要會上好專業(yè)課，還要具備專業(yè)建設(shè)能力，課程開發(fā)能力，教材編寫能力和指導(dǎo)新教師的能力。師資隊伍的建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，需要學(xué)校堅持不懈的指導(dǎo)和培養(yǎng)。

4.加強旅游電子商務(wù)教材的開發(fā)，注重與課程和實訓(xùn)內(nèi)容相配套。教材是課程內(nèi)容的一個較好的呈現(xiàn)，也是對學(xué)生學(xué)習(xí)最好的輔助手段。學(xué)校在課程開發(fā)的基礎(chǔ)上必須要開發(fā)相應(yīng)的教材，這樣才能給使得課程教學(xué)真正得以實施。學(xué)校所開發(fā)的教材需要與課程和實訓(xùn)內(nèi)容相匹配。旅游電子商務(wù)專業(yè)需要學(xué)生進行實操訓(xùn)練，市面上的教材之所以不適用主要是因為偏重于理論而忽略了實踐性。因此，學(xué)校開發(fā)的專業(yè)教材應(yīng)該包含對理論知識的梳理和概括，對旅游電子商務(wù)企業(yè)真實案例的呈現(xiàn)，更應(yīng)該包括對學(xué)生實訓(xùn)的設(shè)計和指導(dǎo)。在教材開發(fā)過程中，當(dāng)然需要配合專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系來進行設(shè)計，逐步開發(fā)和完善，學(xué)?？梢栽谑褂玫倪^程中伴隨著旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展進行更新和迭代，這方面同樣需要來自社會的力量，來自企業(yè)的力量進行指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然也需要同類院校之間相互不斷交流和學(xué)習(xí)。

結(jié)語

職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅要注重理論實際，同時也要注重密切聯(lián)系旅游電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展，通過學(xué)校對自身辦學(xué)特色和優(yōu)勢的分析，對地區(qū)旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況分析，對電子商務(wù)企業(yè)人才需求的分析，明確自己學(xué)校旅游電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的目標及定位。通過對旅游電子商務(wù)專業(yè)課程的改革、人才培養(yǎng)體系的完善、師資隊伍的建立，以及課程資源的完善來實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)模式的完善，為將來的旅游電子商務(wù)市場培養(yǎng)出更多的實用型技術(shù)技能人才。

參考文獻

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