摘要：隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，建立檔案智能管理和智能服務(wù)模式成為行政事業(yè)單位發(fā)展的一大特點，有利于單位日常的經(jīng)營管理和后期的科學(xué)發(fā)展。本文就檔案智能管理的特點展開思考，探討智能服務(wù)模式，為行政事業(yè)單位檔案的發(fā)展管理提供了相關(guān)的指導(dǎo)意見，以此來供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：檔案智能管理;智能服務(wù)模式;特點

現(xiàn)代社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高帶來的是智能化技術(shù)在各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，各個行業(yè)的調(diào)整和革新都是為了在激烈競爭的現(xiàn)代經(jīng)濟市場中能夠生存和發(fā)展的必然要求。因此，原先的檔案管理和服務(wù)模式遲早是要被現(xiàn)代社會所淘汰的，智能化時代下的單位檔案管理和服務(wù)模式在改善原先模式缺陷和不足的基礎(chǔ)上，融入了現(xiàn)代高新技術(shù)，創(chuàng)新了檔案智能管理和智能服務(wù)模式。

一、檔案智能管理的特點

利用計算機技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)處理檔案管理的工作即為檔案智能管理，在檔案建立、處理、傳遞等多個環(huán)節(jié)當中都融入了智能化的新興技術(shù)，因此，其一般具有如下特點。

（一）數(shù)字化的特點。檔案管理是和信息數(shù)據(jù)處理相關(guān)的工作，在面對于來自于世界各地的不同信息時要根據(jù)各種客戶的實際需求來收集所需要的信息。因為所需要處理的信息數(shù)量過多、種類復(fù)雜，所以會應(yīng)用到新興的數(shù)字化技術(shù)來更加有效和準確地處理信息，建設(shè)數(shù)據(jù)化的資源，因而具有數(shù)字化的特點[1]。

（二）即時性的特點。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下，人們可以通過計算機或者智能設(shè)備及時收集和處理信息，檔案智能管理就是在這種發(fā)展趨勢下衍生的產(chǎn)物。這種管理模式在實際運作時，利用數(shù)字信息化技術(shù)和計算機技術(shù)將收集到的即時信息實時錄入到中心檔案，提高了信息收集和處理的效率，因此具有即時性的特點。

（三）安全性的特點。一般來說，不管對于一個國家或者單位來說所建立的檔案數(shù)據(jù)庫都是記錄著和國家、單位機密相關(guān)的信息，因此對于檔案管理工作來說，對于信息安全的保護十分關(guān)鍵?？茖W(xué)嚴密的安全防護系統(tǒng)必須在檔案數(shù)據(jù)管理庫之前被建立，從而可以有效強化對于檔案所管理信息的保護力度，因此具有安全性的特點。

（四）受眾廣泛化的特點。在智能化的幫助下用戶可以在不受空間和時間約束的情況下通過互聯(lián)網(wǎng)查看到檔案信息，并且由于檔案信息來源廣，可以滿足不同用戶的需要。檔案智能管理模式將原先書面文件化的信息檔案發(fā)展為電子信息檔案，信息的收集、傳播范圍廣，因此具有受眾廣泛化的特點[2]。

（五）便捷化的特點。傳統(tǒng)的檔案管理模式依靠于人工書寫和記錄檔案信息，這種方式流程繁瑣、花費時間長并且又不能保證檔案信息的準確度，而現(xiàn)今的智能檔案管理利用了新興的技術(shù)器材和高新人才，在各個工作環(huán)節(jié)中都能實現(xiàn)流程的自動化和智能化，簡化了流程，降低了管理工作的難易度和繁瑣程度，因此具有便捷化的特點。

（六）人性化的特點。智能檔案管理是為了滿足用戶的需求而衍生的產(chǎn)物，融入現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)的智能檔案管理提高了用戶接收信息的便捷性和即時性，從用戶需求角度出發(fā)建立智能檔案信息系統(tǒng)，因此具有人性化的特點。

二、智能服務(wù)模式的探析

近日，國家出臺相關(guān)政策規(guī)定各單位建立智能檔案管理系統(tǒng)和智能服務(wù)來適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟市場的發(fā)展趨勢，并且對于具體實踐做出了一定的規(guī)范標準，強調(diào)對于檔案信息管理方式的創(chuàng)新和用戶服務(wù)模式的優(yōu)化。

（一）智能服務(wù)模式范圍的擴大。如今智能化技術(shù)在各個生產(chǎn)領(lǐng)域中都被廣泛應(yīng)用和推崇，優(yōu)化了不同行業(yè)的發(fā)展模式和經(jīng)營理念，同時也擴大了智能服務(wù)模式所涉及的領(lǐng)域范圍。同時，隨著行業(yè)對于智能服務(wù)模式的深入應(yīng)用，如今在智慧城市的建設(shè)之中，也隨處可見智能服務(wù)模式的身影，例如智慧教育以及智慧公共服務(wù)等場景。智能服務(wù)模式的擴大第一是使得檔案館與檔案信息服務(wù)可以在大范圍內(nèi)進行互通，并且能夠共享資源。第二是加大檔案管理機制在大范圍內(nèi)的優(yōu)化程度，使得技術(shù)與資源可以相互配合[3]。第三是使得檔案管理人員與用戶可以在更大的范圍中進行流暢的溝通以及靈活的互動，使得人才資源可以共享，用戶的參與感也直線上升。

（二）智能服務(wù)模式的環(huán)境。在智慧檔案館與之智能信息服務(wù)模式的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等高新科技的應(yīng)用于發(fā)展為其奠定了堅實的技術(shù)與應(yīng)用基礎(chǔ)。在不斷發(fā)展完善的智能服務(wù)模式的技術(shù)成熟與應(yīng)用支持下，一些專家以往提出的“大檔案觀”與“大智慧觀”都已經(jīng)逐漸成為了實際應(yīng)用中的場景，得益于此，智能信息服務(wù)實現(xiàn)了將用戶需求作為中心的智能服務(wù)模式。檔案智能服務(wù)模式對于信息技術(shù)具有更強大的支撐性、更加迅速的需求響應(yīng)、更加龐大的資源、更加靈活的交互方式。并且其可以將檔案智能模式的服務(wù)移動化、咨詢信息服務(wù)知識化、信息推送碎片化以及跟進用戶的持續(xù)化等優(yōu)點以及特點。

（三）智能服務(wù)模式的途徑。智能檔案信息服務(wù)體系是將來檔案學(xué)發(fā)展研究的主要方向，構(gòu)建智能服務(wù)模式可以從以下三方面來進行，一是增強智能檔案服務(wù)的資源體系建設(shè)，對檔案信息資源進行深入的挖掘，做好對信息資源的開發(fā)利用。二是提高智能檔案服務(wù)的綜合設(shè)計，將智能檔案服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用以及資源進行整合開發(fā)，建設(shè)成體系化的平臺。三是提高智能檔案服務(wù)的跨界融合能力，在智慧城市的發(fā)展中，檔案信息資源已經(jīng)融入到了智慧城市的發(fā)展建設(shè)中。因此增強其跨界融合的能力可以使智能檔案服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，適應(yīng)了時代的發(fā)展需要。

結(jié)束語

總而言之，在新時代互聯(lián)網(wǎng)智能檔案館的建設(shè)中，檔案的智能管理與智能信息服務(wù)模式是未來發(fā)展的大方向。檔案管理工作需要與當前智慧城市，智能社會進行深度的融合適應(yīng)，滿足社會對于檔案管理工作范圍廣、信息多樣、途徑寬泛的需求。智能檔案服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)當與時代發(fā)展同步，了解用戶需求。通過建設(shè)智能檔案服務(wù)模式來綜合檔案資源，盡可能滿足用戶的實際需要，使得檔案信息資源能夠最大化地發(fā)揮其價值。

參考文獻：

[1]楊智勇，周楓.智慧城市背景下檔案信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的要素分析[J].檔案與建設(shè)，2018，（10）：19-23.

[2]李月娥，周曉林，賈玲，嚴悅，陸江. 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧檔案館的檔案實體管理與服務(wù)模式研究[J].北京檔案，2017，（1）：20-23.

[3]董秀銳.檔案智能化管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺的對接模式研究[J].山西檔案，2018，No.241（05）：34-36.

作者簡介：

舒俊（1979年—），女，漢族，湖北宜昌人，本科，檔案館員，研究方向：檔案管理。