曾春一 合江縣人民醫(yī)院

在當(dāng)前醫(yī)院管理過程中，績效管理占有較大比重，但不但忽視的是醫(yī)院績效管理中存在著大量不足。提高績效管理水平有利于激發(fā)全體醫(yī)院職工的工作熱情，吸引大量高素質(zhì)人才加入，促使每一位職工對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，有效提升醫(yī)院的整體凝聚力[1]。所以績效管理引起了人們的廣泛關(guān)注，大量專家學(xué)者爭(zhēng)相投入到醫(yī)院績效管理研究當(dāng)中。

一、現(xiàn)代醫(yī)院績效管理制度存在的不足

（一）管理人員沒有意識(shí)到績效管理的重要性

績效管理包括獎(jiǎng)金分配問題，獎(jiǎng)金分配屬于績效管理中的重要內(nèi)容之一，所以制訂合理的獎(jiǎng)金分配制度有利于績效管理工作的順利實(shí)施。但當(dāng)前醫(yī)院管理人員并沒有意識(shí)到獎(jiǎng)金分配工作的重要性，關(guān)于績效管理的認(rèn)識(shí)也不全面，甚至有的醫(yī)院管理者認(rèn)為績效管理就是獎(jiǎng)金分配，所以一味將獎(jiǎng)金分配置于重要地位，而忽略了其它方面的管理。再有，績效管理與醫(yī)院全體職工的切身利益有關(guān)，有的管理人員認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，認(rèn)為績效管理只針對(duì)某一部分職工而言。再有，醫(yī)院績效管理還存在著走形式、擺過場(chǎng)等問題，有的管理人員在績效管理工作中抓不住重點(diǎn)，有的管理人員還沒有全面理解績效管理就擔(dān)任管理者，在實(shí)際操作過程中更不可能向醫(yī)院員工詳細(xì)講解績效管理知識(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院員工關(guān)于績效管理認(rèn)識(shí)不足，不能主動(dòng)配合績效管理[2]。

（二）績效管理判斷標(biāo)準(zhǔn)不清晰

由于醫(yī)院績效管理針對(duì)不同人員進(jìn)行，所以要針對(duì)不同管理對(duì)象制訂不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)前大多醫(yī)院在績效管理過程中只制訂一套管理標(biāo)準(zhǔn)，而不能真實(shí)考慮員工的工作性質(zhì)與工作層次，判斷標(biāo)準(zhǔn)缺乏變化。應(yīng)用這種管理模式導(dǎo)致處于關(guān)鍵部位的員工出現(xiàn)了不良情緒，極大挫傷了員工的工作積極性。再有，制訂的績效管理標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況不一致、操作性不強(qiáng)。如“要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)與患者關(guān)系較好的員工”，但因?yàn)椴荒軠?zhǔn)確判斷員工與患者的關(guān)系，因此要想做到公平公正較為困難。當(dāng)前大多醫(yī)院制訂的績效管理標(biāo)準(zhǔn)不清晰，所以為了保證績效評(píng)估工作的順利實(shí)施，必須要及時(shí)制訂操作性較強(qiáng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)[3]。

（三）績效管理不具備合理的反饋機(jī)制

醫(yī)院開展績效管理不但要做到正確判斷每一位員工的工作情況，而且還需及時(shí)了解員工的工作質(zhì)量與工作表現(xiàn)，督促員工主動(dòng)反思，積極解決工作中存在的不足。在醫(yī)院績效管理過程中，反饋機(jī)制存在一定數(shù)量的不足，其中表現(xiàn)尤為突出的當(dāng)屬反饋機(jī)制的貫徹落實(shí)，不能利用開展績效考核來準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的真實(shí)工作情況，因此不利于員工開展自我反思。有的醫(yī)院開展的績效管理存在著形式化問題，是管理人員為了應(yīng)對(duì)上級(jí)部門的檢查而臨時(shí)實(shí)施的“面子”工程，最后的績效考核結(jié)果得不到有效應(yīng)用，不能及時(shí)反饋給員工，不能幫助員工意識(shí)到自身工作中存在的不足。

二、現(xiàn)代醫(yī)院提高績效管理水平的措施

（一）全面理解績效管理工作

醫(yī)院中的一部分員工不能全面理解績效考核，所以要求績效管理人員必須要切實(shí)負(fù)責(zé)，利用加強(qiáng)績效管理知識(shí)宣傳幫助員工意識(shí)到績效管理工作的重要性。從而避免了只有在開展績效考核時(shí)才制訂各種要求與標(biāo)準(zhǔn)，有效督促全體員工主動(dòng)配合績效管理工作。再有，關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)還需制訂完善的標(biāo)準(zhǔn)，保證全體員工正確認(rèn)識(shí)績效管理，開展績效考核要做到公平公正。在遇到員工提出質(zhì)疑時(shí)，管理人員必須要耐心回答員工提出的疑問，與員工交流要做到平易近人、和藹可親，制訂的績效考核模式要公開透明。

（二）制訂標(biāo)準(zhǔn)的績效管理內(nèi)容

醫(yī)院制訂的績效管理標(biāo)準(zhǔn)必須要做到公平公正，不能依據(jù)某一位管理人員的個(gè)人意志制訂，制訂的績效管理標(biāo)準(zhǔn)與程序必須要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。制訂標(biāo)準(zhǔn)的績效管理內(nèi)容是保證績效管理工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)，是績效管理工作得到全體員工認(rèn)同的根本問題，同時(shí)也是醫(yī)院提高管理水平的主要標(biāo)志。當(dāng)前醫(yī)院績效管理過程中存在著一定數(shù)量的暗箱操作行為，有的管理人員依據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行管理，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的整體形象，進(jìn)一步影響了績效管理工作的穩(wěn)定進(jìn)行，所以要盡快制訂標(biāo)準(zhǔn)的績效管理內(nèi)容并及時(shí)公開，能夠得到全體員工的信任與理解，有效協(xié)調(diào)不同部門間的關(guān)系，樹立良好的醫(yī)院形象[4]。

（三）制訂完善的反饋機(jī)制

在現(xiàn)代醫(yī)院管理過程中，要求每一位醫(yī)院員工將患者利益置于首位，這是促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行的根本問題，也是開展績效管理工作的重要指標(biāo)。為了鼓勵(lì)醫(yī)院工作人員做到為患者著想，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，必須要制訂完善的反饋機(jī)制，利用及時(shí)反饋員工工作中存在的不足來督促員工及時(shí)反思，這是有效提升醫(yī)院整體管理水平的有效手段，是保證績效考核順利實(shí)施的關(guān)鍵。為了推動(dòng)績效管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行，醫(yī)院還需建立完善的崗位分類體系，設(shè)置合理的醫(yī)院崗位，及時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)人才，這也是保證醫(yī)院績效管理工作順利實(shí)施的關(guān)鍵[5]。

三、小結(jié)

總之，現(xiàn)代醫(yī)院在績效管理過程中必然存在著各種各樣的不足，只有正確認(rèn)識(shí)這些不足并采取合理的應(yīng)對(duì)措施才能保證醫(yī)院的健康發(fā)展。面對(duì)大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力沖擊，醫(yī)院必須要將治病救人放在第一位，著力提高績效管理水平，真正解決老百姓看病難的問題。本文在深入探索醫(yī)院績效管理不足的基礎(chǔ)上提出了合理的應(yīng)對(duì)措施，希望可以推動(dòng)我國醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行。