羅克研

自從全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)新系統(tǒng)啟用后，ETC收費(fèi)就一直成為熱門話題。除了通過高速收費(fèi)口看不到所扣金額外，ETC亂扣費(fèi)的問題也讓卡友十分苦惱，因?yàn)橛泻芏嗫ㄓ讯及l(fā)現(xiàn)自己很長一段時(shí)間并未駕駛車輛上過高速，但也收到了ETC扣費(fèi)的通知。

最近，不少消費(fèi)者在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)反饋，他們的車子動(dòng)都沒動(dòng)，就怎么無故被扣費(fèi)了呢？

劉先生發(fā)來投訴說：最近收到了一條“粵通卡”扣費(fèi)短信，因疫情影響，車子一直未出門，而且還是拔下卡的狀態(tài)，但是“粵通卡”在這種情況下還是成功進(jìn)行了扣費(fèi)，雖然金額不多，但怎么知道該公司以后會(huì)不會(huì)隨便的扣錢，并且扣款明細(xì)也沒有，劉先生要求廣東粵通卡信息技術(shù)服務(wù)有限公司道歉并退款。

謝女士的信用卡不久前分別在2月11日收到ETC通行費(fèi)65.51元和2月12日ETC通行費(fèi)3.85元。收到信息后，謝女士立刻分別致電ETC發(fā)卡行農(nóng)業(yè)銀行以及粵通卡ETC公司，要求退費(fèi)。謝女士稱，她綁定被扣費(fèi)的這張卡，曾經(jīng)遺失后掛失并補(bǔ)卡，時(shí)間在一年左右了（撥打農(nóng)行客服已查證），補(bǔ)卡后銀行要求去發(fā)卡點(diǎn)激活，但本人一直未去激活，卡也一直放在錢包里未在車上，故沒有消費(fèi)可能。除此之外，在今年1月上旬，該卡配套的車，因傳動(dòng)故障，無法行駛。在謝女士電話投訴后粵通卡至今無任何消息，ETC卡銀行說只能暫停一周。

據(jù)了解，粵通卡是擁有17年歷史的公路收費(fèi)品牌，其中發(fā)行的種類包括儲(chǔ)蓄卡和記賬卡。此外，部分消費(fèi)者投訴發(fā)貨慢粵通寶是粵通卡的升級(jí)版，屬于粵通卡的一個(gè)電子賬戶，只要用戶綁定微信就能使用了。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年，消費(fèi)者投訴粵卡通的主要問題有：申請(qǐng)卡片不予審核、發(fā)貨時(shí)間長、卡片待激活狀態(tài)不給取消、無法注銷、亂扣費(fèi)以及商家推諉等問題。

網(wǎng)友針對(duì)粵通卡扣款的事情發(fā)了不少評(píng)論。

@花名雷鋒：我這幾天一共收到三次共七十多塊扣費(fèi)了，我最后一次上收費(fèi)高速是1月23日大年二十九廣州回來惠州，還有年初六上過高速，但那時(shí)候是免費(fèi)期間，真搞不懂他們。

@46185741：我打了多次粵通卡電話投訴，96533語音提示無論怎樣選數(shù)字鍵，語音提示多次循環(huán)，無法進(jìn)入所需功能，人工客服根本進(jìn)不去！

@老柯來了：確實(shí)是亂七八糟的扣費(fèi)短信，春節(jié)假期到現(xiàn)在都沒走過收費(fèi)的時(shí)段，扣費(fèi)短信好多條。據(jù)說是扣年前的，怎么不說是前年的？不明不白的消費(fèi)，應(yīng)該是車輛走一趟扣一次費(fèi)發(fā)一次信息，現(xiàn)在幾次發(fā)一個(gè)信息，或者一次分幾次扣費(fèi)，反正搞到你昏！也不知道自己有沒被多扣，一點(diǎn)也不公正公開！

@用戶6151823290543：我的一張ETC卡都沒插卡，結(jié)果自動(dòng)從銀行卡里扣了一百多。

網(wǎng)友評(píng)論：拔卡了一樣被扣款

據(jù)悉，今年1月1日起，一系列出行新規(guī)正式實(shí)施。全國29個(gè)聯(lián)網(wǎng)省份的487個(gè)高速公路省界收費(fèi)站全部取消，同時(shí)正式實(shí)行分段收費(fèi)，部分車型也調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。

2月15日，交通運(yùn)輸部在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，自2020年2月17日零時(shí)起到疫情防控工作結(jié)束（具體的結(jié)束時(shí)間另行通知），這次全國高速公路免費(fèi)，不僅僅是針對(duì)七座以下的乘用車，而是所有車，包括貨車，大客車，還有七座以上的車，房車，已經(jīng)用書的各種特種車輛，全部都免費(fèi)。

交通運(yùn)輸部表示，目前全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)已完成優(yōu)化調(diào)試工作，從2月1日起，ETC客戶通行高速公路時(shí)已按照運(yùn)營規(guī)則即時(shí)結(jié)算，并表示將于2月底前對(duì)ETC收費(fèi)問題進(jìn)行全面整改。

隨著返程客流的陸續(xù)增多，很多車主關(guān)心ETC收費(fèi)明細(xì)該如何查詢。一旦對(duì)ETC收費(fèi)產(chǎn)生疑問或者是需要投訴，也不知道該通過何種渠道。為此，交通運(yùn)輸部專門開通了ETC全國服務(wù)監(jiān)督熱線95022。

據(jù)悉，在開通一個(gè)多月的時(shí)間里，累計(jì)受理客服咨詢投訴近50萬人次，日均服務(wù)接近1.5萬人次，其中咨詢占比59.57%;投訴占比40.43%。投訴辦結(jié)率達(dá)78%?？蛻敉对V占比最高的事項(xiàng)是申請(qǐng)辦理ETC時(shí)發(fā)現(xiàn)車牌被占用。此外，交通運(yùn)輸部還發(fā)布了全國30個(gè)省份的小程序和APP，可查詢高速ETC收費(fèi)明細(xì)。

目前，粵卡通熱線96533撥打不通，在其公眾號(hào)上進(jìn)行人工詢問也顯示在AI客服排隊(duì)。中國質(zhì)量萬里行也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴進(jìn)展情況。