孫繼偉　池晨詩

【摘要】?精準(zhǔn)匹配相親模式雖然具有優(yōu)勢，但也有明顯弊端，在問題驅(qū)動原理和商業(yè)模式對稱化演化原理雙重作用下，伴隨著人們婚戀觀的多樣化，一種新的相親模式“隨機配對相親”悄然誕生。本文在剖析精準(zhǔn)匹配相親模式弊端的基礎(chǔ)上，從價值主張、目標(biāo)客戶、配對方式、盈利模式四個方面對隨機配對相親的商業(yè)模式進(jìn)行解讀，并分析了這一模式的發(fā)展方向和在其它領(lǐng)域的拓展。

【關(guān)鍵詞】?精準(zhǔn)匹配;隨機配對;商業(yè)模式

近幾年，中國適齡未婚人口一直在2億以上，相親服務(wù)既是民生，也是消費領(lǐng)域的剛需之一。相親是單身男女為尋求伴侶在媒介協(xié)助下認(rèn)識和溝通的過程。無論是提供傳統(tǒng)相親服務(wù)的媒人、婚介機構(gòu)，還是基于互聯(lián)網(wǎng)的相親服務(wù)平臺（統(tǒng)稱為“媒介”），大都以了解雙方情況基礎(chǔ)上精準(zhǔn)匹配（或宣稱精準(zhǔn)匹配）為核心價值，精準(zhǔn)匹配模式的好處眾所周知，如滿足雙方的期望和需求（或門當(dāng)戶對）、時間和精力浪費少、匹配成功率高等。但是，事物總有兩面性，精準(zhǔn)匹配模式仍存在一些弊端，于是，與之相反的隨機配對相親模式悄然誕生。例如，臺灣的黑男因隨機配對1000多人而被稱為“丘比特”;素有“流量之王”美稱的抖音內(nèi)也相繼出現(xiàn)了大受粉絲追捧的“隔空對唱”、“街頭速配”等隨機配對相親視頻;以“陌生人社交+靈魂匹配”為賣點的Soul實際上也發(fā)揮了隨機配對相親的作用。

精準(zhǔn)匹配相親模式的弊端從需求偏好到可匹配關(guān)鍵詞都會失真

精準(zhǔn)匹配相親模式的前提是把雙方的需求偏好轉(zhuǎn)化或表達(dá)為可用于匹配的關(guān)鍵詞（或字段、標(biāo)簽），這樣才能進(jìn)行篩選和匹配。但是，把主觀的需求偏好轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞時，每一步都有一定的失真率。所以，按關(guān)鍵詞篩選、匹配的對象不一定符合當(dāng)事人內(nèi)心真正的需求。

即使是應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行所謂的精準(zhǔn)匹配，實際也有一定的失真率。商家借助大數(shù)據(jù)給我們精準(zhǔn)推送的商品有時也不是我們真正需求的。尤其是，相親匹配過程中，除了年齡、學(xué)歷、籍貫等關(guān)鍵詞外，還有性格、家世、愛好、長相、人品等主觀關(guān)鍵詞或含義本來就比較含糊的關(guān)鍵詞，這增加了預(yù)設(shè)偏好失真或被曲解的程度。在雙方的需求關(guān)鍵詞失真的前提下，即使進(jìn)行了關(guān)鍵詞的質(zhì)化和量化精準(zhǔn)匹配，實際也是不符合雙方真正需求的。

需求偏好會變化或升級

人的成長會經(jīng)歷不同的階段，不同階段的需求偏好會發(fā)生變化。例如，年齡較小時，可能會將長得帥、酷似某位明星在篩選指標(biāo)中設(shè)置很高的權(quán)重，有一部電影《初戀時我們不懂愛情》就反映了人在不同階段的相親需求變化。

特定情境也會引發(fā)相親需求偏好的變化。例如，在大規(guī)模的抗洪搶險中涌現(xiàn)出許多可歌可泣的解放軍戰(zhàn)士模范事跡，當(dāng)事人如果當(dāng)時進(jìn)行相親，可能會將解放軍戰(zhàn)士作為首選職業(yè)偏好;如果在抗擊新冠病毒之后進(jìn)行相親，當(dāng)事人受醫(yī)護(hù)人員英雄事跡感動，可能會將醫(yī)生或護(hù)士作為首選的職業(yè)偏好。

認(rèn)知升級會帶來相親需求偏好的升級。例如，一位企業(yè)的管培生剛?cè)肼殨r、升為中層管理人員時、升為企業(yè)高管時，這三個不同階段的閱歷和見識相差大，這三個不同階段設(shè)定的相親偏好相差也很大。

過度包裝

相親的雙方當(dāng)事人和媒介為了提高成功率，在提供和展示雙方的個人信息時都會做一定包裝。然而包裝很容易走向過度包裝，過度包裝與包裝的界線也很難界定。

雙方當(dāng)事人自已的過度包裝。美顏相機和各類美顏功能的滲透率之高（釘釘?shù)墓疽曨l會議都有美顏功能），表明展現(xiàn)自己的美好方面、掩飾自己的缺點是人們普遍的內(nèi)在需求。在性格類型、星座和屬相類型解讀分析的用詞中，褒義詞和中性詞占絕大部分、貶義詞占比例很小，這又助長了相親雙方當(dāng)事人的過度包裝。

媒介鼓勵或協(xié)助雙方當(dāng)事人過度包裝。中國傳統(tǒng)的媒人職業(yè)標(biāo)簽就是能說會道、把丑的說美、把缺點說成優(yōu)點，在這一歷史文化傳統(tǒng)和職業(yè)特征驅(qū)動下，媒介不僅鼓勵雙方當(dāng)事人過度包裝，而且協(xié)助雙方過度包裝。以大型相親節(jié)目《非誠勿擾》為例，主辦方不僅精心設(shè)計了燈光、裝飾、場景等舞臺效果，而且請資深形象設(shè)計師和婚戀顧問對男女嘉賓進(jìn)行了專業(yè)的個人形象設(shè)計、服裝配飾設(shè)計、美容（甚至微整容）設(shè)計、走路或站姿設(shè)計、表達(dá)與臺詞設(shè)計等，包裝渲染后的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于真實的情況。

信息安全隱患

個人隱私信息被出售或泄露。對于借助數(shù)據(jù)庫提供相親服務(wù)的平臺，為了精準(zhǔn)匹配，會收集大量的用戶個人隱私信息。很多人經(jīng)歷過剛在一些平臺登記或上傳個人信息，不久就收到推銷電話或推銷信息的騷擾。這意味著，平臺出售個人信息是普遍現(xiàn)象。即使有些平臺本著合法經(jīng)營的理念，不出售用戶的個人信息，但平臺公司的員工私自出售用戶個人信息的問題仍然難以解決。近期微盟員工擅自刪除客戶數(shù)據(jù)庫的事故也表明，員工違背平臺公司的規(guī)定處置用戶隱私信息的問題是難以徹底解決的。

用戶個人聲譽和人身安全問題。即使在符合保密要求的前提下，相親平臺也總要提供隱私信息中的一部分信息供潛在客戶查詢或檢索（通常會員級別越高，可查詢別人的隱私信息越多）。但是，看似符合保密要求的信息，借助“人肉搜索”功能，可以把分散的、保密的、脫敏的信息，整合加工為豐富的、甚至全面的隱私信息。用戶一旦在網(wǎng)絡(luò)上的言行引起部分網(wǎng)友的不滿意，就可能會成為“人肉搜索”的對象，已經(jīng)發(fā)生過多起網(wǎng)友承擔(dān)不了“人肉搜索”壓力而導(dǎo)致自殺事件。另外，也有不法分子鉆空子，利用人們需求，編造“有錢”、“有顏”、“人品佳”等迎合他人需求的特征進(jìn)行詐騙，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等大型婚戀網(wǎng)已發(fā)生了數(shù)百起用戶受騙案件。

隨機配對相親的商業(yè)模式

根據(jù)OSTER WALDER的商業(yè)模式畫布以及WEILL、HAMEL等學(xué)者提出的商業(yè)模式核心要素，合并相近的要素，整合簡化為價值主張、目標(biāo)客戶、伙伴關(guān)系、盈利模式四要素。結(jié)合隨機配對模式的特殊性，以下從價值主張、目標(biāo)客戶、匹配方式、盈利模式四方面分析其商業(yè)模式：

價值主張

價值主張是商業(yè)模式的靈魂。隨機配對相親模式主張真實自我、自然呈現(xiàn)，主張隨緣磨合的相處方式。相應(yīng)地，相親前不需要精心準(zhǔn)備，也不需要詳細(xì)登記大量個人信息，不進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。這一價值主張與精準(zhǔn)匹配相反，看上去這是比精準(zhǔn)匹配更超前的后現(xiàn)代價值觀。事實上，這屬于先配對再戀愛，類似于古代的先結(jié)婚后戀愛（這種模式也有經(jīng)典愛情故事），實際上帶有復(fù)古或懷舊的價值主張，也可看作是兩種相反的、對稱的觀念交替式發(fā)展的過程，這與事物的發(fā)展的波浪式前進(jìn)、螺旋式上升的哲學(xué)規(guī)律相吻合。

臺北網(wǎng)紅視頻博主黑男就是采取新穎的、有別于以往的不接受提前報名、街頭速配的隨機配對方式，用鏡頭展現(xiàn)最真實自然的生活，沒有矯揉造作的臺詞，也沒有虛浮夢幻的舞臺，只有真實自我的自然呈現(xiàn)。根據(jù)一條號提供的信息，這樣的配對成功率達(dá)90%，高于精準(zhǔn)匹配的配對成功率。

目標(biāo)客戶

隨機配對模式目標(biāo)客戶的年齡當(dāng)然是年輕人為主。職業(yè)方面，黑男的客戶以普通白領(lǐng)居多，還有公司高管、職業(yè)模特、空姐、海軍、工人等。根據(jù)隨機配對相親模式的價值主張，結(jié)合Soul等平臺客戶的分析，隨機配對相親模式適合的客戶有以下這幾類：

（1）崇尚真實自然，反對過度包裝，反對心機重或城府深;

（2）崇尚一見鐘情，反對人被電腦異化，具有返璞歸真或復(fù)古懷舊思想;

（3）非常注重保護(hù)個人隱私保護(hù)，不愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺登記過多個人信息;

（4）不擅長快速識人，或觀察不夠敏銳、不擅長快速識破過度包裝;

（5）個性鮮明，不愿意跟隨社會大潮，愿意“走自己的路”。

這幾方面是可能的、潛在的目標(biāo)客戶，隨機配對相親模式的不同流派也有自己的具體目標(biāo)客戶，甚至看起來截然不同。例如，黑男以街頭攔截為主進(jìn)行配對，所以其客戶中很多人注重外表，女生希望男生笑起來好看、會穿搭、愛干凈、比自己顏值高等;男生希望女生清純、妝不要太濃等。而Soul則是不見面的陌生交友模式，所以，其客戶拋棄了顏值要求，增加了性格、愛好、聲音等方面的要求，但更強調(diào)“跟隨靈魂”，所以，難以用具體的、準(zhǔn)備的特征進(jìn)行匹配。

配對方式

隨機配對模式中雖然有“隨機”兩字，但并不是數(shù)學(xué)上的、完全的隨機。隨機是與“精準(zhǔn)匹配”相對應(yīng)或?qū)ΨQ，是強調(diào)不依賴男女雙方的大量具體、準(zhǔn)確信息，不依賴雙方的長期深入了解，更不必依賴大數(shù)據(jù)。而是在一些簡單的信息基礎(chǔ)上，按照隨緣的、感性的，聽從內(nèi)心召喚的方式進(jìn)行配對。這也意味著，隨機配對模式仍然需要一些初步的、簡單的信息，需要在這些信息的基礎(chǔ)上以一定的方式進(jìn)行配對。例如，黑男為了提高陌生男女配對的成功率，常問的問題是星座、職業(yè)、休閑娛樂方式（寵物偏好、旅游偏好）等。

隨機配對方式?jīng)]有嚴(yán)格的限定，可以進(jìn)行多方面的發(fā)揮和創(chuàng)新，社會上已經(jīng)存在的配對方式包括雙方自發(fā)隨機配對（通常稱為“一見鐘情”）、第三方協(xié)助街頭配對（黑男模式），以及古代經(jīng)常使用的拋繡球配對、比武配對等。

八分鐘約會等快速相親模式也接近于隨機配對模式，如果面談時間再短一些就屬于隨機配對模式了。抖音借鑒民族地區(qū)青年男女唱山歌配對方式，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)歌聲配對方式，以歌聲來決定是否要進(jìn)行下一步見面和交往，也稱為“隔空對唱”。

盈利模式

隨機配對模式目前成熟的盈利模式是間接盈利，即不向男女雙方收費，而以其它方式實現(xiàn)盈利。以黑男為例，不收取配對費用，因為他兩年內(nèi)已經(jīng)為1000多對陌生男女成功配對，在YouTube擁有25多萬粉絲，所以YouTube的網(wǎng)絡(luò)廣告分成也比較可觀，每個月黑男約有2-3萬元人民幣廣告分成收入，另外還會接一些商業(yè)演出或者代言，合計月收入約6-7萬元人民幣。

Soul的注冊用戶5000多萬，日活躍用戶500多萬，Soul幣充值是其目前主要的收入來源，但還沒有很清晰的盈利模式。理論上，等其用戶進(jìn)一步擴大，可以通過收取分級會員費、承接廣告等方式實現(xiàn)盈利。

隨機配對相親模式的發(fā)展

根據(jù)珍愛網(wǎng)發(fā)布的《單身人群調(diào)查報告》顯示，中國婚介市場規(guī)模約50億元，其中以精準(zhǔn)匹配為特征的網(wǎng)絡(luò)婚介約占40%的市場份額，其它各類婚介仍占一半以上的市場份額，隨機配對相親模式的市場份額非常小。

隨著人們需求多樣化的進(jìn)一步體現(xiàn)，以及波浪式前進(jìn)、螺旋式上升的哲學(xué)規(guī)律的作用，一種商業(yè)模式發(fā)展到一定階段后，與其相對稱的另一種商業(yè)模式也會興起和壯大。這意味著，隨機配對相親模式的增長空間將是巨大的，尤其是因為其現(xiàn)有市場規(guī)?；鶖?shù)小，所以未來幾年的增長率將會非常高。具體來說，隨機配對相親模式可能會從以下幾方面進(jìn)一步發(fā)展、演化或進(jìn)化：

隨機配對與短視頻結(jié)合

抖音的隔空對唱已經(jīng)為隨機配對相親模式與短視頻結(jié)合作了開拓，后續(xù)將會有在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)揮。線上的八分鐘約會等快速相親模式如果與短視頻平臺結(jié)合，可能會形成15秒相親、60秒相親等帶有隨機配對特征的短視頻快速相親模式。

在表現(xiàn)形式上，除了唱歌，還可以用跳舞、畫畫以及其它才藝作為切入點進(jìn)行配對方式的演化、進(jìn)化和多樣化。

隨機配對相親的專業(yè)平臺建設(shè)

以精準(zhǔn)匹配為特征的知名網(wǎng)絡(luò)婚介已經(jīng)有10多家。以陌生交友為特征的交友平臺如Soul、探探等，雖然也具有隨機配對相親的功能，但畢竟不是主打隨機配對相親，所以，主打隨機配對相親的平臺目前仍然是市場空白，這一空白應(yīng)該會有創(chuàng)業(yè)者填補。

當(dāng)然，以陌生交友為特征的交友平臺中，也有可能有一家或數(shù)家轉(zhuǎn)型為主打隨機配對相親模式的平臺。

全面增強安全性，提高個人公信力

古人說“路遙知馬力，日久見人心”。隨機配對相親模式在市場上所占份額非常小的重要原因之一是人們對陌生人不夠信任，擔(dān)心上當(dāng)受騙，甚至受到人身傷害。

現(xiàn)在處于烏卡（VUCA）時代，社會和經(jīng)濟具有易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）特征。即使經(jīng)過比較長的一段時間，“馬力”和“人心”還是會變化，但是也有基本穩(wěn)定的因素。所以，隨著技術(shù)（例如作為信任機器的區(qū)塊鏈技術(shù)）和征信體系進(jìn)步，可以實現(xiàn)既能在相對較短的時間增強信任感，也能避免古代的“路遙”或“日久”式的考察期限過長帶來的新問題（解決一個問題，會帶來新的問題）。