周琪

當(dāng)下的職場實在是太不平靜，不是你家裁員，就是他家破產(chǎn)，導(dǎo)致不少職場人士如坐針氈。無數(shù)的媒體平臺也喊出了這樣的口號：“你以為的穩(wěn)定，正在悄悄地背叛你?！薄皶r代拋棄你，連聲招呼都不會打?！泵鎸θ招略庐惖募夹g(shù)、白熱化的市場競爭、不斷販賣焦慮的媒體報道，更多的人陷入焦慮之中。職場焦慮已經(jīng)逐漸成為一個全球性問題。美國心理協(xié)會一項調(diào)查指出，40%的員工認(rèn)為自己在工作中感到焦慮緊張，更值得一提的是，其中 72%的員工認(rèn)為焦慮情緒影響了他們的日常工作和生活。此外，聯(lián)合國在 2017年對其分布在全球的 15417位員工進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，17. 9%的員工匯報自己有一般性焦慮障礙。加拿大咨議局 2016年的一項報告指出，員工焦慮每年會給加拿大造成 173億加元的經(jīng)濟(jì)損失。放眼中國，央視財經(jīng)發(fā)布的一項針對4萬人的網(wǎng)上調(diào)查顯示，約有 50%的 90后和 80后在職場上感到很焦慮。以上數(shù)據(jù)表明，職場焦慮波及全球，需要引起我們的高度重視。那么，我們該如何應(yīng)對職場焦慮，以更好地實現(xiàn)健康的職業(yè)發(fā)展呢？

世上本無事，庸人自擾之

職場人士正陷入一場恐慌與焦慮之中。前階段我的朋友劉健突然跟我聯(lián)系，說自己升職可能沒希望了。劉健在公司是出了名的工作狂，領(lǐng)導(dǎo)也一直有提拔他的意向，怎么突然升職沒希望了呢？原來，劉健最近在交報告時，由于粗心大意，弄錯了兩個數(shù)據(jù)，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評了。不僅如此，劉健發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)最近看他的眼神都不太對了，見到他也不笑了。劉健覺得領(lǐng)導(dǎo)肯定對自己有意見了。

劉健的經(jīng)歷相信很多人都有同感。就如同契訶夫筆下的《小公務(wù)員之死》，書中的伊凡·德米特里·切爾維亞科夫，辦公文員，在一次看戲劇的時候不小心將唾沫濺到了前面將軍級文官身上，內(nèi)心惶恐不已，一次次的道歉導(dǎo)致將軍最后的不耐煩，一聲滾出去，讓他在恐懼中一命嗚呼。

切爾維亞科夫在職位上只能算是一個文員，地位很低，在龐大的擁有特權(quán)的上層階級面前，有著根深蒂固的恐懼感和焦慮感。他的生存、前途都牢牢把握在上層的權(quán)利之網(wǎng)中，因此，他必須謹(jǐn)小慎微，小心翼翼，一舉一動一言一行都要算計在他幻想的完美形象里，生怕一個不小心就斷送了自己的前程。正如米歇爾·勒朱瓦在《落差》中表示的：人類內(nèi)心絕大多數(shù)的負(fù)面情緒，都來源于心理落差。

就像我的那位朋友劉健，他剛進(jìn)入職場的時候充滿了激情，認(rèn)為只要自己努力工作，就能換來同事們的喜愛、職業(yè)上的升職加薪。但現(xiàn)實卻是，他的突出表現(xiàn)讓同事們產(chǎn)生了恨意，各種給他穿小鞋。老板也認(rèn)為他是個很能吃苦、能干活兒的人，但是公司目前并沒有合適的崗位給他，所以短時間內(nèi)也沒法給他升職。

理想與現(xiàn)實之間出現(xiàn)了一條巨大的溝壑，這讓積極工作的劉健深受打擊，直接導(dǎo)致整個人心態(tài)炸了，開始產(chǎn)生自我懷疑——“無論我做得多好，事情都不會有所改變?！敝灰晕⒊霈F(xiàn)一點(diǎn)事情，劉健就開始不斷地猜測與懷疑。

在很多情況下，導(dǎo)致人們出現(xiàn)心理落差的主要原因就是假煩惱。劉健被領(lǐng)導(dǎo)批評產(chǎn)生了煩惱，這是由客觀事實引發(fā)的，這是真煩惱。而劉健被批評后，開始擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會不會對自己有看法，同事們會不會看不起他，會不會影響到以后的升職。這些毫無根據(jù)的聯(lián)想與解讀，就是假煩惱。

小公務(wù)員切爾維亞科夫?qū)⑼倌瓰R到了上司身上，可能上司并未在意，甚至根本沒有看到這個微不足道的小人物和小事件的存在。但是切爾維亞科夫卻屢屢致歉，引起對方的不耐煩。這也是一種假煩惱。

假煩惱不僅讓我們陷入恐慌，而且會產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。這些讓我們焦慮不已的假煩惱，99%都不會發(fā)生。正如丘吉爾所說：“一生中煩惱太多，但大部分擔(dān)憂的事情卻從來沒有發(fā)生過?！?h3>焦慮，并非全無好處

個體的基因、人口統(tǒng)計學(xué)變量、個性以及工作經(jīng)歷都會影響職場焦慮水平。神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，有些人天生會有焦慮傾向，但這并不意味著有焦慮基因的人就會發(fā)展出病理性焦慮障礙或無法正常生活。性別、年齡和工作年限也會影響職場焦慮水平。通常，女性比男性的職場焦慮水平更高。員工的核心自我評價，包括個體的自尊、自我效能感、情緒穩(wěn)定性和控制點(diǎn)，也是職場焦慮的重要影響因素之一。此外，工作特征、條件和環(huán)境也會影響員工的職場焦慮。最后，組織變革、工作不安全感和辦公室政治會帶來員工對結(jié)果的不確定性，從而使人“憂從中來”。職場焦慮對員工的影響具體體現(xiàn)在以下幾方面。

首先，職場焦慮會對身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。焦慮情緒往往伴隨著諸多生理癥狀，如心跳加速、肌肉緊張，難以入睡等癥狀。短期的焦慮會帶來情緒的疲憊、動力的缺乏和身心的懈怠，而如果焦慮情緒一直重復(fù)和積累，最后甚至可能會發(fā)展成為焦慮障礙，顯著降低健康水平。比如《紅樓夢》中的林妹妹，就是長期處于焦慮的情緒當(dāng)中，因為寄人籬下，處處小心謹(jǐn)慎，敏感焦慮，最終命喪黃泉。

其次，職場焦慮會影響工作表現(xiàn)。盡管人們總是關(guān)注焦慮的負(fù)面作用，但焦慮對績效來說是一把雙刃劍。從積極的角度來說，焦慮會引起高的喚醒水平，從而讓我們意識到現(xiàn)實和理想狀態(tài)之間存在差距，并激發(fā)我們改變現(xiàn)狀，避免受到傷害的動機(jī)。適度的職場焦慮可以激勵人將更多的時間和精力投入到工作中，深思熟慮，從而防患于未然。

海爾集團(tuán) CEO張瑞敏用“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”來形容自己的管理之道，正印證了焦慮的積極作用。然而，焦慮也可能降低工作績效。焦慮會干擾員工的認(rèn)知和思考過程，有損工作記憶，限制信息處理能力。當(dāng)人們沉浸于焦慮狀態(tài)時，往往擔(dān)驚受怕，無法專注于手頭的任務(wù)，有時甚至無法理解工作任務(wù)的需求。此外，焦慮也會降低自我效能，讓人失去完成工作的信心。而且，長期的職場焦慮會帶來情緒耗竭，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，讓員工失去努力工作的熱情和內(nèi)在動機(jī)，最終降低工作績效。

可以看出，員工如果完全不焦慮，則缺乏足夠的張力和喚醒水平，員工因此會放松警惕；過度焦慮則讓人陷入情緒和認(rèn)知的困境，難以集中注意力于工作；而適度焦慮既能激發(fā)努力的動機(jī)，又不會損耗太多情緒和認(rèn)知資源，有助于人們實現(xiàn)最優(yōu)績效。試想一下，一個團(tuán)隊中，如果只有老板一人在唱獨(dú)角戲，而員工們只做低頭族、刷屏族，一副事不關(guān)己、倒閉再換下一份工作的態(tài)度，這個團(tuán)隊能走得長遠(yuǎn)嗎？

此外，焦慮會影響人的風(fēng)險偏好和決策行為。研究表明，焦慮特質(zhì)與風(fēng)險規(guī)避行為正相關(guān)。一方面，焦慮暗示了威脅的存在，驅(qū)使人做出規(guī)避威脅的行為，這會增加人的風(fēng)險規(guī)避傾向。另一方面，焦慮特質(zhì)高的人不只更容易注意到環(huán)境中的威脅，而且更傾向于對模棱兩可的信息做出負(fù)面解釋，且更容易回憶起具有威脅性的信息，因而他們對未來的不確定事件的評價更為消極和悲觀，從而在決策時表現(xiàn)得更為保守和規(guī)避風(fēng)險。

最后，組織心理學(xué)家研究表明，焦慮帶來的危機(jī)感會驅(qū)使人做出自私的、不道德的行為。危機(jī)感會激發(fā)心理防御和自我保護(hù)機(jī)制，從而讓人聚焦于自己的利益，忽視道德準(zhǔn)則和規(guī)范。危機(jī)感會讓人更關(guān)注外在目標(biāo)，如金錢、外表、知名度，而不是內(nèi)在目標(biāo)，如個人成長。

管理職場焦慮

認(rèn)識到職場焦慮的利與弊以后，我們又該如何趨利避害，正確應(yīng)對和管理職場焦慮呢？

第一，正視焦慮，培養(yǎng)正念。我們內(nèi)心都藏著一些不那么友善的聲音，我們必須找到和它們共處的方式，而不是與它們絕交。應(yīng)對焦慮也是如此：焦慮是一種非常自然也不可避免的情緒體驗，我們需要學(xué)會與焦慮和平共處，而不是將其妖魔化，竭力避免它。

佛教中有這樣一個故事：佛陀在開悟前遇到了惡魔，惡魔試圖擊敗佛陀，但未能成功，于是惡魔開始出其不意地持續(xù)挑釁佛陀。佛陀并沒有無視或驅(qū)趕惡魔，而是冷靜地說：“我看見你了，惡魔?！辈粌H如此，佛陀把惡魔視為上賓并請他喝茶。惡魔隨后自行離去了，佛陀則安然無恙。這個故事告訴我們，應(yīng)該把負(fù)面情緒當(dāng)朋友，而不是視而不見或者避之唯恐不及。承認(rèn)焦慮的存在，觀察它如何影響自己的認(rèn)知和行為，并學(xué)會接納和理解它，是正確看待焦慮的態(tài)度。這也是正念的體現(xiàn)。正念是有意識地去關(guān)注和覺察當(dāng)下的一切，而且不加判斷，不做批評。心理學(xué)研究表明，正念有助于改善情緒，減少情緒耗竭。

第二，利用生理體驗。研究表明，不僅心理體驗會引發(fā)生理體驗，生理體驗也可以“激活”心理體驗。比如，心理學(xué)家邀請兩組被試去看卡通圖片，其中一組需要在看圖時用嘴唇含住一支筆，而另一組需要用牙齒咬住一支筆。實驗發(fā)現(xiàn)，咬住筆的組員會認(rèn)為卡通圖片更好笑。原因是當(dāng)用牙齒咬住筆的時候，被試正好表現(xiàn)出微笑的表情，生理的微笑會帶來心理上的積極情緒體驗。而用嘴唇含住筆，嘴巴是噘起來的，更像是生氣和郁悶的表情，因而會讓被試覺得圖片無趣。所以下一次覺得焦慮的時候，讓自己的嘴巴先微笑起來吧。保持身體健康是應(yīng)對職業(yè)壓力的基礎(chǔ)，身體健康能讓你以更積極的心態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。

第三，清除職場焦慮來源，清理過度焦慮。高強(qiáng)度的工作負(fù)荷和時間壓力是職場焦慮的重要來源，因此員工需要更好地管理時間和任務(wù)。完美主義者更容易受到焦慮的侵?jǐn)_。這種完美主義大多顯現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的身上，在很多情況下，他們都要求員工像他們一樣拼命、一樣對產(chǎn)品精益求精。要知道，每個人在能力上、審美上都是有長有短的，如果領(lǐng)導(dǎo)不能學(xué)會接受自己和別人的不完美，會無形之中在團(tuán)隊中制造焦慮的氛圍，讓員工無法放松地工作。另外，職場員工往往注重表現(xiàn)出職業(yè)性，而恥于談?wù)撟约旱慕箲]和壓力，擔(dān)心同事和領(lǐng)導(dǎo)會以為自己能力不足或愛找借口。但分享本身有助于緩解壓力，放松心情。

第四，嘗試給焦慮貼上不同的標(biāo)簽。心理學(xué)家丹尼爾·韋格納曾做過一個實驗，即要求被試不要去想白熊。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，實驗中被試愈加想到了白熊，并表現(xiàn)出了焦慮。如果這個評價是興奮的，人們會真的感到興奮，仍然有應(yīng)對現(xiàn)狀的動機(jī)，并避免焦慮的危害?？傊?，職場焦慮是一種常見且正常的情緒，我們應(yīng)當(dāng)理性對待職場焦慮，而無須將其“妖魔化”。

關(guān)于焦慮，我們完全可以主觀地改變，只需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。就目的論而言，改變的就是關(guān)注點(diǎn)。你關(guān)注陽光，你就活在陽光里；你關(guān)注雨水，你就活在雨水里。關(guān)于俗氣，我們也完全可以做到隨而不俗，用大度的胸襟和誠懇的態(tài)度，冷靜地思考和面對。人人隨身攜帶著枷鎖，但我們可以翩翩起舞，自由翱翔。正如詩歌《客棧》中所寫：“人的一生好比客棧，每個早晨都有新的來客。喜悅、沮喪、卑劣、某個瞬間的覺知，像是意外的訪客翩然到來，歡迎并熱情招待他們每一個！”下一次當(dāng)你感到職場焦慮襲來的時候，別急著說“完了，我好焦慮”，嘗試輕輕地說一聲：“焦慮，你好，歡迎光臨！”