周施妍

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，O2O模式作為一種新興的商業(yè)模式，打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的壁壘，O2O模式與校園代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)相結(jié)合的校園O2O商業(yè)模式成為未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。本文以徐州工程學(xué)院校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，來(lái)探討目前在O2O的模式下校園代賣(mài)代辦業(yè)務(wù)所存在的問(wèn)題，以及未來(lái)校園O2O的發(fā)展趨勢(shì)。

Abstract： With the continuous development of the Internet economy， the O2O model， as an emerging business model， breaks the barriers of the traditional market. The campus O2O business model， which combines the O2O model with the campus buy and sell agency services， has become a new trend for future development. This article discusses the current problems of campus buy and sell agency services under the O2O model and the future development trend of campus O2O based on the current situation of campus buy and sell agency services of Xuzhou Institute of Technology.

關(guān)鍵詞：O2O模式;代買(mǎi)代購(gòu);校園

Key words： O2O model;buy and sell agency;campus

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2020）19-0116-02

1 ?O2O與校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)概念

1.1 O2O的基本概念

O2O是“Online to Office”英文縮寫(xiě)，起源于美國(guó)，在英文中解釋為線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多新興的模式產(chǎn)生，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，O2O模式出現(xiàn)在人們的視野，將線(xiàn)上支付與線(xiàn)下服務(wù)的模式相結(jié)合起來(lái)。它的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售可以減少商鋪?zhàn)饨鸪杀?，支付信息可以更好的了解消費(fèi)者;對(duì)于中間商來(lái)說(shuō)，是商家和消費(fèi)者之間的橋梁，能利用O2O的模式爭(zhēng)取到商家資源，掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，為商家提供增值服務(wù);對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者則可以足不出戶(hù)，在線(xiàn)上了解更多商品或服務(wù)的信息并可以直接下單，等待上門(mén)的服務(wù)。從整體來(lái)看，在O2O的模式下，它將商家、中間商和消費(fèi)者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，讓這三者達(dá)到共贏的效果。

1.2 校園O2O與代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)概念

在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，大學(xué)生愿意接受和使用新事物，對(duì)于新興技術(shù)、新興體驗(yàn)更是愿意去嘗試，然而大學(xué)生這個(gè)龐大的群體，他們擁有著非常強(qiáng)大的消費(fèi)力，是一個(gè)需求很大的市場(chǎng)。在這個(gè)特點(diǎn)下，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)[1]將目光放在了大學(xué)生這個(gè)群體上。在此背景下，將O2O模式帶入到校園中，借助O2O模式為學(xué)生提供更多的線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合服務(wù)。

在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的生活愈加方便快捷，大學(xué)生亦是如此，他們?cè)谧非笾涌旖?、高效、舒適的生活，將更多的精力放在有價(jià)值、有意義的事情上，而將一些瑣碎的事情交給他人去代辦或代買(mǎi)，有了需求，也就有了市場(chǎng)，由此代買(mǎi)代辦服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。代買(mǎi)代辦的服務(wù)的范圍很廣，如幫拿快遞、外賣(mài)、代買(mǎi)商品、代辦服務(wù)等多個(gè)方面使得代買(mǎi)代辦行業(yè)在校園中得到一定的發(fā)展。

2 ?校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與主要業(yè)務(wù)范圍

2.1 校內(nèi)現(xiàn)狀

目前，以徐州工程學(xué)院為例，在校內(nèi)有著兩個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)，菜鳥(niǎo)驛站和申通快遞。菜鳥(niǎo)驛站每天從上午九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，平時(shí)快遞收貨量較大，在一些特殊時(shí)期，例如開(kāi)學(xué)、雙十一和雙十二期間，由于空間有限，人流量較大，常常導(dǎo)致?lián)頂D，取件也變得非常困難。而在申通快遞中，快遞按收件人手機(jī)末尾號(hào)來(lái)排序，通常號(hào)碼對(duì)應(yīng)的貨架上有幾十個(gè)快遞，一個(gè)個(gè)尋找起來(lái)比較困難，且容易發(fā)生快遞丟失。在校外也有兩個(gè)收貨點(diǎn)，很多學(xué)生則會(huì)抱怨代收地點(diǎn)較遠(yuǎn)，所以在買(mǎi)快遞時(shí)會(huì)規(guī)避這些快遞公司。

根據(jù)調(diào)查有八成的學(xué)生則表示在雙十一、雙十二期間取貨困難，由于宿舍的地理原因，靠近菜鳥(niǎo)驛站的學(xué)生則不愿意去其他地方拿快遞。在校園中，對(duì)于取快遞，學(xué)生們基本只有兩個(gè)看法，一方面，距離太遠(yuǎn);另一方面，取貨困難。

由于外賣(mài)是不允許送入校園內(nèi)，所以必須需要學(xué)生親自去校門(mén)口拿，學(xué)生需要花時(shí)間去拿，外賣(mài)小哥則要等待學(xué)生，這樣造成時(shí)間成本。

而像其它的瑣碎的事情，例如在午飯時(shí)間人群擁擠，常常很難買(mǎi)到飯;再有忘帶文件資料，一來(lái)一回可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的事情;有時(shí)無(wú)法獨(dú)自搬運(yùn)大件行李或物品等，這些都是大學(xué)生在校園中常常會(huì)發(fā)生的。

2.2 主要業(yè)務(wù)范圍

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生會(huì)更傾向于利用微信小程序來(lái)使用校園代買(mǎi)代辦的服務(wù)。在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)涉及的范圍非常之廣，主要分為以下三類(lèi)：一是“代買(mǎi)商品”，例如日常的生活用品等;二是“代送物品”，例如，取快遞，代領(lǐng)外賣(mài)，書(shū)籍資等料;三是“代辦服務(wù)”，例如，代排隊(duì)，代買(mǎi)飯等。讓大學(xué)生將一些繁瑣的事情交給校園代買(mǎi)代辦服務(wù)來(lái)做，而將更多寶貴的時(shí)間放在有價(jià)值、有意義的事情上，同時(shí)也讓那些想要賺取外快的學(xué)生來(lái)提供代買(mǎi)代辦的服務(wù)，一舉兩得。

3 ?在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查，校園內(nèi)的確有類(lèi)似的業(yè)務(wù)，利用QQ群、微信小程序[2]的來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的下單，有空的學(xué)生就能接單。目前，校園內(nèi)配送業(yè)務(wù)通過(guò)已有的用戶(hù)來(lái)對(duì)其宣傳。但在這種情況下，借助O2O模式下，校園代買(mǎi)代辦服務(wù)仍然存在很多的問(wèn)題。

3.1 服務(wù)宣傳不力

由于代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)是屬于新型的行業(yè)，很多學(xué)生并不了解代買(mǎi)代辦服務(wù)內(nèi)容，沒(méi)有渠道和機(jī)會(huì)去了解與接觸這個(gè)行業(yè)，對(duì)它沒(méi)有足夠的認(rèn)知，所以宣傳變得尤為重要，要讓所有的學(xué)生了解并能信任這個(gè)服務(wù)。目前校園中，宣傳方式只是存在于微信朋友圈、QQ群等，涉及面并不是很廣，很多學(xué)生并不了解有這樣一個(gè)服務(wù)。

3.2 服務(wù)效率低下

根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生很關(guān)心服務(wù)效率的問(wèn)題，如物品送達(dá)時(shí)間、質(zhì)量等。在校園中，對(duì)于物品按時(shí)送達(dá)的問(wèn)題，學(xué)生沒(méi)有時(shí)間去取一些物品，這時(shí)候就需要有人去代拿。日常的生活中，學(xué)生想要購(gòu)買(mǎi)日常商品，可以通過(guò)線(xiàn)上下單，在學(xué)校超市代買(mǎi)，直接送貨到宿舍，這與在網(wǎng)上購(gòu)物的區(qū)別在于，物品送達(dá)時(shí)間可以更加快捷。而當(dāng)面臨有些重要物品送達(dá)的時(shí)間問(wèn)題，服務(wù)效率變得很重要。

3.3 服務(wù)費(fèi)用高

在為大學(xué)生提供代買(mǎi)代辦服務(wù)時(shí)，大學(xué)生非常關(guān)心代買(mǎi)代辦服務(wù)所要花費(fèi)的費(fèi)用，由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源都是來(lái)自于父母，消費(fèi)多，收入少，雖然需求量比較大，但是消費(fèi)的能力較小。所以，學(xué)生沒(méi)有很大的能力去支付較高的服務(wù)費(fèi)。而在校園中制定服務(wù)費(fèi)用是常常是比較混亂的，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 監(jiān)管不力

隨著校園O2O的發(fā)展，仍然存在著很多的漏洞，監(jiān)管不嚴(yán)就是一大問(wèn)題，基于微信平臺(tái)的校園代買(mǎi)代辦服務(wù)，主要的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)是來(lái)自校園的大學(xué)生，對(duì)于監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，能否管理好這樣的平臺(tái)是存在很大的問(wèn)題，對(duì)于學(xué)生投訴的問(wèn)題，如服務(wù)不到位、超時(shí)等，平臺(tái)并沒(méi)有真正的解決，問(wèn)題依然存在。

3.5 安全保障低

根據(jù)問(wèn)題調(diào)查顯示，除了效率問(wèn)題之外重要的因素就是安全保障問(wèn)題了，很多被調(diào)查者反映代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)中存在很多的安全隱患，如派送物品的質(zhì)量保障、用戶(hù)自身的信息安全問(wèn)題、物品的安全性等。

4 ?在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)的解決措施

目前在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)所面臨的問(wèn)題成為現(xiàn)下校園運(yùn)營(yíng)的障礙，所以針對(duì)這些問(wèn)題，提出以下的解決措施：

4.1 拓寬服務(wù)宣傳途徑

商家可以和學(xué)校的一些學(xué)生組織合作，加大知名度，這些學(xué)生組織在學(xué)校宣傳中具有很大的優(yōu)勢(shì)。如進(jìn)入班級(jí)、宿舍讓更多的學(xué)生了解校園代賣(mài)代辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容;組織學(xué)生在校園中派發(fā)傳單;定期舉辦一些優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng);利用QQ的空間、群、微博，微信朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，吸引學(xué)生來(lái)選擇自己。

4.2 設(shè)立完備的配送機(jī)制

很多時(shí)候，學(xué)生不能及時(shí)去取自己的物品，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方都很困擾，這就需要建立一個(gè)完備的配送機(jī)制，做到準(zhǔn)確及時(shí)，服務(wù)周到。以學(xué)生宿舍為單位，一棟宿舍樓可以成立一個(gè)物流配送小組，當(dāng)有同學(xué)來(lái)不及去取自己的東西時(shí)，學(xué)生下單，配送小組就可以根據(jù)學(xué)生的需求以及位置，及時(shí)將物品送到學(xué)生手中，既滿(mǎn)足有需要代拿物品學(xué)生，又為想兼職的同學(xué)提供了機(jī)會(huì)。

4.3 制定合理的服務(wù)定價(jià)機(jī)制

針對(duì)學(xué)生的消費(fèi)能力問(wèn)題，服務(wù)費(fèi)太高，學(xué)生負(fù)擔(dān)不起，太低，商家又無(wú)法盈利。因此，需要一個(gè)合理的價(jià)位，在商家和學(xué)生的接受范圍之內(nèi)，價(jià)格根據(jù)代拿物品位置、重量制定。同時(shí)鼓勵(lì)同宿舍樓的同學(xué)一起購(gòu)物，推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠策略，減少商家配送次數(shù)，進(jìn)而減少配送費(fèi)用。

4.4 加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

建立完善的客服系統(tǒng)，設(shè)立完備的配送機(jī)制，明確送貨時(shí)間，建立嚴(yán)格的管理制度，制定合理的服務(wù)定價(jià)機(jī)制。另外，可以定期向同學(xué)們進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋與完善，及時(shí)做好規(guī)劃與調(diào)整，為顧客提供差異化、個(gè)性化的物流配送服務(wù)。

4.5 完善監(jiān)管，自我維權(quán)

一方面，加強(qiáng)監(jiān)管設(shè)施的完善，注重配送過(guò)程中物品的保護(hù)，另一方面，就大學(xué)生群體而言，必須要加強(qiáng)自身安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，懂得維護(hù)自身權(quán)益。注意保護(hù)自己的個(gè)人信息，防止泄露。

5 ?在O2O模式下的代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，O2O這種線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下的服務(wù)[3]模式越來(lái)越能夠體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅提升了用戶(hù)服務(wù)，而且推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。O2O模式帶來(lái)的不僅是一種消費(fèi)思維的改變，更是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的巨大考驗(yàn)。通常來(lái)說(shuō)，將O2O模式與校園代買(mǎi)代辦配送業(yè)務(wù)相結(jié)合，先從一個(gè)高校開(kāi)始試運(yùn)行，然后進(jìn)入到更多的高校市場(chǎng)。但是目前在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)還存在一定的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。校園代買(mǎi)代辦服務(wù)的發(fā)展不僅僅可以完全解決校園最后一公里，也可以與學(xué)校建立合作，提供勤工儉學(xué)的職位幫助在校的大學(xué)生。我相信，在O2O模式下的校園代買(mǎi)代辦業(yè)務(wù)具有很大的潛力。

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