【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，自媒體應(yīng)運(yùn)而生，全社會(huì)迎來了一個(gè)全新的傳媒時(shí)代——自媒體時(shí)代。自媒體的不斷發(fā)展迫使傳播發(fā)式發(fā)生了重大的改革，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。如何了解和掌握自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并在此基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。本文立足高職院校，從自媒體角度，分析、研究高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的環(huán)境、呈現(xiàn)的特征，提出適合高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理方案。

【關(guān)鍵詞】自媒體時(shí)代;高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情;特征;治理

隨著自媒體時(shí)代的全面到來，離校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了新的變化、新的特點(diǎn)。高校作為“網(wǎng)絡(luò)輿情”事件的高發(fā)地，在自媒體時(shí)代到來后網(wǎng)絡(luò)輿情事件隨之增多，自媒體已成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的高頻、高發(fā)區(qū)，這無，疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶了新的威脅和挑戰(zhàn)。

占據(jù)著高校“半壁江山”的高職院校，師生是一個(gè)龐大的群體，在面對自媒體時(shí)代背景下的“網(wǎng)絡(luò)輿情”更應(yīng)早預(yù)見、早啟動(dòng)、早控制。在面對“新挑戰(zhàn)”時(shí)，必須迎面而上，直擊現(xiàn)狀、原因，并結(jié)合高職院校實(shí)際情況，“量體裁衣”，制定一套符合高職院校特色，切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)輿情治理方案。

一、自媒體時(shí)代及網(wǎng)絡(luò)輿情概念解析

百度百科對“自媒體”的概念定義為：“自媒體（外文名：We Media）又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱?！弊悦襟w因其平民化、個(gè)性化、低門檻易操作、交互強(qiáng)傳播快的特點(diǎn)，深受廣大網(wǎng)民的喜愛和使用，也因此掀開了自媒體時(shí)代的序幕。由此可得，自媒體時(shí)代，就是指以個(gè)人為傳播主體，通過信息化的手段向特定的個(gè)人、不特定的多人或公共平臺(tái)傳遞信息的媒介時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下，眾多網(wǎng)民對現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，即網(wǎng)絡(luò)民意。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職院校師生在互聯(lián)網(wǎng)上傳播對學(xué)習(xí)、生活、工作以及社會(huì)現(xiàn)象等方面觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，這些情緒和意見對學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生公開的、具有權(quán)威性和傾向性的影響。

二、自媒體時(shí)代商職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特征及分析、

在自媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。自媒體的平民個(gè)性化、低門檻易操作、文互強(qiáng)傳播快的特點(diǎn)，賦予高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、范圍廣、文互性強(qiáng)、影響大等特點(diǎn)。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征在除這些共性外，還受其生源復(fù)雜、生源質(zhì)量，辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、校園環(huán)境等方面的影響，使其具有獨(dú)特的特征。

通過對涉及“高職生介入網(wǎng)絡(luò)輿情行為特征”的問卷統(tǒng)計(jì)與分析中，發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度時(shí)有想法、有意識，有是非觀、判斷能力，行為較為理智，總體呈良好的狀態(tài)。但也伴有缺乏思考、主觀能動(dòng)性不強(qiáng);易情緒化、極端化;愛湊熱鬧、瞎起哄，存在線上往線下轉(zhuǎn)移的行為特征，還需要正確的引導(dǎo)和幫助。

（一）缺乏思考，主管能動(dòng)性不強(qiáng)

在自媒體時(shí)代下，高職院校的學(xué)生在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)存在缺乏思考，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)的特點(diǎn)。很多同學(xué)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)言論、網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)沒有主見，沒有思考，要么有思考、有態(tài)度但是不深刻，就做表面研究;要么聽過看過置之不理，與自己無關(guān);要么人云亦云，隨大流。很少有同學(xué)會(huì)對事件作出具體的分析，進(jìn)行思考，進(jìn)行辟謠，提出自己的意見和看法，這也是高職院校目前存在較為嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（二）易情緒化、極端化

在調(diào)查數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)喜歡在自媒體平臺(tái)上毫無顧忌地宣泄自己的情緒;在參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件中也是抱著情緒宣泄的目的參與輿情討論;在判斷、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)喜歡以自己情感作為判斷依據(jù)，用自己的情緒說話。甚有不少同學(xué)熱衷于參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件、網(wǎng)絡(luò)謾罵事件，在

【作者簡介】王佳佳，浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員。調(diào)查中也有很大一部分同學(xué)曾有過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)虛假消息、網(wǎng)絡(luò)謾罵事件。這些感情化、情緒化的不穩(wěn)定因素極易成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的爆發(fā)點(diǎn)。

（三）愛湊熱鬧、瞎起哄

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)反映，很多同學(xué)在參與網(wǎng)絡(luò)言論、網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，喜歡看熱鬧、看新奇、瞎起哄，喜歡在里面“搞事情”，看熱鬧不嫌事大，抱著娛樂化的態(tài)度參與其中，對自己的言行不負(fù)責(zé)任，很隨意、很隨性，怎么能把事情搞大怎么來，這部分同學(xué)很容易在輿情事件發(fā)展過程中推波助瀾，把網(wǎng)絡(luò)輿情升級、擴(kuò)大。

（四）線上往線下轉(zhuǎn)移

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)從線上轉(zhuǎn)移到線下的趨勢，高職生已不滿足于在網(wǎng)絡(luò)上解決問題。在統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中也反映出大部分同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上無法解決問題時(shí)會(huì)做出線下解決的方式。而且，目前這個(gè)趨勢越來越強(qiáng)，并有線上和線下相結(jié)合的發(fā)展趨勢。所以，必須盡早發(fā)現(xiàn)，盡早提防，在事情有苗頭時(shí)就直接將其消滅在萌芽內(nèi)，否則當(dāng)線上和線下聯(lián)合產(chǎn)生的雙重影響是無法估量的。

三、自媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理

（一）建立高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系

自媒體時(shí)代給高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定帶來極大的挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響著高職院校的和諧、穩(wěn)定。所以，高職院校必須面對現(xiàn)狀、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，設(shè)置、建立、健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)、制度。首先，各校應(yīng)成立“網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，成立以學(xué)?！耙话咽帧睘榻M長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，：院辦、組織處、學(xué)生處、保衛(wèi)處、宣傳部、團(tuán)委、教務(wù)處、信息中心等職能部門負(fù)責(zé)人，各系分管學(xué)生工作的副書記為成員的“網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面組織、統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。

其次，制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)制度，明確各職能部門、各院系的分工、職責(zé)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理、引導(dǎo)工作的要求、流程、內(nèi)容等，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能常態(tài)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

再次，制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制。一方面加強(qiáng)對學(xué)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，密切關(guān)注校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集信息，對可能形成或正在形成輿情的“苗頭”，及時(shí)進(jìn)行分析、評判、決策，并采取有效的措施，將“苗頭”扼殺在萌芽內(nèi)。另一方面，一旦突發(fā)事件或網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)，立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組及輿情涉及院系、部門按照相關(guān)制度、程序，立即投入應(yīng)對，對“輿情”及時(shí)進(jìn)行跟蹤、關(guān)注、信息采集，進(jìn)行分析、研判，對不實(shí)信息、虛假信息通過官方渠道進(jìn)行辟謠，以正視聽;對矛盾點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行疏通、合理應(yīng)對;對于帶頭者、情緒激動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和正面引導(dǎo)等多管齊下的方式，確保將“網(wǎng)絡(luò)輿情”在最短的時(shí)間內(nèi)，用最合理的方式進(jìn)行解決，確保以和平的方式平息“輿情危機(jī)”，保障校園的和諧、穩(wěn)定。

（二）教師：引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情“正風(fēng)尚”

習(xí)總書記在北師大師生代表座談時(shí)說“教師重要，就在干教師的工作是塑造靈魂、塑造生命、塑造人的工作。一個(gè)人遇到好老師是人生的幸運(yùn)，一個(gè)民族源源不斷涌現(xiàn)出一批又一批好老師則是民族的希望。他指出，要引導(dǎo)廣

，大教師以德立身、以德立學(xué)、以德施教。”所以，作為教師，應(yīng)立足本職，教書育人，在授予學(xué)生知識，教會(huì)學(xué)生本領(lǐng)的同時(shí)，更要“育人”，培養(yǎng)學(xué)生有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有高尚的品德和情操，有是非分辨能力，能真正學(xué)會(huì)怎么“做人”、“做事”。針對高職院校學(xué)生在自媒體時(shí)代下呈現(xiàn)出的使用自媒體時(shí)間長，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件存在情緒化、娛樂化、盲目跟從化等不良態(tài)度，作為教師必須立足本職崗位，充分發(fā)揮“教書育人”的本職作用，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”、“是非觀”，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷能力、應(yīng)對能力，引領(lǐng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的“正風(fēng)尚”。

（三）學(xué)生：加強(qiáng)自我管理

作為最關(guān)鍵的“網(wǎng)絡(luò)輿情主體”——學(xué)生，必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;必須從新、從心審視自己，要把自己的心思放在“學(xué)”上，真正地從學(xué)校學(xué)到本領(lǐng)，學(xué)好專業(yè)技能，作為日后自己的謀生之本。以學(xué)為本，給自己定個(gè)小目標(biāo)，合理規(guī)劃自己的大學(xué)生生涯，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識，提高自己的文化水平，才能提高自身的文化涵養(yǎng)。只有自己“肚里的貨足了”，有足夠的知識素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)了，才能增強(qiáng)自己的是非判斷能力、自己的修養(yǎng)。此外，多參加黨團(tuán)活動(dòng)，志愿服務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高、鍛煉自己，讓自己的生活能夠充實(shí)而有意義。

自媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理，單純地停留在理論層面是不夠的，必須要付出實(shí)踐，需要學(xué)校的重視和全力支持;需要教師隊(duì)伍的帶領(lǐng)和引導(dǎo);更需要學(xué)生做好自我管理，配合學(xué)校、老師共同進(jìn)行治理，以營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿情空間，確保校園的和諧、穩(wěn)定。

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【基金項(xiàng)目】本成果為浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院2019年度黨建與思政教育研究成果，（項(xiàng)目編號：DJSZ2019009）。