梁霏霏 張清花

摘? ? 要： 時(shí)代瞬息萬(wàn)變，高等教育的不斷發(fā)展給教務(wù)管理工作帶來(lái)了問(wèn)題，如何提高高等教育階段教學(xué)管理工作質(zhì)量，提高工作效率效能，顯得十分重要。本文針對(duì)教務(wù)管理工作現(xiàn)狀及特點(diǎn)，以民辦高校發(fā)展實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)教務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出改善新時(shí)期民辦本科院校教務(wù)管理工作質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞： 民辦本科? ? 高校教務(wù)管理? ? 教學(xué)質(zhì)量管理

工作的有序，工作步驟的順利開展，是高校教學(xué)工作高效進(jìn)行的重要條件。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，帶來(lái)了教育體制的不斷變革，教務(wù)管理工作質(zhì)量的改善及制度的變革，將大大影響我國(guó)高等教育的發(fā)展。民辦高校作為我國(guó)高等教育不可或缺的重要部分，對(duì)教育發(fā)展起著重要作用。民辦高校教務(wù)管理工作是保障高校教學(xué)活動(dòng)正常運(yùn)作的重要條件，科技、經(jīng)濟(jì)、文化不斷進(jìn)步，使高等教育快速發(fā)展成為當(dāng)前發(fā)展主題。一系列變化給高校教務(wù)管理工作有序、高效開展帶來(lái)問(wèn)題，例如高等學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)張，學(xué)生數(shù)量不斷增多，教學(xué)模式日漸多樣化等，運(yùn)用怎樣的教務(wù)管理工作方式能促進(jìn)教務(wù)管理工作有序高效地開展，是教務(wù)管理人員需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、教務(wù)管理工作概述

以山東華宇工學(xué)院為例，山東華宇工學(xué)院教務(wù)管理工作實(shí)行二級(jí)管理制度，即由分管教學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)主管下的教務(wù)處及分管教學(xué)的二級(jí)學(xué)院院長(zhǎng)助理共同合作完成。為高效率、高質(zhì)量地維持學(xué)校教育教學(xué)等工作順利開展，教務(wù)管理部門即教務(wù)處作為維持學(xué)校教學(xué)秩序的指揮中心，對(duì)全校教育教學(xué)工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與組織開展。目前，學(xué)校教務(wù)處的職能主要為教學(xué)研究和教學(xué)建設(shè)管理、教學(xué)運(yùn)行管理、學(xué)籍考務(wù)管理、實(shí)踐教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估等工作，包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案的組織制訂、課程教學(xué)大綱的組織編寫、新專業(yè)的申報(bào)建設(shè)、教學(xué)計(jì)劃的管理、課表的編排、教師的調(diào)停課、教材的訂購(gòu)、教學(xué)資料的收集與歸檔、畢業(yè)論文相關(guān)工作、實(shí)踐活動(dòng)的安排、實(shí)踐場(chǎng)所統(tǒng)籌、實(shí)踐基地建設(shè)、學(xué)生實(shí)習(xí)管理、畢業(yè)及學(xué)分審核、學(xué)生注冊(cè)、學(xué)籍異動(dòng)管理、考務(wù)工作等。教務(wù)管理工作是一項(xiàng)極其繁重又非常復(fù)雜的工作，需要有完善的且具有一定目的及計(jì)劃、高效及創(chuàng)新能力的組織機(jī)構(gòu)保障運(yùn)行。

二、民辦本科院校教務(wù)管理工作現(xiàn)狀

（一）教務(wù)管理工作人員綜合素質(zhì)不高。

教務(wù)管理人員的個(gè)人綜合素質(zhì)存在較大差異，其中部分工作人員雖為高學(xué)歷，但是缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，未接受過(guò)管理工作方面的主題培訓(xùn)，致使接受相關(guān)工作后對(duì)業(yè)務(wù)不熟練。目前情況是大部分均為先上崗后學(xué)習(xí)，上崗后通過(guò)不斷實(shí)踐慢慢摸索，積累經(jīng)驗(yàn)。造成工作效率低下，可能會(huì)多走彎路。另外，由于缺少崗前培訓(xùn)，造成對(duì)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度不了解，給工作帶來(lái)不便，無(wú)從下手。另有部分工作人員學(xué)歷較低，無(wú)論是在理論知識(shí)方面還是實(shí)際工作上手等方面，都帶來(lái)了阻礙。依據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校教務(wù)管理人員職稱方面存在不足，新進(jìn)人員由于多為剛畢業(yè)的研究生或大學(xué)生，因此職稱較低。此外，老員工職稱也不高，給工作開展、綜合素質(zhì)提高帶來(lái)困難。隨著時(shí)代進(jìn)步，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，提高信息化水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，大都引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)助完成工作，給學(xué)歷較低和年齡較大的一部分管理人員帶來(lái)困難，他們學(xué)習(xí)和使用信息系統(tǒng)及軟件的能力相對(duì)薄弱，降低工作效率。

其次，教務(wù)管理人員能力不均衡，由于學(xué)習(xí)背景等的差異，在能力和專業(yè)技能方面具有一定的缺陷，使工作上手進(jìn)度緩慢，不利于工作開展。同時(shí)，學(xué)校針對(duì)教務(wù)管理工作的專項(xiàng)人員培訓(xùn)缺乏，無(wú)法為教務(wù)管理工作人員的工作開展提供較多幫助。同時(shí)，由于生活瑣事對(duì)時(shí)間和精力的消耗，使他們很難抽出時(shí)間學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高個(gè)人的工作能力，適應(yīng)工作的需要。這一系列問(wèn)題都造成教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)難有明顯提高，難以保證學(xué)校教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）人員流動(dòng)性較強(qiáng)，教學(xué)管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。

學(xué)校教學(xué)規(guī)模大，工作內(nèi)容繁雜，加上學(xué)校多學(xué)歷層次的特點(diǎn)，使教務(wù)處的工作開展面臨較多障礙，而育人工作往往需要面面俱到，因此教務(wù)管理人員壓力很大，加之教育成果展現(xiàn)的滯后性，使教務(wù)管理人員很難看到直接性的工作成果。另外，對(duì)于教務(wù)管理工作人員的較低關(guān)注度，例如幫助制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在薪資待遇、崗位晉升、職稱提升等方面給予較少支持和幫助，進(jìn)一步降低了其工作的積極性，造成了人才的流失，一是不利于工作的高效改進(jìn)，二是頻繁變動(dòng)的工作人員之間需要時(shí)間磨合，彼此配合度不高，造成了時(shí)間的浪費(fèi)、精力的過(guò)度消耗，使工作質(zhì)量和效率難以提高，甚至拉低。此外，二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理人員存在人員數(shù)量配置不足、崗位與能力不匹配的現(xiàn)象。另外，由于離職、晉升、換崗等一系列原因帶來(lái)的工作崗位調(diào)整和人員更替，致使相關(guān)人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，工作上手速度較慢，不僅給二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理工作帶來(lái)困難，還給學(xué)校教務(wù)管理部門工作開展帶來(lái)障礙，不利于學(xué)校與二級(jí)學(xué)院之間的合作溝通，給整個(gè)學(xué)校的教學(xué)工作順利推進(jìn)帶來(lái)阻礙。

（三）創(chuàng)新意識(shí)欠缺，科研水平不高。

教務(wù)管理人員工作任務(wù)重，工作內(nèi)容煩瑣，承擔(dān)的工作量較大，大部分負(fù)責(zé)教務(wù)管理的工作人員都是遵照上一級(jí)的指示完成工作，成為流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏獨(dú)立思考和系統(tǒng)思考的能力。同時(shí)，大部分工作依據(jù)過(guò)去熟悉的方法去做，因循守舊，缺乏創(chuàng)造性。加之工作本身強(qiáng)流程、強(qiáng)過(guò)程的特點(diǎn)，更難以在工作中尋找新的思路和方法，大都抱著不求有功、但求無(wú)過(guò)的心理，久而久之，上進(jìn)心變?nèi)?，大部分人員缺乏推陳出新、銳意進(jìn)取的勇氣，阻礙高校教務(wù)管理工作的開展，給學(xué)校教育教學(xué)工作的推進(jìn)帶來(lái)不良影響。

（四）工作量大，任務(wù)繁重。

隨著高校學(xué)生人數(shù)日漸增多，給教務(wù)管理工作的開展帶來(lái)更多困難，工作量大，任務(wù)繁重。由于管理工作與教學(xué)質(zhì)量掛鉤，學(xué)校教學(xué)的一些綱領(lǐng)性文件例如人才培養(yǎng)方案的編制等，需要教務(wù)處進(jìn)行研究并最終確定，影響整個(gè)學(xué)校高等教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，可謂重要之至，責(zé)任重大。此外，從學(xué)生日常上課考勤，到學(xué)生課上學(xué)習(xí)效果和成績(jī)考務(wù)管理，到學(xué)生學(xué)籍管理、上課排課及考試成績(jī)管理、錄入等，都需要教務(wù)管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。教務(wù)管理人員需要面對(duì)的問(wèn)題多且雜，需要相關(guān)管理人員及時(shí)協(xié)調(diào)處理，才能確保工作正常運(yùn)行。但是，由于部分教務(wù)管理人員不能很好地適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代的辦公自動(dòng)化，對(duì)辦公系統(tǒng)及軟件使用存在能力障礙，導(dǎo)致相關(guān)工作推進(jìn)速度緩慢。

三、提高教務(wù)管理工作質(zhì)量的策略

（一）完善培訓(xùn)機(jī)制，提高綜合素質(zhì)。

學(xué)校應(yīng)有組織計(jì)劃地對(duì)教務(wù)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，崗前、崗內(nèi)培訓(xùn)均按計(jì)劃執(zhí)行，合理安排。采用“內(nèi)培”與“外培”相結(jié)合的形式，“內(nèi)培”例如制訂詳細(xì)的崗前培訓(xùn)工作方案并組織實(shí)施、校內(nèi)選拔優(yōu)秀教師進(jìn)行公開示范課、邀請(qǐng)其他高校專家教授來(lái)校開展講座、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播教室在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，“外培”例如組織教師寒暑假期間參加實(shí)踐訪學(xué)、組織參與省教育廳舉辦的省級(jí)示范性培訓(xùn)、組織部分教師到國(guó)內(nèi)頂尖大學(xué)進(jìn)行訪學(xué)等，同時(shí)提供國(guó)外學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，到教育發(fā)達(dá)的國(guó)家汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作做法。制訂一套培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)每次培訓(xùn)的前、中、后進(jìn)行嚴(yán)格把控，例如周密的培訓(xùn)計(jì)劃、認(rèn)真的培訓(xùn)學(xué)習(xí)態(tài)度考核、培訓(xùn)結(jié)束后的心得體會(huì)分享及總結(jié)等，組織培訓(xùn)時(shí)，真正達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，應(yīng)用到實(shí)際工作中，落到實(shí)處。

（二）健全人員管理及激勵(lì)制度，提高工作積極性。

高校教務(wù)管理工作繁雜、工作量大，付出與回報(bào)不成正比，打擊人員工作的積極性，高校應(yīng)本著公平性、真實(shí)性、合理性、有效性等原則，優(yōu)化完善薪酬機(jī)制，重視績(jī)效的考核結(jié)果，依據(jù)工作績(jī)效給予適當(dāng)合理的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)積極性，完善員工個(gè)人提升的培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在職考研考博，重視個(gè)人提升，從而反哺工作;鼓勵(lì)員工的自我成長(zhǎng)，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)、讀書、讀好書，員工購(gòu)買圖書的費(fèi)用單位可給予一定比例的經(jīng)費(fèi)支持;職稱評(píng)定方面，本著合理公平的原則，及時(shí)高效地鼓勵(lì)員工完成個(gè)人的職稱提升;對(duì)于學(xué)校教務(wù)管理工作人員中的老員工，給予較多關(guān)注，了解老員工的一些想法，在能力提高活動(dòng)方面向老員工傾斜，新老共同提升和進(jìn)步。

（三）加強(qiáng)工作指導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

人們?cè)诮佑|新鮮事物及未接觸過(guò)的事情時(shí)會(huì)因?yàn)椴皇煜?，有陌生感而產(chǎn)生一定的抵觸情緒，也不愿意改變思想、改變行為等，容易產(chǎn)生因循守舊的心理，對(duì)工作開展、創(chuàng)新能力提高非常不利，時(shí)代在進(jìn)步，創(chuàng)新意識(shí)的增強(qiáng)，將給個(gè)人乃至單位帶來(lái)較大影響。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)為員工提供更多指導(dǎo)，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。需要教師經(jīng)常主動(dòng)參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中提高素養(yǎng)，改變不良習(xí)慣，改變心理抵觸情緒，變?yōu)橄矚g接受新的挑戰(zhàn)，這樣的心理有助于教師快速學(xué)習(xí)新的工作手段和工作方法，從而高效完成工作任務(wù)。

（四）加強(qiáng)教務(wù)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效工作。

教務(wù)管理信息化建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，需要學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和廣大教職員工的配合與支持，面對(duì)科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步給各行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及近年來(lái)高等教育的快速發(fā)展，加之教務(wù)管理工作的精準(zhǔn)、高效等特性，努力學(xué)習(xí)和使用新的教務(wù)管理系統(tǒng)，更新個(gè)人的教育理念，對(duì)信息化引入工作流程，高效完成工作十分重要。

另外，加強(qiáng)信息化管理，建立高效的教務(wù)管理工作信息化平臺(tái)，努力提高工作效率。首先，教務(wù)工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)較為簡(jiǎn)化，利于操作使用，不需在學(xué)習(xí)系統(tǒng)本身的操作上過(guò)于消耗精力。為學(xué)生設(shè)置方便的學(xué)生端，可以自由查詢所需信息。同時(shí)，該教務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能保持一定的穩(wěn)定性和安全性，對(duì)過(guò)去的工作記錄、教學(xué)數(shù)據(jù)永久保存，一旦發(fā)生人員變動(dòng)，不至于給工作銜接造成困難。

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項(xiàng)目：山東華宇工學(xué)院2019年度教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目《教學(xué)管理中存在的問(wèn)題及策略研究——以山東華宇工學(xué)院為例》結(jié)項(xiàng)成果。項(xiàng)目編號(hào)：2019JG53。