摘要：新媒體特別是自媒體的迅速發(fā)展，加快了信息的傳播速度，使其碎片化、扁平化及交互性更強(qiáng)，信息傳播的內(nèi)容更具震撼力與沖擊力。基于中國(guó)高校面臨的越發(fā)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，在把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)上存在的問(wèn)題，探究有效構(gòu)建引導(dǎo)與管理機(jī)制的對(duì)策，希望能有助于高校思想政治教育工作的進(jìn)一步開(kāi)展，引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

關(guān)鍵詞：高校 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：TP393? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）12-0024-02

近年來(lái)，伴隨新媒體的快速發(fā)展，信息的生產(chǎn)與傳播方式也在不斷革新，網(wǎng)絡(luò)空間成為公眾傳遞信息與表達(dá)意見(jiàn)的重要場(chǎng)地。新媒體時(shí)代的到來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)成為社會(huì)公共安全治理中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)空間的日益發(fā)展壯大為人們行使各種權(quán)益提供了新的平臺(tái)和渠道，但也對(duì)社會(huì)治理提出了新的挑戰(zhàn)。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)工具的主力軍，其三觀還不夠完善與成熟，面對(duì)海量繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，欠缺甄能力，受多種因素的影響，容易引發(fā)一系列事件。鑒于此，高校應(yīng)當(dāng)在把握網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題，建構(gòu)有效的管理與引導(dǎo)機(jī)制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.傳播渠道的多樣性

新媒體的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播空間也在不斷擴(kuò)大。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，其中，所占比例最大的網(wǎng)民為20—29歲的年輕人，因?yàn)樗麄冚^其他年齡段網(wǎng)民有相對(duì)充裕的時(shí)間與精力，而大學(xué)生多處于這一年齡段，成為占比最大的群體。作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍，他們的想法及觀點(diǎn)大多會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，而這些傳播平臺(tái)有較大影響力和極快的傳播速度，一旦發(fā)表不當(dāng)言論，易引起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。同時(shí)，由于網(wǎng)民宣泄方式及利益訴求不同，所傳達(dá)的觀點(diǎn)與價(jià)值觀不同;因此，大學(xué)生接收到的信息呈現(xiàn)復(fù)雜且不可控性，如果對(duì)信息不加以甄別就進(jìn)行傳播，容易造成嚴(yán)重后果。

2.信息發(fā)布的隨意性

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有方便、快捷、自由等特點(diǎn)。網(wǎng)民可以無(wú)需任何單位或個(gè)人審核，自由在網(wǎng)上發(fā)表自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的看法與觀點(diǎn)，這些評(píng)論具有極強(qiáng)的隨意性。高校學(xué)生三觀并未完全成熟，對(duì)一些事物有極強(qiáng)的好奇心，對(duì)各種公共事件與熱點(diǎn)有著強(qiáng)烈的參與熱情，喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法，而這些想法與意見(jiàn)難免會(huì)摻雜偏離事實(shí)的主觀情緒與個(gè)人感受，甚至對(duì)某些信息不加甄別就附庸言論，轉(zhuǎn)發(fā)傳播，使言論與事實(shí)相背離。

3.內(nèi)容的多元性

網(wǎng)絡(luò)輿情是自發(fā)隨機(jī)產(chǎn)生的。網(wǎng)民自由選擇討論的話題，并自由發(fā)表言論，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上呈現(xiàn)出多元化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)價(jià)值取向也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，各種思想意識(shí)和價(jià)值觀念都可在網(wǎng)絡(luò)上得到評(píng)論與傳播。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特點(diǎn)，使網(wǎng)民可以匿名發(fā)表自己的看法，無(wú)需過(guò)多考慮自己的言論是否會(huì)造成影響，同一話題，不同網(wǎng)民可以多角度評(píng)論。而高校作為社會(huì)的精神文化高地，多元化這一特征尤為明顯。高校學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備較為豐富，文化水平較高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用較為靈活，信息發(fā)掘更有深度，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題樂(lè)于從不同角度表達(dá)自己的看法，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上更加多元化。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理問(wèn)題

1.重視不足

十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記就網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題和信息化工作作出了一系列重大決策并提出了重大舉措。與此同時(shí)，國(guó)家教育部和網(wǎng)信辦就網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理問(wèn)題多次向高校下發(fā)政策性文件，要求各高校一定要重視此項(xiàng)工作，并且落到實(shí)處。但某些高校并未真正實(shí)施，使該項(xiàng)工作的理論與實(shí)際并不匹配。有些高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過(guò)于生硬，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情以“管”為主，缺乏“引”。[1]大學(xué)生三觀并未完全成熟，自控力相對(duì)較差，高校在落實(shí)相關(guān)政策時(shí)應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情主要任務(wù)在于服務(wù)、引導(dǎo)而非管制，應(yīng)努力為學(xué)生營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的“引”。

2.較為被動(dòng)且缺乏時(shí)效性

新媒體時(shí)代，信息傳播方式日益多樣化，信息傳播空間不斷發(fā)展壯大，但目前中國(guó)部分高校針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理仍采用傳統(tǒng)的工作方法與管理模式，已不能適應(yīng)、滿足當(dāng)前大學(xué)生多樣性的網(wǎng)絡(luò)訴求。這種單一垂直的管理模式所起的作用小，且效率極其低下，不能迅速有效地應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，甚至容易引發(fā)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的大爆發(fā)。有些高校思想政治教育工作者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到新媒體的重要作用，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，常采用被動(dòng)解釋、被動(dòng)應(yīng)對(duì)的解決方式，而這種手段與做法非但無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前新媒體時(shí)代復(fù)雜環(huán)境的需要，往往還會(huì)適得其反，激發(fā)更深層次的矛盾，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)社會(huì)造成不良影響。

三、高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的對(duì)策建議

1.高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的重視

高校要解決網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先要重視自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理，努力營(yíng)造積極健康的校園氛圍，調(diào)動(dòng)全體教師的積極性，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，傳播正能量。高校網(wǎng)絡(luò)管理者不僅要制作以學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活為主要內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于相關(guān)部門全面掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息情況，還應(yīng)加大宣傳力度，如張貼海報(bào)、舉辦主題班會(huì)、更新宣傳板等，以便增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)度。同時(shí)，高校應(yīng)保證學(xué)生的知情權(quán)，做到信息公開(kāi)透明，讓學(xué)生主動(dòng)積極地參與其中，這樣有助于減少矛盾，降低學(xué)生抵觸情緒。調(diào)動(dòng)德育工作者的積極性，使其起到先鋒模范作用;深入課堂內(nèi)外了解學(xué)生的真實(shí)想法，做學(xué)生三觀的塑造者與網(wǎng)絡(luò)輿情的引路人。

2.利用新媒體建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機(jī)制

新媒體的特點(diǎn)是信息傳播的便捷，要善于運(yùn)用新媒體，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)之初，第一時(shí)間搶占新媒體輿論先機(jī)。運(yùn)用新媒體與社會(huì)公眾進(jìn)行良性互動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向著正確的方向發(fā)展。建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機(jī)制，一方面，應(yīng)建立健全行之有效的輿情監(jiān)管監(jiān)測(cè)及輿情預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制，根據(jù)事件的緊急程度和危害程度進(jìn)行分級(jí)、分類處理;另一方面，應(yīng)建立健全應(yīng)急干預(yù)管理機(jī)制，建立一套更加完備的應(yīng)急預(yù)案，并增設(shè)專門的應(yīng)急干預(yù)管理部門，在部門人員分工明確的基礎(chǔ)上，部門與部門之間、網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，確保所采取的應(yīng)急干預(yù)管理措施更加及時(shí)高效。[2]

增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理效率，關(guān)鍵在于打造一支業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬、政治素質(zhì)夠高且又熟悉高等學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律的管理隊(duì)伍。由專門負(fù)責(zé)思想政治教育工作、專門負(fù)責(zé)宣傳工作、專門進(jìn)行信息管理工作這三個(gè)專業(yè)性隊(duì)伍聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理中，既要有所專長(zhǎng)，又要相互協(xié)作。高校應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的培訓(xùn)常態(tài)化，建立健全一套有針對(duì)性且有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)體系。[3]對(duì)三支工作隊(duì)伍進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能的培訓(xùn)，采用統(tǒng)分結(jié)合的培訓(xùn)方式，根據(jù)其工作的具體分工和內(nèi)容上的不同，有針對(duì)性地培訓(xùn)，如針對(duì)信息管理工作的隊(duì)伍，在專業(yè)性上與基本技能水平上進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息識(shí)別技能等方面的培訓(xùn)。三支隊(duì)伍應(yīng)不定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)工作，有助于相互間的學(xué)習(xí)，并獲取更加全面的信息，促進(jìn)工作的進(jìn)一步完善，增強(qiáng)引導(dǎo)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)著手，根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況分析，新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理所存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生的巨大影響，以尋求解決方法。高校要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)思想政治教育者、宣傳者與信息管理者之間相互溝通協(xié)作，優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，做好新媒體時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃晨晨.新媒體下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究[J].大眾文藝，2019（8）：182.

[2]陶丹.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與管理對(duì)策研究[J].才智，2018（28）：132.

[3]王藝潼.吉林省高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究[D].長(zhǎng)春：吉林建筑大學(xué)，2018.

責(zé)任編輯：孫瑤

[基金項(xiàng)目]吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院校內(nèi)科研基金項(xiàng)目資助“新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)研究”（校20190667）。

[作者簡(jiǎn)介]韓珠迪，吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院馬克思主義學(xué)院助教，碩士，研究方向：思想政治教育。