黃大展

摘要：互聯(lián)網(wǎng)背景下，以往的運營模式出現(xiàn)了較大的改革，很多企業(yè)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷方式。就供電公司而言，新時期用戶對供電公司電力營銷提出了越來越高的服務(wù)要求，以營業(yè)廳為主的線下服務(wù)方式已經(jīng)無法使用顧客需要哦，所以，供電公司基于互聯(lián)網(wǎng)推動營銷模式改革時大勢所趨。現(xiàn)如今，以95598網(wǎng)站、在線國網(wǎng)APP品牌以及E充電等為主的“在線辦電”方式開始受到許多顧客的認可。但是，供電公司在“在線辦電”業(yè)務(wù)宣傳、“在線辦電”業(yè)務(wù)體驗、交流途徑擴展等方面有較大挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)社會;供電公司;營銷服務(wù);創(chuàng)新途徑

針對電力行業(yè)來講，電力營銷是非常關(guān)鍵的組成部分，在國家科技迅速發(fā)展的背景下，怎樣利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)改革電力營銷，保證電力營銷效果的基礎(chǔ)上提升營銷效率是供電公司需要注重思考的問題之一。由此，文章介紹互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)，以及改革電力營銷服務(wù)方式的途徑。

1、電力營銷服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)分析

1.1“在線辦電”業(yè)務(wù)宣傳力度不夠

互聯(lián)網(wǎng)背景下，為使用顧客個性化要求，供電公司全面推行“在線辦電”業(yè)務(wù)，并獲得了較好的效果。但是，因為有些電力用戶習(xí)慣在營業(yè)廳處理業(yè)務(wù)，“在線辦電”業(yè)務(wù)難以在短期內(nèi)得到大多數(shù)客戶的接受，所以，“在線辦電”推廣面臨許多挑戰(zhàn)。雖然完全能夠利用手機、電視以及網(wǎng)站等媒介向顧客推廣電力營銷服務(wù)內(nèi)容，但是考慮到在線產(chǎn)品本身特征和應(yīng)用場景、客戶性質(zhì)、推廣費用等，“在線業(yè)務(wù)”最高效的推廣形式依舊是線下營業(yè)廳。當(dāng)前，許多營業(yè)廳已經(jīng)實現(xiàn)了從實體經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€辦電”，但客戶的參與度尚待進一步提高。

1.2“在線辦電”業(yè)務(wù)體驗尚待提高

體驗營銷是基于消費需要的個性化與多樣化特征，經(jīng)設(shè)計滿足顧客體驗需要的產(chǎn)品及服務(wù)，讓顧客在情感與心理方面獲得滿足的一種新型營銷形式?！霸诰€辦電”推廣質(zhì)量取決于顧客體驗感受，而顧客的體驗感受在一定程度上和設(shè)計出的產(chǎn)品相關(guān)，體驗營銷必須基于一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，缺少優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或是服務(wù)，就無法實現(xiàn)體驗營銷效果，否則會產(chǎn)生適得其反的效果[1]。若顧客下載一款A(yù)PP，界面排版不美觀和功能存在瑕疵，則顧客難以一直應(yīng)用該產(chǎn)品。就國家電網(wǎng)而言，近幾年，以掌上APP、微信公眾號、電e寶和95598網(wǎng)站為主的電子途徑獲得快速發(fā)展，但是作為新時期新型的服務(wù)方式，最大困境是一直高效的改善顧客體驗感受，提高電子途徑市場份額。

2、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)方式改革途徑

2.1采用全天候的一體化業(yè)務(wù)辦理

互聯(lián)網(wǎng)背景下，供電公司若想更好使用電力客戶需求，為人民提供更好的電力營銷服務(wù)，就必須創(chuàng)新電力營銷管理觀念，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷觀念、模式和技術(shù)來改革營銷模式。由此，供電公司首先要采用全天候一體化業(yè)務(wù)辦理方法，涉及兩種業(yè)務(wù)形式：第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的全天候自動營業(yè)廳形式;第二，基于互聯(lián)網(wǎng)的全新電力服務(wù)系統(tǒng)等，如此一來就能夠使顧客利用計算機或是其他設(shè)備足不出戶就能完成業(yè)務(wù)處理，有效迎合人民針對電力營銷服務(wù)的要求。這樣做的優(yōu)點是：①能夠有效提升營銷者的服務(wù)效率;②能夠為顧客提供諸多便利;③基于簡單的業(yè)務(wù)處理流程不斷增強顧客應(yīng)用體驗;④在一定程度上減少供電公司人力和物力投資，更好保證供電公司的經(jīng)濟利潤。

2.2基于顧客實際情況提供精準(zhǔn)化電力服務(wù)

新時期，供電公司電力營銷服務(wù)方式的革新，能夠基于顧客實際用電情況，采用先進技術(shù)為顧客提供更好的精準(zhǔn)化電力服務(wù)，比如大數(shù)據(jù)分析、云計算系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)科技等，由此持續(xù)提升供電公司電力營銷服務(wù)質(zhì)量。比如，在小區(qū)新建結(jié)束后，要關(guān)注的核心問題即小區(qū)正常供電，由此，供電公司需要基于該小區(qū)用電類別進行詳細分析，一般小區(qū)中的用電類別大都是居民用電，所以供電公司能夠以居民用電基本需求和用電習(xí)慣為基礎(chǔ)，為顧客推薦適宜的用電計劃，把顧客視為電力營銷的核心。

2.3拓展電力營銷服務(wù)途徑，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顯著優(yōu)勢之一即不受時間和空間的限制，換言之，采取互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷方式，供電公司能夠通過持續(xù)拓展電力營銷服務(wù)途徑，加速供電公司各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，為客戶提供更為簡便的智能化電力服務(wù)[2]。拓展電力營銷服務(wù)途徑即打破傳統(tǒng)單純的營業(yè)廳模式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)用戶端的在線方式完成客戶電力營銷業(yè)務(wù)處理。另外還能夠采用以下工作模式，即依靠掌上電力APP等用戶端的研發(fā)與使用創(chuàng)建并運營電力服務(wù)的新途徑。而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型即利用電子服務(wù)途徑的創(chuàng)建開展供電公司新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供電公司在各項業(yè)務(wù)方面的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，使得供電公司在互聯(lián)網(wǎng)時代得到可持續(xù)發(fā)展。

2.4基于移動APP的研發(fā)革新電力營銷方式

供電公司最早的營銷模式即線下營業(yè)廳，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)科技的日益進步，供電公司開始朝著在線營業(yè)廳趨勢發(fā)展，由此衍生出了具備現(xiàn)代化特點的掌上營業(yè)廳，而且，國內(nèi)移動智能終端客戶的總數(shù)也在逐漸增多，目前移動APP已變成互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷方式下供電公司的重要發(fā)展態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計資料表明，目前我國許多地方已經(jīng)開始利用掌上APP處理各項業(yè)務(wù)。在電力營銷方面較為常用的電子APP包含兩類：移動APP與電e寶。采用電子APP的優(yōu)勢是：①可以完成支出結(jié)算;②能夠提供金融服務(wù);③能夠提供一體化服務(wù);④在企業(yè)和客戶的互動及其客戶智能化體驗等均有良好作用[3]。另外，在科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展進步的背景下，移動APP當(dāng)前還可以為客戶帶來家庭智能化電力服務(wù)，能持續(xù)提升客戶的用電體驗感受。

2.5創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，依靠大數(shù)據(jù)組織精準(zhǔn)營銷

針對供電公司來講，除了日常利用95598網(wǎng)站給用戶提供電力服務(wù)之外，也能夠借助大數(shù)據(jù)平臺，積極為電力用戶帶來所需的服務(wù)。比如，在用電服務(wù)上，供電公司能夠根據(jù)企業(yè)用戶屬性、運營規(guī)模、用電負荷等信息，為企業(yè)用戶量身定制供電計劃;幫助用電量多、用電安全反復(fù)出現(xiàn)的企業(yè)規(guī)范應(yīng)急方案，立即排查隱患等。供電公司創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫，要采集與整理用戶的數(shù)據(jù)信息，但采集用戶的信息不得侵犯他們的個人基本權(quán)益。

3、結(jié)束語

總之，新時期供電公司若想在激烈的市場環(huán)境下占據(jù)重要地位，就必須根據(jù)供電公司實際經(jīng)營情況，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革電力營銷服務(wù)方式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷方式，不斷提升電力營銷業(yè)務(wù)效率及效果，由此，供電公司能夠采用全天候的一體化業(yè)務(wù)辦理、基于顧客實際情況提供精準(zhǔn)化營銷服務(wù)、持續(xù)拓展電力營銷服務(wù)途徑，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和利用移動APP創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式等，進一步推動供電公司的穩(wěn)定良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]崔璨，趙穎.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].農(nóng)電管理，2020（03）：47-48.

[2]趙紫菱.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].通訊世界，2020，27（01）：244-245.

[3]劉雪敏.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式實踐探究[J].低碳世界，2019，9（12）：218-219.