徐盼盼

摘要：為更好地發(fā)揮醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制的能動(dòng)優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)職工的工作積極性與使命感，本文采用文獻(xiàn)研究法，結(jié)合有關(guān)人力資源激勵(lì)理論基礎(chǔ)，歸納總結(jié)了現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制發(fā)展建設(shè)中存在的突出問題，結(jié)合客觀實(shí)際，給出了相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策，具有一定的可行性及借鑒意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人力資源;激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

激勵(lì)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)，同時(shí)也是醫(yī)院人力資源管理的難點(diǎn)[1]。如何進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)管理工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮醫(yī)院人力資源能動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)職工的工作積極性、崗位責(zé)任感和職業(yè)使命感，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展、建設(shè)與改革打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)，是當(dāng)下醫(yī)院人力資源有關(guān)部門應(yīng)做好的工作。此次疫情，醫(yī)院在抗疫防疫戰(zhàn)疫中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，一批批醫(yī)療隊(duì)伍火速支援武漢，這背后蘊(yùn)含著大量的人力資源工作的努力與協(xié)調(diào)。由此可見，人力資源管理在醫(yī)院應(yīng)急方面具有重要的作用?？v觀醫(yī)院人力資源發(fā)展與建設(shè)的過程，橫看醫(yī)院當(dāng)下人力資源管理與激勵(lì)的情況，不難發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院行政管理措施不斷優(yōu)化的背景下，醫(yī)院人力資源管理激勵(lì)機(jī)制中卻存在著一些問題，如激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容不健全、激勵(lì)制度措施同質(zhì)化、激勵(lì)信息反饋不暢通等，亟需優(yōu)化完善。

1 人力資源激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的意義

1.1 充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)職工的積極性

科學(xué)合理的人力資源激勵(lì)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)職工的工作積極性，同時(shí)，好的激勵(lì)機(jī)制也是對(duì)奮戰(zhàn)在醫(yī)院一線的醫(yī)護(hù)工作人員的最大肯定，以激勵(lì)機(jī)制為有力抓手，建立健全各項(xiàng)激勵(lì)保障制度與措施，為廣大醫(yī)護(hù)工作者搭建一個(gè)共同奮斗、共同進(jìn)步的平臺(tái)，確保醫(yī)護(hù)工作者的辛勤工作和甘于奉獻(xiàn)得到應(yīng)有的社會(huì)認(rèn)可與后勤保障。醫(yī)院工作具有一定的自身特殊性，工作任務(wù)繁重，突發(fā)情況比較多，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)要求都比較高，導(dǎo)致一些剛?cè)胄械尼t(yī)護(hù)工作者常常承受著很大的工作壓力?？茖W(xué)合理的人力資源激勵(lì)機(jī)制可以有效地解決這些問題，為醫(yī)護(hù)工作者指引方向，調(diào)動(dòng)他們迎難而上、努力工作的積極性，增強(qiáng)他們攻堅(jiān)克難、積極奮進(jìn)的自信心，進(jìn)而為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展，為醫(yī)療事業(yè)深化改革貢獻(xiàn)積極的力量。

1.2 有效提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)要素重組，人才的重要地位更加凸顯，各行各業(yè)對(duì)人才要素的重視程度持續(xù)上升，毫不夸張地說，人才是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是各行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略定位。醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)亦是如此，要持續(xù)提高醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，首先要有效做好做實(shí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作，以優(yōu)化人力資源管理為有效途徑，以創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制為有力抓手，做好做實(shí)、做精做細(xì)有關(guān)醫(yī)護(hù)專業(yè)人才建設(shè)全面工作，為醫(yī)院引進(jìn)先進(jìn)人才、培養(yǎng)專業(yè)人才、留住特有人才打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門人力資源管理的有效整合，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力，使醫(yī)院能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出[2]。因此，從這個(gè)層面來說，醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制可以有效提升醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為醫(yī)院建設(shè)高質(zhì)量、高素質(zhì)、高水平的醫(yī)護(hù)綜合人才隊(duì)伍提供必要的基礎(chǔ)保障，

1.3 有力提高醫(yī)院整體工作效率

科學(xué)的管理可以有效地提升工作效率和效益產(chǎn)出?？茖W(xué)的醫(yī)院人力資源管理也可以有力地提高醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療負(fù)荷，而科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制可以為醫(yī)院人力資源管理注入新的活力，使之在優(yōu)化工作流程、提升工作效率、提高醫(yī)療負(fù)荷方面更好地發(fā)揮作用。當(dāng)前縣級(jí)以上醫(yī)院均已建立健全各科、室、部及有關(guān)行政管理部門，如何優(yōu)化人力資源管理措施，使各科、室、部有效配合、相互協(xié)同、提高效率，便捷患者就醫(yī)就診，合理控制治療成本，要充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)工作者的積極性與使命感，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)工作者“有人負(fù)責(zé)我配合，沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的協(xié)同意識(shí)與能力，切實(shí)做到科、室、部的有效連接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)做好醫(yī)生、護(hù)士、患者的有效暢通、便捷診治，切實(shí)做實(shí)就診、治療、康復(fù)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)、科學(xué)合理并控制醫(yī)療成本。

2 當(dāng)前醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制亟需優(yōu)化的問題

2.1 激勵(lì)內(nèi)容傳統(tǒng)單一，體系化建設(shè)不足

受歷史因素影響，現(xiàn)階段，部分醫(yī)院的人力資源激勵(lì)內(nèi)容依然比較傳統(tǒng)單一，激勵(lì)機(jī)制體系化發(fā)展建設(shè)明顯不足，總體來說，主要集中在以下幾個(gè)方面。

一是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)嚴(yán)重失衡，過度側(cè)重精神嘉獎(jiǎng)，一味忽視物質(zhì)保障。很多醫(yī)護(hù)工作者的經(jīng)濟(jì)收入并不高，在辛勤工作、甘于奉獻(xiàn)的背后更需要一個(gè)穩(wěn)定的后勤物質(zhì)保障，而不僅僅是一個(gè)口頭或書面獎(jiǎng)勵(lì)，抑或是一面錦旗。

二是正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)權(quán)益責(zé)任分配不均衡，權(quán)益福利多與個(gè)人、個(gè)事直接一一對(duì)應(yīng)，責(zé)任義務(wù)多由單位集體對(duì)外一致承擔(dān)?，F(xiàn)實(shí)中，如晉升職位、評(píng)優(yōu)評(píng)先往往與具體人、具體事直接對(duì)應(yīng)起來，而不是綜合考量工作性質(zhì)與工作分工，將團(tuán)隊(duì)、科室、部門取得的工作成就與權(quán)益福利有效對(duì)應(yīng)起來，這不利于調(diào)動(dòng)基層醫(yī)護(hù)人員的工作積極性;相反，在醫(yī)療事故中，則多由單位集體對(duì)外承擔(dān)，內(nèi)部追責(zé)也不夠透明，導(dǎo)致一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)療事故“見怪不怪”。

三是長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)難以動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，長(zhǎng)期激勵(lì)制度固化，效果不顯著，短期激勵(lì)缺乏創(chuàng)新，權(quán)益責(zé)任不均衡。長(zhǎng)期激勵(lì)制度多與職稱評(píng)級(jí)、學(xué)歷提升、學(xué)習(xí)深造等聯(lián)系在一起，很多基層醫(yī)護(hù)人員很難獲得這些機(jī)會(huì)，因此，這樣的長(zhǎng)期激勵(lì)制度與他們并無太大關(guān)系;短期激勵(lì)往往是在特定背景下應(yīng)時(shí)而生，但權(quán)益責(zé)任劃分不夠明顯，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作者在很多不確定的情況下需要自身承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，不利于充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)工作者的使命感和責(zé)任感。

總體來說，激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)容上比較傳統(tǒng)單一，在物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)等體系化方面建設(shè)不足。

2.2 激勵(lì)措施同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

激勵(lì)的目的在于調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)工作者的積極性，但現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制則多演化為一種“官僚主義”的行政管理制度，激勵(lì)措施大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，可行性及可操作性并不強(qiáng)，也難以有效發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有的積極價(jià)值。主要集中表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，醫(yī)院人力資源管理部門對(duì)激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)程度不足，將激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單地等同于日常的行政管理工作，而未充分考慮到激勵(lì)機(jī)制本身的目的。這樣一來，在制定具體的激勵(lì)措施時(shí)，未能依據(jù)醫(yī)院人力資源激勵(lì)的目的，將不同崗位、不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)工作者統(tǒng)籌兼顧在一起，導(dǎo)致激勵(lì)措施的目的性不夠明確。換言之，即激勵(lì)措施對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的激勵(lì)程度不夠，將激勵(lì)與行政管理混同，激勵(lì)措施多為一些具有管控性的負(fù)擔(dān)行為，難以調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)工作者的積極性。

另一方面，部分醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制“一刀切”“盲目跟風(fēng)”現(xiàn)象比較明顯。具體激勵(lì)措施未能充分考慮到不同醫(yī)護(hù)工作者的需求差異，漠視不同崗位、不同職務(wù)、不同年齡職工在需求方面的差異性，從而導(dǎo)致激勵(lì)方案看似公平，卻難以讓大多數(shù)職工滿意。例如，醫(yī)院內(nèi)部一線醫(yī)護(hù)人員與二線管理輔助人員，在需求方面存在較大的差異性，醫(yī)院對(duì)于這兩類員工如果不制定差異化的激勵(lì)方案，自然做不到兩類職工都對(duì)同樣的激勵(lì)方案滿意。

總體來說，醫(yī)院的人力資源激勵(lì)機(jī)制與措施大同小異，對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重要性認(rèn)識(shí)不足，“一刀切”“盲目跟風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與醫(yī)院的人力資源客觀建設(shè)脫軌，不利于激勵(lì)機(jī)制目的的實(shí)現(xiàn)。

2.3 激勵(lì)反饋渠道阻滯，信息溝通不暢通

激勵(lì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，具體的制度和措施需要應(yīng)時(shí)而變，確保激勵(lì)機(jī)制的動(dòng)態(tài)激勵(lì)性處于有效平衡狀態(tài)。因此，激勵(lì)機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡需要搭建一個(gè)健全暢通的反饋渠道，以此保障激勵(lì)措施的落實(shí)信息得到及時(shí)有效的收集與反饋。但是，現(xiàn)階段部分醫(yī)院的激勵(lì)反饋渠道建設(shè)滯后，反饋路徑阻滯，有關(guān)信息的收集反饋不夠暢通，導(dǎo)致在激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)、改進(jìn)中，醫(yī)院缺少與廣大職工之間的充分溝通，對(duì)于激勵(lì)方案實(shí)施效果如何，對(duì)于職工的訴求是什么等，都會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟粫扯鵁o法做到充分把握。這自然會(huì)影響激勵(lì)方案的持續(xù)改進(jìn)及不斷完善，導(dǎo)致激勵(lì)方案中存在的問題在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得不到較好解決，降低了激勵(lì)方案的效果。

3 優(yōu)化醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策建議

針對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制中存在的激勵(lì)內(nèi)容傳統(tǒng)單一、激勵(lì)措施同質(zhì)化、激勵(lì)反饋渠道阻滯等問題，結(jié)合醫(yī)院人力資源發(fā)展建設(shè)的實(shí)際情況，可以從健全激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制體系化建設(shè);創(chuàng)新激勵(lì)制度措施，結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化可行性;疏通激勵(lì)反饋渠道，確保信息反饋暢通等方面加以優(yōu)化完善。

3.1 健全激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制體系化建設(shè)

健全激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容，加強(qiáng)機(jī)制體系化建設(shè)，可以從兩個(gè)層面來理解：一是建立健全醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制的有關(guān)內(nèi)容，包括激勵(lì)目的、激勵(lì)原則、激勵(lì)制度、激勵(lì)細(xì)則等內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋范圍要全面精準(zhǔn);二是加大力度強(qiáng)化機(jī)制的對(duì)等性，確保機(jī)制發(fā)展建設(shè)趨向系統(tǒng)化。例如，既要有精神激勵(lì)，又要有物質(zhì)激勵(lì);既要有正面激勵(lì)，又要有負(fù)面激勵(lì);既要有長(zhǎng)期激勵(lì)，又要有短期激勵(lì)。

健全激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容，加強(qiáng)機(jī)制體系化建設(shè)，具體可以從以下幾個(gè)方面著手：一是激勵(lì)機(jī)制制定前進(jìn)行充分的調(diào)研，確保信息、內(nèi)容、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性和全面性，為激勵(lì)機(jī)制的起草制定打好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作;二是激勵(lì)機(jī)制制定過程中要進(jìn)行廣泛的討論、意見征集，必要時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行論證，確保激勵(lì)機(jī)制制定過程的公開公正、陽光透明，從而強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的公信力;三是激勵(lì)機(jī)制制定后要進(jìn)行公示，公示期滿無異議后方可實(shí)行。從激勵(lì)機(jī)制制定前、制定中、制定后3個(gè)階段全程參與、監(jiān)督，確保激勵(lì)機(jī)制的公正性，提高激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)護(hù)工作者心中的公信力，為激勵(lì)機(jī)制的全面有效落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

3.2 創(chuàng)新激勵(lì)制度措施，結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化可行性

創(chuàng)新激勵(lì)制度措施，結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化可行性，可以有效化解當(dāng)前醫(yī)院人力資源建設(shè)中激勵(lì)措施同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。創(chuàng)新源于實(shí)踐，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院人力資源激勵(lì)制度與措施，首先要充分考慮現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源發(fā)展建設(shè)的客觀性，綜合統(tǒng)籌有關(guān)實(shí)際情況，做到科學(xué)統(tǒng)計(jì)、全面摸底，針對(duì)具體激勵(lì)制度與措施中存在的主要痛點(diǎn)，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)化整理與分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行制度與措施的有效創(chuàng)新，強(qiáng)化制度與措施的實(shí)踐性和可行性。例如，針對(duì)某一痛點(diǎn)措施的創(chuàng)新，要做到3個(gè)層面：一是痛點(diǎn)措施的信息整理，收集該措施的落實(shí)現(xiàn)狀、不足之處、形成原因等信息;二是設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案，要有具體詳細(xì)的創(chuàng)新方案說明，包括優(yōu)化整改細(xì)則;三是及時(shí)跟進(jìn)創(chuàng)新方案的落實(shí)反饋。

3.3 疏通激勵(lì)反饋渠道，確保信息反饋暢通

疏通激勵(lì)反饋渠道，確保信息反饋暢通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是建立健全激勵(lì)機(jī)制信息反饋渠道，可以投放醫(yī)院人力資源信息反饋匿名意見箱，可以開通醫(yī)院人力資源微信留言公眾號(hào)，也可以定期組織有關(guān)信息問卷調(diào)研;二是由專人專職收集、整理、分析激勵(lì)反饋信息，確保反饋信息的時(shí)效性，及時(shí)反饋到激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化創(chuàng)新中;三是加大激勵(lì)機(jī)制的監(jiān)督力度，拓寬基層醫(yī)護(hù)職工的監(jiān)督參與途徑，保障廣大基層醫(yī)護(hù)職工的監(jiān)督權(quán)，確保激勵(lì)機(jī)制在基層職工的監(jiān)督下陽光運(yùn)行。

4 結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院人力資源發(fā)展建設(shè)關(guān)系到醫(yī)院人才競(jìng)爭(zhēng)的未來，加強(qiáng)人力資源激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化創(chuàng)新，為廣大醫(yī)護(hù)職工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，有利于充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)職工的工作積極性，有利于提升醫(yī)院的整體工作效率，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡t(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制具有重要的意義，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中存在的問題，應(yīng)立足于客觀實(shí)際，從健全激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容、創(chuàng)新激勵(lì)制度措施、暢通激勵(lì)反饋渠道等方面加以優(yōu)化完善，充分發(fā)揮人力資源激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)改革中的能動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，為國(guó)家醫(yī)療事業(yè)的健康、平穩(wěn)、快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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