李俊端

摘要：隨著現(xiàn)代化社會的不斷創(chuàng)新發(fā)展，電力單位也不斷提升電力資源的生產(chǎn)水平和電力營銷服務(wù)水平，這對于更好地滿足人們的日常電力需求具有重要意義。針對電力營銷服務(wù)開展精細化管理，能夠有效提升電力營銷管理水平，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要分析了目前電力營銷服務(wù)存在的問題，并研究了電力營銷服務(wù)精細化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);精細化管理;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：C93-03 文獻標(biāo)識碼：A

在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導(dǎo)致企業(yè)在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務(wù)的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平，需要加強精細化管理，應(yīng)用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務(wù)精細化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競爭力。

1 精細化電力營銷管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業(yè)管理理念，是依托于傳統(tǒng)管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業(yè)的發(fā)展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質(zhì)量，提升企業(yè)的核心執(zhí)行力。精細化管理能夠在企業(yè)運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規(guī)范，員工需要按照這個規(guī)范開展工作，促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展[1]。精細化管理還要求企業(yè)具備完整的工作流程，精細化控制問題出現(xiàn)的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業(yè)的財務(wù)工作核算能力提出了要求，針對企業(yè)在發(fā)展過程中、經(jīng)營活動中產(chǎn)生的資金流動等信息進行準(zhǔn)確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務(wù)為主，通過調(diào)查電力供求情況，確保電力產(chǎn)品的經(jīng)濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關(guān)系，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力。隨著現(xiàn)代化社會的創(chuàng)新發(fā)展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足客戶對于電力產(chǎn)品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結(jié)合，才能夠提升管理質(zhì)量。

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，精細化電力營銷管理非常重要，首先電力企業(yè)跟其他社會企業(yè)類型不同，歸屬于國家管理，企業(yè)的社會服務(wù)性非常強，同時電力企業(yè)的同行業(yè)競爭壓力相對比較小，企業(yè)自身的發(fā)展質(zhì)量對于社會各行各業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，由于受到傳統(tǒng)營銷管理模式的影響，在電力營銷服務(wù)工作中經(jīng)常會出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時的問題，通過開展精細化管理能夠有效地控制這些問題的出現(xiàn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。供電企業(yè)在發(fā)展過程中需要引進先進的技術(shù)手段，有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟效益，但是在電力營銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標(biāo)的評定，需要開展精細化管理工作，加強電力營銷環(huán)節(jié)的管理[2]。傳統(tǒng)的營銷管理模式過于粗放，無法滿足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶的需求，破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性，因此，需要使用精細化管理觀念，針對每個環(huán)節(jié)進行精細化的監(jiān)督控制，使用高標(biāo)準(zhǔn)要求來實現(xiàn)具體化管理。

2 電力營銷服務(wù)精細化管理的有效措施

在長期傳統(tǒng)管理模式的影響下，電力企業(yè)的電力營銷出現(xiàn)了很多問題，如工作流程不明確、工作人員職責(zé)不清等問題，電力企業(yè)經(jīng)濟效益逐漸下降，為了能夠改善這些問題，需要把精細化電力營銷管理措施貫徹落實。

2.1 提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，各項工作的貫徹落實者是工作人員，精細化電力營銷管理的主要執(zhí)行人也是工作人員，因此，想要提升精細化電力營銷管理效率和管理質(zhì)量，需要積極提升工作人員的素質(zhì)能力，形成專業(yè)性比較強的管理隊伍。電力營銷部門需要在內(nèi)部完善企業(yè)人才培養(yǎng)機制，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂出企業(yè)人才培養(yǎng)計劃[3]。針對企業(yè)的人才培養(yǎng)加大資金投入，定期組織員工參與培訓(xùn)教育活動，邀請相關(guān)專家進行講座，提升員工的整體素質(zhì)水平。結(jié)合員工的實際工作情況來優(yōu)化企業(yè)的管理工作，不斷提升員工的工作專業(yè)性和工作責(zé)任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對于企業(yè)的歸屬感。在企業(yè)的發(fā)展過程中落實好精細化管理，能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認(rèn)識到員工才是企業(yè)的主體，形成以員工為核心的營銷運行管理工作模式。在企業(yè)的發(fā)展過程中使用大數(shù)據(jù)管理工具，實施數(shù)字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展過程中建設(shè)專業(yè)化的工作團隊，針對企業(yè)內(nèi)部人才要加強培訓(xùn)教育，通過培訓(xùn)、專家講座及研討會等方式進行知識學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)能力水平。通過培訓(xùn)教育把工作經(jīng)驗和工作理論相結(jié)合，從而形成更加完善的知識體系，為工作的開展提供理論支持。對于從外部引進的人才來說需要制定嚴(yán)格的招聘環(huán)節(jié)，營銷管理部門的管理人員要結(jié)合企業(yè)的不同需求，引進新的員工，針對員工的工作經(jīng)驗和工作能力進行綜合考評，確保員工能夠更加快速地適應(yīng)工作崗位。在企業(yè)的發(fā)展過程中要定期考核管理人員的工作水平，這也是保證工作團隊管理水平的有效措施。

2.2 建立精細化管理體系

精細化管理也即在工作中提出高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、具體化、精細化的工作要求，在電力營銷服務(wù)工作中進行精細化管理，要在原有的營銷管理體系中進行適當(dāng)?shù)男薷?，提升管理工作的?guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性[4]。建設(shè)精細化管理體系，需要在內(nèi)部完善風(fēng)險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經(jīng)濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環(huán)境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現(xiàn)問題，就需要依靠風(fēng)險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務(wù)工作中要針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行分析，并根據(jù)問題尋找解決措施，明確員工職責(zé)，把員工的工作積極性發(fā)揮出來。借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，形成風(fēng)險管理信息平臺和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，為電力營銷工作提供風(fēng)險預(yù)警，出現(xiàn)問題及時處理。針對電力營銷工作每個環(huán)節(jié)都加強自檢能力，提升員工的工作責(zé)任心，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求不斷修正風(fēng)險管理措施。

在電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中要落實好不同員工的工作責(zé)任，評價員工在崗位上的職責(zé)結(jié)構(gòu)，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實[5]。電力營銷部門要結(jié)合用戶的實際需求，以及電力產(chǎn)品的性質(zhì)，形成科學(xué)完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業(yè)的評價體系中，結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，加設(shè)用戶評價和反饋欄目，全面監(jiān)督電力營銷管理的全過程，及時發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)中可能存在的問題，制定出科學(xué)合理的解決方案。

要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調(diào)動起來，引導(dǎo)員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質(zhì)量和工作效率[6]。在電力企業(yè)中建立人才激勵體系，能夠有效提升員工的主觀能動性。電力營銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態(tài)度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動，了解員工的工作情況和工作需求，通過滿足員工的要求，有效提升員工對于電力企業(yè)的認(rèn)同感。在企業(yè)的發(fā)展過程中遇到工作能力表現(xiàn)突出的員工，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵，并在企業(yè)中結(jié)合不同的工作崗位設(shè)定出階梯式上升的獎勵方法，培養(yǎng)員工的競爭意識，提升員工的工作熱情，促進電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升。在企業(yè)的發(fā)展中除了給予員工物質(zhì)獎勵之外，還可以增加不同的福利補貼和優(yōu)惠政策，體現(xiàn)出電力企業(yè)管理的人性化特點，鼓勵員工積極主動地投入工作中，發(fā)揮出自己的光和熱，促進精細化管理制度的貫徹落實。

2.3 使用先進電力營銷服務(wù)手段

在電力營銷服務(wù)中結(jié)合電子計算機輔助管理，能夠有效提升電力營銷服務(wù)的規(guī)范化和自動化水平。在電力企業(yè)中要建立功能完善的用電管理信息系統(tǒng)，并配合實施現(xiàn)代化營銷管理，實現(xiàn)抄核收的自動化。在電力營銷中實施電能計量的現(xiàn)代化，針對電力用戶實施一戶一表，大用戶的計量要逐漸配置兩臺設(shè)備，選擇使用防竊電預(yù)付費式新型電能表，能夠有效地實現(xiàn)電能計量的科學(xué)管理目標(biāo)。

3 結(jié)語

在電力企業(yè)中應(yīng)用精細化管理措施，能夠有效提升企業(yè)的核心凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)全過程的精細化管理監(jiān)督，達到穩(wěn)固企業(yè)市場位置的重要目的，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[3] 李欣.精細化電力營銷服務(wù)管理思考[J].工程建設(shè)與設(shè)計，2019（14）：230-231.

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