摘? 要：光纖坐席管理技術(shù)屬于第四代 KVM坐席產(chǎn)品，目前在視聽(tīng)行業(yè)廣受關(guān)注。隨著信息化技術(shù)水平不斷提高，各行業(yè)指揮中心對(duì)于其終端的人機(jī)交互界面及可視化坐席辦公的多功能協(xié)作處理的需求也越來(lái)越多。而光纖坐席管理技術(shù)在實(shí)現(xiàn)可視化的集成管理上是十分有效而又先進(jìn)的技術(shù)路線。本文對(duì)光纖坐席管理技術(shù)進(jìn)行全面解讀，并分析其在各行業(yè)指揮中心中的應(yīng)用情況以及帶來(lái)的效果或問(wèn)題，加強(qiáng)相關(guān)人員對(duì)光纖坐席管理系統(tǒng)技術(shù)的了解，從而使其在指揮中心中得到更廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：光纖坐席;坐席協(xié)作;人機(jī)分離;可視化坐席;指揮控制中心

引言

近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)支付技術(shù)、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，各行業(yè)指揮中心、數(shù)據(jù)中心需要處理的信息量越來(lái)越大，需要調(diào)度和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器信號(hào)也越來(lái)越多。過(guò)去人機(jī)同處一個(gè)空間、一人一機(jī)的人機(jī)對(duì)話管理方式已經(jīng)完全無(wú)法滿足當(dāng)下多場(chǎng)景、多應(yīng)用、多系統(tǒng)、多網(wǎng)段快速協(xié)同辦公管理的需求。因此，坐席管理系統(tǒng)便在傳統(tǒng)KVM技術(shù)的基礎(chǔ)上得到長(zhǎng)足發(fā)展，如今，已經(jīng)發(fā)展出實(shí)現(xiàn)信息資源共享、坐席協(xié)作管理、人機(jī)分離的可視化坐席協(xié)作管理系統(tǒng)。構(gòu)建一個(gè)高效率、可視化、智能化的坐席管理系統(tǒng)是當(dāng)下指揮控制中心主要目標(biāo)?；诠饫w傳輸介質(zhì)的坐席管理產(chǎn)品有著跨平臺(tái)、跨網(wǎng)段、跨區(qū)域操作，廣電級(jí)瞬間切換性能等特點(diǎn)，應(yīng)用于各行業(yè)指揮中心、數(shù)據(jù)中心將會(huì)有顯著效果。

1坐席管理技術(shù)發(fā)展背景

光纖坐席管理技術(shù)由傳統(tǒng)KVM（Keyboard鍵盤(pán)、Video視頻、Mouse鼠標(biāo)的首字母縮寫(xiě)）切換技術(shù)發(fā)展而來(lái)，根據(jù)傳輸介質(zhì)及技術(shù)原理劃分，坐席管理系統(tǒng)經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)期。

1.1模擬KVM坐席系統(tǒng)

這類(lèi)產(chǎn)品是早期的KVM切換器，將多臺(tái)計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)、顯示器、鼠標(biāo)直接連接到 KVM設(shè)備，所連接信號(hào)通過(guò)模擬方式傳輸，通常選用五類(lèi)雙絞線或?qū)Ｓ媚M線純屬，傳輸距離一般不超過(guò)300m，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的遠(yuǎn)端維護(hù)。

1.2數(shù)字KVM坐席系統(tǒng)

鑒于模擬式KVM和遠(yuǎn)程控制軟件的不足，數(shù)字式KVM應(yīng)運(yùn)而生。這種技術(shù)將計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)、顯示器、鼠標(biāo)信號(hào)通過(guò)接入模塊轉(zhuǎn)成RJ-45接口并將模擬信號(hào)傳輸?shù)綌?shù)字KVM切換設(shè)備，數(shù)字KVM設(shè)備將接收到的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)連接到網(wǎng)絡(luò)中，用戶通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程切換管理。

1.3IP化KVM坐席系統(tǒng)

基于TCP/IP協(xié)議的數(shù)字KVM產(chǎn)品，即KVM over IP。這類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)一步突破了管理距離的限制，系統(tǒng)架構(gòu)的組成部分是：以太網(wǎng)交換機(jī)、KVM管理主機(jī)、分布式輸入節(jié)點(diǎn)、分布式輸出節(jié)點(diǎn)、跨屏器。這些設(shè)備構(gòu)成了一套KVM系統(tǒng)，部分廠商將其稱(chēng)為“分布式KVM坐席協(xié)作系統(tǒng)”，對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境下的指揮中心而言，交換機(jī)架構(gòu)的分布式KVM系統(tǒng)仍然存在信號(hào)壓縮與信號(hào)延遲的固有問(wèn)題。

1.4光纖可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)

如今占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流的光纖可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)采用FPGA架構(gòu)的底層設(shè)計(jì)，一般來(lái)說(shuō)，在整個(gè)信號(hào)的傳輸過(guò)程中，無(wú)壓縮、無(wú)編解碼操作、無(wú)延時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)虛影和丟幀等現(xiàn)象。光纖坐席系統(tǒng)具有傳輸容量大、速度快、保密性好的特點(diǎn)，在系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品性能、操作體驗(yàn)、安全穩(wěn)定性等方面都具有較大的優(yōu)勢(shì)。

2 光纖坐席管理技術(shù)

2.1技術(shù)概述

光纖坐席管理系統(tǒng)以光纖坐席管理主機(jī)為核心，摒棄了以太網(wǎng)交換機(jī)架構(gòu)，坐席系統(tǒng)由坐席協(xié)作接入端、光纖坐席管理主機(jī)、坐席協(xié)作管控端三部分構(gòu)成，系統(tǒng)最核心的部件是光纖坐席管理主機(jī)。整個(gè)系統(tǒng)形成一個(gè)星型網(wǎng)絡(luò)，操作指令通過(guò)接收器經(jīng)坐席光纖鏈路或通過(guò)管理軟件經(jīng)光纖坐席管理主機(jī)的管理接口下達(dá)，光纖坐席管理主機(jī)實(shí)現(xiàn)指令請(qǐng)求的發(fā)送器與接收器的連接或切換。

2.2系統(tǒng)架構(gòu)特點(diǎn)

1.底層架構(gòu)：采用FPGA架構(gòu)的底層設(shè)計(jì)，以光纖坐席管理主機(jī)為核心，舍棄了以太網(wǎng)交換機(jī)，由坐席協(xié)作接入端、光纖坐席管理主機(jī)主、坐席協(xié)作管控端三部分構(gòu)成，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，故障點(diǎn)少。

2.傳輸方式：專(zhuān)用的傳輸協(xié)議進(jìn)行信號(hào)的傳輸，4：4：4色度取樣，40ms以?xún)?nèi)低延時(shí)。保證了信號(hào)傳輸?shù)膲嚎s后效果更好，無(wú)延遲，指揮控制系統(tǒng)各種操作實(shí)時(shí)、流暢。

3.傳輸距離：光纖傳輸，多模>500米、單模大于20Km，支持多點(diǎn)遠(yuǎn)程操作。

4.互動(dòng)性：目前技術(shù)采用顯控坐席一體化主機(jī)，坐席和大屏直接推送互動(dòng)。

5.穩(wěn)定可靠性：采用多種方式來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，特別是在中間環(huán)節(jié)，對(duì)主機(jī)引擎的穩(wěn)定可靠性上做了更多支撐，如支持板卡熱拔插、自動(dòng)熱跳轉(zhuǎn)技術(shù)、雙控制板卡、多種冗余方式，系統(tǒng)可以整體自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至備用接口繼續(xù)運(yùn)行，不影響系統(tǒng)的正常功能。

6.高清能力：4K分辨率的視頻傳輸毫無(wú)壓力，專(zhuān)線傳輸支持超高清分辨率。

7.安全性：專(zhuān)用的傳輸通道，不需要接入交換機(jī)，與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，信息安全等級(jí)高，網(wǎng)絡(luò)犯罪無(wú)從下手，對(duì)信息安全敏感度比較高的使用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)具有重要意義。

2.3技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)

1）人機(jī)分離

光纖坐席協(xié)作系統(tǒng)的特點(diǎn)，首先是人機(jī)分離。坐席只保留鍵盤(pán)鼠標(biāo)、顯示器、數(shù)據(jù)讀取接口，桌面環(huán)境簡(jiǎn)潔明了，服務(wù)器主機(jī)布置在專(zhuān)用機(jī)房，杜絕了主機(jī)設(shè)備散熱、噪音對(duì)坐席人員的困擾。服務(wù)器主機(jī)的檢修維護(hù)不影響坐席工作，同時(shí)有效的避免了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

2）協(xié)同指揮，畫(huà)面推送和調(diào)取

即在業(yè)務(wù)控制中心設(shè)置一個(gè)指揮席位，指揮員根據(jù)業(yè)務(wù)屬性或業(yè)務(wù)緊急度，通過(guò)OSD菜單將作業(yè)調(diào)配到最合適操作人員的業(yè)務(wù)席位上，同時(shí)可將任意業(yè)務(wù)畫(huà)面投放到中央大屏。目標(biāo)坐席人員一鍵接管桌面控制權(quán)。桌面信號(hào)和控制權(quán)的快速推送可以大大簡(jiǎn)化坐席人員工作，使坐席之間工作移交與協(xié)作更便捷。

3）鍵盤(pán)、鼠標(biāo)信號(hào)漫游

因操作人員業(yè)務(wù)量大，可能需要同時(shí)操縱多個(gè)界面、并來(lái)回進(jìn)行切換，所以調(diào)度/操作頁(yè)面一般便捷易用，容易操作。系統(tǒng)自帶滑鼠切換技術(shù)，鍵鼠操作權(quán)限自動(dòng)跟隨鼠標(biāo)位置移動(dòng)切換，可實(shí)現(xiàn)每個(gè)席位一套鍵鼠控制操作多臺(tái)顯示終端，僅通過(guò)鼠標(biāo)滑動(dòng)即可在多個(gè)不同屏幕、不同主機(jī)桌面間無(wú)縫自由切換。不同系統(tǒng)、不同分辨率、不同數(shù)據(jù)接口只需滑動(dòng)鼠標(biāo)即可完成鍵鼠操作權(quán)切換。

4）權(quán)限劃分

通過(guò)指揮坐席進(jìn)行分組設(shè)置，按照坐席所負(fù)責(zé)的工作屬性進(jìn)行分組，各個(gè)組別對(duì)應(yīng)不同顯示終端進(jìn)行操作管理?？梢葬槍?duì)坐席人員進(jìn)行授權(quán)管理，每個(gè)坐席用戶根據(jù)職責(zé)設(shè)定業(yè)務(wù)服務(wù)器的控制權(quán)限、訪問(wèn)權(quán)限、查看權(quán)限，以此達(dá)到提高工作協(xié)同性的目的。

5）遠(yuǎn)程坐席數(shù)據(jù)透?jìng)?/p>

坐席端對(duì)遠(yuǎn)端主機(jī)的操作時(shí)具有本地操作一樣的實(shí)時(shí)性，坐席端應(yīng)支持USB接口的U盤(pán)讀取、打印機(jī)、指紋機(jī)等外設(shè)設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離后坐席對(duì)異地?cái)?shù)據(jù)的即時(shí)高速遠(yuǎn)程拷貝透?jìng)鳌?/p>

2.4系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

針對(duì)指揮中心光纖坐席管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，要求保障坐席業(yè)務(wù)人員能夠安全可靠地在座席工位上，訪問(wèn)機(jī)房中服務(wù)器的操作界面上進(jìn)行操作、管理和維護(hù)。把服務(wù)器的管理通過(guò)專(zhuān)用物理隔離的、光纖網(wǎng)絡(luò)管理控制起來(lái)。

指揮大廳配置光纖坐席主機(jī)、發(fā)送端、接收端，實(shí)現(xiàn)坐席工位之間的推送與調(diào)取任意一臺(tái)服務(wù)器的操作界面、坐席工位與大屏幕之間畫(huà)面的推送與調(diào)取，并針對(duì)每個(gè)席位工位可以設(shè)置不通權(quán)限，對(duì)機(jī)房服務(wù)器的調(diào)取操作，實(shí)時(shí)對(duì)機(jī)房服務(wù)器進(jìn)行管理和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離使用鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作服務(wù)器，保證機(jī)房服務(wù)器的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高維護(hù)人員的工作效率。

坐席發(fā)送端、接收端的配置應(yīng)充分考慮指揮中心業(yè)務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)量，坐席顯示屏的設(shè)計(jì)需要考慮具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)出具針對(duì)性的定制化解決方案。

3在控制中心的應(yīng)用

3.1典型指揮大廳場(chǎng)景

指揮中心不是值班室和傳達(dá)室，而是指揮室、作戰(zhàn)分析室，是統(tǒng)一、高效、權(quán)威的指揮中心。指揮控制中心是對(duì)系統(tǒng)中分散的多路信息進(jìn)行整理、分析、綜合評(píng)定之后進(jìn)行指揮調(diào)度的控制中心，它好比是人體的大腦，是整個(gè)系統(tǒng)的信息處理、監(jiān)視和控制的核心機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)當(dāng)前運(yùn)行的各種狀況和預(yù)計(jì)的變化進(jìn)行判斷、決策和指揮。隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，指揮控制中心要處理的信息量也在持續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)調(diào)度中心配置成百上千個(gè)調(diào)度計(jì)算機(jī)和管理計(jì)算機(jī)，很顯然過(guò)去人機(jī)同處一個(gè)空間、一人一機(jī)的人機(jī)對(duì)話管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下多場(chǎng)景、多應(yīng)用、多網(wǎng)段快速協(xié)同辦公的需求。

指揮大廳坐席協(xié)作應(yīng)用場(chǎng)景，主要在于解決指揮調(diào)度人員通過(guò)鍵鼠快捷操作不同業(yè)務(wù)信號(hào)的需求。通常是通過(guò)集成主機(jī)等設(shè)備，將機(jī)房服務(wù)器的信號(hào)集中接入，再分配至指揮大廳不同業(yè)務(wù)部門(mén)的坐席，坐席的指揮調(diào)度人員通過(guò)鍵鼠完成業(yè)務(wù)操作，進(jìn)行大量并發(fā)數(shù)據(jù)處理。所以對(duì)于信號(hào)傳輸與切換的實(shí)時(shí)性、信息的安全保密性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和協(xié)作的高效便捷性具有極高的要求。

3.2機(jī)房運(yùn)維場(chǎng)景

以機(jī)房服務(wù)器運(yùn)維為主要應(yīng)用的場(chǎng)景，一般來(lái)說(shuō)使用人員為專(zhuān)業(yè)的機(jī)房運(yùn)維人員。當(dāng)機(jī)房的出現(xiàn)有故障的服務(wù)器時(shí)，運(yùn)維人員通過(guò)專(zhuān)用KMV設(shè)備查找對(duì)應(yīng)設(shè)備排除故障，維護(hù)設(shè)備。這部分應(yīng)用的KVM切換技術(shù)需具備多個(gè)信號(hào)的切換功能即可，以便維護(hù)人員將鍵鼠定位于不同服務(wù)器進(jìn)行操作，對(duì)信號(hào)切換、操作實(shí)時(shí)性要求并不高。

4應(yīng)用效果及意義

應(yīng)用基于光纖架構(gòu)的坐席協(xié)作管理技術(shù)在指揮中心的應(yīng)用有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

4.1純光纖架構(gòu)

擺脫了互聯(lián)網(wǎng)傳播信號(hào)的物理限制，這樣光纖KVM坐席系統(tǒng)就可以對(duì)大量信號(hào)進(jìn)行無(wú)損壓縮傳輸，保證信號(hào)的高清還原，與大量信號(hào)同時(shí)并發(fā)處理的實(shí)時(shí)流暢低延遲。

4.2.對(duì)4K信號(hào)的良好支持

獨(dú)立的信號(hào)傳輸鏈路讓光纖KVM系統(tǒng)具有了高傳輸帶寬的優(yōu)勢(shì)，足夠的帶寬能夠保證4K信號(hào)傳輸、處理和編輯操作的流暢和實(shí)時(shí)，并能最高支持4K&HDR、4096*2160@60Hz 4：4：4的分辨率信號(hào)，提供視覺(jué)效果更優(yōu)秀的視頻畫(huà)面。

4.3人機(jī)分離機(jī)制

光纖KVM技術(shù)可以將智慧城市系統(tǒng)劃分為專(zhuān)業(yè)機(jī)房與坐席操作區(qū)。專(zhuān)業(yè)機(jī)房可以提供專(zhuān)業(yè)的散熱、通風(fēng)與日常運(yùn)營(yíng)維護(hù);坐席操作區(qū)按照不同的功能分布與不同的樓宇或樓層，通過(guò)人機(jī)分離可以獲得友好舒適的空間環(huán)境。

4.4 大量信號(hào)統(tǒng)一接入管理

光纖KVM的坐席主機(jī)可以對(duì)將智慧城市系統(tǒng)的全部信號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)一接入管理，形成數(shù)據(jù)資源池，并將信號(hào)分配至對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的坐席，不同業(yè)務(wù)部門(mén)坐席根據(jù)需求對(duì)資源池信號(hào)進(jìn)行調(diào)用、編輯和管理。

4.5高效實(shí)時(shí)操作

通過(guò)較高的傳輸帶寬，保障信號(hào)傳輸與切換的實(shí)時(shí)低延遲無(wú)黑屏;一機(jī)多屏、一人多機(jī)、跨網(wǎng)段操作等功能實(shí)現(xiàn)在單個(gè)坐席上通過(guò)一套鍵鼠就可以操作大量數(shù)據(jù)，大大提高的效率。

4.6能夠?qū)崿F(xiàn)較高的安全保障

光纖KVM技術(shù)具備完善的冗余備份機(jī)制，在各自異常情況時(shí)保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障恢復(fù)過(guò)程不影響系統(tǒng)功能，并最大程度縮短故障恢復(fù)時(shí)間?？茖W(xué)的的分組分權(quán)限功能，能夠讓整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席之間進(jìn)行必要的隔離，防止機(jī)密數(shù)據(jù)的流失

5存在的問(wèn)題

在選用光纖坐席設(shè)備時(shí)需注意以下問(wèn)題：首先，由于采用非IP傳輸方式，兩端工作站信號(hào)源通過(guò)光纖一對(duì)一傳輸，因此對(duì)光纖的需求量較大，若應(yīng)用于既有線路遷移改造的情況，可結(jié)合光纖復(fù)用技術(shù)，減少對(duì)骨干網(wǎng)光纖的占用;其次，很多數(shù)據(jù)中心在推廣云技術(shù)，采用服務(wù)器虛擬化及云桌面后，實(shí)體工作站逐漸被取代，光纖坐席管理系統(tǒng)如何與虛擬化設(shè)備有效結(jié)合需進(jìn)一步研究。

6結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，全光架構(gòu)的產(chǎn)品特性使光纖KVM系統(tǒng)具備了覆蓋大型指揮中心、控制中心應(yīng)用場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，大量國(guó)家級(jí)、省級(jí)的公安、應(yīng)急、廣電、電力、空管、移動(dòng)通信等領(lǐng)域的大型、超大型指揮中心與控制中心都采用了光纖KVM的指揮控制系統(tǒng)建設(shè)方案。對(duì)于超高清數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)零延遲、實(shí)時(shí)、流暢、任意端到端的現(xiàn)實(shí)操作，信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)接入能力的要求都非?？量蹋@類(lèi)需要集中指揮和迅速?zèng)Q策的關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境，采用技術(shù)更為先進(jìn)、系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠的光纖坐席管理系統(tǒng)更為合適，光纖坐席協(xié)作管理是全球坐席管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也為技術(shù)的應(yīng)用提供更加廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。光纖坐席協(xié)作、超高清坐席、4K HDR技術(shù)代表了全球指揮控制室領(lǐng)域重要的發(fā)展方向，也孕育著全球控制室市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1]? 單章. 光纖KVM技術(shù)在地鐵的應(yīng)用[J]. 工程技術(shù)研究，2018.

作者簡(jiǎn)介：鄭剛（1976.10-）男，漢族，四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市人，工程碩士，工程師，方向：信息化系統(tǒng)建設(shè)。