唐華賢

摘? 要：電力營銷作為電力企業(yè)管理體系中的重要組成部分，電力營銷成效在一定程度上還會影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)濟效益，對于電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也有著重要意義。近年來隨著我國市場經(jīng)濟體系的不斷改革，導(dǎo)致電力企業(yè)所面臨的市場競爭變得越來越激烈，只有不斷提升電力營銷管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，才能夠為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，本文主要就提升電力營銷手段以及服務(wù)質(zhì)量的策略進行了探究分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;提升

電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，電力營銷水平在一定程度上也會影響到電力企業(yè)的發(fā)展水平。這也就需要我國電力企業(yè)能夠在結(jié)合現(xiàn)有電力市場特點，明確電力用戶們的實際用電需求，并在此基礎(chǔ)上進行電力營銷策略的合理制定，這樣才能夠為用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義。

一、電力企業(yè)在電力營銷工作開展中存在的問題

（一）質(zhì)量管理模式不夠完善

目前我國很多電力企業(yè)在進行電力管理工作的開展過程中，多是針對客戶們的需求來開展，從而滿足電力用戶們的具體需求。但是在這一質(zhì)量管理模式中還存在有一定的局限性，一些電力企業(yè)的服務(wù)人員自身態(tài)度比較差，管理意識過于薄弱，自我約束能力差。在這一傳統(tǒng)營銷模式中，一些電力企業(yè)多是從機構(gòu)本身利益出發(fā)，對于客戶們的實際感受并沒有進行綜合性的考慮，導(dǎo)致了客戶對于該電力企業(yè)的忠誠度不足，直接影響到了電力企業(yè)在市場上的核心競爭能力。

（二）信息管理存在風(fēng)險性

在電力營銷的信息管理體系運行過程中還存在有一定的安全風(fēng)險，具體表現(xiàn)在技術(shù)性問題、違規(guī)操作以及誤操作三方面的內(nèi)容。其中技術(shù)性問題指的是因為信息系統(tǒng)自身存在的設(shè)計漏洞，使得電力企業(yè)的管理系統(tǒng)存在比較大的安全隱患，并且存在有非法侵入以及黑客攻擊等風(fēng)險性。誤操作問題指的是管理系統(tǒng)操作以及維護人員因為自身綜合素質(zhì)的問題，在信息管理過程中也就容易出現(xiàn)一些錯誤的操作，直接影響到了電力企業(yè)的電力營銷效果。違規(guī)操作主要是電力企業(yè)的一些系統(tǒng)維護以及操作人員，利用職務(wù)之便采取一些技術(shù)手段來進行數(shù)據(jù)信息的更改工作，也就容易導(dǎo)致一些營銷管理風(fēng)險的發(fā)生。

（三）營銷服務(wù)團隊綜合素質(zhì)不足

營銷服務(wù)作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，要想提升自身的營銷服務(wù)水平，電力企業(yè)還需要擁有一批執(zhí)行能力比較強的營銷團隊作為前提。但是目前我國很多電力企業(yè)的電力營銷管理人員還存在有業(yè)務(wù)素質(zhì)水平不足的問題，部分電力營銷人員還沒有熟練掌握相關(guān)的電力技術(shù)，營銷服務(wù)水平過低，也就直接影響到了電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。

二、提升電力企業(yè)營銷成效以及服務(wù)質(zhì)量的具體策略

（一）做好電力營銷人才隊伍的建設(shè)工作

在電力企業(yè)的發(fā)展跟運營過程中，為了促進自身的營銷服務(wù)水平得到進一步的提升，電力企業(yè)還需要在以人為本的管理理念下，構(gòu)建專門的電力營銷服務(wù)團隊，確保各項電力營銷工作的有序開展。為了滿足不同電力用戶們的電能服務(wù)需求，并為社會公眾們展示良好的形象，要求電力企業(yè)的從業(yè)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并且要做好持證上崗。在進行電力營銷人才的招聘工作中，需要對所有營銷人員的綜合能力進行嚴(yán)格的考評，確保所有營銷人員都具備有良好的營銷技術(shù)能力以及職業(yè)素質(zhì)，對于電力企業(yè)綜合營銷能力的提升也有著重要意義。

除了進行電力營銷人才的招聘工作之外，還要求我國電力企業(yè)能夠?qū)ΜF(xiàn)有的從業(yè)人員做好技能培訓(xùn)工作，通過定期組織培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)交流的方式，讓電力營銷人員能夠?qū)W習(xí)到更多的先進的營銷技能跟手段，對于自身營銷服務(wù)質(zhì)量的提升也有著重要意義。因此我國的電力企業(yè)還需要加強對現(xiàn)有營銷服務(wù)隊伍的調(diào)整工作，在外部積極引入一些有著較強專業(yè)性的服務(wù)人員以及營銷人員，還要知道老員工們進行自身服務(wù)水平以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。在新員工帶動下促使老員工的工作理念以及營銷服務(wù)態(tài)度得到限度的優(yōu)化。除此之外，電力企業(yè)每周還可以進行交流會以及培訓(xùn)活動的構(gòu)建，推動中心營業(yè)廳以及基層供電所的營銷服務(wù)人員指導(dǎo)跟交流工作。最后還需要分批抽調(diào)基層供電所的服務(wù)人員跟營銷人員，在中心營業(yè)廳進行為期幾個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓所有企業(yè)員工們能夠熟練掌握營銷服務(wù)技術(shù)手段，并樹立起良好的營銷服務(wù)意識，促進自身的營銷服務(wù)水平得到進一步的提升。只有在構(gòu)建了優(yōu)秀電力營銷人才隊伍基礎(chǔ)上，才能夠讓電力營銷服務(wù)的作用得到最大限度的發(fā)揮，對于電力企業(yè)市場核心競爭能力的提升也有著積極意義。

（二）提高營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識跟能力

電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識以及服務(wù)能力，在一定程度上還會影響到電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量，這也就需要電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠加強對營銷服務(wù)工作的重視力度，不斷提升營銷服務(wù)水平，并且對現(xiàn)有的營銷服務(wù)理念以及模式進行不斷的創(chuàng)新跟完善，從而滿足激烈市場競爭下對于電力企業(yè)的具體要求。為了進一步提升營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力以及服務(wù)意識，首先要求電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員能夠樹立起良好的服務(wù)意識，在日常營銷工作開展過程中，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層還需要發(fā)揮出自身的引導(dǎo)作用，這樣才能夠?qū)鶎拥臓I銷服務(wù)人員工作熱情起到良好的帶動效果，促進電力企業(yè)的整體營銷服務(wù)水平得以提升。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及管理人員需要接受專業(yè)的教育培訓(xùn)工作，并且要不斷強化自身的營銷服務(wù)意識，并在電力企業(yè)內(nèi)部形成良好的營銷服務(wù)氛圍，只有這樣才能夠促使所有營銷服務(wù)人員都能夠充分認(rèn)知到營銷服務(wù)的內(nèi)涵，對于營銷服務(wù)質(zhì)量的提升也有著重要意義。

此外我國電力企業(yè)還需要進行現(xiàn)有員工考核體系的創(chuàng)新優(yōu)化，將服務(wù)意識加入到營銷團隊的考核標(biāo)準(zhǔn)之中，提升企業(yè)營銷人員對于營銷服務(wù)工作的重視力度，促進電力企業(yè)營銷團隊整體服務(wù)意識得以提升。最后則需要進一步加強對營銷人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)過程中引導(dǎo)所有營銷人員樹立起正確的服務(wù)觀念，在以人為本的服務(wù)理念下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到電力營銷全過程中，從而滿足不同電力用戶們的實際用電需求。

（三）構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體制

只有在構(gòu)建了完善電力營銷服務(wù)管理機制基礎(chǔ)上，才能夠促進電力營銷服務(wù)工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。我國的電力營銷服務(wù)機制中包含有業(yè)擴報裝、抄表收費、后期服務(wù)以及用戶投訴處理等多個環(huán)節(jié)，不同用戶對于電能服務(wù)的需求也存在有較大的差異性。因此在進行營銷服務(wù)工作的開展過程中，還要結(jié)合用戶們的具體需求進行營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的不斷調(diào)整跟完善，促進電力企業(yè)自身的營銷服務(wù)水平得到進一步的提升。近年來隨著我國電力供求關(guān)系以及市場經(jīng)濟的不斷變化，要求電力企業(yè)在電力營銷活動開展過程中，能夠?qū)⑹袌鰯U展以及深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要手段，積極開展電力營銷服務(wù)進社區(qū)等活動，滿足不同層次電力用戶們的實際電能需求，并且要在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體系。針對企業(yè)等一些電能損耗比較大的用戶，需要電力企業(yè)能夠主動為廣大用戶們提供節(jié)電節(jié)能技術(shù)的咨詢跟指導(dǎo)工作，對于一些采用峰谷店家的用戶們，提供降低用電成本的優(yōu)化方案。此外在營銷服務(wù)工作中需要做好所有客戶的用電安全隱患排查跟處理工作，這樣就可以滿足客戶們具體的用電需求，還可以為電力企業(yè)樹立起良好的社會形象，對于電力市場營銷渠道的擴展也有著重要意義。

在對現(xiàn)有的電力營銷服務(wù)體制進行完善跟優(yōu)化過程中，可以通過以下幾點策略來進行：1、進行電費回收管理制度的創(chuàng)新。近年來我國電力行業(yè)得到了非常迅速的發(fā)展，但是因為社會關(guān)系的復(fù)雜性，對于營銷服務(wù)工作也就提出了比較高的要求。一些企業(yè)以及工業(yè)園區(qū)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中還會出現(xiàn)拖欠電費的問題，電費回收難度比較大，這也就需要通過友情催費等方式，加強跟客戶們的溝通力度，并且要積極營造出良好的收費氛圍，這樣才能夠保障電費的回收效果，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。2、優(yōu)化電價普查整頓方式。隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們的用電服務(wù)需求，因此我國電力企業(yè)還需要在結(jié)合了國家出臺的相關(guān)電價政策基礎(chǔ)上，做好電價的普查整頓工作，規(guī)范市場的電價。3、完善電力營銷的稽查管理制度。稽查管理也是電力營銷管理工作中的重要內(nèi)容，其能夠及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)在營銷服務(wù)工作中存在的不足之處并加以處理，從而提升營銷服務(wù)水平。因此我國電力企業(yè)還需要將營銷稽查工作納入到企業(yè)的重點工作內(nèi)容中，借助于用電信息采集系統(tǒng)來對用戶們的實際用電數(shù)據(jù)進行掌握。電力企業(yè)每月需要抽出多個線損異常的區(qū)域進行嚴(yán)格的稽查工作，這樣就能夠?qū)﹄娏I銷工作開展過程中的不足之處進行有效處理。通過電力營銷稽查工作的開展，除了能夠有效打擊竊電行為以及電力抄核收環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為之外，還能夠獲得良好的線損管理效果，提升電力服務(wù)質(zhì)量，對于電力企業(yè)自身營銷服務(wù)水平的提升也有著積極意義。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷服務(wù)工作是一項系統(tǒng)性的工程，也就需要電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠加強對該方面工作的重視力度，并需要在以人為本的服務(wù)理念下，進行現(xiàn)有營銷服務(wù)體系的創(chuàng)新跟優(yōu)化，借此來提升電力企業(yè)自身的核心競爭能力，對于電力企業(yè)的市場開拓跟可持續(xù)發(fā)展也有著一定的積極意義。但是目前我國很多電力企業(yè)在營銷服務(wù)工作開展過程中依舊存在有比較多的問題，要求電力企業(yè)能夠進行這些問題的明確，在此基礎(chǔ)上采用針對性的策略來不斷提升電力企業(yè)營銷成效以及服務(wù)質(zhì)量，從而開創(chuàng)出電力營銷的新局面。

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