王俊

摘 要：營銷是電力公司經(jīng)營管理中的重要一環(huán)，也是影響公司是否盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電力公司通過開展?fàn)I銷工作，可以提高公司在市場中的品牌以及在市場中的地位。依據(jù)電力市場等發(fā)展情況，公司來選擇合適的營銷策略，調(diào)整電價來吸引更多的電力用戶，促使用戶消費更多的電量，這樣就可以提升電力公司的效益。同時，在開展電力營銷工作時，公司也面臨著調(diào)整電價和電費，對公司未來的經(jīng)營帶來的風(fēng)險。電力公司要制定科學(xué)的風(fēng)險防范措施，來避免因調(diào)整電價而給其經(jīng)營帶來的影響。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營;報價;消費

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也得到了有力的推動，但是就電力營銷工作現(xiàn)狀來看，其中還存在一些問題和不足，而電價及電費風(fēng)險就是影響電力營銷工作質(zhì)量及效率的重要因素。如果電力營銷工作質(zhì)量無法得到保障，那么電力企業(yè)的良好發(fā)展也會受到直接的影響。因此，在電力企業(yè)運營發(fā)展過程中，需要對電價及電費風(fēng)險進(jìn)行高度重視，切實采取有效的風(fēng)險控制措施進(jìn)行處理，降低風(fēng)險發(fā)生率，進(jìn)而為電力營銷工作的順利有效開展提供保障。

1 概述

目前，我國電價基本由政府部門確定，供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府部門發(fā)布的電價標(biāo)準(zhǔn)，在售電側(cè)改革后，會依交易情況形成千差萬別的電價，但對絕大部分沒有參與市場交易的用戶來說，執(zhí)行的還是國家確定的電價標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)電價方面的風(fēng)險也主要集中在營銷過程中，是否按照國家確定的類別和電價標(biāo)準(zhǔn)收取用戶電費，具體而言，就是針對不同類別的用戶，電價是否執(zhí)行準(zhǔn)確到位，這對保障供用電雙方的權(quán)益至關(guān)重要。電費方面的風(fēng)險主要包括兩個部分，一部分是足額回收的風(fēng)險，用戶未及時足額交納電費，會對供電企業(yè)的經(jīng)營造成不利影響;一部分是因電價執(zhí)行偏差或電能計量差錯形成錯收的風(fēng)險，即未準(zhǔn)確計收電費。其中電費回收的風(fēng)險是最難控制的，對供電企業(yè)的經(jīng)營影響特別巨大。

2 電價及電費風(fēng)險原因分析

電力營銷過程中電價、電費風(fēng)險是影響電力營銷質(zhì)量及效率的主要因素，絕大部分營銷風(fēng)險都來源于電價制定過程以及電費回收過程。而要對電力營銷中的電價、電費風(fēng)險進(jìn)行控制，就必須對風(fēng)險形成的原因進(jìn)行分析，進(jìn)而才能夠更加針對性的采取控制措施。

2.1 公司專業(yè)管理

因為對用戶的電價和電費做好預(yù)防工作，并滲透到企業(yè)的機(jī)密等相關(guān)因素中，在具體工作中，應(yīng)當(dāng)對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況還沒有恰當(dāng)?shù)耐緩?，致使電價電費風(fēng)險往往限制在事中和事后，不能在第一時間做好電費回收風(fēng)險處理工作;還有某些相關(guān)人員在對電價執(zhí)行、收費等環(huán)節(jié)中，不依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，也會在某種程度上導(dǎo)致風(fēng)險防范制度只停留在表面，減少實際效果;不同單位的相關(guān)人員不管是在管理模式上還是在技術(shù)質(zhì)量上，都出現(xiàn)參差不齊的情況，也會致使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行存在一定的偏差。

2.2 電力營銷工作人員工作行為不當(dāng)

一些電力企業(yè)的營銷工作人員不能認(rèn)識到和用戶保持良好關(guān)系的重要性，在營銷過程中，因為自身的職業(yè)素養(yǎng)不高，很容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨?，損害了電力企業(yè)的形象。并且，還會對用戶形成一種不好的印象，導(dǎo)致用戶對電力企業(yè)的信任度有所降低，這在電力企業(yè)的發(fā)展過程中有很大的影響?，F(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭非常激烈，如果和用戶之間沒有了信任，將減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 電價風(fēng)險

在過去，電網(wǎng)公司往往會使用人工來到電力用戶，開展采集電力數(shù)據(jù)工作。由于使用人工的方法，很難避免在抄表工作中的數(shù)據(jù)記錄誤差。當(dāng)抄表員所記錄的數(shù)據(jù)與實際的數(shù)據(jù)不相符，會引起用戶與電力公司產(chǎn)生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益，也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術(shù)發(fā)展，電力公司紛紛使用智能電表，來替代人工這樣就提高電力公司采集數(shù)據(jù)的精確度。不需要工人到用戶家中進(jìn)行抄表，這樣同時也給公司減少大量的人工成本，進(jìn)一步降低電力企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險。

3 關(guān)于電費電價風(fēng)險控制的主要方法建議

3.1 增強(qiáng)信息化水平

紛繁復(fù)雜的電價標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)以萬計的用電客戶，需要一套智能的營銷管理系統(tǒng)作支撐，提高營銷管理水平。依靠人工完成風(fēng)險控制是不現(xiàn)實的，應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)智能化建設(shè)，要將管理制度的各項工作要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則，通過系統(tǒng)規(guī)則評價電費電價工作質(zhì)量，協(xié)助管理層完成營銷業(yè)務(wù)過程管控和事后稽查。例如：系統(tǒng)應(yīng)能智能推送居民性質(zhì)用戶電量過大的清單，方便工作人員現(xiàn)場核查用電性質(zhì)。

3.2 注重營銷人員管理

雖然當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)功能極大程度上已經(jīng)取代了人工的方式，但是無論是當(dāng)前的人工繳費功能還是互聯(lián)網(wǎng)資訊業(yè)務(wù)都還是依靠人工來完成工作，所以公司應(yīng)該注重對于營銷人員的管理工作，尤其關(guān)注系統(tǒng)的維護(hù)人員，這一部分的工作人員屬于核心技術(shù)部分，同時營銷人員還會牽扯到電價的制定和落實部分的工作，當(dāng)然還應(yīng)該包括電費的繳納和催收業(yè)務(wù)，以上都是人工智能時代無法代替的部分，加強(qiáng)對于工作人員的管理工作，在不斷的實踐過程中提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，為實際的用戶提供一個更加滿意的服務(wù)效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)形象，同時還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費，促進(jìn)可持續(xù)社會的向前發(fā)展。

3.3 制定合理電價和收費

降低電力營銷過程中電價風(fēng)險最重要的手段就是制定合理的電價，合理的電價有利于保證電費的正?；厥眨瑫r，還可以在用戶和電力企業(yè)之間形成良好的互利雙贏的關(guān)系。在收費的過程中，針對一些網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險問題，要進(jìn)行及時的排查并嚴(yán)格的進(jìn)行處理。使不同渠道的繳費都能對用戶個人信息進(jìn)行保密，繳費的資金也不會存在風(fēng)險。只有達(dá)到了這兩點，電力營銷才能與用戶之間互相信任，對于雙方的便利又都效果。這一過程需要電力營銷人員進(jìn)行充分的調(diào)研和研究，確定合理的電價。

3.4 大數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)如今我們逐漸步入了大數(shù)據(jù)時代，而電力企業(yè)自身就擁有較多的大數(shù)據(jù)，其中包括用戶信息、用戶用電量、用電時間段等，在當(dāng)前智能化時代，要降低風(fēng)險的發(fā)生率，就必須做好分析和統(tǒng)籌工作。而電力企業(yè)就可以利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對區(qū)域的用電情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為電價、電費制度的制定來提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，這樣也可以在一定程度上提高電力營銷的質(zhì)量和效率。

4 結(jié)束語

電力行業(yè)的發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了重要的作用，在現(xiàn)今的社會條件下，電力企業(yè)要得到更好的發(fā)展需要對營銷風(fēng)險進(jìn)行控制，主要是電價和電費兩個方面。針對電力營銷中出現(xiàn)的問題，要通過相應(yīng)的措施解決，已達(dá)到保證電力營銷的正常進(jìn)行，促進(jìn)電力企業(yè)的盈利的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]余琬珊.基于電力營銷過程中的電價及電費風(fēng)險控制研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（33）：165-166.

[2]范麗娜，王燕.論電力營銷中電價與電費風(fēng)險因素的控制路徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（05）：174.