李曉兵

[摘 要] 文章介紹了“PDCA“循環(huán)理論、”第三方實(shí)驗(yàn)室”的概念，論述了持續(xù)改進(jìn)在第三方實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作中的重要意義以及 “PDCA”循環(huán)理論在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用模式、應(yīng)用效果及意義。

[關(guān)鍵詞] PDCA 第三方實(shí)驗(yàn)室 持續(xù)改進(jìn)

中圖分類號：F832.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、“PDCA”循環(huán)理論

“PDCA”循環(huán)理論最早是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高質(zhì)量、改善管理的重要方法，也是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最樸素、最基本的管理方法。

“PDCA”是循序漸進(jìn)的過程，每一個循環(huán)均包含四大職能活動[1]，依次為：1.P—計劃階段，確定目標(biāo)，制定方案；2.D—實(shí)施階段，執(zhí)行計劃，完成任務(wù)；3.C—檢查階段，檢查各項(xiàng)工作是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；4.A—總結(jié)階段，根據(jù)檢查結(jié)果，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將不足的地方推進(jìn)到下一個循環(huán)去解決。

二、第三方實(shí)驗(yàn)室的含義

實(shí)驗(yàn)室：從事檢測、校準(zhǔn)、與后續(xù)檢測或校準(zhǔn)相關(guān)的抽樣三種活動中的一種或多種活動的機(jī)構(gòu)。

第一方實(shí)驗(yàn)室：組織內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室，檢測或校準(zhǔn)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)為“我”所用，目的是提高和控制自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。

第二方實(shí)驗(yàn)室：指組織內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室，檢測或校準(zhǔn)供方提供的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)為“我”所用，目的是提高和控制供方的產(chǎn)品質(zhì)量。

第三方實(shí)驗(yàn)室：獨(dú)立于第一方和第二方，其主要職責(zé)是在公平、公正、合法的前提下，出具科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或報告，為社會所用。因此為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，第三方實(shí)驗(yàn)室必須建立健全科學(xué)的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)、不斷完善[2]。

三、持續(xù)改進(jìn)的意義

持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時候都具有重要意義，是組織的生命力所在，一旦荒廢，組織將停滯不前，甚至為市場所淘汰。其戰(zhàn)略意義為：

（一）國內(nèi)外第三方檢測實(shí)驗(yàn)室數(shù)量龐大，競爭激烈。而質(zhì)量的競爭則是競爭的重要手段，顧客總是拋棄低質(zhì)量的產(chǎn)品，去追求高質(zhì)量的、可信度高的產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)正是促使產(chǎn)品質(zhì)量由低到高的過程，因而是增強(qiáng)組織競爭力的必由之路。

（二） 知識經(jīng)濟(jì)時代正大步向我們走來，只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，而創(chuàng)新的過程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過程。質(zhì)量體系改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動提供了基本方法。

（三）任何一個系統(tǒng)在運(yùn)行中都會產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題如不及時解決，系統(tǒng)將日趨混亂，最終走向衰亡。為避免問題增多造成的混亂，為使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

（四）持續(xù)改進(jìn)是由人通過一定的模式推動的，質(zhì)量改進(jìn)的過程也是人員能力不斷提升的過程，是員工創(chuàng)造能力的體現(xiàn)，展示了員工的價值，有利于在組織內(nèi)部營造生機(jī)勃勃的發(fā)展環(huán)境。

四、推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

（一）確立管理模式，將準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換為可操作的指導(dǎo)性文件

確立實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，將總體目標(biāo)分解到各部門、各崗位，并實(shí)施年度考核[3]。

以CNAS認(rèn)可（或CMA認(rèn)證）準(zhǔn)則為依據(jù)，梳理管理體系文件。確定管理體系職能分配表，下發(fā)到各部門、各崗位，要求員工自我學(xué)習(xí)、深度消化、明確自身職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，提升崗位認(rèn)知，以滿足當(dāng)前的崗位需求和體系要求[4]。

組織各部門關(guān)鍵崗位人員、技術(shù)人員、內(nèi)審員等，依據(jù)最新的認(rèn)可準(zhǔn)則識別出專業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)控制過程、關(guān)鍵要素等，形成操作性強(qiáng)、便于實(shí)施管理的指導(dǎo)性文件。

（二）依據(jù)指導(dǎo)性文件，各崗位自查自省的PDCA過程

要求各崗位人員依據(jù)現(xiàn)行有效的體系管理文件每日自查自省，完成本崗位的“PDCA”循環(huán)[5]：今天的檢測活動中，有哪些是體系要求該做的？是否做了？做了的是否符合要求？是否有記錄？是否符合記錄管理的要求？自查后是否發(fā)現(xiàn)了不符合的情況？是否對不符合進(jìn)行糾正？糾正無果的是否與上級管理層進(jìn)行了及時有效地溝通與傳遞？是否有待改進(jìn)項(xiàng)？是否對改進(jìn)措施的有效性進(jìn)行確認(rèn)？是否將遺留的不符合或改進(jìn)推進(jìn)到下一個PDCA循環(huán)？

各崗位人員需對涉及自身的管理模塊進(jìn)行上述流程的自查自省，同時，部門內(nèi)設(shè)置固定的質(zhì)量監(jiān)督人員，對本部門各崗位自查自省落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督，將不符合看作是提高質(zhì)量管理的機(jī)會，整個過程中鼓勵員工進(jìn)行“系統(tǒng)性”思考，對指導(dǎo)性文件提出質(zhì)疑或者改進(jìn)建議。這樣做既能有效促進(jìn)部門內(nèi)各崗位質(zhì)量工作持續(xù)不斷改進(jìn)，又大大提高了員工的自我管理能力和創(chuàng)新能力。

（三）依據(jù)指導(dǎo)性文件，不同崗位或部門相互監(jiān)督過程的PDCA過程

各部門設(shè)置有專門的內(nèi)審員，經(jīng)過外部專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，取得內(nèi)審員資格證。按照月度內(nèi)審計劃安排，內(nèi)審員審核除本部門之外的其它部門的方法、流程、人員、設(shè)備、環(huán)境，同樣遵循上述運(yùn)行準(zhǔn)則與管理軌跡，對所審核部門所承擔(dān)的目標(biāo)指標(biāo)、體系文件控制內(nèi)容進(jìn)行核查和指導(dǎo)，實(shí)施“PDCA”循環(huán)管理，精準(zhǔn)查找其管理頑疾與陋習(xí)，定位問題“血栓”所在，打通堵塞的“經(jīng)脈”，疏通管理流程[6]。在此過程中，鼓勵內(nèi)審員創(chuàng)造性地提出簡單、有效、易于落實(shí)的管理方法。

（四）實(shí)驗(yàn)室總體持續(xù)改進(jìn)的PDCA過程

通過對年度周期內(nèi)各部門監(jiān)督活動的結(jié)果分析、對資源配制和員工培訓(xùn)計劃及實(shí)施情況的分析、對質(zhì)量控制活動結(jié)果的分析以及實(shí)驗(yàn)室每年固定實(shí)施的 “內(nèi)審”“管理評審”，同時結(jié)合“外部評審”來核查、驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性及其與準(zhǔn)則的符合性。

將分析結(jié)果以報告的形式發(fā)放給各部門、崗位，指導(dǎo)監(jiān)督下一年度的管理和改進(jìn)，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人在改進(jìn)期限內(nèi)對完成項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，避免不符合項(xiàng)的二次發(fā)生對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量造成二次影響，確保每項(xiàng)結(jié)果都能滿足既定目標(biāo)與組織要求，確保各項(xiàng)活動的開展不流于形式，能持續(xù)取得預(yù)期的管理成效[7]。

五、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效果

（一）獲得客戶認(rèn)可的高服務(wù)質(zhì)量，提高了競爭力

實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用“PDCA”循環(huán)模式持續(xù)改進(jìn)管理體系，更快地查出問題、解決問題、不斷完善，獲得了高質(zhì)量的檢測結(jié)果，將錯誤率控制在了0.3%以內(nèi)，且連續(xù)兩年針對客戶的滿意度調(diào)查顯示“客戶滿意度為100%”，提高了實(shí)驗(yàn)室的核心競爭力。

（二）提高了一次合格率，降低了試驗(yàn)成本

實(shí)驗(yàn)室在檢測的各個環(huán)節(jié)都實(shí)施了更為深入和細(xì)化的管理，包括人員、實(shí)驗(yàn)試劑、設(shè)備、環(huán)境、方法等，2019年年末檢測結(jié)果的一次合格率由年初的94.95%提高到了98.52%，減少了試驗(yàn)用品的重復(fù)性消耗，降低了試驗(yàn)成本。

（三）連續(xù)3年保持年度安全事故率為“0”

員工將“PDCA”模式靈活運(yùn)用到工作的各個層面，通過對試驗(yàn)流程、檢測環(huán)境、物品管理等方面的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)驗(yàn)室連續(xù)3年達(dá)到了年度事故率為0的指標(biāo)，有效地保障了員工的人身安全和實(shí)驗(yàn)室財產(chǎn)安全，提升了工作環(huán)境的安全性和舒適度。

（四）形成了蓬勃向上的實(shí)驗(yàn)室文化

持續(xù)改進(jìn)的“PDCA”循環(huán)工作模式為員工營造了做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭先進(jìn)的活潑環(huán)境，不僅提高了員工自身的專業(yè)水平和質(zhì)量意識，而且使得員工的創(chuàng)新力、自控力、自主意識和職業(yè)榮譽(yù)感都得到了一定的提升，為實(shí)驗(yàn)室總體和員工個人的長遠(yuǎn)發(fā)展打造“雙贏”局面。

第三方實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是一項(xiàng)持續(xù)推進(jìn)、循環(huán)遞進(jìn)的工程。事實(shí)證明，運(yùn)用“PDCA”這種樸素、基本的管理方法，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室自身的特點(diǎn)制定相適應(yīng)的管理模式，深挖細(xì)挖每個流程模塊，實(shí)驗(yàn)室終能獲得源源不斷的生命力，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

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