張未

【摘要】綜合檔案館中蘊(yùn)含了豐富的文化內(nèi)容，具有很多重要的價(jià)值。本文首先總結(jié)美國(guó)檔案延伸服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)和成功案例，指出我國(guó)檔案的延伸服務(wù)如何依托現(xiàn)代信息技術(shù)深入挖掘檔案信息資源，充分發(fā)揮檔案潛在的文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案館（室）的自身價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】美國(guó)檔案館;文化功能;延伸服務(wù);啟示

檔案延伸服務(wù)在國(guó)外，尤其是在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家一直受到普遍重視。國(guó)際檔案界曾提出“檔案文化休閑利用觀”。檔案除了提供最基本的借閱服務(wù)，還能夠提供各種各樣的延伸服務(wù)。比如文娛活動(dòng)、演講、閱讀、求職，以及網(wǎng)絡(luò)信息技能培訓(xùn)等文化休閑特色。本文簡(jiǎn)單借鑒國(guó)外的延伸服務(wù)在檔案管理中的應(yīng)用與實(shí)踐，指出檔案延伸服務(wù)給我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)帶來(lái)的啟示，以期為我國(guó)的先進(jìn)檔案管理提供借鑒和參考，從而為檔案管理工作開創(chuàng)全新思維。

一、延伸服務(wù)在美國(guó)檔案館的應(yīng)用及實(shí)踐

（一）打造形式多樣的休閑利用服務(wù)。美國(guó)國(guó)家檔案館為了滿足大眾的文化休閑需求，將檔案的文化價(jià)值彰顯出來(lái)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將歷史還原出來(lái)，設(shè)計(jì)出真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)。近年來(lái)，虛擬技術(shù)逐漸受到國(guó)際檔案學(xué)界的廣泛關(guān)注，在開發(fā)利用文化遺產(chǎn)檔案的時(shí)候，為了賦予檔案的動(dòng)態(tài)性，弘揚(yáng)風(fēng)土人情和歷史文化也加入虛擬技術(shù)。虛擬技術(shù)就好像一個(gè)時(shí)光穿梭機(jī)，比如，美國(guó)曾經(jīng)開發(fā)“漢密爾頓的數(shù)字人文科學(xué)計(jì)劃”，基于“印度神圣中心”的虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目，讓參與者戴上VR虛擬眼鏡，就能親身體驗(yàn)印度神圣中心的寺廟和河流遺址，聆聽和感受印度文化，了解檔案中的歷史真相。

（二）根據(jù)公民的特點(diǎn)，提供個(gè)性化和針對(duì)性服務(wù)。美國(guó)國(guó)家檔案館鼓勵(lì)公民通過(guò)Historypin社交網(wǎng)站上分享個(gè)人的照片、音頻、錄像等影像數(shù)字文件，利用交互性多元信息融合形成虛擬街景地圖，幫助用戶完成實(shí)體行為的仿真，讓用戶重返舊歷，對(duì)比今昔，在回顧歷史、暢想未知的同時(shí)構(gòu)建集體記憶。檔案館鼓勵(lì)用戶參與檔案信息資源建設(shè)，并創(chuàng)造平臺(tái)提供檔案服務(wù)。例如，美國(guó)檔案館根據(jù)用戶的個(gè)人信息、學(xué)歷層次、行為需求等，篩選用戶所需的信息資源，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)匹配傳遞到用戶的終端。個(gè)性化服務(wù)從根本上來(lái)講就是用戶通過(guò)動(dòng)態(tài)或靜態(tài)注冊(cè)后隨時(shí)定制館藏檔案信息資源，檔案館的服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)管理等分析用戶信息和總結(jié)用戶行為，建立用戶的基本模型，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的行為及相關(guān)的個(gè)人信息，通過(guò)分析研究，總結(jié)建立行為規(guī)律為每一個(gè)用戶量身定做個(gè)性化的檔案信息服務(wù)。

（三）建立移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流服務(wù)。美國(guó)紐約的檔案館曾經(jīng)通過(guò)檔案移動(dòng)數(shù)字終端APP制定虛擬版的藝術(shù)品展覽，公民和用戶觀賞全景畫廊完全通過(guò)移動(dòng)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)。具有悠久歷史的美國(guó)哈佛大學(xué)將歷史古建筑、設(shè)計(jì)圖紙等珍貴檔案復(fù)原，這樣，檔案用戶可以足不出戶通過(guò)檔案微信公眾平臺(tái)瀏覽景區(qū)全貌。同時(shí)，為了滿足來(lái)自不同國(guó)家的檔案用戶的需求，建立了比如法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)多種語(yǔ)言選擇系統(tǒng)等，用戶可以在不同語(yǔ)言間切換使用。社交網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)非常普遍，例如利用Facebook、YouTube、Twitter等工具同用戶進(jìn)行交流，宣傳檔案信息資源和檔案提供利用服務(wù)，比如公開檔案的館藏資源內(nèi)容及類別，檔案部門近期的活動(dòng)以及開放時(shí)間等等。同時(shí)開設(shè)預(yù)訂服務(wù)，可以給每一位檔案用戶分發(fā)一份檔案部門的通訊內(nèi)容。

（四）合理運(yùn)用檔案館的公共空間。美國(guó)國(guó)家檔案館就非常重視檔案館的公共空間功能，提倡“第三空間”的服務(wù)模式理念，不僅有給公民開放的閱覽室和會(huì)議室，還有其他多樣功能的空間為居民使用。在內(nèi)部空間設(shè)計(jì)上符合閱讀、沙龍等功能需求，徹底打破人們以往對(duì)于檔案館的冰冷的印象，符合民眾對(duì)圖書館的想象和期望。

二、延伸服務(wù)對(duì)我國(guó)檔案館的啟發(fā)與思考

1980年國(guó)際檔案大會(huì)曾提出檔案學(xué)領(lǐng)域與休閑利用相結(jié)合的理念，檔案館作為公共文化場(chǎng)所之一，逐漸成為人們休閑的去處，基于美國(guó)檔案館延伸服務(wù)的探討，下面著重論述從文化休閑功能、傳播功能、教育功能和空間定位等幾個(gè)方面論述觀點(diǎn)。

（一）文化休閑服務(wù)功能。在我國(guó)的綜合檔案館（室）中，人們通過(guò)檔案資料的查詢和閱讀，能夠拓寬視野、精神得以熏陶，可以說(shuō)，檔案館是檔案文化得以傳播的重要載體。因此，我國(guó)可以借鑒國(guó)外檔案館的管理經(jīng)驗(yàn)，將閱讀和講座作為檔案部門的一項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)邀請(qǐng)檔案學(xué)界的教授和專家蒞臨檔案館（室）進(jìn)行相關(guān)的講座，并定期舉辦一些閱讀活動(dòng)等，讓人們?cè)诰o張的工作或者茶余飯后舒緩情緒，釋放工作和生活的壓力。檔案館（室）中收藏著珍貴的歷史檔案，檔案是在歷史活動(dòng)中形成的真實(shí)的原始記錄，通過(guò)對(duì)實(shí)物檔案和歷史照片的觀摩，加上檔案資料的記載，讓人們改變以往的檔案館的冷冰冰的形象，更多地去了解歷史、回味歷史，仿佛徜徉在歷史的文化長(zhǎng)河中，通過(guò)回味歷史，歷史像一面鏡子折射出對(duì)現(xiàn)在生活的深刻體悟，讓人們受到深刻的思想啟迪，這是檔案館文化休閑功能的真實(shí)展現(xiàn)。通過(guò)對(duì)珍貴的歷史資料的記載的閱讀，潛移默化中去感染用戶，增強(qiáng)愛國(guó)熱情。

（二）文化傳播服務(wù)功能?？v向傳播和橫向傳播是檔案館（室）文化傳播功能的兩個(gè)主要方面。檔案的記錄載體大致可分為聲音、圖片和文字等幾種形式。橫向傳播功能是指公眾通過(guò)閱讀原汁原味的檔案資料，從中感受歷史的光輝發(fā)展歷程，清晰地了解歷史脈絡(luò)的過(guò)程?？v向文化傳播功能主要指開發(fā)利用和挖掘潛在的檔案信息資源，即通過(guò)云計(jì)算、知識(shí)管理、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等深度挖掘檔案信息資源，將檔案潛在價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行文化范圍的拓展，從而獲取更加廣泛的文化內(nèi)容。

（三）文化教育服務(wù)功能。當(dāng)下，我們生活在社會(huì)快速進(jìn)步的時(shí)代，伴隨社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的檔案意識(shí)也愈加增強(qiáng)，很多檔案中存儲(chǔ)的重要的資料通過(guò)檔案資源的開發(fā)利用得到有效發(fā)揮，除了通過(guò)對(duì)檔案資料的查詢，了解歷史記憶、風(fēng)土人情外，檔案還能發(fā)揮資政教育、育人功能。比如，在檔案館中，學(xué)生通過(guò)查找學(xué)術(shù)資料從事學(xué)習(xí)研究，老師通過(guò)查閱所需資料進(jìn)行學(xué)術(shù)科研等;檔案館也可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)主義教育，我國(guó)各省、市級(jí)檔案館中保存著黨和政府的方針、政策的重要公文檔案，對(duì)于未涉密的，可以通過(guò)微信微博、研討會(huì)、檔案社交媒體等公開發(fā)布，通報(bào)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)、政治和文化形勢(shì)。綜合檔案館利用這種自身的檔案資源優(yōu)勢(shì)公開現(xiàn)行文件，編研與人民群眾相關(guān)的政策匯編，這樣，讓人民群眾切實(shí)感受到主人翁的身份，讓他們?cè)诹私庹咦冞w的同時(shí)也保障他們的公民知情權(quán)，從而擴(kuò)大了檔案館的工作范圍，改變過(guò)去的檔案館“冷宮”的形象，讓檔案真正走入尋常百姓的生活中，促進(jìn)檔案事業(yè)朝著健康方向快速發(fā)展。

（四）構(gòu)建公共檔案館的功能定位。檔案館在功能定位與建設(shè)方面應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，打造一個(gè)供所有民眾使用和享受的公共場(chǎng)所和空間，同時(shí)改變提供服務(wù)利用的方式來(lái)建立休閑服務(wù)平臺(tái)，比如嘗試與文化旅游、區(qū)域特色等結(jié)合，滿足公眾的需求營(yíng)造出舒適安寧的文化氛圍，觸摸真實(shí)可感的歷史，緩解人們的心理壓力。當(dāng)然，檔案館部分館藏檔案的機(jī)密性也不可忽視。

（五）信息服務(wù)功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為檔案館（市）在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的信息服務(wù)提供了無(wú)限可能。在我國(guó)，公共檔案館（市）等檔案部門也應(yīng)該積極建設(shè)自己的檔案館網(wǎng)站，比如利用微博、微信公眾平臺(tái)等檔案社交媒體向讀者提供檔案館的開閉館時(shí)間、檔案部門活動(dòng)安排、檔案時(shí)事要聞、檔案館藏內(nèi)容、檔案宣傳和展覽、檔案利民服務(wù)、檔案教育等信息，同時(shí)，尋找機(jī)會(huì)多方協(xié)作，通過(guò)與檔案信息服務(wù)的商家聯(lián)盟合作，讓公民通過(guò)檔案社交媒體，享受到學(xué)習(xí)教育、娛樂、休閑等多種多樣的信息資源，方便居民生活和學(xué)習(xí)。利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起檔案利民服務(wù)、教育培訓(xùn)等板塊，文化傳播與檔案信息融為一體，為居民提供一個(gè)由信息網(wǎng)絡(luò)搭建起來(lái)的新型數(shù)字平臺(tái)來(lái)開展服務(wù)。

三、延伸服務(wù)在檔案管理應(yīng)用中的實(shí)施策略

（一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)夯實(shí)制度保證。進(jìn)一步貫徹落實(shí)相關(guān)檔案法律法規(guī)，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在經(jīng)濟(jì)和政策上給予大力支持和引導(dǎo)，讓檔案的延伸服務(wù)朝著健康的方向邁進(jìn)。

（二）開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品和特色檔案資源建設(shè)。檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品和特色資源的開發(fā)利用能夠拉近百姓與檔案館的距離，使檔案延伸服務(wù)滿足公眾的審美情趣以及對(duì)知識(shí)和精神的多元化需求。同時(shí)檔案館借助自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，舉辦大型展覽、發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、刊登廣告、制作公益短片及借助微信、微博、政府網(wǎng)站等平臺(tái)切實(shí)有效地進(jìn)行宣傳。

（三）吸納專業(yè)人才，組建高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)。檔案館要不斷地招納既懂計(jì)算機(jī)又有檔案學(xué)科背景的高素質(zhì)人才，組建人才團(tuán)隊(duì)。檔案工作也需要不斷的探索、總結(jié)和創(chuàng)新。檔案工作者要增強(qiáng)意識(shí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要出現(xiàn)知識(shí)混亂的狀態(tài)。同時(shí)檔案管理人員也要不斷地豐富自己，定期參加檔案教育培訓(xùn)，為檔案創(chuàng)新提供智力儲(chǔ)備，為科技創(chuàng)新提供智力支撐，為科技創(chuàng)新提供新思路。

（四）遵守保密原則，加快檔案開放步伐。提高檔案館的延伸服務(wù)能力，建設(shè)公共檔案信息資源體系是新形勢(shì)下社會(huì)對(duì)檔案部門提出的新要求，拓寬檔案館延伸服務(wù)能力最直接的結(jié)果就是要“惠民”，拉近檔案館與公民的距離，讓檔案“飛入尋常百姓家”，建立起二者之間溝通的橋梁。因此，要加大檔案開放的腳步，當(dāng)然，要做到有法可依，有法必依，遵守檔案法律法規(guī)和保密原則的前提下進(jìn)行，確保檔案萬(wàn)無(wú)一失。

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