莊緒強(qiáng)

摘要：電力市場的競爭越來越激烈，電力行業(yè)中的工作模式和業(yè)務(wù)流程都發(fā)生了一定程度上的變化，電力營銷在競爭激烈的環(huán)境得到了重視，電力市場營銷可以促進(jìn)電力行業(yè)擴(kuò)大商品的市場占有率，所以，電力營銷行業(yè)得到發(fā)展，也就意味著電力行業(yè)得到發(fā)展。以電力行業(yè)在中國的長期發(fā)展來看，雖然許多的電力企業(yè)都實(shí)行了比較專業(yè)化的管理，但是電力核算方面還存在極大的缺陷。比如，對農(nóng)村低壓用戶依舊是進(jìn)行抄表，核算和電費(fèi)收取，這些零散的管理方式已經(jīng)不能夠跟上時代的變化，這樣會造成大量的人力浪費(fèi)，也對企業(yè)的效益帶來了一定的影響，所以，電費(fèi)集中核算是非常有必要的，可以有效的解決這些問題，并且能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;集中電費(fèi)核算;應(yīng)用研究

1導(dǎo)言

當(dāng)前，市場經(jīng)常劇烈，電力歧義競爭也愈發(fā)激烈，電力企業(yè)的組織構(gòu)架以及業(yè)務(wù)流程等均發(fā)生一定改變。電力企業(yè)在以往的管理模式中，采用的是專業(yè)化管理手段，但是針對農(nóng)村以及一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，還在采用傳統(tǒng)超標(biāo)方式。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，電力企業(yè)開始廣泛應(yīng)用集中電費(fèi)核算方式。

2集中電費(fèi)核算的概述

原有的傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式主要是依靠相應(yīng)的工作人員對不同的區(qū)域進(jìn)行挨家挨戶的抄表然后進(jìn)行計(jì)算，這樣的電費(fèi)核算方式效率極低、內(nèi)容及其繁瑣，同時也容易出現(xiàn)錯誤，而集中電費(fèi)核算是結(jié)合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，遠(yuǎn)程監(jiān)控核算整個地區(qū)的電表，通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行整體電費(fèi)的計(jì)算，這樣既節(jié)約了大量的人力物力，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又減少了電力核算環(huán)節(jié)出錯的情況，提升了企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。整個電力企業(yè)的最重要環(huán)節(jié)就是電費(fèi)的核算收取，這是電力企業(yè)最為重要的收入來源之一，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展，在近幾年采取集中核算電費(fèi)的方法進(jìn)行核算后，不僅企業(yè)的獲得了經(jīng)濟(jì)上的效益，同時用戶也可以隨時查看自己的用電情況，提高了用戶對于電力企業(yè)的滿意程度，提升了電力企業(yè)的自身形象，使得電力企業(yè)能夠更為快速健康的發(fā)展。

3目前集中電費(fèi)核算在電力市場營銷中所存在的問題

當(dāng)前，電力市場營銷過程中，由于各方面因素的影響，集中電費(fèi)核算還存在一些難點(diǎn)問題，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1電費(fèi)相關(guān)財(cái)務(wù)信息不真實(shí)

電力行業(yè)在一定程度上是國家財(cái)政的重要支出和來源行業(yè)之一，為了更好的管理相關(guān)的電力企業(yè)，我國制定了兩條關(guān)于電費(fèi)核算方面的重要標(biāo)準(zhǔn)，第一條是在年底考核是要對電費(fèi)余額進(jìn)行核算回收，另一條是要求電力企業(yè)在日常的運(yùn)營中能夠進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)歸零操作。這兩條標(biāo)準(zhǔn)對于電力企業(yè)應(yīng)該說是非常重要了，但是目前好有部分企業(yè)為了謀取私利，沒有認(rèn)真遵守這兩條標(biāo)準(zhǔn)，私自對相應(yīng)的賬本和電力核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，更有甚者私自挪用公共經(jīng)費(fèi)，這對于電力企業(yè)是極大的危害，同時這也是危害國家財(cái)政的表現(xiàn)。

3.2電費(fèi)核算存在的問題

現(xiàn)在電力企業(yè)所通行的核算方式就是通過預(yù)收賬款和調(diào)整余額來進(jìn)行，這種方法在應(yīng)付考核時具有極大的靈活性，但是這種方法存在著兩大風(fēng)險(xiǎn)：（1）無法真實(shí)的反應(yīng)出企業(yè)的負(fù)債情況，一味的追求考核合格，導(dǎo)致最終負(fù)債過大企業(yè)無法正常運(yùn)營。（2）營銷部門獨(dú)自掌握電費(fèi)數(shù)據(jù)，賬款的透明度極低，無法進(jìn)行應(yīng)有的監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)可以肆意妄為。建立復(fù)核臺賬，注重檔案資料核對進(jìn)行城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展期間，城市用電客戶逐年增長，這種情況下，針對龐大的客戶群，電費(fèi)核算工作人員也會面臨一定壓力，為了防止核算業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，要求定力企業(yè)建立復(fù)核臺賬，對已經(jīng)歸檔的客戶資料以及一些特殊用戶群的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，這一工作十分重要。以某電力企業(yè)為例，針對這一方面，幾年前便開始建立復(fù)核臺賬，而今對核算過程進(jìn)行嚴(yán)密控制，極大的提升了的大工業(yè)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。從更具體的角度進(jìn)行分析，今后應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對電費(fèi)核算典型案例的分析，同時針對這些典型案例進(jìn)行記錄和建檔，通過這種方式來提升電費(fèi)核算人員對于相關(guān)類似核算任務(wù)的處理能力，這樣能夠有效提升核算計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。與此同時，需要加快對先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用效率，充分應(yīng)用現(xiàn)代化核算工具，對電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新核算，為了促使核算結(jié)果更加準(zhǔn)確，電力企業(yè)也可以派遣專門的審查人員，對數(shù)據(jù)做出進(jìn)一步核查，從而有效降低人為因素所帶來的影響，針對可能出現(xiàn)的異常電量，需要作出及時糾正處理，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)“不放過一個數(shù)據(jù)”目的。

4電力市場營銷中集中電費(fèi)核算的應(yīng)用

4.1加強(qiáng)電費(fèi)核算，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

對電力行業(yè)進(jìn)行分析，其屬于一種傳統(tǒng)形式的壟斷行業(yè)，雖然用戶在電力企業(yè)的選擇性彈性不大，可以選擇的方式不多，但是業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容以及供電質(zhì)量會給用戶用電量帶來一定影響，這在一定程度地上影響了電力企業(yè)的收益。在服務(wù)內(nèi)容以及水平滿足了用戶需求的基礎(chǔ)上，用戶對電力企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行購買，才能確保用戶放心用電。電力行業(yè)市場競爭日趨激烈，以往電力企業(yè)對電費(fèi)進(jìn)行核算，需要通過人工手抄和人工計(jì)算、以及人工收取等方式，這種核算方式可能會出現(xiàn)差錯，人員工作量也相對較多。

4.2提升財(cái)務(wù)效率以及營銷核算準(zhǔn)確性

傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式，主要是分段以及分部門完成的，其中供電企業(yè)以及供電所、財(cái)務(wù)部門等，共同進(jìn)行電力供應(yīng)，電費(fèi)收繳和電費(fèi)核算等。對電費(fèi)進(jìn)行具體核算過程中。用戶所提供的數(shù)據(jù)可能會和供電所提供的數(shù)據(jù)存在差異，同時電力營銷數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也有可能出現(xiàn)不一致情況。研究導(dǎo)致這一問題的原因，主要是因?yàn)楹怂惴绞铰浜螅赡軙艿蕉喾N因素的影響。

4.3為營銷策略制定提供參考依據(jù)

和傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式相比，采用集中電費(fèi)核算方式，具有更高的科學(xué)性與合理性，而這些內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①供電企業(yè)可以結(jié)合不同地段，對用戶的區(qū)域作出科學(xué)劃分，并且針對不同區(qū)域供電，對電費(fèi)進(jìn)行集中核算以及集中收取。這種情況下，能夠極大提升電費(fèi)收取效率。針對監(jiān)管部門而言，可以借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，針對電費(fèi)資金進(jìn)行收取、轉(zhuǎn)賬等過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督?？梢詫︺y行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時營業(yè)廳也可以借助銀行轉(zhuǎn)賬和托收等方式，進(jìn)行繳款。這就節(jié)約了大量客戶時間，同時還能夠有效減少供電企業(yè)以及監(jiān)管部門的工作量。②借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電費(fèi)進(jìn)行收繳，這就需要對企業(yè)營銷系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時相關(guān)工作人員需要針對用戶信息作出進(jìn)一步篩選和處理。這種情況下，很多供電企業(yè)開始建設(shè)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行以及郵局等進(jìn)行合作和練習(xí)。以銀行為例，如果客戶允許，可以直接在客戶銀行卡中扣費(fèi)，也允許客戶借助電子銀行進(jìn)行繳費(fèi)。這不但為用戶提供了便利，同時也為企業(yè)精細(xì)化營銷提供了較為完善的數(shù)據(jù)，并且提供更多資料。

5結(jié)語

綜上所述，電力產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，集中電費(fèi)核算能夠提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對此，電力企業(yè)結(jié)合集中電費(fèi)核算特點(diǎn)，對集中電費(fèi)核算當(dāng)中存在的問題進(jìn)行妥善處理，進(jìn)一步加大對于集中電費(fèi)核算工作的監(jiān)管，對不同服務(wù)流程作出科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化。最終為用戶提供相對貼心的服務(wù)，促使用戶實(shí)際用電需要得到滿足。

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