李晨　王亦周　朱永欣

摘 要：自疫情爆發(fā)以來，A市派出近三百名醫(yī)護(hù)人員支援湖北。為了切實(shí)解決“最美逆行者”的后顧之憂，于2月上旬對當(dāng)?shù)卦踽t(yī)護(hù)人員家庭進(jìn)行了調(diào)研，基于調(diào)研結(jié)果開展新型支志愿服務(wù)模式：線上云輔導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)人員;志愿服務(wù);調(diào)研

一、調(diào)查方法與樣本

（一）問卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷共12題，分為客觀題和主觀題。客觀題由8個(gè)單選題和2個(gè)多選題組成，主觀題有2題。問卷主要征集援鄂醫(yī)護(hù)人員家庭中有學(xué)齡孩子的家長對于孩子學(xué)習(xí)生活情況與教育需求等方面的信息，主觀題則讓家長們暢所欲言，講出他們的想法和需求，以決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后工作的主體方向與注意事項(xiàng)。

（二）調(diào)查方式

為了全面掌握援鄂醫(yī)護(hù)人員子女目前學(xué)習(xí)生活的基本情況，本次問卷調(diào)查采用普查的調(diào)查方式。并且為了提高問卷的回收率，本次普查由專門的負(fù)責(zé)人落實(shí)統(tǒng)計(jì)與回收。問卷題量適宜，題目切合實(shí)際，作答時(shí)間寬裕，為調(diào)查的信度與效度打下堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

（三）樣本情況

本次調(diào)查總共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷200份，有效回收率為100%。在回收的問卷中，從性別來看，男性85人，占回收樣本總量的42.50%;女性115人，占回收樣本總量的57.50%。從年齡段來看，20歲～30歲12人，占回收樣本總量的16.67%。30歲～40歲163人，占回收樣本總量的81.50%。40歲～50歲25人，占回收樣本總量的12.5%。

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

（一）援鄂醫(yī)護(hù)人員子女日常學(xué)習(xí)情況

（1）調(diào)查結(jié)果顯示，雖然醫(yī)護(hù)人員平時(shí)工作繁忙，但作為父母，大部分（73.17%）還是親自輔導(dǎo)子女的學(xué)習(xí)。其余一小部分則是由爺爺奶奶（19.51%）、外公外婆（7.32%）來陪伴和教育。由此可見，父母在子女學(xué)習(xí)方面的輔導(dǎo)還是非常重要的，任意一方長期離開家中，都會對子女的學(xué)習(xí)與生活造成部分缺失。

（2）總體來看，大部分援鄂醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為子女平日里學(xué)習(xí)的自覺性還是一般（68.29%），需要家長的適時(shí)督促才能夠更專注、更有效地學(xué)習(xí)。這也側(cè)面反映出，如果父母一方前往湖北支援，另一方獨(dú)自督促陪伴子女的學(xué)習(xí)與生活時(shí)，難免會有些力不從心。

（3）調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的父母（56.1%）認(rèn)為當(dāng)其中一方去援鄂后，孩子的學(xué)習(xí)生活無法像平常一樣按部就班地進(jìn)行，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督與幫助。同時(shí)，還有小部分的父母（12.2%）認(rèn)為缺少任意一方，對孩子的學(xué)習(xí)都會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響。

（二）疫情期間，援鄂醫(yī)護(hù)人員子女居家學(xué)習(xí)和生活情況

（1）調(diào)查結(jié)果顯示，在疫情期間，大部分孩子（53.66%）每天在家的學(xué)習(xí)時(shí)長為3-4小時(shí)，小部分孩子（21.95%）的時(shí)間能達(dá)到5 h～6 h，而也有一部分的孩子（24.39%）每天只能學(xué)習(xí)1 h～2 h。如果是正常的情況，孩子一天的學(xué)習(xí)時(shí)長一定是超過4小時(shí)的。這反映出由于疫情所導(dǎo)致的居家學(xué)習(xí)情況：孩子們在家中缺少學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)習(xí)時(shí)間有所下降。

（2）從父母的反饋來看，大部分的孩子（63.41%）每天在家的學(xué)習(xí)狀態(tài)一般，只是被動(dòng)地完成老師布置的作業(yè)，不能做到積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)缺少計(jì)劃性、方向性。與此同時(shí)，還有少部分的孩子（12.2%）學(xué)習(xí)狀態(tài)較差，在家中較為懶散，不能嚴(yán)格要求自己。

（3）調(diào)查結(jié)果顯示，近一半的父母（46.34%）能夠感受到孩子在家中的焦慮情緒，具體表現(xiàn)在孩子變得沉默寡言、心情低沉失落、食欲不振等等。

（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，孩子的焦慮情緒可能來自兩個(gè)方面：一方面是孩子對前往抗“疫”一線的父母的不舍與擔(dān)心，但又不知該如何表達(dá);另一方面，體現(xiàn)在家中大部分都是獨(dú)生子女，再加上疫情的影響，孩子長時(shí)間在家中缺少與同齡伙伴的溝通，難免會無聊和煩悶。

（三）援鄂醫(yī)護(hù)人員對于志愿者輔導(dǎo)子女學(xué)習(xí)的需求情況

（1）調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分的父母（73.17%）表示需要志愿者的幫助來輔導(dǎo)孩子的學(xué)業(yè)，同時(shí)陪伴呵護(hù)孩子的成長。而少部分（26.83%）表示不需要志愿者輔導(dǎo)的父母，他們的原因主要有孩子較為自覺，在家學(xué)習(xí)網(wǎng)課的效果已經(jīng)很理想;家中是長輩照顧孩子，對網(wǎng)絡(luò)不太精通，對于志愿者的線上教學(xué)無法應(yīng)付。

（2）在選擇需要志愿者輔導(dǎo)的父母中，雙方一致要求志愿者要具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)對有一定授課經(jīng)驗(yàn)的師范生也頗為看中。另外，父母在志愿者的性格方面也有一定的期許，對于有耐心、開朗、陽光、負(fù)責(zé)任的志愿者，父母們也十分欣賞。這說明，除了專業(yè)本領(lǐng)過硬，在與人交流、懂得傾聽等待人處事方面，志愿者也需要掌握一定的技巧并且具有真誠的態(tài)度。這是對志愿者智商和情商兩方面的要求。

（3）調(diào)查結(jié)果顯示，父母除了想讓志愿者輔導(dǎo)孩子的功課外，也希望志愿者能夠在行為上、心理上、思想上對孩子有一定的指導(dǎo)和引領(lǐng)。其中，大部分的父母對于孩子的習(xí)慣養(yǎng)成、情緒疏導(dǎo)、正確價(jià)值觀樹立等方面有較大的期許。這就要求志愿者在輔導(dǎo)過程中，要合理分配時(shí)間，有效平衡學(xué)習(xí)與溝通二者間的關(guān)系，做到既提高孩子的學(xué)習(xí)能力又提升孩子的思想境界。

（四）關(guān)于本次志愿活動(dòng)的建議和需求

問卷的最后也向有志愿輔導(dǎo)需要的父母征集了對本次志愿活動(dòng)的具體建議和需求。部分父母反映希望志愿者能夠針對孩子學(xué)習(xí)上的薄弱項(xiàng)進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，最好能夠給孩子制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高孩子的自控力;有父母希望志愿者能夠耐心和孩子溝通，幫助孩子改掉任性霸道的脾氣，或者陪孩子進(jìn)行一些休閑項(xiàng)目，緩解一下心中的焦慮;還有父母希望志愿者能引導(dǎo)孩子尋找自己的興趣，促進(jìn)他們正向的心理成長等等。這些寶貴的建議和期望都將是本次實(shí)踐活動(dòng)的航向與動(dòng)力。

三、調(diào)查反饋的意見或建議

（1）從調(diào)查結(jié)果來看，孩子們目前的自覺程度與學(xué)習(xí)狀態(tài)普遍一般，需要大人的適時(shí)陪伴和督促。

（2）從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分孩子由于擔(dān)心奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的父母以及疫情本身所帶來的影響，產(chǎn)生了些許緊張焦慮的情緒。因此，項(xiàng)目開展時(shí)要注意緩解疏導(dǎo)孩子們的不良情緒，教導(dǎo)其要以積極陽光的心態(tài)去更好地面對學(xué)習(xí)與生活。

（3）從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)的家長需要志愿者來幫助輔導(dǎo)孩子的學(xué)業(yè)，陪伴呵護(hù)孩子的成長。

（4）從調(diào)查結(jié)果來看，家長們最關(guān)注志愿者的專業(yè)素質(zhì)。因此，本項(xiàng)目在選拔成員時(shí)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，且有過教學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先。

（5）從調(diào)查結(jié)果來看，家長希望志愿者們能夠提供知識學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成、正確價(jià)值觀的樹立等多方面的幫助。因此，實(shí)踐項(xiàng)目要采用“一家一策”的方案，與家長們充分對接溝通，熟悉掌握每位孩子最迫切的需求。

四、項(xiàng)目實(shí)施方案

基于以上調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析、深入訪談等一系列調(diào)研工作的細(xì)化開展，我院著重挑選了13名具有豐富教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)強(qiáng)的學(xué)生，迅速啟動(dòng)疫情防控“護(hù)航計(jì)劃”，積極與所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為有需要的援鄂醫(yī)護(hù)人員子女提供線上學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、防疫科普等“多對一”云輔導(dǎo)，開啟“線上陪伴”模式。

（一）專業(yè)化培訓(xùn)

學(xué)院立即開展宣傳和招募工作，并從中挑選出12位優(yōu)秀的同學(xué)率先組成志愿團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)工作。為保證“云輔導(dǎo)”的效率和質(zhì)量，提升志愿者的師范生技能，團(tuán)委老師邀請到資深的一線高中教師擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)老師，為志愿者們集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，傳授志愿者們教學(xué)技能和方法，效果十分顯著。

（二）“N對1”云輔導(dǎo)模式

以“全面溝通、個(gè)性輔導(dǎo)”為宗旨，制定“N對1”式“私人定制”云輔導(dǎo)計(jì)劃，即2名～3名隊(duì)員對接1戶家庭，結(jié)合志愿者自身專業(yè)特長與對接家庭的需求來確定輔導(dǎo)科目，并制定每周的線上輔導(dǎo)課程表。同時(shí)志愿者在教學(xué)中注重和孩子的溝通交流，傾聽孩子的煩惱，緩解孩子在學(xué)習(xí)上的壓力和心理上的焦慮。團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)時(shí)間已累積達(dá)300 h，并且獲得家長和孩子們的一致好評。

（三）管理服務(wù)

為更好地推進(jìn)項(xiàng)目開展以及提升云輔導(dǎo)的效果，并使得云輔導(dǎo)的模式更加專業(yè)化、規(guī)范化，團(tuán)隊(duì)要求課程前，志愿者們必須進(jìn)行備課，課程后及時(shí)填寫“教學(xué)記錄表”，并反饋給家長，切實(shí)做到“一科一備課，一日一總結(jié)”。同時(shí)在云輔導(dǎo)的過程中，志愿團(tuán)隊(duì)會定期開展云輔導(dǎo)交流會議，及時(shí)并且有針對性地解決志愿者們在輔導(dǎo)過程中遇到的問題，并通過優(yōu)質(zhì)線上資源及教學(xué)心得的共享，幫助志愿者們提高學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的精準(zhǔn)性和有效性，不斷充實(shí)線上輔導(dǎo)的知識庫，完善后勤服務(wù)保障水準(zhǔn)。

五、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

（一）開啟線上輔導(dǎo)新模式

為響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號召，活動(dòng)中開辟了“N對1”式線上“云輔導(dǎo)”新模式，切實(shí)做到“一科一備課，一周一總結(jié)”。在云輔導(dǎo)的過程中，團(tuán)隊(duì)還會有針對性地開展云輔導(dǎo)交流會議，及時(shí)解決隊(duì)員們在輔導(dǎo)過程中遇到的問題，并通過優(yōu)質(zhì)線上資源及教學(xué)心得的共享，幫助隊(duì)員提高學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的精準(zhǔn)性和有效性，不斷充實(shí)線上輔導(dǎo)的知識庫，完善后勤服務(wù)保障水準(zhǔn)。

（二）注重云陪伴與云引領(lǐng)

除了常規(guī)的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)還注重孩子們綜合素質(zhì)的拓展、心理成長的陪伴、良好習(xí)慣的養(yǎng)成以及正確價(jià)值觀的引領(lǐng)，甚至還為醫(yī)護(hù)人員及其子女的溝通、相處出謀劃策。

（三）探索志愿服務(wù)新模式

在疫情防控背景下，面對特殊的需求群體，結(jié)合自身實(shí)際，開辟了“N對1”式線上“云輔導(dǎo)”。并將本次活動(dòng)轉(zhuǎn)化為可長期運(yùn)行的項(xiàng)目，作為學(xué)院志愿服務(wù)工作的有效探索。項(xiàng)目成效：

（1）切實(shí)解決醫(yī)護(hù)人員工作繁忙無暇輔導(dǎo)孩子功課問題

前期對孩子的每一門學(xué)科提供針對性的輔導(dǎo)，達(dá)到孩子的“弱科弱項(xiàng)”逐一落實(shí)的效果。線下開學(xué)后將圍繞每天、每周的學(xué)習(xí)難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，以期達(dá)到優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程家教效果。

（2）引導(dǎo)青年學(xué)生心懷感恩，投入到志愿服務(wù)事業(yè)中

通過宣傳與工作推廣，越來越多的同學(xué)對團(tuán)隊(duì)的工作表示認(rèn)同，后期通過援鄂醫(yī)務(wù)人員以及本次實(shí)踐活動(dòng)的主要成員分享他們在抗疫中的故事與感悟，在青年學(xué)生中形成更多的呼應(yīng)，讓更多的學(xué)生投入到志愿服務(wù)中，為疫情防控貢獻(xiàn)青春力量。

（3）提升青年學(xué)生社會責(zé)任感，關(guān)注社會、關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員

將短期活動(dòng)落實(shí)到長期性項(xiàng)目中，將服務(wù)對象延伸至全體醫(yī)護(hù)工作者，形成一套系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，為更多需要幫助的醫(yī)務(wù)工作者家庭解決后顧之憂。從青年大學(xué)生做起，為醫(yī)護(hù)工作者提供更多的關(guān)懷和幫助。

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