程建平

摘 要：時(shí)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展在提升人民的生活水平的同時(shí)對(duì)于提升人民的基礎(chǔ)認(rèn)知有積極性作用。醫(yī)院建設(shè)作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)基建單位，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)提升和護(hù)理模式優(yōu)化，醫(yī)院管理的合理性與醫(yī)院的效率有直接聯(lián)系。在本次研究過(guò)程中，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的范圍和內(nèi)容分析為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)其重要性和具體作用的明確，探討加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng);檔案管理;建設(shè);范圍

通過(guò)對(duì)我國(guó)社會(huì)行業(yè)的總體劃分標(biāo)準(zhǔn)研究可知，醫(yī)療服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的主要內(nèi)容之一，作為一個(gè)服務(wù)型的機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的作用不僅是為患者解決病痛，在一定的程度上醫(yī)院也需要一定的社會(huì)責(zé)任感。醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任不僅包含著醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)化提升，而且包括對(duì)患者和患者家屬的關(guān)懷，對(duì)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的把控。為了提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率，很多醫(yī)院在管理過(guò)程中會(huì)通過(guò)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案來(lái)進(jìn)行規(guī)范。

1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的重要性

1）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著直接影響。為了保障自身的健康可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院會(huì)通過(guò)提升服務(wù)水平來(lái)提升自身的社會(huì)效益，從而為發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。醫(yī)院綜合服務(wù)水平的高低不是由某一個(gè)部門或者某一個(gè)人決定的，具體的服務(wù)質(zhì)量取決于每一位醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度。完整的醫(yī)學(xué)教育和前期的人才培養(yǎng)使得醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平毋庸置疑，因?yàn)樵谶M(jìn)行工作之前醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過(guò)了專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和多年的臨床實(shí)踐。但是在治療過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是較為抽象的標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)這樣的情況，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立使得抽象的質(zhì)量評(píng)定變的更加具體，是醫(yī)院績(jī)效考核的重要參考數(shù)據(jù)。

2）服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。在實(shí)際的使用過(guò)程中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案并不是簡(jiǎn)單的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和整理，建立之前要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升每一位醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的重視程度，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理制度上建立一套在本醫(yī)院切實(shí)可行的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)將服務(wù)質(zhì)量考核具體到每一位醫(yī)護(hù)人員[2]。在管理過(guò)程中通過(guò)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的數(shù)據(jù)分析來(lái)進(jìn)行醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的不足和待優(yōu)化問(wèn)題分析，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)組織專業(yè)的培訓(xùn)或者完善專業(yè)的制度來(lái)制定針對(duì)性的措施，在思想上提升醫(yī)護(hù)工作人員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要通過(guò)專業(yè)有針對(duì)性的培訓(xùn)不斷提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

3）有利于環(huán)境和諧。在醫(yī)院的管理過(guò)程中實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理不僅是一個(gè)部門或者一個(gè)管理者的責(zé)任，在實(shí)施過(guò)程中想要達(dá)到預(yù)期的效果要依靠全體醫(yī)護(hù)人員通力配合。一個(gè)好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理是對(duì)相關(guān)的管理制度根據(jù)醫(yī)院或者自身工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的貫徹落實(shí)，如果在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理過(guò)程中因?yàn)楦鞣N原因使得管理工作流于形式，這樣的行為不僅達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，而且因?yàn)閿?shù)據(jù)的參考價(jià)值小，對(duì)后期管理工作有一定的誤導(dǎo)作用。除此之外，流于表面的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理增加了醫(yī)護(hù)人員不必要的工作量。在進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理制度的貫徹落實(shí)過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容做到實(shí)事求是，在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中要盡量做到公正。合理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理不僅有利于有效經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)塑造健康和諧的工作環(huán)境有積極性作用。

4）在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。（1）激勵(lì)約束作用。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理會(huì)增加醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德意識(shí)，醫(yī)院中各種好人好事的增加會(huì)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和醫(yī)德建設(shè)的自覺(jué)性。在工作過(guò)程中具有廉潔自律意識(shí)的醫(yī)護(hù)人員會(huì)在行醫(yī)護(hù)理過(guò)程中拒絕不必要的紅包，降低患者負(fù)擔(dān)的同時(shí)在管理過(guò)程中通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，在提升醫(yī)院社會(huì)口碑的同時(shí)對(duì)提升患者滿意度有積極性作用[3]。因?yàn)獒t(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立和實(shí)施可以增加人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任感，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間相互理解的同時(shí)可以推進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。（2）決策依據(jù)作用。在醫(yī)院管理的過(guò)程中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)數(shù)據(jù)是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量和道德水平的基礎(chǔ)體現(xiàn)?？茖W(xué)全面的數(shù)據(jù)可以幫助管理者在管理過(guò)程中對(duì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及時(shí)掌握，并根據(jù)具體的問(wèn)題制定針對(duì)性的解決措施。而且在實(shí)際的管理過(guò)程中使用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)定公正公開(kāi)的同時(shí)降低了惡性競(jìng)爭(zhēng)和提拔不公開(kāi)等不良事件的發(fā)生率。

2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的對(duì)策

1）設(shè)置科學(xué)合理的檔案內(nèi)容。作為一個(gè)人口大國(guó)，通過(guò)現(xiàn)階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析可知各大醫(yī)院和門診的日常接待患者始終處于較大狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中保證工作質(zhì)量的同時(shí)還要面對(duì)較大的工作量?，F(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)的內(nèi)容趨于一致，但是在實(shí)際的工作過(guò)程中，醫(yī)院不同科室之間的工作內(nèi)容和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也存在一定的差異，導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案在實(shí)際的管理過(guò)程中與工作內(nèi)容存在一定的差異性。在設(shè)定檔案內(nèi)容的過(guò)程中，首先要明白醫(yī)院工作的主次，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中不能因?yàn)獒t(yī)德醫(yī)風(fēng)考核來(lái)對(duì)正常的醫(yī)院工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此在進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容制定的過(guò)程中要以各個(gè)科室的具體工作內(nèi)容作為基礎(chǔ)依據(jù)，然后根據(jù)實(shí)際情況制定針對(duì)性的考核內(nèi)容。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作的實(shí)施過(guò)程中，要以醫(yī)院正常的接診工作為前提，根據(jù)各個(gè)科室的工作規(guī)律在制定量化的實(shí)施指標(biāo)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的具體實(shí)施過(guò)程中，要通過(guò)講座或者會(huì)議向全體醫(yī)護(hù)人員明確內(nèi)容，增加醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同。

2）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理制度。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容的設(shè)置是實(shí)施的前提，在實(shí)際的管理過(guò)程中要以具體的內(nèi)容和科室制定針對(duì)性的管理制度，讓科學(xué)的管理制度成為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度管理工作落實(shí)的基礎(chǔ)依據(jù)。在進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度的推進(jìn)過(guò)程中，實(shí)施制度不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作能力和態(tài)度進(jìn)行評(píng)定，也是降低醫(yī)患矛盾事件發(fā)生率的基礎(chǔ)保障[4]。在管理的過(guò)程中要以實(shí)際情況作為開(kāi)展管理工作的核心依據(jù)，在管理過(guò)程中要注重分寸把握，潛移默化的與正常的工作相結(jié)合，降低醫(yī)護(hù)人員對(duì)額外工作量的厭煩態(tài)度，除此之外，要通過(guò)重要性明確和好處明確來(lái)提升醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的認(rèn)同，提升醫(yī)護(hù)人員參與管理的自覺(jué)性。

3）在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理中要實(shí)事求是。所謂的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案就是在管理過(guò)程中將醫(yī)護(hù)人員抽象的工作和服務(wù)進(jìn)行量化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的真實(shí)性是醫(yī)院在管理過(guò)程中樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)條件。因此在檔案管理的過(guò)程中切忌人浮于事，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的考量過(guò)程中，醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際的工作規(guī)律定期組織檢查，不定期組織抽查。在建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案和實(shí)施相關(guān)制度的過(guò)程中可以通過(guò)納入考核等方式來(lái)提升醫(yī)護(hù)人員的重視程度，以便于在實(shí)際的工作過(guò)程中端正自身的態(tài)度，讓良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院健康可持續(xù)的發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)體現(xiàn)。只有醫(yī)患雙方建立了相互信任、相互理解的基礎(chǔ)，兩者關(guān)系才會(huì)和諧發(fā)展，更好地配合醫(yī)務(wù)工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)高效率的良好治療效果，這樣對(duì)醫(yī)院的發(fā)展也好，患者給予好評(píng)從而提升醫(yī)院的知名度和品牌形象。

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