尉艷娟

提起項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)人不得不提，他就是羅伯特·巴特里克（Robert Buttrick）。作為英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）項(xiàng)目管理委員會(huì)MS2的成員、ISO技術(shù)委員會(huì)TC258（項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)）的英國首席專家，他專注于商業(yè)驅(qū)動(dòng)的方法、流程和標(biāo)準(zhǔn)。他亦是華威大學(xué)（University of Warwick）的副教授。

羅伯特·巴特里克的著作《項(xiàng)目過程測評(píng)與管理》（The Interactive Project Workout）已經(jīng)被翻譯成多種語言，它是以商業(yè)為主導(dǎo)的項(xiàng)目管理領(lǐng)域的旗艦出版物。羅伯特·巴特里克是《PRINCE2 成功的項(xiàng)目管理方法論》（2017年版）的合著者，主要負(fù)責(zé)實(shí)踐和裁剪應(yīng)用方面，他還是其他圖書的合著者，如《APM知識(shí)體系》（第5版和第6版）。

2010年，羅伯特·巴特里克獲得了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“杰出服務(wù)證書”；2013年，他被授予“APM榮譽(yù)會(huì)員”。

采訪中，羅伯特·巴特里克的“實(shí)踐派”作風(fēng)撲面而來，正如他所說，他書中的每條建議都是自己親身實(shí)踐過的，在他的努力下，很多國際標(biāo)準(zhǔn)源于實(shí)踐、歸于實(shí)踐。

從“工程”到“項(xiàng)目管理”

記：您與項(xiàng)目管理有什么樣的故事？您為什么選擇項(xiàng)目管理作為您的職業(yè)？作為這一領(lǐng)域的領(lǐng)先專家，您成功的秘訣是什么？

羅伯特·巴特里克：我工作12年之后，才把自己當(dāng)成“項(xiàng)目管理人員”。職業(yè)生涯初期，我是一名土木工程咨詢師，從事可行性研究、設(shè)計(jì)和監(jiān)督土木工程的建設(shè)。其實(shí)，“項(xiàng)目”這個(gè)詞一直在使用，但只是作為我日常工作背景的一部分。

20世紀(jì)80年代初的全球經(jīng)濟(jì)蕭條促使我逐漸從“工程”轉(zhuǎn)向“項(xiàng)目管理”。咨詢工程師的市場迅速萎縮，許多咨詢公司消失了。我花了兩年時(shí)間為當(dāng)時(shí)任職的工程咨詢公司建立了內(nèi)部管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)金流、盈利能力、市場分析、投標(biāo)管理、定價(jià)和外幣交易，公司因此轉(zhuǎn)虧為盈。

后來我換到PA咨詢公司，成為了一名管理顧問，專門從事以商業(yè)為主導(dǎo)的項(xiàng)目管理，涉及一系列領(lǐng)域，包括房地產(chǎn)開發(fā)、銀行、環(huán)境管理和制造業(yè)。我學(xué)會(huì)了確保每個(gè)項(xiàng)目都是由商業(yè)需求驅(qū)動(dòng)的。最根本的問題是，“我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目？”離開PA咨詢公司之后，我去過幾家大型商業(yè)組織工作，為他們引進(jìn)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理。目前，我是一名獨(dú)立顧問，為英國政府和其他大型組織提供咨詢，同時(shí)也是華威大學(xué)的副教授。

我認(rèn)為，我所謂的成功源自好奇、好學(xué)和對(duì)切實(shí)結(jié)果的渴求，我希望我的工作能直接幫助到組織中的人。我將項(xiàng)目管理視為一種戰(zhàn)略管理工具，采用現(xiàn)在所稱的“全系統(tǒng)方法”應(yīng)用項(xiàng)目管理。當(dāng)然，我的書《項(xiàng)目過程測評(píng)與管理》的出版、參與制定英國和國際標(biāo)準(zhǔn)的工作都增加了我的可信度。

記：入行30多年，您最引以為傲的是什么？您職業(yè)生涯中最具挑戰(zhàn)性的部分是什么？請(qǐng)為項(xiàng)目管理界的新人提供一些建議。

羅伯特·巴特里克：這是個(gè)大問題。我很自豪我參與設(shè)計(jì)了也門一個(gè)港口綜合體的一些主要元素，并花了3年時(shí)間監(jiān)督建設(shè)；我為我的書《項(xiàng)目過程測評(píng)與管理》很暢銷并被譯成多種語言感到驕傲；當(dāng)全世界的陌生人認(rèn)識(shí)我、跟我打招呼時(shí)，我總是很欣慰。

最初，我并不愿意專門研究方法和標(biāo)準(zhǔn)，在我職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)期，我的老板想要一種項(xiàng)目管理方法，我才進(jìn)入了這一領(lǐng)域，他說：“你是合適的人選，你能夠保持方法的簡潔和實(shí)用！”后來，我很快意識(shí)到我的工作對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性，特別是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)太多的組織沒有項(xiàng)目管理能力的時(shí)候。后來，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我能夠影響英國和國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，使這些標(biāo)準(zhǔn)能夠以結(jié)果和收益為導(dǎo)向，不僅僅是提供產(chǎn)出的工具。

職業(yè)生涯最大的挑戰(zhàn)是，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理作為一種戰(zhàn)略商業(yè)工具的力量，但總是不成功。然而，應(yīng)對(duì)艱難時(shí)期是項(xiàng)目管理的一部分，這給我?guī)砹送貙捊?jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)?？v觀《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）可以發(fā)現(xiàn)，“項(xiàng)目管理”幾乎占案例研究數(shù)量的一半，五分之一的文章是關(guān)于“變更管理”的（項(xiàng)目管理和變更管理是密切相關(guān)的），這凸顯了高級(jí)管理層參與項(xiàng)目的重要性。

對(duì)于剛接觸項(xiàng)目管理的人士，我的建議是保持興趣，鑄就自己的成功，不要停滯不前，但這并不意味著不斷跳槽。在項(xiàng)目管理中，只要嘗試新的方法、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技能，就可以去豐富一份工作。每周挑戰(zhàn)自己去學(xué)習(xí)新的東西。不要以為你知道所有事情的答案，或者只有一種方法可以做某事。始終對(duì)新的想法保持開放態(tài)度，但不要被最新的行話和時(shí)尚所誘惑，去尋找它們的核心和真正重要的東西。

記：您剛才提到您的著作《項(xiàng)目過程測評(píng)與管理》已經(jīng)被翻譯成多種語言，您認(rèn)為這本書的亮點(diǎn)是什么？

羅伯特·巴特里克：1997年這本書出版時(shí)，項(xiàng)目管理通常被認(rèn)為是“工程師和技術(shù)人員所做的事情”，這本書從一個(gè)完全不同的視角來看待項(xiàng)目管理，從而打破了這個(gè)神話。這本書采用商業(yè)主導(dǎo)的方法，建立在第一手經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并且語言簡單。我不是一個(gè)學(xué)者，我直接實(shí)踐過這本書所倡導(dǎo)的一切，書里提供的不僅僅是理論，是我自己和指導(dǎo)別人使用的技巧。我認(rèn)為，如果不找點(diǎn)樂子的話，工作和生活太嚴(yán)肅了，這本書的一大亮點(diǎn)是漫畫。

項(xiàng)目的成與敗

記：世界范圍內(nèi)，項(xiàng)目的失敗率一直居高不下。您領(lǐng)導(dǎo)過2 500多個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)您的觀察，項(xiàng)目失敗的常見原因有哪些呢？

羅伯特·巴特里克：根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，失敗往往是自上而下的。換句話說，失敗的根源在于高級(jí)管理層的不當(dāng)行為或不作為。在許多情況下，項(xiàng)目經(jīng)理沒有機(jī)會(huì)讓項(xiàng)目失敗。發(fā)起組織僅僅通過撤走資源或撤銷目標(biāo)崗位等方式就可以使項(xiàng)目成功變得很難。當(dāng)我第一次向一家大公司介紹真正的項(xiàng)目組合管理時(shí)，我首先觀察了那里的產(chǎn)品和服務(wù)是如何開發(fā)的。大約有140個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，但每個(gè)月只有一兩個(gè)項(xiàng)目交付，而且產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)故障。通過使用項(xiàng)目組合管理方法，每個(gè)月的項(xiàng)目減少到90個(gè)，結(jié)果，每周就有三四個(gè)項(xiàng)目交付，而且大部分是無故障的。管理項(xiàng)目的人沒有變，也沒有增加新的信息管理系統(tǒng)。這一進(jìn)步的根源在于，該公司決策者的行為發(fā)生了重大變化，除非有令人信服的商業(yè)理由和充分的資金、資源，否則他們根本不允許項(xiàng)目啟動(dòng)或繼續(xù)。這種方法非常成功，它被擴(kuò)展至該公司的整個(gè)業(yè)務(wù)單元。

記：在您看來，我們應(yīng)該如何定義一個(gè)項(xiàng)目的成功？顯然，“鐵三角”是不夠的。

羅伯特·巴特里克：你說得對(duì)。在我看來，“鐵三角”早在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)失效了，但如今仍然有人把它作為決定一個(gè)項(xiàng)目成功與否的基礎(chǔ)，這令我驚訝且失望?！拌F三角”可能有助于評(píng)估一個(gè)工作包，但對(duì)于一個(gè)以商業(yè)為導(dǎo)向的項(xiàng)目來說，結(jié)果和收益很重要。成功必須首先與項(xiàng)目啟動(dòng)的原因相關(guān)聯(lián)。如果你不確定為什么要啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，你可能就無法定義它的成功標(biāo)準(zhǔn)！問題是，“成功”對(duì)不同的人有不同的意義，當(dāng)相關(guān)方目標(biāo)各異時(shí)，定義成功頗具挑戰(zhàn)。

記：調(diào)查顯示，有效的發(fā)起人制度對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。對(duì)此，您持什么觀點(diǎn)？

羅伯特·巴特里克：我說過，項(xiàng)目的失敗往往是自上而下的，對(duì)于阻止自上而下的失敗，發(fā)起人發(fā)揮著主要作用。在我引進(jìn)項(xiàng)目組合管理方法的第一家公司中，每個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人都必須親自參加項(xiàng)目授權(quán)會(huì)議，畢竟，這是他們的項(xiàng)目。在項(xiàng)目授權(quán)會(huì)議上，發(fā)起人可以要求提供資金和資源。如果發(fā)起人沒有出席，則該項(xiàng)目要么被擱置，要么被拒絕。通過這種方式，猶豫要不要參加的董事會(huì)成員和發(fā)起人可以互相監(jiān)督，沒有地方可以隱藏。通過這種方式建立的承諾比遠(yuǎn)程的“簽名批準(zhǔn)”方法有效多了。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可以評(píng)估發(fā)起人真正的承諾程度，看看發(fā)起人是否對(duì)項(xiàng)目將交付的成果有一個(gè)令人信服的愿景，是否了解相關(guān)方的情況，是否有勇氣做出決定并為之負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、變更代理人和決策者。

人VS流程

記：許多專家認(rèn)為，人比流程和工具更重要。您參與過多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，您同意這個(gè)說法嗎？

羅伯特·巴特里克：我總是說：“比起有效的方法，我更想要優(yōu)秀的人?！钡俏覀儾⒉豢偸菗碛袃?yōu)秀的人，我們經(jīng)常不得不和派給我們的人一起工作。研究表明，擁有完美“項(xiàng)目經(jīng)理檔案”的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于所需的項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)。那么，我們?nèi)绾尾拍茏屍椒驳娜擞蟹欠驳谋憩F(xiàn)呢？使用方法、提供工具和技術(shù)，以及培養(yǎng)人們的技能和能力。即使有了優(yōu)秀的員工，我們?nèi)匀恍枰恍┓椒▉硎咕哂谢旌夏芰Φ膱F(tuán)隊(duì)能夠有效地協(xié)同工作。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別在于，優(yōu)秀的人不需要太多的指引，因此，管理訣竅在于使用正確的方法權(quán)重，并設(shè)計(jì)方法來滿足兩者的需求?？傊覀冃枰谌?、工具和流程之間取得適當(dāng)?shù)钠胶猓@不是“非此即彼”的選擇。

我們需要標(biāo)準(zhǔn)，以便那些設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理方法、管理項(xiàng)目或進(jìn)行項(xiàng)目保證的人能夠檢查他們的工作是否涵蓋了所需的一切。標(biāo)準(zhǔn)是可以信賴的，因?yàn)樗鼈兘⒃诒姸嘀黝}專家的共識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之上。標(biāo)準(zhǔn)還可以幫助避免誤解，因?yàn)樗鼈兲峁┝顺Ｓ眯g(shù)語和概念的定義。一定意義上，標(biāo)準(zhǔn)很重要，因?yàn)樗鼈兲峁┝艘环N溝通成熟的最佳實(shí)踐的方式。我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)可以更多地應(yīng)用于大學(xué)的項(xiàng)目管理教學(xué)和組織的項(xiàng)目管理方法的起草中。

記：英國政府推出了“項(xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”（Project Delivery Functional Standard），作為該標(biāo)準(zhǔn)的主要制定者，您認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性何在？

羅伯特·巴特里克：英國公共部門規(guī)模龐大，經(jīng)常發(fā)起很多大項(xiàng)目，但每個(gè)政府部門都是一個(gè)獨(dú)立的組織，通常由無數(shù)個(gè)半自治的“獨(dú)立機(jī)構(gòu)”支持?！绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”是一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，可用于設(shè)定項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的期望值。該標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目保證、風(fēng)險(xiǎn)管理和能力改進(jìn)制定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，提供了統(tǒng)一的、相互都能理解的跨組織工作方式，使政府內(nèi)外的人能夠協(xié)作。例如，如果某個(gè)政府部門發(fā)現(xiàn)，其項(xiàng)目交付方法只涵蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的40%，那么該部門就可以采取行動(dòng)彌補(bǔ)不足?！绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”是一系列相互關(guān)聯(lián)的功能標(biāo)準(zhǔn)之一，是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合政府的基本步驟?！绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定了需要做什么和為什么做，并沒有規(guī)定如何做，因此它并不是約束人們的“緊身衣”?！绊?xiàng)目交付功能標(biāo)準(zhǔn)”可用于項(xiàng)目保證、評(píng)估成熟度，并幫助高層領(lǐng)導(dǎo)提出正確的問題。任何人都可以從政府網(wǎng)站上免費(fèi)下載。

結(jié)語

“項(xiàng)目管理應(yīng)該是商業(yè)主導(dǎo)的。”“項(xiàng)目失敗大多是由上而下的。”采訪之后，羅伯特·巴特里克的肺腑之言依然縈繞耳畔，希冀他的項(xiàng)目管理故事和思考能啟迪你我。