李建榮

【摘要】目的 分析在門診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)的臨床效果。方法 擇取88例門診收治患者，將其隨機(jī)分組研究，對(duì)照組（44例）實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組（44例）實(shí)施人性化護(hù)理管理服務(wù)，對(duì)照分析兩組臨床效果。結(jié)果 從門診護(hù)理質(zhì)量來(lái)看，研究組在責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度等方面的評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;從護(hù)理滿意度來(lái)看，研究組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在門診護(hù)理管理中，人性化服務(wù)的實(shí)施效果確切，可提高護(hù)理質(zhì)量，使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)，具有顯著臨床價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);門診護(hù)理管理;應(yīng)用效果

醫(yī)院門診接觸患者多，且病情復(fù)雜，患者精神壓力沉重，很難滿足其心理需求，因此容易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛問題，對(duì)于此則需要實(shí)施更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理，使護(hù)理質(zhì)量得到提升，提高患者滿意度[1]。本文對(duì)此予以研究，報(bào)告見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取2018年12月～2020年1月88例門診收治患者，將其隨機(jī)分組研究，對(duì)照組（44例）中，男23例，女21例，病例擇取年齡20～88歲，平均（50.48±9.82）歲;研究組（44例）中，男23例，女21例，年齡20～88歲，平均（50.48±9.82）歲;對(duì)一般資料予以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，組間無(wú)意義，可比。

1.2 方法

對(duì)照組（44例）實(shí)施常規(guī)護(hù)理。研究組（44例）實(shí)施人性化護(hù)理管理服務(wù)：①因門診就診患者存在生理不適，且需要長(zhǎng)時(shí)間等待，加上環(huán)境陌生，所以容易出現(xiàn)不良情緒，對(duì)于此需要強(qiáng)化健康宣教，積極解答患者疑問，并指導(dǎo)其按流程就診，為其提供良好環(huán)境。②在護(hù)理期間，護(hù)理人員主動(dòng)與患者溝通，并積極與醫(yī)生溝通，對(duì)患者需求進(jìn)行掌握，并盡可能滿足，及時(shí)解決就診期間的問題。③針對(duì)初次就診患者，護(hù)理人員應(yīng)積極引導(dǎo)，方便其就醫(yī)，若患者行動(dòng)不便，或?yàn)楦啐g患者，則應(yīng)協(xié)助其就醫(yī)和檢查，必要情況下應(yīng)全程陪護(hù)。④為患者提供休息區(qū)域，并設(shè)置飲水機(jī)、報(bào)刊欄等。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

①門診護(hù)理質(zhì)量：從責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，每項(xiàng)分值0～100分，評(píng)分越高護(hù)理質(zhì)量越好;②護(hù)理滿意度：通過問卷調(diào)查，分值0～100分，評(píng)分超過90分為滿意，介于60～90分為一般，低于60分為不滿意，滿意與一般之和為總滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究所得數(shù)據(jù)均經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件（SPSS 17.0）分析，涉及到計(jì)量、計(jì)數(shù)兩種資料，分別以（x±s）、（%）兩種不同方式予以表達(dá)，另外經(jīng)t值、x2兩種不同方式予以檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)所得結(jié)果P<0.05，則表示有意義。

2 結(jié) 果

從門診護(hù)理質(zhì)量來(lái)看，研究組責(zé)任心評(píng)分為（95.37±1.22）分、溝通能力評(píng)分為（97.56±1.33）分、服務(wù)意識(shí)評(píng)分為（98.56±1.10）分、與醫(yī)生配合度評(píng)分為（98.68±1.33）分，對(duì)照組責(zé)任心評(píng)分為（91.33±1.01）分、溝通能力評(píng)分為（88.91±1.66）分、服務(wù)意識(shí)評(píng)分為（91.31±1.10）分、與醫(yī)生配合度評(píng)分為（90.55±1.22）分，研究組在責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度等方面的評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;從護(hù)理滿意度來(lái)看，研究組總滿意度為97.73%，23例滿意、20例一般，對(duì)照組總滿意度為86.36%，20例滿意、18例一般，研究組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

門診作為醫(yī)院診療工作的重要陣地，其護(hù)理質(zhì)量關(guān)系著患者接診感受?，F(xiàn)階段，人們?cè)絹?lái)越注重服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)也不例外，因此要想保證醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，則需要做好門診護(hù)理工作，提高管理水平，保證護(hù)理質(zhì)量[2]。在本次研究中，人性化服務(wù)的實(shí)施可提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也使患者護(hù)理滿意度提高。這主要是因?yàn)槿诵曰?wù)堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理期間為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的護(hù)理服務(wù)，熱情接待患者，指導(dǎo)其就診，確保就診過程順利，必要情況下予以全程陪護(hù)，這可讓患者充分體會(huì)到被尊重和照顧，使其生理以及心理護(hù)理需求得到充分滿足[3]。

在門診護(hù)理管理中，人性化服務(wù)的實(shí)施效果確切，可提高護(hù)理質(zhì)量，使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)，具有顯著臨床價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 余為.預(yù)防接種門診護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（93）：357+360.

[2] 黎惠貞.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果及對(duì)滿意度的影響分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（31）：182-183.

[3] 楊春飛.人性化服務(wù)在兒科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2019，34（09）：221-222.