文 劉哲宇

編者按：隨著業(yè)態(tài)的多元化，中國的零售業(yè)正在發(fā)生無法忽視的變革。在這個過程中，遍布全國的眼鏡零售企業(yè)，也開始了關(guān)于零售模式的探索與創(chuàng)新。本欄目將放眼整個眼鏡零售領(lǐng)域，帶你一起發(fā)掘、了解在時代浪潮趨勢下，那些進(jìn)行別出機(jī)杼、改弦更張的零售創(chuàng)新嘗試。

以視光和驗配專業(yè)立身，一直不斷思變求新的千葉眼鏡做到了“手中有糧，面上有光”。為了實現(xiàn)終極目標(biāo)——“心里不慌”，千葉在企業(yè)形象革新升級的路上邁出了比一般友商更多的幾步，將探索的范圍擴(kuò)展到了國內(nèi)眼鏡行業(yè)尚無人涉及的領(lǐng)域——藝術(shù)。

賽博朋克是一個近年來非常流行的亞文化概念：高度發(fā)達(dá)的信息世界、繁榮又落敗的城市街景、酷炫的機(jī)甲造型、耀眼的各色霓虹……賽博朋克的核心理念在于探討：未來社會的高科技下，普通人的生活形態(tài)會有怎樣的改變？

類似這樣架空現(xiàn)實的暢想，在虛擬領(lǐng)域里有著天馬行空的魅力，但付諸現(xiàn)實，要真正知曉一種技術(shù)、理念或文化與現(xiàn)行的生活方式融合后的形態(tài)，一定得通過實踐才行。在重慶這座可謂我國最具“賽博朋克”氣息的城市最繁華的商業(yè)區(qū)中心，千葉眼鏡用一種近乎決絕的方式開啟了一場未來商業(yè)形態(tài)的試驗：將現(xiàn)行眼鏡消費模式融入到藝術(shù)環(huán)境中，進(jìn)行一場藝術(shù)與商業(yè)空間整合的全新運營模式的驗證。

2019年4月，經(jīng)過近一年的升級改造，重慶市渝中區(qū)解放碑商業(yè)中心的十字路口的千葉眼鏡旗艦店升級為“千葉美術(shù)館”。千葉美術(shù)館由重慶千葉眼鏡連鎖有限公司與四川美術(shù)學(xué)院藝術(shù)與社會創(chuàng)新中心合力打造，展出藝術(shù)作品的同時，也經(jīng)營眼鏡及周邊產(chǎn)品，兼具美術(shù)館和眼鏡店的雙重屬性。作為一種整合新藝術(shù)展示與商業(yè)空間形態(tài)的新型運營模式，千葉美術(shù)館既是前衛(wèi)藝術(shù)和新藝術(shù)的發(fā)布現(xiàn)場，又是時尚商業(yè)的運營空間?？臻g商業(yè)形態(tài)為藝術(shù)的展示和呈現(xiàn)提供持續(xù)支持，藝術(shù)為商業(yè)運營創(chuàng)造全新的體驗環(huán)境，兩者交相輝映。

千葉美術(shù)館第二期盛大啟幕

整個千葉美術(shù)館坐擁兩層樓，展出作品包括雕塑、裝置等藝術(shù)作品，一樓設(shè)有太陽鏡展示區(qū)，二樓以眼鏡驗配、光學(xué)鏡架展示為主。開業(yè)后，千葉美術(shù)館吸引了大量民眾進(jìn)店參觀、游覽或購物，一躍成為重慶新晉的“網(wǎng)紅打卡地”。自千葉美術(shù)館一期啟幕至疫情前，日均客流量較原旗艦店翻了5倍，銷售額增長近20%。2020年4月，如同許多半永久藝術(shù)展覽一樣，千葉美術(shù)館策展更新，第二期開幕，對店內(nèi)布局和所展示的藝術(shù)品進(jìn)行了全面革新。隨著疫情暫緩，商圈總體人流量回升，千葉美術(shù)館的客流量也恢復(fù)至疫前水平，銷售額反超去年，恢復(fù)比例超過千葉眼鏡旗下其他連鎖門店，更是遠(yuǎn)超周邊商鋪及同等規(guī)模的眼鏡零售店。

千葉美術(shù)館的全新嘗試無疑是成功的，但從眼鏡店到美術(shù)館，不是簡單地將店鋪塞滿雕塑、裝飾，或是把眼鏡柜臺、驗光儀搬到美術(shù)館里就行得通。如此規(guī)模的眼鏡店是一個大型的多功能、多區(qū)劃、多流量的商業(yè)綜合體，有一套完整的內(nèi)生邏輯，改造為美術(shù)館之后，更是在有限空間內(nèi)融合了藝術(shù)、商業(yè)與健康三大要素，工作人員也有了導(dǎo)覽、銷售和專業(yè)三重職責(zé)。復(fù)制千葉美術(shù)館的模式幾乎是不可能的，但探索其核心理念與模式，借鑒其零售創(chuàng)新的思路，很有必要。帶著這樣的期待，記者采訪了千葉眼鏡董事長葉定坎，千葉美術(shù)館館長、千葉眼鏡戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)李媛媛，一覽“近未來”的商業(yè)藝術(shù)空間的神奇。

會生長、永不過時的裝修

千葉眼鏡的這項商業(yè)試驗進(jìn)行得近乎決絕，作為公司旗下營收第一的旗艦店，近一年的時間處于“半營業(yè)”的升級改造階段，利潤損失不可謂不大。但從千葉眼鏡董事長葉定坎誕生這一想法，到內(nèi)部規(guī)劃、驗證直至與四川美術(shù)學(xué)院深入合作執(zhí)行，幾乎沒有遇到太多質(zhì)疑和阻力。據(jù)千葉美術(shù)館的館長、千葉戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)李媛媛介紹，打造千葉美術(shù)館的起緣，其實是來自對于總店例行裝修的需求。在斟酌先期準(zhǔn)備的多套傳統(tǒng)設(shè)計方案時，“保鮮期”成為了一個關(guān)注的要點。

旗艦店的裝修投入不可能少，但昂貴的投入在一到兩年后就有可能淪為明日黃花，在較長的裝修期中，一些設(shè)計可能還沒誕生就已經(jīng)過時。坐落于重慶這座現(xiàn)代主義思潮與城市故土人文風(fēng)貌猛烈碰撞的網(wǎng)紅城市，千葉眼鏡以眼鏡作為媒介，與所在地區(qū)產(chǎn)生更深層次的聯(lián)結(jié)，構(gòu)建本土化美學(xué)語言，拉近與消費者距離、建立羈絆的同時，一定程度上引領(lǐng)城市文化，千葉誕生了將旗艦店打造成美術(shù)館的念頭。經(jīng)過與四川美術(shù)學(xué)院藝術(shù)與社會創(chuàng)新中心的溝通，雙方一拍即合，展開了合作。不難發(fā)現(xiàn)，美術(shù)館的展品是變化的，從城市、眼鏡、視光等元素中尋找靈感，用一期期藝術(shù)展覽的形式革新布局和陳設(shè)，通過藝術(shù)品所傳達(dá)的故事性觸及大眾的共情與共鳴，這也能讓千葉眼鏡的旗艦概念店一直生長、發(fā)展。

零售新流程：降低門檻、節(jié)點后移

煥然一新的千葉美術(shù)館，發(fā)揮眼鏡零售店職能的方式也有了很大的變化?？土髁吭鲩L數(shù)倍于之前的旗艦店，大量的路人和游客被美術(shù)館的外觀和一樓的展品吸引入內(nèi)參觀。千葉美術(shù)館不再設(shè)置迎賓，以減少進(jìn)館游客的壓力。一樓員工不再身著之前統(tǒng)一、傳統(tǒng)的配鏡師服裝，而是換上更年輕、時尚的服飾，靜候在展廳中間的咨詢處。一樓絕大部分面積用作展示藝術(shù)作品，另外根據(jù)不同藝術(shù)作品針對性地在場地邊緣設(shè)置太陽鏡與隱形眼鏡柜臺。藝術(shù)展品能延長顧客在館內(nèi)停留的平均時長，當(dāng)顧客開始駐足瀏覽、試戴，店員才會上前提供幫助和介紹。單純欣賞藝術(shù)品的游客若是對作品有疑問，了然于心的店員也可以充當(dāng)導(dǎo)游，進(jìn)行講解。二樓員工則身著傳統(tǒng)的工作服裝，在光學(xué)鏡架柜臺、VIP柜臺處等待顧客，眼視光驗配區(qū)域的視光師仍然穿著白大褂體現(xiàn)職業(yè)特性，與商業(yè)和藝術(shù)區(qū)域保持區(qū)隔。

李媛媛介紹，每天進(jìn)入美術(shù)館的游客中，可能其中一半是來配鏡的，回頭熟客和目的明確的配鏡者會在店員的幫助下直奔二樓，更多的參觀者則停留在“顧客”和“游客”身份的疊加態(tài)，店員接待顧客的時間節(jié)點被人為后移?？陀^上，藝術(shù)作品與太陽鏡之間的聯(lián)動造就了更多太陽鏡的消費，經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，購買太陽鏡的90后、95后年輕消費者比例大幅增加。李媛媛說，這只是新型藝術(shù)商業(yè)的利好，千葉美術(shù)館鼓勵進(jìn)館、擴(kuò)大客流量的核心目標(biāo)則還是在于把千葉眼鏡嶄新的企業(yè)形象展現(xiàn)給更多的人，建立心靈上的共鳴。旗艦店營銷，其實也是一種心理尊崇的營銷手法。人人都渴望得到尊敬與注目，旗艦店營銷一方面彰顯質(zhì)感，一方面藉由品牌崇拜，滿足消費者的心理欲望。千葉美術(shù)館深入人心的方式，更加隱蔽、高明，潤物無聲。

藝術(shù)與商業(yè)：從角力到融合

“視力保護(hù)專家”“關(guān)愛視力健康”“護(hù)眼擔(dān)當(dāng)”……從1992年創(chuàng)立伊始，千葉眼鏡的核心理念就是眼鏡驗配的專業(yè)，而非藝術(shù)。董事長葉定坎曾在不同場合一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)是千葉眼鏡的立身之本，可以說，此前的千葉眼鏡是一家較為傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)。而千葉美術(shù)館的誕生既是企業(yè)形象改造升級的第一步，也是試水新型商業(yè)的第一步。于是在規(guī)劃布局美術(shù)館第一期的過程中，藝術(shù)與商業(yè)的碰撞頻繁發(fā)生。李媛媛介紹了美術(shù)館的設(shè)計流程：千葉團(tuán)隊給出設(shè)計主題與理念，川美雕塑系的多位教授專家及十多位研究生組成的藝術(shù)團(tuán)隊據(jù)此拿出初稿，千葉再根據(jù)空間布局去填充合適的眼鏡柜臺、功能區(qū)；在這個過程中，初稿設(shè)計對于空間利用的不合理之處、主題不連貫的地方，再由雙方反復(fù)斟酌、推敲設(shè)計方案。在協(xié)商修改的過程中，具備藝術(shù)教育背景的李媛媛充當(dāng)了雙方的橋梁，她說，對于同樣的空間、角度，藝術(shù)家和館長這兩個角色很多時候有著截然相反的看法，正是因此，一件展品最終落成之前，往往會經(jīng)歷十幾次修改、返工，甚至推倒重來。

最終，千葉美術(shù)館形成了一樓大型藝術(shù)展品+太陽鏡陳列，二樓光學(xué)柜臺+驗配區(qū)域+藝術(shù)裝置的格局。一樓是美術(shù)館臨街的門臉，透明的落地玻璃最能反映當(dāng)期主題，因此可以用藝術(shù)品來吸引人進(jìn)店駐足觀賞。經(jīng)過千葉團(tuán)隊與藝術(shù)家思想碰撞后的作品，側(cè)重于人文情懷的展現(xiàn)，將藝術(shù)創(chuàng)作的根基立于人之上，以人為本，注重人與社會、人與自然間的規(guī)律，令觀者深思人與萬物間的關(guān)系。聽起來有些玄乎，但千葉美術(shù)館一期“I See”展覽中，最引人注目的展品之一就是店中的一輛三輪摩托車。重慶方言中的“掰掰車”上，有眼鏡框、方便面、日光燈等日常生活的意象，充滿地方特色的霓虹標(biāo)語點綴其間，令本地人倍感親切的同時，也是對于當(dāng)下盛行的消費文化和城市居民共同記憶的夸張表現(xiàn)。另一件作品則是一高一矮兩座孩童的人物雕塑，以同樣的姿勢抬頭仰望，寓意一個人成長的不同階段。千葉美術(shù)館旁是重慶地標(biāo)——人民解放紀(jì)念碑，在最為繁華的市中心十字路口，解放碑從一覽眾山小的最高建筑，到周圍拔地而起的高樓大廈中最矮的一棟，何嘗不是城市風(fēng)貌變化、人們生活境遇變遷的寫照。

葉定坎（右二）、李媛媛（右一）與本刊總編劉沖（左二）、記者劉哲宇（左一）

當(dāng)眼鏡產(chǎn)品撞上行為藝術(shù)

2020年6月開幕的千葉美術(shù)館第二期主題“見·行”，更為貼近眼鏡店的日常。李媛媛和千葉團(tuán)隊為藝術(shù)家們提出的主題是眼鏡、眼睛與視光。川美藝術(shù)團(tuán)隊據(jù)此創(chuàng)作了大量與眼鏡相關(guān)的雕塑和裝置作品，跳出眼鏡行業(yè)對于眼鏡這一物件的傳統(tǒng)視角，對古今中外的眼鏡元素進(jìn)行解構(gòu)，重新組合成具有美感、又貼近現(xiàn)實的作品。疫情期間，千葉團(tuán)隊和川美藝術(shù)家們也取材現(xiàn)實生活，通過遠(yuǎn)程協(xié)作的方式創(chuàng)作了充滿人文關(guān)懷，反映疫情現(xiàn)實的作品。

歷史視力表：

該視力表的外觀沿用了大家熟悉的視力檢查表，同時將中國眼鏡發(fā)展歷史的重要節(jié)點融合了進(jìn)去，用獨特又創(chuàng)新的形式呈現(xiàn)出來。也借此喚起人類的視覺與歷史認(rèn)知的關(guān)系——你是否能看清歷史？近視者則不清，所以需要佩戴眼鏡，矯正視力，看清歷史的脈絡(luò)，同時又突出了千葉眼鏡的具體功能和社會價值。

眾生：

作品創(chuàng)作靈感來源于新冠病毒，卻又不是單純地還原，具有現(xiàn)代主義色彩。每個分支造型運用道路安全廣角反射鏡組合構(gòu)成，而其中的鏡面部分則為表面不同形狀的圓形“哈哈鏡”，作品整體鮮艷的外表充滿吸引力和互動性，讓觀眾在這些大小不同的鏡面下反射出“千姿百態(tài)”的鏡像，有趣、又荒誕，也隱喻出在特殊時期下的現(xiàn)實主義意味。

相遇：

這是千葉團(tuán)隊給藝術(shù)家們提出的一項“命題作文”，以隱形眼鏡收納盒為主題，川美雕塑系藝術(shù)家對這一司空見慣的形狀進(jìn)行了重新演繹，雙圓交匯的收納盒上方設(shè)有一條軌道，一男一女的剪影往返其間，時而遠(yuǎn)離、時而相遇。剪影遠(yuǎn)離時，收納盒上的燈光閃爍、忽明忽暗；相遇時，燈光亮起，象征著對于光明和美好視力的追求需要攜手共濟(jì)。

視界：

近視和視力良好的人在長時間近距離用眼情況下引起的視力疲勞，可以通過看遠(yuǎn)眺圖的方法獲得一定的緩解。一直以來千葉眼鏡都致力于通過各種專業(yè)的手段，為近視防控貢獻(xiàn)力量，將遠(yuǎn)眺圖置于空間場景里，希望讓每一個來到千葉的顧客都能得到視覺與精神上的放松。

目光：

護(hù)目鏡是疫情期間最緊缺的物資之一，疫情期間，千葉眼鏡第一時間向一線醫(yī)護(hù)人員捐贈了 5000副醫(yī)用護(hù)目鏡，保障其安全。這一作品以護(hù)目鏡為靈感，一根紅色的線將上下的護(hù)目鏡串連而成，紅色的線如同人類生命的血脈，將炎黃子孫的血脈緊緊相連。

后記

千葉旗艦店華麗蛻變?yōu)榍~美術(shù)館，是眼鏡零售創(chuàng)新之路上的一次極為大膽的嘗試，從目前看來，這一商業(yè)試驗的第一階段是成功的，也是可持續(xù)的。無論是董事長葉定坎，還是館長李媛媛，都認(rèn)為千葉美術(shù)館是一次獨立事件。葉定坎說，用過去的舊眼光來看待千葉美術(shù)館，許多地方無疑是不合理的：眼鏡柜臺面積縮減到過去的三分之一、大量空間被“浪費”、未來要持續(xù)支出的高額維護(hù)成本……但這樣的投資卻非常值當(dāng)，一家美術(shù)館，是千葉的旗艦店、概念店，也是千葉眼鏡在這個城市的門臉，千葉美術(shù)館帶來巨大的顯性和隱形收益包括企業(yè)形象的革新、社會聲譽(yù)的提高、與地方政府的關(guān)系促進(jìn)，更重要的還有與消費者的聯(lián)結(jié)。

李媛媛說，千葉美術(shù)館造價高昂，對面積、地段要求很高，對千葉其他門店來說是無法復(fù)制的。在堅持“專業(yè)為先”這一企業(yè)理念的同時，千葉美術(shù)館的成功經(jīng)驗或許會為更多的眼鏡零售同行帶來更多的啟發(fā)：未來已經(jīng)奔涌而至，在創(chuàng)新與升級的路上，不要懼怕未知，抓緊自己的核心競爭力，勇敢擁抱新的、不同的、對立的東西，就像藝術(shù)與商業(yè)，在碰撞與融合，尋找相切點的過程中，會誕生新的美好。