徐文濤

[摘 要]隨著科技的快速進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)生活的各個(gè)方面。出版企業(yè)的營(yíng)銷管理也慢慢步入了一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的時(shí)代。怎樣把出版企業(yè)的營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)融合，讓大數(shù)據(jù)更好地為出版企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前各個(gè)出版企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。因此，文章針對(duì)大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)出版企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行了相關(guān)闡述，以期為提高出版企業(yè)營(yíng)銷管理水平和質(zhì)量提供更多參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);出版企業(yè);營(yíng)銷管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.019

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景下，營(yíng)銷管理對(duì)于出版企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，但不可忽視的是目前營(yíng)銷管理中還存在一定問(wèn)題。因此，一方面出版企業(yè)要及時(shí)順應(yīng)時(shí)代需要，更新?tīng)I(yíng)銷管理的理念，明確營(yíng)銷管理工作中的不足和問(wèn)題;另一方面要具體問(wèn)題具體分析，重視大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，并實(shí)施科學(xué)、合理的舉措，加強(qiáng)思想、制度方面的建設(shè)，提高工作人員工作的效率，從而推動(dòng)出版企業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的相關(guān)概述

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)是指基于先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立以多個(gè)用戶或應(yīng)用程序?yàn)楹诵牡男畔⒐蚕砥脚_(tái)，并且能對(duì)用戶所需要的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，創(chuàng)造更多高附加值的業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)是一個(gè)以存取速度快、容量大、種類豐富、價(jià)值高為特點(diǎn)的數(shù)據(jù)集合體，并逐步發(fā)展為來(lái)源分散、格式多樣、數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，進(jìn)而創(chuàng)造新價(jià)值的新一代服務(wù)業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概念的提出，正是在海量數(shù)據(jù)和全球一體化的背景下發(fā)展出來(lái)的，能更好地滿足人類生活需求，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)主要有以下三個(gè)特征：首先，數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。隨著信息化技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，各個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)量，已經(jīng)從TB轉(zhuǎn)為ZB級(jí)別;其次，數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)性較高。不同的數(shù)據(jù)信息在進(jìn)行處理時(shí)速度較快，極大地滿足了不同企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備運(yùn)行等方面的要求;最后，數(shù)據(jù)種類豐富。數(shù)據(jù)信息的組成結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜且種類多樣，數(shù)據(jù)內(nèi)容組成是多元化的方式，不同內(nèi)容的格式差異性比較大，有文字、圖片、視頻以及網(wǎng)頁(yè)格局信息等，計(jì)算機(jī)處理技術(shù)在處理不同的語(yǔ)言和不同的對(duì)象時(shí)，采用的手段也不同。

2 出版企業(yè)營(yíng)銷管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

2.1 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要

隨著時(shí)代的不斷飛速發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的人工整理、選題策劃方式，現(xiàn)代化信息處理技術(shù)更能滿足不同行業(yè)和不同企業(yè)的需求。出版企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅能保證企業(yè)內(nèi)部出版信息管理的安全性和時(shí)效性，還能減少人工整理導(dǎo)致的各種信息缺失、遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，是符合時(shí)代發(fā)展需要的新型信息處理方式。

2.2 提高用戶獲取信息效率

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息處理程序復(fù)雜，工作量較大，需要耗費(fèi)大量的人力和物力，顯示出較大的弊端。利用大數(shù)據(jù)建立云信息庫(kù)，不斷提升數(shù)據(jù)的安全性能，快速、高效地對(duì)數(shù)據(jù)信息的變動(dòng)情況進(jìn)行記錄和調(diào)整，大大減輕了出版企業(yè)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，有助于提高用戶獲取信息的效率，從而為其有針對(duì)性地策劃、生產(chǎn)符合用戶需求的出版物提供依據(jù)。

2.3 便于多種數(shù)據(jù)信息保存

如果利用傳統(tǒng)媒介對(duì)出版信息進(jìn)行保存，難度較大，且受多種因素的影響，不可避免地會(huì)出現(xiàn)丟失和損壞的情況。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)⒂脩羲枰暮Ａ啃畔⑦M(jìn)行分類歸檔保存，可以大大減少人為操作的工作失誤情況，不斷提高出版企業(yè)的現(xiàn)代化辦公水平，并且實(shí)現(xiàn)信息的資源共享。

3 大數(shù)據(jù)背景下出版企業(yè)營(yíng)銷管理的問(wèn)題

3.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

出版企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)在傳統(tǒng)的模式中，一直處于壟斷的狀態(tài)，導(dǎo)致我國(guó)的出版企業(yè)對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式不夠重視，使得企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，存在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念，并且出版銷售體系和售后服務(wù)體系仍然不健全，制約了出版企業(yè)的發(fā)展。這種情況下會(huì)使出版企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念，嚴(yán)重限制了行業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前，用戶的需求范圍越來(lái)越廣，并且更加重視企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。因此，出版企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過(guò)去的思想觀念，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)改變?cè)谑袌?chǎng)中的被動(dòng)地位，將服務(wù)觀念由淺而深地落實(shí)到出版企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷決策的科學(xué)性，通過(guò)提升營(yíng)銷水平來(lái)滿足客戶的多元化需求。

3.2 營(yíng)銷手段落后

營(yíng)銷服務(wù)是比較綜合且極具復(fù)雜性的工作，需要不同且多樣的形式的營(yíng)銷手段來(lái)獲得更多的用戶。出版企業(yè)的營(yíng)銷水平直接取決于營(yíng)銷手段，當(dāng)前的企業(yè)營(yíng)銷模式仍局限于例如廣告牌、上電視、發(fā)傳單的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。這些營(yíng)銷方式忽略了大數(shù)據(jù)技術(shù)這一途徑。一方面，出版企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查分析不夠透徹和全面，忽視了營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，無(wú)法落實(shí)用戶的購(gòu)買需求，無(wú)法突出出版企業(yè)工作的針對(duì)性;另一方面，當(dāng)前的出版企業(yè)對(duì)營(yíng)銷手段的資金投入嚴(yán)重不足，缺乏科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致宣傳不具有全面性，營(yíng)銷手段單一、落后，難以滿足市場(chǎng)的需求和用戶的需求。

3.3 缺少營(yíng)銷服務(wù)人才

人才戰(zhàn)略是立國(guó)之本，也是企業(yè)興盛發(fā)展的基礎(chǔ)，出版企業(yè)營(yíng)銷模式需要具備專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)出版企業(yè)缺乏完善的管理體制，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人才逐漸流失，營(yíng)銷工作隊(duì)伍素質(zhì)水平低，而且現(xiàn)有的營(yíng)銷人員仍受制于傳統(tǒng)思想的束縛，不重視自身的綜合素質(zhì)能力，缺乏知識(shí)技能的鍛煉和服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，很多員工的知識(shí)水平、文化涵養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及意識(shí)跟不上當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的腳步，嚴(yán)重影響了出版企業(yè)的發(fā)展。營(yíng)銷服務(wù)人才必須掌握完整的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)技能和良好的交流溝通能力，及時(shí)深入挖掘用戶的購(gòu)買潛力，為出版企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)收益。

4 大數(shù)據(jù)背景下提升出版企業(yè)營(yíng)銷管理水平的建議

4.1 建立多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)

出版企業(yè)應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析做好相關(guān)的營(yíng)銷工作，建立多種渠道的營(yíng)銷活動(dòng)，不斷吸引更多用戶使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)與用戶的直接溝通，幫助用戶體驗(yàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)下的營(yíng)銷模式帶來(lái)的便利。出版企業(yè)可以利用微信、微博等公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶需求和意愿制訂精準(zhǔn)的方案，開(kāi)展線上的推廣活動(dòng)以及相關(guān)的優(yōu)惠政策，讓用戶能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道了解營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。還可以在相關(guān)網(wǎng)站上推出“大促銷”“大優(yōu)惠”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，讓更多用戶能從大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中受益。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及建模、建立大數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，能更好地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，全面分析用戶的特點(diǎn)和需求，對(duì)用戶的消費(fèi)模式和意愿進(jìn)行追蹤，使得出版企業(yè)與用戶交流更加方便快捷，不僅能夠節(jié)約時(shí)間成本，也能實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。

4.2 及時(shí)整合反饋市場(chǎng)信息

基于大數(shù)據(jù)背景下，出版企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)整合反饋市場(chǎng)信息，加強(qiáng)需求側(cè)管理。首先，要加強(qiáng)對(duì)基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷管理的重視，打通企業(yè)各個(gè)部門的分工合作，對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，剔除無(wú)用干擾信息，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，出版企業(yè)要在多部門數(shù)據(jù)中形成有效地整合和集中，引入云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作，消除行業(yè)壁壘，加強(qiáng)資源流動(dòng)性，提高數(shù)據(jù)互通能力，真正跨業(yè)務(wù)梳理出不同數(shù)據(jù)之間可相互應(yīng)用的關(guān)聯(lián)性，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)零售交易與資產(chǎn)管理的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)效益的突破。最后，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析水平和市場(chǎng)信息專業(yè)分析能力，更好地引入市場(chǎng)資源，提煉有針對(duì)性的客戶需求，收集客戶反饋，以便更好地為客戶提供服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

4.3 提升人性化的服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)出版企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要做到滿足人們的日常需要，還應(yīng)做到服務(wù)更加人性化，要不斷在管理、創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)方面有所創(chuàng)新，變被動(dòng)為主動(dòng)，利用豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積極探索新管理理念和新模式。一方面，出版企業(yè)在進(jìn)行廣告策劃時(shí)應(yīng)從更加人性化的角度出發(fā)，深入挖掘企業(yè)潛力，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息平臺(tái)建立用戶需求模型和層次，選擇更加人性化的宣傳模式。出版企業(yè)還應(yīng)針對(duì)不同用戶制訂不同的服務(wù)方案，提升營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，制訂更加具有創(chuàng)新意識(shí)的宣傳和服務(wù)模式，從而達(dá)到提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大程度的經(jīng)濟(jì)效益的目的;另一方面，出版企業(yè)應(yīng)建設(shè)一支專業(yè)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，注重對(duì)營(yíng)銷工作人員的管理和引導(dǎo)，明確營(yíng)銷人員的工作職責(zé)，使?fàn)I銷人員能夠全身心地投入到市場(chǎng)營(yíng)銷工作當(dāng)中，從而提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

5 結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷管理是出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力保證，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量的前提?；诖髷?shù)據(jù)背景下的出版行業(yè)雖然得到了快速發(fā)展，但是也存在許多營(yíng)銷管理上的問(wèn)題。怎樣把大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷管理進(jìn)行有機(jī)地融合是當(dāng)前需要密切關(guān)注的問(wèn)題。因此，出版企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷探索創(chuàng)新管理理念和新模式，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為核心和提供更多人性化服務(wù)的營(yíng)銷理念。只有加強(qiáng)營(yíng)銷模式的針對(duì)性、建立多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)以及提高營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，才能不斷加強(qiáng)出版企業(yè)的營(yíng)銷水平，推動(dòng)出版行業(yè)的發(fā)展。

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