周維勇

摘 要：不僅企業(yè)文化和心理契約之間存在著某種關(guān)系，員工在情緒表現(xiàn)方面和心靈契約存在著千絲萬縷聯(lián)系。所以，要針對(duì)于情緒管控和心理契約應(yīng)用進(jìn)行研究，同時(shí)采取合理措施保障銀行管理達(dá)到理想效果。本文主要是關(guān)于心理契約在銀行員工情緒管控中應(yīng)用以及措施研究，以供相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：心理契約;銀行員工;情緒管控;應(yīng)用措施

在當(dāng)前需要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理工作，其中，心靈契約屬于人力資源管理之中不可忽視要素，組織行為專家認(rèn)為，通過利用心理契約可以對(duì)于組織人員行為以及態(tài)度產(chǎn)生重大影響。

一、心理契約內(nèi)涵與企業(yè)文化關(guān)系

從根本上來講，心理契約屬于企業(yè)文化深層次融合。心理契約屬于人格組織化，企業(yè)文化屬于企業(yè)人格化。正是由于企業(yè)文化共性特點(diǎn)以及心理契約個(gè)性特點(diǎn)相互之間發(fā)生關(guān)系促進(jìn)企業(yè)驅(qū)動(dòng)。針對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分析和研究，其主要涉及到了幾大含義，分別是表層文化，例如，旗幟、服裝等等;中層文化，例如，組織結(jié)構(gòu)以及規(guī)章制度等;深層文化，企業(yè)內(nèi)部展現(xiàn)出的企業(yè)員工精神、價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、凝聚力、理想信念、行為規(guī)范等各方面元素。新的歷史時(shí)期，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了新常態(tài)化發(fā)展，與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)文化創(chuàng)新以及文化發(fā)展也提出了更高更嚴(yán)格要求。以往在文化變革過程當(dāng)中大多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)員工思維方式以及行為方式綜合化引導(dǎo)。這種情況之下，不僅僅導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)以及推進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也直接影響到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理效益，導(dǎo)致企業(yè)基層在心理層面上缺乏強(qiáng)有力支撐。從根本上來講，企業(yè)文化自身具備了二重屬性，企業(yè)文化一方面是具有自然屬性，另一方面具有文化屬性。因此，企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)心理契約的構(gòu)建，這樣可以促進(jìn)企業(yè)的文化得到深層次發(fā)展。在企業(yè)文化戰(zhàn)略建立的過程當(dāng)中還需要通過心理契約促使個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)、心理期望關(guān)系得到良好協(xié)調(diào)。在當(dāng)前企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過程當(dāng)中要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)工作，要求根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展以及廣大員工現(xiàn)實(shí)要求讓員工和企業(yè)之間關(guān)系得到良好改善和調(diào)整，促使企業(yè)凝聚力得到提升[1]。

二、銀行構(gòu)建心理契約管理體系對(duì)策

（一）建立特色企業(yè)文化

為了能夠促使銀行構(gòu)建完善心理契約管理體系需要銀行能夠建立起企業(yè)文化，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中各大銀行存在著明顯差異性，每個(gè)銀行都有自身獨(dú)特行風(fēng)要求以及發(fā)展思路。隨著當(dāng)前現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展以及改革日益深入，這就務(wù)必需要當(dāng)前廣大銀行能夠具備現(xiàn)代化企業(yè)意識(shí)，尤其是要促使企業(yè)精神發(fā)展目標(biāo)以及銀行價(jià)值觀可以融為一爐，通過生動(dòng)、形象語言逐漸形成具有獨(dú)特價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則，同時(shí)，在銀行內(nèi)部逐步形成具有深層次內(nèi)涵的文化核心理念。通過文化核心理念可以為銀行豎起旗幟，同時(shí)是銀行進(jìn)行文化建設(shè)基礎(chǔ)和靈魂所在。另外，銀行要始終做到人文關(guān)懷，促使銀行員工更加樂于為銀行作出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步提高銀行內(nèi)部凝聚力和向心力。對(duì)于當(dāng)前的銀行而言，還需要始終做到高效營(yíng)銷、廣開市場(chǎng)以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此，這就務(wù)必需要銀行隊(duì)伍向心力和整體素質(zhì)得到全面提升。此外，銀行當(dāng)中，銀行服務(wù)文化、信用文化等等要充分展現(xiàn)在員工行為以及觀念當(dāng)中，銀行為了實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，要在銀行之中始終堅(jiān)持以人為本思想理念，并且要逐步樹立起員工的主人翁意識(shí)，這樣有利于激發(fā)全體員工工作積極性和主動(dòng)性。再次，在銀行內(nèi)部需要始終以制度建設(shè)作為基石，要在此基礎(chǔ)之上建立相對(duì)科學(xué)及完善考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)文化而言，其主要是以制度作為承載的，其中，充分展現(xiàn)出活動(dòng)規(guī)則、目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)制度是一種高水平文化體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有引導(dǎo)性和引領(lǐng)性作用。銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程當(dāng)中還需要具備統(tǒng)一化與集中化特點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)的過程當(dāng)中制度起到了關(guān)鍵性及基礎(chǔ)性的作用，并且在不斷實(shí)踐過程當(dāng)中有利于改善環(huán)境，切實(shí)保障員工收入、員工經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相互掛鉤。因此，這就要真正做到員工能進(jìn)能出、干部能上能下、待遇能高能低。銀行內(nèi)部通過合理與嚴(yán)格化管理有利于進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)，同時(shí)可以促使銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果提高，促使銀行經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到全面提升[2]。

（二）建立健全用人機(jī)制以及分配體系

對(duì)于銀行組織來講要始終圍繞著約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及運(yùn)作機(jī)制建立有關(guān)政策方案以及制度。其中，分配激勵(lì)體系以及用人機(jī)制屬于約束、激勵(lì)兩大機(jī)制范疇之內(nèi)。用人機(jī)制以及分配體系方面要切實(shí)保障公平性、公正性，要求組織內(nèi)部要從以下兩大方面保障公正公平。首先，應(yīng)當(dāng)在績(jī)效考核過程當(dāng)中保證公平性、公正性。根據(jù)管理學(xué)理論，在績(jī)效管理過程當(dāng)中員工是否對(duì)績(jī)效感到公平通常都是根據(jù)以下公式進(jìn)行權(quán)衡的，即個(gè)人付出和個(gè)人績(jī)效是否大于或者等于他人付出以及他人績(jī)效之比例。如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)等或者存在顯著差距情況之下員工會(huì)產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致員工對(duì)于工作產(chǎn)生抵觸情緒，直接影響到員工工作積極性和工作主動(dòng)性，同時(shí)容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感[3]。其次，要在選拔過程當(dāng)中保證公正性、公平性，對(duì)于銀行來講，不管是提薪還是提職都應(yīng)當(dāng)始終做到公開公平透明，要為員工職業(yè)生涯進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，幫助員工可以明確自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，同時(shí)要鼓勵(lì)員工能夠克服自身浮躁不良心態(tài)，要讓員工不斷充電，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力為銀行作出貢獻(xiàn);第三，要實(shí)施崗位輪換制。對(duì)于銀行表現(xiàn)優(yōu)秀員工，要給其替換更加具有挑戰(zhàn)性或者是更優(yōu)秀工作崗位，要建立上升通道，對(duì)于優(yōu)秀員工可以將其進(jìn)入更高一級(jí)人才庫當(dāng)中，為企業(yè)預(yù)留大量后備人才[4]。

（三）加大科技投入以及再造業(yè)務(wù)流程

在當(dāng)前銀行內(nèi)部柜面業(yè)務(wù)是重要業(yè)務(wù)，但是柜面業(yè)務(wù)流程依然存在著諸多問題，嚴(yán)重缺乏合理性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，直接影響到了柜面工作效率及工作質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)水平相對(duì)較為低下。所以要針對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施再造，對(duì)于多余重疊甚至是阻礙用戶手續(xù)辦理的業(yè)務(wù)流程要盡可能的取消，同時(shí)，要對(duì)員工作業(yè)量進(jìn)行合理分配[5]。另外，要針對(duì)于當(dāng)下的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理科學(xué)再次設(shè)計(jì)，通過采取現(xiàn)代化技術(shù)手段、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)最大程度的促使技術(shù)在智能管理及功能集成方面實(shí)現(xiàn)集約化、簡(jiǎn)約化，促使銀行在服務(wù)、質(zhì)量、成本等方面獲得較大的改善。此外，要始終關(guān)心客戶滿意度和需求打造良好銀行形象，提高銀行工作效率以及工作質(zhì)量，同時(shí)還可以顯著減輕員工負(fù)擔(dān)以及壓力[6]。

結(jié) 語

綜上所述，通過改善員工和銀行關(guān)系有利于形成良好工作氛圍，讓員工將銀行作為自己的家，同時(shí)銀行要將員工作為家人，相互之間理解支持，這樣才能夠從心理層面上達(dá)到契合共識(shí)，形成心理契約，同時(shí)可以促使經(jīng)營(yíng)效益得到提升，讓銀行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，獲得良好市場(chǎng)地位和局面，贏得未來的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2] 蒙毅.心理契約在銀行員工情緒管控中的應(yīng)用研究[J].國(guó)企管理，2018（05）：14-19.

[3] 蒙毅.關(guān)于心理契約在銀行員工情緒管控中應(yīng)用與對(duì)策研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（14）：46-50.

[4] 金冪.心理契約視角下90后銀行員工入職培訓(xùn)問題研究[J].農(nóng)銀學(xué)刊，2017（02）：77-80.

[5] 李軍，高英，張軍，趙昕，徐冬雪，王朝陽.商業(yè)銀行員工道德操守教育的經(jīng)驗(yàn)借鑒與思考[J].中外企業(yè)文化，2017（02）：49-53.

[6] 李沛.淺議心理契約在績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（16）：100.