摘要：在外部激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為了拓展市場，提高銷售收入，擴大市場份額，紛紛采用信用銷售手段。賒銷模式在企業(yè)內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，對于應(yīng)收賬款管理帶來了較大的壓力，要求必須強化企業(yè)應(yīng)收賬款管理。完善應(yīng)收賬款管控體系，不僅可以有效提升企業(yè)資金周轉(zhuǎn)水平，對于改善企業(yè)資金使用效益，確保資金流動的安全穩(wěn)定也具有重要意義。本文將主要針對企業(yè)應(yīng)收賬款中存在的問題，并提出企業(yè)應(yīng)該如何更好地進行應(yīng)收賬款的管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè);應(yīng)收賬款;問題;對策

中圖分類號：F275文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）14-0031-02

應(yīng)收賬款關(guān)系到企業(yè)的現(xiàn)金流量和再生產(chǎn)的資金需要，企業(yè)一方面，可以通過應(yīng)收賬款來增加銷售收入提高市場份額;另一方面，也能夠規(guī)避應(yīng)收賬款對企業(yè)造成的負面的影響。不管是什么樣的企業(yè)，應(yīng)收賬款都是非常重要的。應(yīng)收賬款存在企業(yè)進行經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)想要進行正常的運轉(zhuǎn)都離不開資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)與循環(huán)，之后進行合理并且有效地加強應(yīng)收賬款的管理，確定應(yīng)收賬款的管理策略，才能從根本上解決企業(yè)應(yīng)收賬款的問題。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款目前的現(xiàn)狀

1.對外部客戶的了解不夠深入

應(yīng)收賬款考驗的是企業(yè)之間合作的信用度，目前，我國的市場環(huán)境還缺乏嚴(yán)格的信用管理制度，形成企業(yè)之間信任度低，出現(xiàn)欠資金不償還的情況。企業(yè)缺乏對客戶的信用了解程度，并且企業(yè)部門之間互相推卸責(zé)任，尤其是負主要責(zé)任的銷售部門和財務(wù)部門，導(dǎo)致一些資金不能及時收回，應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬，影響企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)。在企業(yè)的應(yīng)收賬款管理流程上，主要是深入了解客戶，包括其信用等級和資金狀況，建立產(chǎn)品銷售合約并進行簽訂，貨物的發(fā)出以及后期付款日期確定，還有針對逾期付款的催款及對策，在這一過程中企業(yè)還缺乏完善的制度和監(jiān)督，且對應(yīng)收賬款的管理缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)，導(dǎo)致對整個過程都缺乏相應(yīng)的管理，當(dāng)合作方拖欠資金時，企業(yè)只能被動的等待資金入賬。

2.缺少信用管理崗位

目前很多企業(yè)并未設(shè)立專門信用管理崗位，應(yīng)收賬款管理主要由銷售人員以及財務(wù)人員負責(zé)，這樣容易導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險明顯增加，而回收工作難度也相應(yīng)增加。銷售人員尤其業(yè)績與銷售關(guān)聯(lián)，其單純重視業(yè)績，并不會過度在意客戶資信和付款能力。同時企業(yè)財務(wù)人員的主要任務(wù)是負責(zé)財務(wù)核算，確保應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整度，督促銷售人員在較短時間內(nèi)獲得逾期應(yīng)收賬款。假使財務(wù)人員和客戶之間主要為間接性接觸，容易導(dǎo)致其難以全面了解客戶實際運營及資信情況，單純依據(jù)相關(guān)資料和財務(wù)報表分析客戶概況，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)解析客戶賬齡情況，這樣就使得應(yīng)收賬款基本處于被動回收狀態(tài)。假使客戶到時并未及時還款，財務(wù)人員會提示銷售人員實施催款，但該情況也會導(dǎo)致銷售人員和財務(wù)人員之間持續(xù)職責(zé)權(quán)限混亂情況，如果應(yīng)收賬款難以短時間內(nèi)回收時，其壞賬責(zé)任難以具體落實至具體人員身上，并且相關(guān)部門溝通不暢或缺少有效溝通，類似問題時常發(fā)生，其相關(guān)經(jīng)濟損失由企業(yè)承擔(dān)。

3.應(yīng)收賬款制度不完善，管理職責(zé)不清

行業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)在擴展業(yè)務(wù)中，賒銷額度越來越大，管理上出現(xiàn)了很多漏洞，沒有合理的審批制度，應(yīng)收賬款的金額每年都在遞增。這些都增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，降低了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度。導(dǎo)致企業(yè)周轉(zhuǎn)困難。具體表現(xiàn)在客戶檔案資料不全面。對客戶篩選上缺乏一定的流程和合理程序，缺乏工具對客戶進行全面資信審查，沒有對客戶進行專門監(jiān)督。財務(wù)部門也沒有與市場人員進行過良好的溝通，沒有相應(yīng)的機制來協(xié)調(diào)發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員認識上并不到位，應(yīng)收賬款應(yīng)該由財務(wù)部門和市場部門共同管理，出現(xiàn)了職能錯位的情況，在真正遇到問題的時候，員工會第一時間內(nèi)推脫責(zé)任。這也導(dǎo)致沒有真正明確的分工。沒有一套完整的系統(tǒng)，催收賬目方式比較單一，沒有根據(jù)自己實際情況進行合理的管理。無法對應(yīng)收賬款的實施進行有效地控制。

4.業(yè)務(wù)管理流程不明確

依據(jù)現(xiàn)階段很多企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程而言，企業(yè)審批流程過于簡單，嚴(yán)謹性不足，致使對賬和收賬等流程極為混亂，應(yīng)收賬款壞賬管理方面缺少有效管理以及規(guī)范化處理。同時業(yè)務(wù)流程清晰度不足，導(dǎo)致企業(yè)制度風(fēng)險不斷增加，具體表現(xiàn)為出貨、銷售、退貨、賬款回收等諸多流程審批約束不足，這樣易出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)管理問題。如果企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)實際審批權(quán)限不明確，其易產(chǎn)生各種不良作風(fēng)。

5.內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)需要完善

一般一個企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜面對的客戶群體多種多樣，對于企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的管理雖然有詳細的規(guī)劃，但是在應(yīng)收賬款方面還是缺乏完善的管理，導(dǎo)致一部分應(yīng)收賬款回收延遲。另外，對銷售部門和財務(wù)部門缺乏對應(yīng)的管理，因為應(yīng)收賬款管理和這兩個部門關(guān)聯(lián)最大，對應(yīng)收賬款缺乏監(jiān)督，導(dǎo)致信息傳遞效率降低，使企業(yè)面臨資金鏈不能連續(xù)的風(fēng)險。

二、完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策

1.制定信用管理制度

對于企業(yè)來說，其應(yīng)依據(jù)實際運營情況制定信用管理制度，尤其設(shè)置信用管理機構(gòu)，然后根據(jù)相關(guān)工作人員實際資信調(diào)查結(jié)構(gòu)確定相應(yīng)信用政策，并對客戶實施信用打分，確定其具體信用等級，然后采用分類管理方式。同時針對逾期應(yīng)收賬款行為，要求銷售人員及時和相關(guān)客戶做好交流溝通，然后制定相應(yīng)措施進行及時收回，這樣確保應(yīng)收賬款處于動態(tài)化管理狀態(tài)。假使企業(yè)信用風(fēng)險過大，并且沒有有效措施進行消除，那么財務(wù)部門及經(jīng)營部相關(guān)工作人員基本不能勝任信用管理工作，如果出現(xiàn)各種問題也經(jīng)常性出現(xiàn)相互推脫情況，這樣難以及時、有效相關(guān)解決問題。

2.做好應(yīng)收賬款的風(fēng)險預(yù)估

應(yīng)收賬款在企業(yè)的項目中是存在一定風(fēng)險的，不僅僅是資金回收的風(fēng)險，還有企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，所以為了最大化的防止對企業(yè)產(chǎn)生不利影響，有必要全面的建立風(fēng)險評估系統(tǒng)。企業(yè)在進行產(chǎn)品的銷售之前，要合理地選擇銷售對象，比如對客戶的償還能力和信用等級做出評估，以及以往是否有拖欠資金不還的情況，只有合作方能夠完全的達到標(biāo)準(zhǔn)才能向其賒銷產(chǎn)品，建立完善的客戶信用體系，千萬不能為了追求一時的利潤或者為了快速清理庫存盲目選擇合作方，致使最后資金不能及時回收，或者資金不能收回，這樣會使企業(yè)面臨資金鏈不能延續(xù)的問題，只有從根源上解決，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶，才能使應(yīng)收賬款的管理更加科學(xué)、合理。

3.規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程

應(yīng)收賬款管理過程產(chǎn)品出貨以及賬款回收等方面工作均需配備較為完整的管理流程。財務(wù)人員應(yīng)定期和往來企業(yè)客戶進行對賬，應(yīng)收賬款回收工作具體責(zé)任應(yīng)和銷售人員相關(guān)業(yè)績進行關(guān)聯(lián)，而逾期應(yīng)收賬款應(yīng)設(shè)立專門信用管理人員進行具體負責(zé)。通?？茖W(xué)合理收賬政策能在一定程度上完成應(yīng)收賬款及時回收工作，針對不同背景客戶使用相應(yīng)的收賬措施，并重點分析應(yīng)收賬款拖欠還款成因，例如客戶自身資金周轉(zhuǎn)不到位等，因此基于保證企業(yè)基本利益基礎(chǔ)上有效滿足企業(yè)客戶需求，進而獲得一定市場份額以及爭取客戶數(shù)量，這樣有利于提升企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度。根據(jù)上述情況，企業(yè)應(yīng)基于成本效益原則，將回收成本控制在合理范圍內(nèi)，并盡可能減少企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟損失。

4.建設(shè)完善的應(yīng)收賬款的管理制度

應(yīng)收賬款雖然在財務(wù)方面只是占很小一部分，但是它的影響卻很廣泛，且對一個企業(yè)有著長遠影響，尤其是在出現(xiàn)壞賬的情況下，而且對它的管理與多個部門都有聯(lián)系，主要包括銷售部門、財務(wù)部門以及法律部門，為了讓應(yīng)收賬款實現(xiàn)科學(xué)的管理，也為了各個部門之間不相互推卸責(zé)任，企業(yè)要建立完善的管理制度，明確各部門之間的責(zé)任。明確與應(yīng)收賬款相關(guān)的各個部門的責(zé)任，讓他們都重視對應(yīng)收賬款的管理和回收，法律部門主要是在應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬時及時采取法律手段，盡量維護企業(yè)的合法權(quán)益，為企業(yè)追回資金。對完成任務(wù)的催收人員多給予獎勵，對未完成的要進行懲罰。只有把催收人員工資待遇與應(yīng)收賬款直接掛鉤，才能提高工作效率。對專門負責(zé)應(yīng)收賬款的人員進行專門培訓(xùn)，提高她們對應(yīng)收賬款重要性的認識，研究新的催收方式，使得催收方式不再單一，不簡單不粗暴。完善制度其中就包括了客戶的信用條件、信用標(biāo)準(zhǔn)，客戶賒銷政策、催收政策，相關(guān)人員日常行為規(guī)范等。這些要求管理層結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定出具體的制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

5.強化應(yīng)收賬款關(guān)鍵制度的執(zhí)行

在企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方面，應(yīng)該突出關(guān)鍵制度的有效執(zhí)行。具體來說，應(yīng)該重點從以下幾方面完善相應(yīng)制度：嚴(yán)格執(zhí)行不相容職務(wù)分離制度，尤其是針對應(yīng)收賬款管理在財務(wù)部門和銷售部門強化監(jiān)督約束機制的設(shè)置;嚴(yán)格授權(quán)審批控制，避免銷售部門片面擴大銷售而采取不合理的銷售策略，強化財務(wù)部門對于信用銷售的有效管理;嚴(yán)格合同管理控制，以合同來對應(yīng)收賬款的付款方式、賬期等進行明確，為應(yīng)收賬款回款管理提供法律依據(jù);嚴(yán)格應(yīng)收賬款管理控制，對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理優(yōu)化賬款記錄、分析、核對以及催收工作，確保應(yīng)收賬款各個環(huán)節(jié)管理的規(guī)范有序。

6.完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理的信息溝通

提高企業(yè)應(yīng)收賬款管理效果，還應(yīng)該進一步完善應(yīng)收賬款信息溝通，尤其是加強企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門以及銷售部門之間的信息溝通，這方面應(yīng)該充分利用信息管理系統(tǒng)來加強不同部門之間信息傳遞交流的暢通性，以便于對應(yīng)收賬款回款有關(guān)信息以及信用銷售客戶資信變化狀況進行全方位動態(tài)的管控，從源頭上避免應(yīng)收賬款風(fēng)險問題。

三、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國很多企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題，這樣導(dǎo)致企業(yè)運營資金日趨緊張，嚴(yán)重時導(dǎo)致資金鏈斷裂，因此要求相關(guān)企業(yè)管理層構(gòu)建應(yīng)收賬款管理制度，并認真落實各項政策，從而確保企業(yè)保持穩(wěn)定、健康發(fā)展。

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作者簡介：

黃建新，供職于安陽和德汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，中級職稱。