王琳 熊穎 江雨薇 李林

（1. 天津師范大學(xué)心理與行為研究院，天津 300387；2. 天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

眼動(dòng)技術(shù)方法發(fā)展至今已有60多年的歷史，已成為一項(xiàng)成熟的技術(shù)。眼動(dòng)技術(shù)方法最早應(yīng)用于心理學(xué)，產(chǎn)生了較豐富的研究成果。近年來，眼動(dòng)技術(shù)方法開始受到圖書情報(bào)學(xué)界的關(guān)注，并廣泛應(yīng)用于信息行為、用戶心理、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)等分支領(lǐng)域。眼動(dòng)技術(shù)方法以其客觀性、無侵入性等優(yōu)點(diǎn)，為圖書情報(bào)學(xué)開拓了新的研究視野，彌補(bǔ)了學(xué)科中其他研究方法的不足，成為一種日益受到青睞的研究方法和手段。本文梳理歸納了圖書情報(bào)學(xué)中運(yùn)用眼動(dòng)技術(shù)方法的相關(guān)文獻(xiàn)，闡述眼動(dòng)技術(shù)方法在用戶信息行為、用戶心理、用戶差異、信息界面設(shè)計(jì)4個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況及產(chǎn)生的主要成果，并討論眼動(dòng)技術(shù)方法應(yīng)用在學(xué)科中未來的發(fā)展趨勢(shì)。

1 眼動(dòng)技術(shù)方法簡(jiǎn)述

眼動(dòng)即眼球運(yùn)動(dòng)，更準(zhǔn)確地說是注視點(diǎn)的移動(dòng)。業(yè)界公認(rèn)眼動(dòng)有3種方式，即注視、眼跳和追隨運(yùn)動(dòng)，也有學(xué)者稱為平滑尾隨跟蹤[1]或平滑跟隨運(yùn)動(dòng)[2]。眼睛停留在目標(biāo)區(qū)域100ms以上稱為注視，注視伴隨細(xì)微的眼動(dòng)[3]，通常在200～300ms[4]，是獲取信息的主要途徑?！白⒁朁c(diǎn)或注視方位的改變”稱為眼跳[4]，眼跳過程中基本不獲取信息。視覺目標(biāo)發(fā)生位移時(shí)注視點(diǎn)跟隨其移動(dòng)稱為追隨運(yùn)動(dòng)[3]。人們想通過視覺獲取信息，要伴隨著3種眼動(dòng)方式，不斷將目標(biāo)信息調(diào)整移動(dòng)到中央凹內(nèi)進(jìn)行獲取。

眼動(dòng)特征通過眼動(dòng)指標(biāo)來體現(xiàn)。不同的實(shí)驗(yàn)根據(jù)不同的研究目的選取合適的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。常用指標(biāo)主要有注視時(shí)間、注視次數(shù)、注視點(diǎn)序列、第一次到達(dá)目標(biāo)興趣區(qū)的時(shí)間、眼跳距離、回視次數(shù)、瞳孔變化等[1,5]。后3個(gè)指標(biāo)多出現(xiàn)在閱讀眼動(dòng)的研究中。

眼動(dòng)技術(shù)方法經(jīng)歷了通過直接觀察眼球運(yùn)動(dòng)，將眼睛與記錄裝置相連，運(yùn)用光學(xué)記錄實(shí)驗(yàn)方法和電流記錄實(shí)驗(yàn)方法等發(fā)展階段[3,6]。發(fā)展至今，科研工作者主要使用高精度的設(shè)備儀器——眼動(dòng)儀來進(jìn)行眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)。相較于以往的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)儀器，眼動(dòng)儀具有準(zhǔn)確度高、對(duì)人體生理無害的優(yōu)點(diǎn)，并且易于使用，配套軟件直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，研究人員只需解讀分析結(jié)果即可。

2 文獻(xiàn)計(jì)量可視化分析

本研究以Web of Science數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)源，利用VOSviewer進(jìn)行可視化研究。在Web of Science數(shù)據(jù)庫中，選擇WOS核心合集，把“‘eye-tracking’or‘eye tracking’or‘eye-movement’or‘eye movement’or‘eye

fixation’or‘eye gaze’”作為主題詞進(jìn)行檢索，時(shí)間范圍限制為2004—2019年，在文獻(xiàn)分類中選擇“Information Science Library Science”作為來源學(xué)科進(jìn)行精煉，共得到111篇文獻(xiàn)，導(dǎo)出文件時(shí)選擇所有字段。

（1）關(guān)鍵詞分析。設(shè)置關(guān)鍵詞的提取閾值為4（默認(rèn)閾值為5，由于數(shù)據(jù)量較小，因此修改閾值為4）。結(jié)果如圖1所示，共得到32個(gè)關(guān)鍵詞，5個(gè)簇。處于聚類核心的關(guān)鍵詞有eye-tracking、adults、neuroscience、behavior、attention。其中，頻次較高的關(guān)鍵詞有eyetracking、information、Internet、search、behavior、attention、performance、neuroscience等，可以看出圖書情報(bào)學(xué)中應(yīng)用眼動(dòng)技術(shù)的重點(diǎn)領(lǐng)域有信息行為、網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知與決策、用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)等。信息行為領(lǐng)域的研究主題主要有信息搜索行為、檢索績(jī)效和信息理解與利用行為（如閱讀過程中的理解行為）等；網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知與決策領(lǐng)域的研究主題主要有注意力和記憶研究、神經(jīng)科學(xué)研究、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、決策過程研究等，體現(xiàn)出基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究并重的特點(diǎn)；用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究主題主要包括用戶體驗(yàn)、人機(jī)交互、信息質(zhì)量和網(wǎng)站使用等方面?？梢?，圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)于眼動(dòng)技術(shù)方法的應(yīng)用領(lǐng)域在不斷地拓寬，研究?jī)?nèi)容持續(xù)深入，同時(shí)學(xué)科交叉的特色體現(xiàn)也較為明顯。

圖1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)/聚類標(biāo)簽圖

（2）高被引引文分析。將閾值設(shè)置為5，共得到36篇被引文獻(xiàn)，形成4個(gè)簇。高被引文獻(xiàn)可以反映一個(gè)領(lǐng)域的研究源頭，是探究熱點(diǎn)主題、領(lǐng)域前沿的依據(jù)。圖2形成了以（Just M.A.&Carpenter P. A.，1980）、（Rayner K.，1998）、（Jacob R. J. K.，2003）、（Duchowski A.T.& ??ltekin A.，2007）為核心節(jié)點(diǎn)的引文聚類，這些文獻(xiàn)主要來自心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人體工程學(xué)等學(xué)科，涉及閱讀、人機(jī)交互、信息行為等主題。這表明圖書情報(bào)學(xué)中的眼動(dòng)研究廣泛吸取了其他相關(guān)學(xué)科的重要成果，自身的多學(xué)科交叉屬性與重視輸入外來學(xué)科理論和方法為我所用的特點(diǎn)體現(xiàn)得較為明顯。就這些核心節(jié)點(diǎn)的高被引文獻(xiàn)而言，均是各自學(xué)科中眼動(dòng)研究的標(biāo)志性文獻(xiàn)。如Just等[7]在Psychological Review上發(fā)表的論文《閱讀理論：從注視到理解》中提出了一個(gè)閱讀理解的模型，該模型闡釋了大學(xué)生在閱讀科技文章時(shí)注視力的分配情況，它嵌入了一個(gè)能夠適應(yīng)閱讀靈活性的理論框架，闡釋了在閱讀時(shí)從注視到理解的過程。該文在圖書情報(bào)學(xué)中被引15次。知名眼動(dòng)研究學(xué)者Rayner[8]在Psychological Bulletin上發(fā)表的論文《閱讀和信息處理中的眼動(dòng)追蹤》系統(tǒng)梳理了20年來在閱讀和處理信息任務(wù)時(shí)眼動(dòng)的研究，得出眼動(dòng)數(shù)據(jù)反映了被試在執(zhí)行各種任務(wù)中每時(shí)每刻的認(rèn)知過程。這篇文獻(xiàn)是心理學(xué)中眼動(dòng)研究的經(jīng)典文獻(xiàn)，總被引頻次高達(dá)7 253次，在圖書情報(bào)學(xué)中被引22次。Jacob[9]研究了人機(jī)交互和可用性研究中眼動(dòng)追蹤問題，該文發(fā)表在人機(jī)交互會(huì)議論文集中，在圖書情報(bào)學(xué)中被引18次。Duchowski等[10]的論文研究了視覺注意與認(rèn)知過程的關(guān)系，從視覺科學(xué)和感知圖像技術(shù)來探討視覺感知的基本問題，回顧了中央凹視線追蹤顯示（GCD）技術(shù)的應(yīng)用，該文在圖書情報(bào)學(xué)中被引10次。

圖2 共被引文獻(xiàn)標(biāo)簽圖

在圖書情報(bào)學(xué)中，用戶研究是重要學(xué)科分支，近年來圍繞這一分支，許多研究主題或領(lǐng)域成為學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)，如信息行為、用戶心理與認(rèn)知、不同用戶群體信息行為差異與用戶體驗(yàn)、信息界面設(shè)計(jì)，反映出20世紀(jì)80年代末盧泰宏所預(yù)測(cè)的情報(bào)學(xué)規(guī)范由面向信息源的S規(guī)范、面向信息交流的C規(guī)范向面向用戶的U規(guī)范變遷的趨勢(shì)。以上列舉的4個(gè)研究領(lǐng)域密切相關(guān)，認(rèn)知、心理與信息行為本身就存在內(nèi)在的有機(jī)關(guān)聯(lián)，用戶體驗(yàn)、人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)則是數(shù)字環(huán)境下用戶研究理論的應(yīng)用范疇。在這些領(lǐng)域中應(yīng)用眼動(dòng)技術(shù)方法往往能帶來創(chuàng)新性的研究成果和發(fā)現(xiàn)，上述文獻(xiàn)計(jì)量可視化分析結(jié)果也支持這一判斷。本文下面重點(diǎn)闡述眼動(dòng)技術(shù)方法在用戶信息行為、用戶心理、用戶差異、信息界面設(shè)計(jì)這4個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況及產(chǎn)生的主要成果。

3 眼動(dòng)技術(shù)方法在用戶信息行為研究中的應(yīng)用

在用戶信息行為研究中，研究者利用眼動(dòng)技術(shù)方法對(duì)相關(guān)性判斷、瀏覽、凝視、選擇、檢索、閱讀等行為表現(xiàn)進(jìn)行研究。研究?jī)?nèi)容有信息行為的眼動(dòng)特征和規(guī)律、基于眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)的信息行為影響因素等。其中影響因素的研究主要包括信息元素的屬性和位置、對(duì)信息界面的熟悉程度、搜尋階段、性別、搜索任務(wù)、搜索引擎等。

在相關(guān)性判斷研究方面，王健等[11]介紹了相關(guān)性研究對(duì)眼動(dòng)技術(shù)方法的應(yīng)用情況，闡釋了該方法適用于此類研究的合理性。Balatsoukas等[12]探討了相關(guān)性判斷與眼動(dòng)的聯(lián)系，對(duì)相關(guān)性判斷中相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)的使用與視覺行為的關(guān)系加以預(yù)測(cè)。他們通過分析被試的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合出聲思維和訪談方法（在搜尋后進(jìn)行），對(duì)24位谷歌搜索引擎用戶所做的281個(gè)相關(guān)性判斷進(jìn)行了研究。結(jié)果表明，相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)的使用與搜索結(jié)果排名順序、信息組織標(biāo)識(shí)（標(biāo)題、摘要、URL）相關(guān)；同時(shí)，被試在非常相關(guān)和不相關(guān)判斷中所投入的認(rèn)知努力也存在差異。他們提出了一種新的方法框架來分析相關(guān)性判斷和眼動(dòng)，并闡述了在預(yù)測(cè)相關(guān)性判斷中新的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)模式。Gwizdka[13]對(duì)是否可以從眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)中推斷出相關(guān)性程度、眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)是否與相關(guān)性判斷中涉及的認(rèn)知努力相關(guān)進(jìn)行了探討。在實(shí)驗(yàn)研究中，他要求被試在包含新聞故事的文獻(xiàn)中查找信息。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括一個(gè)信息問題，不相關(guān)、部分相關(guān)和相關(guān)的3篇文獻(xiàn)。結(jié)果表明，被試對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)有連續(xù)閱讀的行為傾向，而對(duì)不相關(guān)文獻(xiàn)有掃描的行為傾向。在大多數(shù)情況下，從眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)可以推斷出被試在判斷部分相關(guān)時(shí)付出的認(rèn)知努力最多，在判斷不相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)付出的最少，研究結(jié)果再一次證明了人們對(duì)于判斷不同相關(guān)程度的內(nèi)容所耗費(fèi)的認(rèn)知努力不同。

關(guān)于瀏覽行為的研究，王琳等[14]用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)來解決信息行為中的理論爭(zhēng)端，為瀏覽行為是生物驅(qū)動(dòng)還是理論導(dǎo)向提供了實(shí)證支持。Kules等[15]考察了采取探索式搜索方式的用戶與圖書館網(wǎng)站的分面式目錄交互時(shí)的凝視行為，他們采用了多種方法，包括眼動(dòng)追蹤和刺激性回憶訪談（stimulated recall interviews，指在訪談過程中通過展示一些相關(guān)資料以刺激起被試的活動(dòng)過程記憶），來研究分面搜索界面（faceted search interface）的使用情況，具體包括搜索者的凝視行為——搜索者看到界面的哪部分，訓(xùn)練和不訓(xùn)練的注視行為有何不同，當(dāng)搜索者熟悉界面時(shí)注視行為有何變化，凝視行為在搜索過程中的不同階段有何不同。這些結(jié)果證實(shí)了以前的發(fā)現(xiàn)，分面搜索界面大約占界面使用總數(shù)的10%～30%。研究結(jié)果還表明，搜索者對(duì)界面元素的使用隨著搜索階段的不同而不同，在決策使用階段對(duì)分面搜索的使用程度更高。

頁面的呈現(xiàn)形式是影響用戶信息行為的一個(gè)主要因素。徐賁[16]利用眼動(dòng)技術(shù)方法對(duì)用戶使用CNKI文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)推薦功能進(jìn)行檢索時(shí)的瀏覽行為和選擇行為進(jìn)行研究，得出用戶在使用此項(xiàng)功能的信息需求和認(rèn)知行為規(guī)律及偏好，同時(shí)還研究了頁面呈現(xiàn)形式對(duì)用戶選擇行為的影響。胡偉[17]對(duì)頁面呈現(xiàn)形式進(jìn)行研究，總結(jié)出影響大學(xué)生多媒體閱讀檢索行為的主要因素，通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)鏈接存在與否對(duì)大學(xué)生閱讀多媒體材料的注視時(shí)間和注視點(diǎn)個(gè)數(shù)無顯著影響，有分類整合和線索的情況下注視時(shí)間較短，注視點(diǎn)個(gè)數(shù)較少?；诖?，該文提出理性使用鏈接、減少認(rèn)知負(fù)荷、恰當(dāng)使用分類和線索、利用圖片線索的優(yōu)勢(shì)等建議。郭伏等[18]以在校大學(xué)生為研究對(duì)象，利用眼動(dòng)方法研究色彩差異、模塊化程度和搜索目標(biāo)位置等頁面呈現(xiàn)形式對(duì)用戶認(rèn)知效果的影響，發(fā)現(xiàn)在信息層級(jí)間色彩有差異的情況下搜索績(jī)效、滿意度等指標(biāo)更優(yōu)，采用模塊化程度高的信息設(shè)計(jì)形式時(shí)用戶的感知易用性和滿意度水平更高；搜索目標(biāo)位置位于中間和偏左上方區(qū)域時(shí)搜索效果較好，其次右上方和左下方，最后是右下方。

除頁面呈現(xiàn)形式外，還有多方面影響用戶信息行為的因素。Kim等[19]使用眼動(dòng)方法研究了屏幕大小和任務(wù)類型對(duì)用戶搜索行為和搜索績(jī)效（搜索速度和準(zhǔn)確性）的影響，要求用戶通過臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備兩種大小不同的屏幕來完成兩類任務(wù)，并使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)來分析他們的Web搜索行為，研究發(fā)現(xiàn)用戶雖然在大、小屏幕搜索文獻(xiàn)所花費(fèi)的時(shí)間存在顯著差異，但他們?cè)谌我黄聊坏氖状吸c(diǎn)擊時(shí)間是近似的。用戶更難從在小屏幕上的搜索結(jié)果中提取信息。Gwizdka等[20]在文本搜索結(jié)果列表旁邊以標(biāo)記云的形式引入搜索結(jié)果概述，探討這樣的概述是否能讓用戶更快地執(zhí)行搜索任務(wù)，并減少搜索時(shí)所需的認(rèn)知努力。他們利用源于眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)的認(rèn)知努力衡量方法，來檢驗(yàn)提供標(biāo)記云的摘要（概述）對(duì)用戶信息搜索和導(dǎo)航行為的影響。結(jié)果表明，摘要可以幫助用戶更快、更高效地執(zhí)行搜索任務(wù)。這項(xiàng)研究展示了如何使用眼動(dòng)數(shù)據(jù)來構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)化的閱讀模型并提出一種認(rèn)知努力的衡量方法，利用這種衡量方法來解釋用戶在與有標(biāo)記云形式和無標(biāo)記云形式的搜索結(jié)果概述的顯示界面交互時(shí)的差異。

任務(wù)與搜索結(jié)果排序也是影響信息行為的重要因素。Lorigo等[21]研究用戶類別和搜索任務(wù)類型對(duì)信息行為的影響。他們運(yùn)用眼動(dòng)追蹤發(fā)現(xiàn)按照查詢結(jié)果的摘要排序來查看頁面的概率僅占20%，而且用戶在每個(gè)結(jié)果頁面上平均瀏覽3個(gè)摘要。性別和任務(wù)對(duì)不同類型的檢索行為有顯著影響。Pan等[22]通過眼動(dòng)追蹤技術(shù)研究用戶如何評(píng)價(jià)結(jié)果頁面，結(jié)果表明，大學(xué)生被試在完成搜索任務(wù)時(shí)很大程度上受搜索結(jié)果呈現(xiàn)順序的影響，這與Lorigo等的研究結(jié)果不同，并且在較小程度上受搜索摘要的實(shí)際相關(guān)性影響。這些被試使用谷歌搜索引擎，對(duì)谷歌的信任度較高，所以導(dǎo)致他們選擇查看在搜索結(jié)果中排序靠前、但被人工判定為相關(guān)性較低的摘要，從而忽略了摘要的實(shí)際相關(guān)性。Turner等[23]采用眼動(dòng)追蹤技術(shù)，研究發(fā)現(xiàn)有購買健康食品動(dòng)機(jī)的人比那些出于口味購買產(chǎn)品的人花費(fèi)了更多的時(shí)間查看所有可用的營(yíng)養(yǎng)信息。這個(gè)發(fā)現(xiàn)會(huì)對(duì)信息設(shè)計(jì)、食品標(biāo)簽和公共政策產(chǎn)生影響。Lorigo等[21]研究性別、搜索任務(wù)或搜索引擎對(duì)用戶信息行為的影響。他們綜述了眼動(dòng)追蹤技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)搜索研究中的應(yīng)用，對(duì)實(shí)施的3個(gè)眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了討論，并與該領(lǐng)域的其他工作進(jìn)行了比較，揭示了用戶使用谷歌和雅虎的行為特征。該研究表明，搜索結(jié)果中平均只有3～5篇摘要被瀏覽，證實(shí)了搜索結(jié)果排序?qū)τ脩魹g覽行為的顯著影響。在研究中盡管存在任務(wù)類型、難度級(jí)別、性別、搜索引擎、用戶對(duì)搜索引擎的熟悉程度等差異，但是排序仍能影響瀏覽行為。研究還發(fā)現(xiàn)對(duì)于谷歌和雅虎而言，兩者的查詢?nèi)蝿?wù)成功率、花費(fèi)時(shí)間、查看和點(diǎn)擊行為，以及用戶的滿意度和舒適度沒有顯著的差異[24]。

用戶在瀏覽搜索引擎結(jié)果頁面（Search Engine Result Page，SERP）時(shí)的眼動(dòng)行為一直是信息檢索領(lǐng)域重要的研究?jī)?nèi)容，廣受研究者的關(guān)注。梁少博等[25]對(duì)用戶在不同跨設(shè)備情境下的SERP注視行為進(jìn)行研究，結(jié)果表明，跨設(shè)備后，用戶的視覺注意力比之前要分散，關(guān)注點(diǎn)減少且搜索引擎為用戶提供的跨設(shè)備歷史信息能夠提高用戶的檢索效率。吳丹等[26]研究了查詢式序列視角下跨設(shè)備搜索信息準(zhǔn)備和信息重用這兩個(gè)階段的眼動(dòng)變化，選取了注視時(shí)長(zhǎng)、注視區(qū)域等眼動(dòng)指標(biāo)，從基本眼動(dòng)現(xiàn)象、時(shí)間維度和空間維度三方面對(duì)用戶SERP注視行為進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，用戶在信息重用階段注視時(shí)間有所降低且關(guān)注點(diǎn)有所減少，這為用戶跨設(shè)備網(wǎng)絡(luò)搜索工具的開發(fā)提供了參考。吳丹等[27]還提出了基于眼動(dòng)追蹤的交互式信息檢索模型，該模型包括Eye-Cognition模式（通過定量和定性的分析更全面地獲取用戶認(rèn)知特征）、Eye-Mouse模式（主要應(yīng)用于SERP相關(guān)性反饋研究）和Eye-NP模式（可以通過生理維度和個(gè)體特征來解釋信息檢索活動(dòng)的認(rèn)知過程和信息檢索行為的影響）。

利用眼動(dòng)技術(shù)方法對(duì)閱讀行為進(jìn)行研究也日益引起圖書情報(bào)學(xué)界的關(guān)注。汪艾莉[28]利用眼動(dòng)技術(shù)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，從眼動(dòng)指標(biāo)及熱力圖探尋文檔內(nèi)輔助閱讀行為，將文檔內(nèi)輔助閱讀行為分為首屏密集型文檔閱讀模式、全文導(dǎo)向型文檔閱讀模式、循環(huán)閱讀模式、組合閱讀模式、依次閱讀模式、自上而下的閱讀模式，并從用戶感知、認(rèn)知負(fù)荷、交互界面、閱讀策略和文檔輔助五方面為用戶提出建議。陳靜等[29]對(duì)輔助閱讀行為的淺閱讀和深閱讀進(jìn)行研究，通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)淺閱讀的眼跳距離大于深閱讀的眼跳距離，淺閱讀的注視時(shí)間少于深閱讀的注視時(shí)間，以此分析淺閱讀和深閱讀的行為特點(diǎn)，并得出用戶在利用輔助閱讀系統(tǒng)完成任務(wù)時(shí)淺閱讀和深閱讀同時(shí)存在的結(jié)論。方浩等[30]運(yùn)用眼動(dòng)追蹤技術(shù)和質(zhì)性訪談方法對(duì)數(shù)據(jù)新聞中信息圖表的閱讀效果進(jìn)行了研究，研究過程分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是通過眼動(dòng)追蹤技術(shù)觀察被試對(duì)不同信息圖表的平均注視次數(shù)、注視點(diǎn)持續(xù)時(shí)間和主觀滿意度這3個(gè)眼動(dòng)指標(biāo)；第二個(gè)階段是通過被試的反應(yīng)時(shí)間和正確率來探究信息圖表中不同數(shù)據(jù)展示形式對(duì)閱讀效果的影響。結(jié)果表明，導(dǎo)語和分欄標(biāo)題獲得被試更多的關(guān)注，被試的閱讀軌跡呈現(xiàn)“Z”型，柱形圖相比于折線圖和餅圖，更能縮短讀者進(jìn)入信息加工過程的時(shí)間。喻國(guó)明等[31]利用眼動(dòng)追蹤技術(shù)研究了讀者在閱讀中文報(bào)紙版面時(shí)的視覺規(guī)律，發(fā)現(xiàn)讀者在接受同等視覺刺激下閱讀報(bào)紙的眼動(dòng)軌跡呈現(xiàn)從左到右、由上及下的順序性閱讀規(guī)律，版面主視覺區(qū)的設(shè)置可以在一定程度上改變讀者的閱讀順序。

4 眼動(dòng)技術(shù)方法在用戶心理研究中的應(yīng)用

根據(jù)眼腦假說，眼睛和大腦的認(rèn)知加工是同時(shí)進(jìn)行的。眼動(dòng)能反映內(nèi)在的認(rèn)知過程，所以眼動(dòng)成為研究用戶心理的一種途徑和方法。

王秀紅等[32]通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)對(duì)用戶閱讀專利文獻(xiàn)時(shí)感興趣的要素和要素之間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行研究，得出科研用戶有較高興趣度的專利文獻(xiàn)要素是摘要和獨(dú)立權(quán)利要求，應(yīng)優(yōu)先推送這部分內(nèi)容；其研究還發(fā)現(xiàn)用戶在專利文獻(xiàn)的摘要、獨(dú)立權(quán)利要求和從屬權(quán)利要求這3個(gè)要素存在明顯的上下文對(duì)照閱讀，表明對(duì)這3個(gè)要素的閱讀興趣有較密切的關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)應(yīng)組合推送這些信息。Schneider等[33]的研究結(jié)果表明，參與者與其伙伴實(shí)時(shí)的相互注視知覺干預(yù)（real-time mutual gaze perception intervention）可以幫助他們獲得更高的協(xié)作質(zhì)量和學(xué)習(xí)收益。Al-Samarraie等[34]探討大五人格特質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的影響，研究人員對(duì)75名被試的眼動(dòng)行為變化進(jìn)行了研究，指定被試完成的信息搜尋任務(wù)分為3類，即實(shí)時(shí)型、探索型、解釋型。他們利用大五人格理論對(duì)被試的人格特征進(jìn)行了評(píng)估，采用層序聚類分析方法，根據(jù)被試性格特征對(duì)其進(jìn)行分類，得出3類聚類方案：第一組由盡責(zé)性（conscientiousness）得分高的被試組成，第二組由隨和性（agreeableness）得分高的被試組成，第三組由外傾性（extraversion）得分高的被試組成。結(jié)果顯示在大多數(shù)搜尋任務(wù)中，盡責(zé)性高組的被試任務(wù)的完成度最高，其次是隨和性高組的被試和外傾性高組的被試。該研究對(duì)智能人機(jī)界面、個(gè)性化設(shè)計(jì)具有重要的實(shí)際意義。

5 眼動(dòng)技術(shù)方法在用戶差異研究中的應(yīng)用

用戶差異的研究為開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)，此類研究對(duì)于提升不同類型用戶的信息體驗(yàn)有重要參考價(jià)值。用戶的行為差異可以通過分析其搜索能力來研究。王宇等[35]通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)并結(jié)合問卷調(diào)查法和訪談法，研究不同信息搜索能力和不同搜索任務(wù)對(duì)探索式檢索行為的影響，得出搜索能力高分組人群比低分組人群呈現(xiàn)更多的檢索行為，隨著任務(wù)復(fù)雜性的增加，檢索行為頻率也在增加；高分組人群的注視頻率高于低分組人群。楊瑜[36]基于認(rèn)知負(fù)荷理論，從學(xué)科知識(shí)角度將任務(wù)分成3種類型（簡(jiǎn)單任務(wù)、學(xué)科相關(guān)復(fù)雜任務(wù)、學(xué)科無關(guān)復(fù)雜任務(wù)），考察專家、熟手和新手在不同任務(wù)情境下進(jìn)行學(xué)術(shù)信息檢索時(shí)的眼動(dòng)特征，發(fā)現(xiàn)其各自檢索策略遵循不同的模式。

用戶的行為差異也可以通過分析其知識(shí)的掌握程度來研究。Bhattacharya等[37]探討知識(shí)水平變化的差異是否能在閱讀時(shí)的眼動(dòng)中反映出來，他們對(duì)30位被試的網(wǎng)絡(luò)檢索行為進(jìn)行了眼動(dòng)追蹤研究，在每項(xiàng)任務(wù)完成前后測(cè)試了他們對(duì)話題的知識(shí)掌握情況。結(jié)果表明，掌握知識(shí)水平變化較大的被試與變化較小的被試相比，在總閱讀序列長(zhǎng)度、閱讀序列持續(xù)時(shí)間和閱讀注視次數(shù)方面存在顯著差異。Ooms等[38]結(jié)合反應(yīng)時(shí)間測(cè)量和眼動(dòng)追蹤進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以深入了解用戶對(duì)動(dòng)態(tài)交互式地圖的認(rèn)知過程。此研究招募專家和新手兩個(gè)用戶組進(jìn)行試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)主試將20張隨機(jī)出現(xiàn)在屏幕上的地圖展示給被試，被試根據(jù)地圖右側(cè)給出的5個(gè)地理名稱在地圖中進(jìn)行視覺搜索，找到后按下按鈕以測(cè)量反應(yīng)時(shí)間。兩個(gè)組的用戶在查找后續(xù)名稱中表現(xiàn)出類似的模式，從這種模式中可以得到用戶認(rèn)知負(fù)荷的信息，如工作記憶。在反應(yīng)時(shí)間方面，專家在尋找地圖中的地理名稱時(shí)要快得多。這一點(diǎn)在眼動(dòng)指標(biāo)上得到了進(jìn)一步的證實(shí)，專家們的注視時(shí)間明顯更短，每秒的注視次數(shù)更多，這意味著專家可以更有效、更快地定位地圖中的物體。Cole等[39]介紹了一種基于眼動(dòng)模式分析的技術(shù)來表示用戶的文本信息獲取過程，提出了兩個(gè)探索性回歸模型來從眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)中推斷用戶領(lǐng)域知識(shí)。

用戶的行為差異還可以從年齡差異的視角來研究。侯冠華等[40]以老年人和年輕人為研究對(duì)象，選用注視點(diǎn)次數(shù)、瞳孔直徑大小等眼動(dòng)指標(biāo)，對(duì)老年人和年輕人采用組間實(shí)驗(yàn)的方法，結(jié)合問卷量表等指標(biāo)對(duì)數(shù)字閱讀中字號(hào)、字間距、行間距等影響因素進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明，老年人和年輕人在使用相同字號(hào)、閱讀間距的數(shù)字內(nèi)容時(shí)，可用性評(píng)價(jià)、視覺舒適度這類主觀感受上的差異較明顯，而在字號(hào)、間距、速度等這類客觀感受上的差異并不明顯。Bilal等[41]調(diào)查了美國(guó)6年級(jí)和8年級(jí)（分別為11歲和13歲）的兒童在用谷歌搜索時(shí)如何閱讀SERP。他們使用眼動(dòng)追蹤來分析兒童對(duì)SERP的閱讀行為，以及年級(jí)和任務(wù)類型對(duì)閱讀行為和交互行為的影響。結(jié)果顯示，不同年級(jí)學(xué)生在閱讀SERP時(shí)注視次數(shù)上有顯著差異，與任務(wù)類型相比，年級(jí)或年齡對(duì)閱讀行為、注視和與搜索結(jié)果頁的交互有更顯著的影響。

6 眼動(dòng)技術(shù)方法在信息界面設(shè)計(jì)研究中的應(yīng)用

以用戶作為研究對(duì)象來提升和優(yōu)化界面設(shè)計(jì)更具有客觀性和科學(xué)性，而眼動(dòng)技術(shù)方法對(duì)捕獲用戶的行為和偏好也更客觀和真實(shí)。利用眼動(dòng)技術(shù)方法研究信息界面設(shè)計(jì)主要涉及電子移動(dòng)閱讀界面、高校圖書館門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物頁面、有廣告的新聞網(wǎng)頁等界面情境。

孫洋等[42]總結(jié)了3種可用性測(cè)評(píng)方法，從使用效果、效率、可學(xué)習(xí)性、滿意度4個(gè)維度對(duì)百閱和iReader兩種閱讀軟件的可用性進(jìn)行測(cè)評(píng)，從用戶角度給出軟件的優(yōu)化建議。張瑞[43]探討了如何根據(jù)眼動(dòng)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦和移動(dòng)終端頁面優(yōu)化。許鑫等[44]等發(fā)現(xiàn)用戶在瀏覽高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁時(shí)習(xí)慣于先注視中部及中部偏上區(qū)域，其次是中部及左側(cè)偏上位置，左下及右側(cè)區(qū)域易被忽視；搜索目標(biāo)位置是影響搜索效率的主要因素，當(dāng)搜索目標(biāo)位于中部及左上區(qū)域時(shí)搜索效率較高，位于左下及右側(cè)會(huì)加大搜索難度，增加搜索時(shí)間。陸泉等[45]提出了在復(fù)雜動(dòng)態(tài)界面環(huán)境下獲取用戶注視信息的眼動(dòng)追蹤方法，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法在此條件下無法提取注視內(nèi)容信息的不足。

7 結(jié)論

本文通過對(duì)圖書情報(bào)學(xué)中運(yùn)用眼動(dòng)技術(shù)方法的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理歸納，指出眼動(dòng)技術(shù)方法在圖書情報(bào)學(xué)中主要應(yīng)用于用戶信息行為、用戶心理、用戶差異、信息界面設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，其中用于信息行為的研究最多。眼動(dòng)技術(shù)方法因其特有的客觀性，能記錄用戶的行為過程，反映用戶的認(rèn)知情況，日益受到圖書情報(bào)學(xué)者（特別是信息行為研究者）的青睞。作為強(qiáng)有力的實(shí)證工具，眼動(dòng)技術(shù)方法在圖書情報(bào)學(xué)中有著廣闊的應(yīng)用發(fā)展空間。未來眼動(dòng)技術(shù)將與腦電、心電等技術(shù)聯(lián)合應(yīng)用，很可能成為信息用戶研究中的主流方法，共同為探索數(shù)字環(huán)境下圖書情報(bào)學(xué)中的基礎(chǔ)性問題和應(yīng)用性問題開辟新的研究思路；特別是為學(xué)科中長(zhǎng)期存在的理論爭(zhēng)議提供客觀中立、有說服力的解決方案，推動(dòng)學(xué)科的進(jìn)步與發(fā)展。與此同時(shí)，眼動(dòng)技術(shù)方法還可以與傳統(tǒng)研究方法（如訪談法、出聲思維法）相結(jié)合形成混合方法，應(yīng)用于用戶體驗(yàn)、信息服務(wù)、人機(jī)交互與界面設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的研究，形成面向?qū)崉?wù)工作新的指導(dǎo)原則或方案建議，為圖書情報(bào)工作者提供有價(jià)值的參考。