方香廷 王亞榮

[摘要]增能（Empowerment）理論越來越被廣泛應(yīng)用到社會工作實踐領(lǐng)域中，但其概念使用 一直爭論不斷且未形成一套完整的理論實踐框架?；仡櫳鐣ぷ髟瞿芾碚摰陌l(fā)展脈絡(luò)，其核心 關(guān)注人的能量及其缺失狀態(tài)，而人的能力、權(quán)力等建立在能量運行基礎(chǔ)之上，在進行社會工作的 助人原理討論時需關(guān)注這一問題。本文利用耗散結(jié)構(gòu)理論中對能量變化的探討，能夠更好地解 釋社會工作中能量運行原理和實踐過程，以明確增能理論的助人原理。運用耗散結(jié)構(gòu)理論，分析 人的能量運行變化、能量運行過程等，關(guān)注人在發(fā)展狀態(tài)中能量變化、內(nèi)在系統(tǒng)與外部系統(tǒng)能量 互動關(guān)系以及提升能量的可能途徑。在社會工作助人實踐中，形成“能量評估一意義解釋一目標 設(shè)定一情境契合一體驗反饋”的能量運行模型和工作流程，改變服務(wù)對象過去混亂無序的能量 缺失狀態(tài)，重新獲得能量以掌控自我生活。

[關(guān)鍵詞]助人原理增能耗散結(jié)構(gòu)能量運行

[基金項目]本文為教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目“學(xué)科化與本土實踐雙重視角下 的中國特色社會工作知識體系構(gòu)建研究”（方香廷主持，編號為20YJA840005）的階段性成果。

[作者簡介]方香廷（1974-），男，遼寧新民人，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo) 師，研究方向為社會工作理論、臨床社會工作;王亞榮（1994-），女，內(nèi)蒙古烏海人，內(nèi)蒙古工業(yè) 大學(xué)人文學(xué)院社會工作碩士研究生，研究方向為臨床社會工作。

[中圖分類號] C916

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-7672（2020）03-0056-20

一、問題提出

社會工作在百年發(fā)展歷程中，一直被視為“缺乏理論”，甚至出現(xiàn)“反理論”或“無視理論”的傾向。① 從實踐來看，社會工作理論與實踐的障礙之一是二者分割運行，是社會工作實踐活動對理論的主動 拋棄，①社會工作理論也不能對實踐活動發(fā)揮指導(dǎo)作用，導(dǎo)致社會工作的專業(yè)優(yōu)勢難以體現(xiàn)、服務(wù)有 效性難以保證;從理論知識的來源看，社會工作以“外借理論”為主，受其他學(xué)科影響較大，與其他學(xué) 科的邊界較為模糊，理論以研究范式為主。②社會工作的理論研究需逐漸轉(zhuǎn)向“內(nèi)生理論”的研究，? 關(guān)注社會工作的本質(zhì)屬性，探索社會工作理論生產(chǎn)的原理。社會工作強調(diào)以人為核心、助人自助，注 重人的重要意義，即社會工作是以人的改變?yōu)槟繕说膶I(yè)和職業(yè)，需從多維度看待人的改變，④關(guān)注 人發(fā)生改變的原理機制，探討人改變的可能性。社會工作要以人的改變作為助人原理并進行理論研 究，既保證社會工作理論與實務(wù)的有機結(jié)合，同時促進社會工作學(xué)科的專業(yè)性、服務(wù)的有效性充分 體現(xiàn)。

能量是人的改變過程中的重要方面。在社會工作助人原理研究中，我們需關(guān)注能量運行的變化 和對人的影響。能量代表人的發(fā)展狀態(tài)，自助是能量激發(fā)的體現(xiàn)。⑤社會工作助人實踐關(guān)注能量發(fā)展 變化對人的影響，通過能量激發(fā)，促進人的能力提升，實現(xiàn)人的改變，該過程與增能的基本理念相一 致，且能量基本內(nèi)涵與增能密切關(guān)聯(lián)。增能作為_種理念、方法對社會工作具有重要意義并被廣泛使 用。從目前增能理論的發(fā)展來看，其自身解釋力較弱，缺乏明確統(tǒng)一的概念界定，增能理論的應(yīng)用更 多停留在理念層面，要想廣泛且有效應(yīng)用于社會工作領(lǐng)域，就需探討基于增能的助人原理。能量作為 一種能夠具體描述人發(fā)展狀態(tài)的概念，可以被用來探討增能過程中人的改變原理機制，加強增能理 論研究。但是能量作為一個概念，僅通過描述人的發(fā)展狀態(tài)來解釋增能的助人原理還不全面，還需運 用更具體、可操作的方法有效地解釋能量在增能過程中的發(fā)展變化。耗散結(jié)構(gòu)（dissipative structure） 理論強調(diào)，在開放系統(tǒng)條件下，系統(tǒng)外部與內(nèi)部不斷進行能量交換，實現(xiàn)系統(tǒng)從無序向有序的發(fā)展，? 可有效解釋人的能量在不同階段的發(fā)展狀態(tài)。

在增能理論的基本框架下，本文回顧其理論發(fā)展脈絡(luò)，通過探討增能過程中能力、權(quán)力和能量 的區(qū)別與聯(lián)系，厘清增能的本質(zhì)內(nèi)涵。同時，利用耗散結(jié)構(gòu)理論中對能量運行的解釋，試圖從增能 的意義分析過程中探討能量運行中人發(fā)生改變的可能性，即人的能量是如何發(fā)生變化，明確增能 理論中人的改變原理機制，實現(xiàn)增能理論與實務(wù)的有機結(jié)合。

二、增能新釋義：能量運行

（一）增能理論的多元發(fā)展

傳統(tǒng)社會工作認為問題出現(xiàn)在個人，所釆取的助人策略多為“補救式”救助，未能從根本上解決 服務(wù)對象的問題。20世紀六七十年代，受馬克思主義和人權(quán)運動的影響，出現(xiàn)了“激進社會工作”，強 調(diào)社會權(quán)力和資源結(jié)構(gòu)在社會領(lǐng)域發(fā)揮的重要作用，但忽視了個人的即時性、獨特性需求。在此背景 下學(xué)者們開始整合和修正傳統(tǒng)社會工作與激進社會工作觀點及其差異，提出增能的觀點。①增能理論 的重要論述始于1976年所羅門（Solomon）的一篇論文，關(guān)注黑人少數(shù)民族群體或個體的無力感，強調(diào) 社會對個人權(quán)力的重要影響，②社會工作的目的在于增強黑人群體的權(quán)力，解除社會中的“制度性種 族主義”所帶來的壓迫與疏離，增進服務(wù)對象個人的自我效能與社會改革的力量，相信服務(wù)對象擁有 解決問題的能力。③隨后，既強調(diào)個人掌控生活的能力，又強調(diào)社會結(jié)構(gòu)對個人影響的增能理論開始 發(fā)展，多以社會結(jié)構(gòu)視角看待增能。20世紀90年代增能理論得到快速發(fā)展，并與其他理論視角相融 合形成多元理論，如強調(diào)以人為核心的人本主義思想，關(guān)注個人能量提升，而社會結(jié)構(gòu)的服務(wù)邏輯逐 漸被淡化。④增能理論逐漸發(fā)展成為社會工作的實踐框架，始終與社會工作中的“自助”理念相關(guān)聯(lián)，⑤ 強調(diào)以人為中心，關(guān)注人對自我生活的掌控。⑥也有學(xué)者關(guān)注生態(tài)視角對增能的影響，強調(diào)人與環(huán)境 的互動關(guān)系，并在互動過程中釋放人與環(huán)境的潛力，是人存在的基礎(chǔ)能量。⑦同時，受后現(xiàn)代主義思潮 的影響，很多學(xué)者開始以建構(gòu)主義為視角，關(guān)注服務(wù)對象自身的解釋，⑧以對話形式開展助人服務(wù)，關(guān) 注人對自身、社會現(xiàn)實等的解釋，該過程為現(xiàn)實建構(gòu)的過程（an actofcreation）_o⑨目前，增能理論綜合 結(jié)構(gòu)主義、人本主義、建構(gòu)主義等思想，在社會工作各個領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用。

增能理論具有多元取向，實踐過程中以人為中心，注重人與環(huán)境的互動關(guān)系，①按照服務(wù)對象的 需求，發(fā)展自我、組織、社區(qū)等多層次能量，解決服務(wù)對象所面臨的問題，增強服務(wù)對象的綜合能力，? 且每一層次的能力都相互依賴，每一層面增能介入強度都不同，隨時間而變化。③也有人認為，增能既 傳達個人控制或影響的心理感受，也傳達對實際社會影響、政治權(quán)力和法律權(quán)利的關(guān)注，④強調(diào)社會 對人影響的同時，也強調(diào)個人自身在問題解決中作用的發(fā)揮。增能被定義為個人、團體或社區(qū)能夠控 制自身環(huán)境、行使權(quán)力并實現(xiàn)自己目標的能力（Power），從而幫助自己和他人，同時在助人活動中人能 夠最大化地實現(xiàn)提升自我生活質(zhì)量。⑤這一定義更加凸顯人的自我增能，《社會工作詞典》也提及增能 與“自助”的助人理念相關(guān)聯(lián)，認為自助活動對增強服務(wù)對象的能力有很大的潛力，⑥使得人自身變得 有力（becoming powerful），?注重人擁有能力來控制自身生活，獲取自身所需資源、自我發(fā)展，并對自 身周圍環(huán)境施加影響。⑥同時，增能被視為通過集體話語促進人際發(fā)展，包括設(shè)定目標、建立能力、獲 得知識和采取行動以實現(xiàn)目標。⑨增能的內(nèi)涵不斷豐富和發(fā)展，逐漸成為社會工作開展助人服務(wù)的重 要理念，并與其他服務(wù)模式相結(jié)合。?

（二）增能理論中的能量

增能理論中能量具有重要意義，很多文獻都反復(fù)提及“Power”_o“Power”一詞含有“能力（ability）， 力量（strength/energy）、權(quán)力（authority/right）、能量（energy）等”的含義，?“em-”作為詞綴在英語中一般 具有增強詞根原本含義的意義，“Power”衍生詞“Empower”中文直接譯為“授權(quán)（lawful power/ authority）”，①更傾向于政治層面的權(quán)力或權(quán)威。而社會工作中的“Empowerment”十分重視“Power”的 重要意義，《社會工作詞典》反復(fù)解釋增能實踐過程中“Power”能夠有效地滿足服務(wù)對象需求并解決問 題。②由于“Power”在概念使用上具有爭議，因而需在更寬闊的視野中理解人與社會的關(guān)系，③其不僅 包括具有政治性特點的權(quán)力、權(quán)威，也包含能力、能量。

1.?能力與權(quán)力的解釋

中國社會工作語境下“Empowerment”有多種翻譯，如增加權(quán)能、增權(quán)、增能、充權(quán)、賦能、培力等， 雖然其本質(zhì)屬于“Empowerment”，但是不同的翻譯代表著不同的側(cè)重點，其中最典型的是增權(quán)與增 能：增權(quán)關(guān)注權(quán)力對人發(fā)揮的重要作用，是賦予權(quán)力或權(quán)威的過程，具有強制性;增能則通過激發(fā)人 的內(nèi)在潛能，注重人的主動性在解決個人問題時發(fā)揮的作用。④在社會工作實踐過程中，增權(quán)與增能 相輔相成。⑤“Empowerment”理論對“Power”中權(quán)力/權(quán)利（authority/right）和能力（ability ）內(nèi)涵的關(guān)注， 與增能理論發(fā)展背景也有關(guān)系。增能理論起源于權(quán)利運動、反壓迫實踐，關(guān)注被邊緣化、被剝削群 體，強調(diào)在社會環(huán)境背景下關(guān)注人的發(fā)展，隨后受后現(xiàn)代主義思潮影響，倡導(dǎo)以服務(wù)對象為主導(dǎo)的 服務(wù)理念，關(guān)注服務(wù)對象自身能力對生活的掌控。⑥增能所強調(diào)的權(quán)力或能力，本質(zhì)上都以服務(wù)對象 為中心，強調(diào)服務(wù)對象對自我生活控制，發(fā)展更積極的自我意識，建立對現(xiàn)實環(huán)境的批評意識并培 養(yǎng)獲取資源和策略的能力以實現(xiàn)自身目標，⑦所謂的“權(quán)力”不是“賦予”服務(wù)對象權(quán)力，而是挖掘或 激發(fā)服務(wù)對象的潛能，權(quán)力存在于服務(wù)對象之中，而不是服務(wù)對象之外，⑧即能力與權(quán)力共存于服務(wù) 對象自身，探索服務(wù)對象自身的發(fā)展。

2，?從能力到能量的關(guān)注

增能理論對能量的關(guān)注，其實踐結(jié)果內(nèi)化到人的生活方式，而非外部的控制中心，①最終體現(xiàn)到 人的能力、權(quán)力等方面，這在增能實踐中經(jīng)常被運用和提及。只是“Power”中所強調(diào)的能力（ability ）、權(quán) 力/權(quán)利（authority/ right）等相關(guān)概念是被抽象化的概念，在助人服務(wù)中很難以這些概念為標準進行增 能，這可能是增能實踐停留于概念層面的原因。而增能理論實現(xiàn)可操作化，就不能把增能評判為服務(wù) 對象是否擁有能力/權(quán)力，或是聚焦于解決問題的能力，而是在關(guān)注所擁有能力或權(quán)力基礎(chǔ)上，更關(guān)注 可以被人直接覺察到的、可以被解釋的部分。在“Power”中人的力量或解釋為能量（strength/ energy）往 往是可以被人覺察、解釋的內(nèi)容，如助人服務(wù)中，服務(wù)對象經(jīng)常提及“我好沒用”“我已經(jīng)沒有多余的 力氣來做這件事情了”“這樣的生活還有什么意義”“我真的好累，最近這兩天工作很多，一個也完成 不了”等表述，②都屬于服務(wù)對象力量缺失的表現(xiàn)，其擁有的力量不足以控制自我生活。處于問題體驗 情境中，服務(wù)對象此時陷入無力感（powerlessness ）狀態(tài)。增能實踐重點關(guān)注力#（ strength/ energy ）缺失 狀態(tài)并給予增強，提升服務(wù)對象對自身、周圍環(huán)境掌控的能量，而不是聚焦于如何提升服務(wù)對象解決 問題的能力。人的力量實際是人的能量（energy），力量是個體日常生活中最直接的表現(xiàn)，是可被觀察 和解釋的內(nèi)容，而能量則是其內(nèi)在屬性，是可被探討和挖掘的部分。

（三）增能與能量運行

《社會工作詞典》強調(diào)增能實踐的核心在于改變服務(wù)對象無力狀態(tài)，促使服務(wù)對象變得充滿能 量。③無力感（或無權(quán)感）是服務(wù)對象的問題體驗狀態(tài)，服務(wù)對象受到強烈的外部控制，難以掌握自身 生活，自身所需資源受到限制，無法對自身生活作出有效判斷。無力感來自兩個方面：一方面是受經(jīng) 濟、政治、結(jié)構(gòu)性等外部因素影響，使得服務(wù)對象權(quán)力受到剝削，難以實現(xiàn)自身需求，是一般弱勢群體 形成的基礎(chǔ)條件;④另一方面來自服務(wù)對象自身產(chǎn)生的無力感，服務(wù)對象受到過去成長經(jīng)驗、現(xiàn)實體 驗、未來發(fā)展目標等自身因素和外部環(huán)境的相互作用的影響，進而陷入沮喪、低自尊的習(xí)得性無助感 以及外部壓力感等狀態(tài)中。⑤無力感是一個相對概念，“無”并不代表沒有，而是在問題情境下，服務(wù)對 象缺少足夠的能量以應(yīng)對問題，處于低能量狀態(tài)。增能實踐的目的就在于改變服務(wù)對象的低能量狀 態(tài)，關(guān)注服務(wù)對象的力量如何掌控自我、體驗生活，關(guān)注能量中的力量，增加服務(wù)對象自身力量，以逐 步減少服務(wù)對象生活中無力感并獲得掌控感的過程為核心，①進而提升服務(wù)對象的能量。

增能逐漸發(fā)展成為社會工作助人服務(wù)的重要理念，與自助相關(guān)聯(lián)，而增能實踐中將“Power”解釋 為“能量”，自助又是人生命能量的體現(xiàn)，能量促進人發(fā)生改變，②因而增加人的能量作為社會工作的 重要理念，它可以被廣泛應(yīng)用于社會工作助人實踐中。能量運行關(guān)注服務(wù)對象內(nèi)在能量的發(fā)展變化， 并不忽略結(jié)構(gòu)視角對人的影響。服務(wù)對象的成長過程是一個不斷與相關(guān)情境系統(tǒng)發(fā)生互動的過程， 社會結(jié)構(gòu)的變化總會潛移默化地對服務(wù)對象產(chǎn)生影響，如社會資源分配不公會對個體產(chǎn)生影響，導(dǎo) 致服務(wù)對象的無力感。③但無力狀態(tài)仍然是服務(wù)對象自身的內(nèi)在體驗狀態(tài)，助人服務(wù)過程仍需改變服 務(wù)對象自身無力狀態(tài)，通過多層次分析，讓服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境和社會結(jié)構(gòu)多方能量對自身、其他 個體、群體的影響，使服務(wù)對象自身獲得能量、變得更有力。④

三、耗散醐理論與社會工作

耗散結(jié)構(gòu)理論強調(diào)在遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)條件下，夕卜部與內(nèi)部系統(tǒng)不斷進行能量交換，實現(xiàn)系統(tǒng) 從無序向有序的發(fā)展。⑤而社會工作增能理論強調(diào)，個人有能量并有機會替自己做決定與釆取有效行動， 探討個體內(nèi)在與外部的互動關(guān)系，經(jīng)歷由內(nèi)而外的過程，以滿足自身需求。⑥兩者都關(guān)注內(nèi)外部相互作用 影響系統(tǒng)內(nèi)部能量的發(fā)展，可將兩者統(tǒng)合，共同探討社會工作的能量運行。同時，耗散結(jié)構(gòu)理論對能量的 運行具有很強的解釋力，可以有效解釋社會工作增能理論中能量運行的原理。

（一）耗散結(jié)構(gòu)理論的核心觀點

耗散結(jié)構(gòu)理論在遠離平衡態(tài)的非線性區(qū)的熱力學(xué)和統(tǒng)計物理學(xué)領(lǐng)域中的研究取得突破，它最 初由比利時科學(xué)家普利高津（I. Prigogine）M出。在不違背熱力學(xué)第二定律⑦的基礎(chǔ)上，耗散結(jié)構(gòu)理 論證明了系統(tǒng)在一定條件下可以實現(xiàn)從無序到有序⑧的發(fā)展，強調(diào)了不可逆性是能量在自然發(fā)展變 化中的重要建設(shè)性因素，①它是一種物質(zhì)結(jié)構(gòu)形態(tài)，是一種普遍現(xiàn)象。形成耗散結(jié)構(gòu)的基本條件包括 四個方面：第一，系統(tǒng)必須是開放的、系統(tǒng)能夠與外界自由地進行能量交換，開放的系統(tǒng)還具有自組 織、等穩(wěn)性等特點。第二，遠離平衡態(tài)。②耗散結(jié)構(gòu)沒有固定形式，非平衡狀態(tài)下系統(tǒng)能量不斷運動，才 能形成有序的耗散結(jié)構(gòu)。第三，漲落。漲落是有序結(jié)構(gòu)形成的內(nèi)部誘因，能使系統(tǒng)離開原來的狀態(tài)或 軌道，類似于量變引起質(zhì)變，在臨界點的巨大漲落導(dǎo)致系統(tǒng)從不穩(wěn)定狀態(tài)躍遷到一個新的有序狀態(tài)， 也就是說系統(tǒng)總體呈現(xiàn)高能量，能量高到一定程度時，系統(tǒng)會呈現(xiàn)出新的狀態(tài)，即耗散結(jié)構(gòu)形成。第 四，非線性作用機制。它是形成耗散結(jié)構(gòu)的充分條件，只有系統(tǒng)內(nèi)部與外部相互作用，系統(tǒng)能量有效 運行，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。③

在遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)中，系統(tǒng)內(nèi)部不斷產(chǎn)生燜氣系統(tǒng)內(nèi)部與外界能量不斷進行交互作 用，引入新的負燜流。當系統(tǒng)內(nèi)部的變化達到一定值域時發(fā)生漲落，內(nèi)部能量有序運行，產(chǎn)生自組 織現(xiàn)象，能量從原來無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)律的周期性變化的狀態(tài)，這種非平衡有序結(jié)構(gòu)被稱為耗 散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)理論廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域中。任何生物都是一種遠離平衡態(tài)的高度開放系統(tǒng)，需 要不斷與周圍環(huán)境進行物質(zhì)和能量的交換，只有新陳代謝才能維持其生命，也就是說生命本身就 是一種耗散結(jié)構(gòu)。⑤

（二）耗散結(jié)構(gòu)理論與人的改變

1.人發(fā)展的不可逆性

耗散結(jié)構(gòu)中的不可逆性，主要是指一個不受外界影響的過程，每一步都不會自發(fā)地向相反方向 進行。不可逆過程是單方向的，是一個自然發(fā)展過程。⑥人是不斷進步、發(fā)展的，人的發(fā)展歷程也是不 可逆的過程。人不能返回過去，只能沿當前發(fā)展方向繼續(xù)發(fā)展。①人的過去經(jīng)驗、未來發(fā)展規(guī)劃等方面 都影響此時此地的人。②這可能是當前人陷入問題情境的原因，過去、未來都通過人的當前狀態(tài)可被 觀察出來。社會工作助人服務(wù)中需關(guān)注服務(wù)對象的此時此地的能量狀態(tài)，關(guān)注當前服務(wù)對象在能量 缺失狀態(tài)下對事件、情緒狀態(tài)、感受等的解釋，重點提升服務(wù)對象此時此地的能量。

2.?內(nèi)在與外部能量互動

耗散結(jié)構(gòu)理論強調(diào)系統(tǒng)在開放的條件下，只有內(nèi)部不斷與外界系統(tǒng)進行物質(zhì)、能量、信息交換等 互動，才有可能走向有序，總體呈現(xiàn)不平衡有序結(jié)構(gòu)。③在社會工作助人服務(wù)中，開放系統(tǒng)是開展助人 服務(wù)的基礎(chǔ)條件，服務(wù)對象期待通過外部系統(tǒng)獲得能量以支持并滿足自身需求。服務(wù)對象能量缺失狀 態(tài)是在開放系統(tǒng)的作用下，與其他系統(tǒng)相比較，在不斷與外部系統(tǒng)互動的過程中形成遠離平衡態(tài)的 有序結(jié)構(gòu)。在助人服務(wù)中，內(nèi)部更多指向服務(wù)對象個體自身所擁有的能量，它是服務(wù)對象改變的原動 力，包括人的認知、信念、感受、觀念等;④外部與一般意義上所講的外部相一致，包括社會工作的助人 系統(tǒng)、與服務(wù)對象相關(guān)的環(huán)境系統(tǒng)等。人只有在內(nèi)在與外部能量有機耦合時才能促進自身發(fā)生改變。

3.?人的能量有序化發(fā)展

耗散結(jié)構(gòu)中的有序與自組織相關(guān)，旨在通過不斷與環(huán)境進行物質(zhì)和能量交換引入負嫡。⑤自組織 代表著系統(tǒng)能量有序發(fā)展，系統(tǒng)自組織性越強，其維持自身能量運行的能力就越強。社會工作中的社 會系統(tǒng)同樣重視嫡和自組織的重要作用，認為系統(tǒng)能夠按照自身能量保持運行，與外部形成良好互 動。⑥社會工作助人過程亦是服務(wù)對象自組織過程。在非平衡態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，服務(wù)對象外部系統(tǒng)不斷引入 負嫡，即服務(wù)對象外部系統(tǒng)能量運行。負嫡主要來自社會工作助人系統(tǒng)，它促進服務(wù)對象內(nèi)在系統(tǒng)能 量整體從無序向有序發(fā)展，改變服務(wù)對象低能量狀態(tài)，服務(wù)對象其他外部系統(tǒng)也發(fā)揮積極作用，從而 實現(xiàn)系統(tǒng)有序化運行。人的能量有序化發(fā)展是人發(fā)生改變的動力源，也是能量運行的核心部分。有序 化有利于服務(wù)對象有效依靠自身所擁有的能量來提升解決問題的能力和建設(shè)自我的能力等。

4.?漲落與人的改變

漲落是耗散結(jié)構(gòu)形成的重要條件。開放系統(tǒng)在不斷與外界系統(tǒng)發(fā)生互動的過程中，會不自覺地 形成小的漲落。在遠離平衡的非線性區(qū)域，漲落在一定臨界值發(fā)生時形成新的更有序的耗散結(jié)構(gòu)分支，系統(tǒng)發(fā)生宏觀變化。①漲落與社會工作結(jié)合的過程，即人的改變過程，漲落意味著人從過去問題狀 態(tài)轉(zhuǎn)變成發(fā)展狀態(tài)，人能夠擁有良好的狀態(tài)以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。在人的發(fā)展歷程中，一些小的漲落會不 斷發(fā)生，這些漲落可能被自身能量耗散掉。雌助人服務(wù)中，服務(wù)對象系統(tǒng)與社會工作助人系統(tǒng)、其他 外部系統(tǒng)互動時，內(nèi)在系統(tǒng)不斷引入外部能量，當引入外部能量值促使內(nèi)在系統(tǒng)達到某一臨界值時， 內(nèi)在系統(tǒng)發(fā)生漲落，內(nèi)在結(jié)構(gòu)發(fā)生突變，服務(wù)對象進入新的耗散結(jié)構(gòu)分支中，內(nèi)在系統(tǒng)朝向非平衡有 序方向發(fā)展，服務(wù)對象發(fā)生改變。漲落的原理也說明人所擁有的能量是在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)揮作用，過低 或過高的能量都可能會產(chǎn)生問題，只有能量在適當?shù)膮^(qū)域內(nèi)運行才能促進人不斷發(fā)展，人在該過程 中不斷尋求新的改變，以適應(yīng)社會需求和環(huán)境發(fā)展。

四、助人原理：能量運行機制

社會工作實踐關(guān)注人的能量運行變化。耗散結(jié)構(gòu)理論作為能量運行的原理依據(jù)，前提條件是系 統(tǒng)必須在開放且追求非平衡狀態(tài)系統(tǒng)中進行。探討基于能量原理人發(fā)生改變的可能性，重點關(guān)注人 的能量狀態(tài)、能量互動關(guān)系以及能量提升的路徑，有利于內(nèi)在與外部能量充分發(fā)揮作用、人的能量提 升，改變過去混亂無序的無力狀態(tài)。

（一）人的能量狀態(tài)

社會工作關(guān)注人的生命歷程。人的不同階段有不一樣的發(fā)展任務(wù)和目標，成長經(jīng)驗、重要事件的 發(fā)生、重要人物的出現(xiàn)對人的發(fā)展狀態(tài)會發(fā)揮重要作用，現(xiàn)實體驗、發(fā)展目標也會對人的狀態(tài)產(chǎn)生影 響。③助人活動中需關(guān)注不同階段人的狀態(tài)變化，問題體驗、良好適應(yīng)、中間狀態(tài)是人發(fā)展過程中常見 的三種狀態(tài)。利用耗散結(jié)構(gòu)來分析人的能量變化，人在不同階段呈現(xiàn)出不同的能量狀態(tài)，同時也需動態(tài)地看待人的能量變化，如圖一所示

問題體驗階段。當外部環(huán)境壓力和自身追求目標不相符時，人們會陷入問題體驗中。此時，人的 系統(tǒng)處于半開放狀態(tài)，盡管系統(tǒng)有開放空間，但是人難以感受到外部給予自身能量，感到自身權(quán)力被 剝削、自身能力喪失，實際是人內(nèi)在系統(tǒng)能量較低，難以依靠自身能量應(yīng)對困境，人的內(nèi)在系統(tǒng)能量 不斷消耗，嫡持續(xù)增加，系統(tǒng)總體朝向無序狀態(tài)發(fā)展。該階段人陷入對未來生活的兩種選擇。一種是 人選擇繼續(xù)問題體驗狀態(tài)，持續(xù)的習(xí)得性無助感，保持在低能量狀態(tài)，促使人可能逐漸走向孤立系 統(tǒng)，以自我為中心，阻斷與外部系統(tǒng)聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部能量不斷被消耗，系統(tǒng)越來越無序、混亂，人甚至 可能出現(xiàn)某些極端行為脫離現(xiàn)實。①耗散結(jié)構(gòu)理論認為，當人的系統(tǒng)能量不斷被消耗，系統(tǒng)能量越無 序，系統(tǒng)越趨于“死寂”狀態(tài)。當人死亡的那一刻系統(tǒng)嫡值達到最大，系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)，不再發(fā)生變 化。②另一種是人試圖改變現(xiàn)狀，改變低能量狀態(tài)，重新獲得較高能量，以解決問題、滿足自身需求。

良好適應(yīng)階段。生物進化論強調(diào)，系統(tǒng)總會從無序向有序演變，這種演變是進化的發(fā)展方向，③人 也是需要不斷發(fā)展進步的，不斷從無序走向有序。良好適應(yīng)階段是在系統(tǒng)足夠開放的條件下，人的內(nèi) 在系統(tǒng)與外部系統(tǒng)不斷進行能量交換，外部系統(tǒng)不斷向人的內(nèi)在系統(tǒng)引入外部能量，與社會系統(tǒng)理 論所強調(diào)的內(nèi)容一致，關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外部能量交換，④當內(nèi)在與外部能量互動達到一定值域時，系統(tǒng)能 量出現(xiàn)漲落，系統(tǒng)總體嫡開始減少，系統(tǒng)發(fā)生突變，進入新的耗散結(jié)構(gòu)分支，系統(tǒng)不斷向非平衡有序 結(jié)構(gòu)發(fā)展。在此過程中，人獲得足夠應(yīng)對生活的能量，改變過去低能量狀態(tài)，逐漸培育形成與自身相 關(guān)的解決問題能力、抗逆力、自我建設(shè)能力等，人能夠獲得良好發(fā)展，更好地應(yīng)對未來生活。

中間狀態(tài)階段。中間狀態(tài)是大部分人發(fā)展過程中經(jīng)歷的狀態(tài)。此時，內(nèi)在系統(tǒng)與外部系統(tǒng)能夠 良好互動，內(nèi)在能量不斷吸收外部能量，系統(tǒng)相對有序運行。當人遇到一些小問題時，系統(tǒng)能量可能 出現(xiàn)一些漲落，但很快會依靠自身與外部能量的互動保持平衡。但當面臨一些大的問題時，系統(tǒng)能量 出現(xiàn)巨大漲落，人可能難以依靠自身與外部能量的互動保持平衡，自身與外部能量運行受限，系統(tǒng)發(fā) 生突變，進入問題體驗階段。⑤人并不是只能自然地朝向問題體驗狀態(tài)發(fā)展，人也會在相對一般的狀 態(tài)中，追求更好的狀態(tài)，內(nèi)在系統(tǒng)與外部系統(tǒng)形成更積極的互動關(guān)系，人的系統(tǒng)能量能夠更加有序 運行。

?（二）人的能量互動關(guān)系

社會工作強調(diào)從個體、情境以及個體與情境間關(guān)系層面探討問題，①實際上不外乎從人的內(nèi)部和 外部兩個方面開展。在耗散結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部與外部互動有利于系統(tǒng)不斷發(fā)展，且系統(tǒng)的開放性是形成能 量流動的基礎(chǔ)，只有系統(tǒng)開放，才能促使內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)不斷發(fā)生互動，能量才能發(fā)生流動。②人 的內(nèi)在能量與外部能量間的互動關(guān)系，是探討人的能量提升的重要依據(jù)，下文探討與人相關(guān)的生活 場、制度場甚至宇宙場等能量場在內(nèi)部與外部是如何產(chǎn)生能量互動關(guān)系的，如圖2所示。

內(nèi)在能量與外部能量的互動場包括生活場、制度場和宇宙場，三個能量場系統(tǒng)必須是開放的， 這樣才能實現(xiàn)內(nèi)部與外部能量的互動。生活場是與人最密切、直接相關(guān)的能量場，是人與外部日常 直接發(fā)生互動的場，人的能量的一些微小變化都可以依靠內(nèi)在能量和生活能量實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。在 制度場中人所擁有的能量難以實現(xiàn)自調(diào)節(jié)，內(nèi)在能量處于混亂無序且低水平狀態(tài)，需要更強大的 能量支持人獲得改變的動力。一般來說，制度場為人提供專業(yè)的幫助，這些幫助可以輻射到其他部 分。宇宙場則是在更大的視野中看待人的能量，該場域是人的本體與自己內(nèi)部、外部對話，甚至是與 宇宙的對話，探討人存在的意義，具體探討人的靈性，以此體現(xiàn)人的生命價值，人獲得更強大的能量支持。①生活場、制度場和宇宙場是人的內(nèi)部與外部能量互動過程中最一般的互動場，且三個場相互 關(guān)聯(lián)，任一場的能量變化都會引起其他場的能量變化，它們共同促進人的能量獲得，實現(xiàn)人的改變。

（三）人的增能路徑

在開放系統(tǒng)中，人的發(fā)展狀態(tài)與人的能量變化相關(guān)，人的內(nèi)在系統(tǒng)與外部系統(tǒng)互動有利于提升 人的能量，既關(guān)注自身對事件、問題、方法的解釋，也關(guān)注外部情境對人所處情境的解釋，同時注重內(nèi) 部與外部統(tǒng)合關(guān)系解釋。②在助人實踐中，能量運行的關(guān)鍵是提升人所擁有的能量，實現(xiàn)人的內(nèi)在能 量與外部能量統(tǒng)合，共同為人的本體發(fā)揮作用，如圖3所示。

內(nèi)在能量是人自身所擁有的能量，是人自身發(fā)展歷程中逐漸積累的資源，是自我獨特的部分，關(guān) 注對人性的認識，喚醒人內(nèi)在的重要資源。內(nèi)在能量包括價值、認知、責任、靈性等。外部能量是從外 部中觀、宏觀層面考察對人的影響，核心任務(wù)是對服務(wù)對象發(fā)揮正向作用，關(guān)注家庭、社區(qū)、政策、文 化、經(jīng)濟等方面，實現(xiàn)在推動整體社會發(fā)展過程中促進人的發(fā)展。本體是內(nèi)在與外部能量耦合后相互 作用的表現(xiàn)，即人的內(nèi)在能量資源的喚醒與外部能量資源的獲得，影響人此時此地自我覺知狀態(tài)，是 能被人所認識并利用的能量。

只有人的內(nèi)在與外部能量有效耦合才能實現(xiàn)人的能量提升，核心路徑是能量的匯聚。人的外部 蘊含豐富的能量，一些能量距離人很遠、很難被自身利用，如政策。只有外部能量不斷運行，能量不斷 匯聚在距本體越來越近的地方，才能被人發(fā)現(xiàn)并運用。人的內(nèi)在能量層次越深，內(nèi)涵越大，所擁有的 動力就越強大。尤其是人的靈性層面的內(nèi)容，是生命力的獨特展現(xiàn)，③也是人獨特且強大的動力源，存 在于人的內(nèi)部深處，只有人的內(nèi)在能量被喚醒，能量不斷匯聚到與人的本體最近的地方，內(nèi)在能量才?能得以利用。在該過程中，外部能量與內(nèi)在能量不斷運行并朝向本體匯聚，能量距離本體越近，能量 越多，人的能量不斷增強，就能實現(xiàn)能量的有效運行。

五、社會工作能量運行模型

社會工作能量運行是重要的助人理念，關(guān)注能量發(fā)展變化對人的影響，從人發(fā)生改變的可能性 層面探討能量運行原理。助人原理是把能量運行復(fù)雜的問題簡單化，為社會工作者提供視野和思路。 但在具體的助人服務(wù)中，社會工作者還需進一步把原理的內(nèi)容變得更加具體化，以社會工作者助人 視角看待能量運行的可操作性，構(gòu)建能量運行模型并形成一般的工作流程。

（一）能量運行的模型構(gòu)建

社會工作的助人實踐不是單一理論的實踐，應(yīng)是綜合多元理論流派，且增能理論本身是多元取 向理論，助人過程中按照服務(wù)對象的獨特性需求，制訂服務(wù)對象改變行動方案。具體包括：社會結(jié)構(gòu) 視角以宏觀的視野看待社會結(jié)構(gòu)對人的影響，①人的能量運行不自覺地受到外部社會結(jié)構(gòu)因素的影 響。生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)個體與環(huán)境的互動關(guān)系，以動態(tài)的觀點看待人與社會的發(fā)展，②關(guān)注內(nèi)在系統(tǒng) 和外部系統(tǒng)能量有效運行。人本主義以人為核心，要求對能量運行的探討圍繞人的能量，且人本主義 的核心是提高人的能力以解決問題，③能量是人的能力、權(quán)力、力量等具體化，能量的提升意味著能 力、權(quán)力的提升，探討在助人中如何提升人的能量。存在主義強調(diào)人應(yīng)為自己的選擇負責，人有權(quán)利 掌握自己的命運，注重人對生命意義的探索，關(guān)注能量運行中內(nèi)在系統(tǒng)深層次的資源對能量提升的 重要意義。同時存在主義也意識到人是有自控能力的人，人擁有足夠的能量可以做出選擇并對自己 的選擇負責。④薩提亞治療模式關(guān)注人的體驗，尤其是人的內(nèi)在體驗對外部的影響，喚醒人內(nèi)在深層 次能量。薩提亞認為，個人完全有能力實現(xiàn)有意義的個人成長，人成長意味著能力的提升，能量也隨 之提升。⑤建構(gòu)主義則更關(guān)注人對自身、情境的解釋意義，能量不斷運行需要人對與自身相關(guān)的內(nèi)部、 外部及其互動關(guān)系等進行解釋，在解釋過程中不斷建構(gòu)自我，促進能量有效運行，因而能量運行是一個動態(tài)過程。①

多元視角的融合，要求在開展能量運行的助人實踐中，以人為核心，從多維度、多角度看待人的 發(fā)展、成長和生命意義，關(guān)注社會結(jié)構(gòu)對人的影響、人與社會環(huán)境的互動、人的體驗感受、人對自我現(xiàn) 實意義的解釋。既強調(diào)動態(tài)情境下人的發(fā)展狀態(tài)，也要注重靜態(tài)情境下人此時此地的體驗、感受、意 義，深入喚醒人的內(nèi)在能量和挖掘人的外部能量，進而提升人的能量，能量提升意味著人擁有能力來 掌控自己的生活，解決當前面臨的困擾，實現(xiàn)人的改變。能量運行模型需包括“能量評估一意義解 釋一目標設(shè)定一情境契合一體驗反饋”五個部分，五個部分循環(huán)進行，依次開展，且五個部分相互關(guān) 聯(lián)，服務(wù)對象每一個部分的改變促進其他部分改變，最終形成非線性循環(huán)模型，共同改變服務(wù)對象低 能量狀態(tài)，提升服務(wù)對象能量，擁有更多能量掌控自己的生活，解決問題、滿足自身需求，其關(guān)系如圖 4所示。

（二）能量運行的工作流程

1.?能量評估

能量評估是在開展助人活動開始階段以社會工作者視角開展一般的社會工作預(yù)估。當服務(wù)對象 遭遇困境且難以依靠自身能量解決問題時，服務(wù)對象開始尋求社會工作者的幫助，此時服務(wù)對象感 到缺少足夠的能量掌控自己的生活、應(yīng)對困境，系統(tǒng)處于低能量運行狀態(tài)，低能量是被服務(wù)對象直接 體驗、表現(xiàn)出來的結(jié)果。在該階段，社會工作者與服務(wù)對象合作，評估服務(wù)對象能量，評估服務(wù)對象此 時此地低能量狀態(tài)對其生活的影響。能量評估重點關(guān)注服務(wù)對象的內(nèi)在情緒、情感、認知和外部情境、政策等因素，以社會系統(tǒng)觀點全面評估服務(wù)對象能量，并聚焦到此時此地服務(wù)對象問題體驗的能 量狀態(tài)，以便之后開展助人服務(wù)。

案例背景：服務(wù)對象，12歲，在讀小學(xué)五年級，服務(wù)對象與母親關(guān)系很好，父親經(jīng)常不管服務(wù)對 象，最近母親不在家中，且與同學(xué)相處困難而尋求幫助。

談及近況：

工作者：最近家里都有誰在?。?/p>

服務(wù)對象：我爸爸在家，但他晚上總是出去，家里就我一個人。

工作者：你一個人在家，都做些什么??？（能量評估）

服務(wù)對象：我感覺害怕（聲音很弱）。（無力感狀態(tài)表現(xiàn)）

談及同學(xué)關(guān)系：

工作者：能和我分享一些最近和同學(xué)發(fā)生的事情嗎？（試圖探索服務(wù)對象此刻的能量）

服務(wù)對象：嗯……就是最近和同學(xué)在一起玩，但他們總是丟下我。

工作者：那可以和我具體說說嗎？

服務(wù)對象：我也不知道為啥，反正我總感覺他們背著我討論一些事情。

月艮務(wù)對象：可能他們在說我的壞話吧，我不知道該怎么辦。（低能量狀態(tài)）

服務(wù)對象：我能怎么辦呢，我也想和他們好好處理關(guān)系，但他們總是那樣丟下我……我現(xiàn)在也沒 有信心處理好和他們的關(guān)系了。（低能量狀態(tài)，無法與同學(xué)保持良好的關(guān)系）

談及母親：

工作者：你剛才說，你媽媽已經(jīng)很長時間不在家了，是嗎？（進一步探索母親對服務(wù)對象的能量） 服務(wù)對象：是的。

工作者：可以和我說說她去哪兒了 ？

服務(wù)對象：她身體不好，就去我舅家了，具體啥時候回來我也不知道……我感到她不會回來了 ……（心情很低落）

工作者：你有沒有給她打電話？

服務(wù)對象：打了，但是很短，每次就說幾分鐘。

工作者：你想她嗎？

月艮務(wù)對象：（沉默）……想（月艮務(wù)對象快哭了）。（低能量狀態(tài)）

工作者：你打電話的時候，有沒有告訴你媽媽，你很想她？（繼續(xù)評估能量）

服務(wù)對象：（沉默）……（繼續(xù)沉默，之后開始抽泣）（無力感表現(xiàn)得更加明顯，服務(wù)對象無法掌控 自我生活）

2，?意義解釋

社會工作者對服務(wù)對象進行能量評估后，繼續(xù)探索服務(wù)對象內(nèi)在和外部未被喚醒、可利用的資 源，內(nèi)在與外部系統(tǒng)擁有的潛在能量是促進服務(wù)對象改變的最重要動力源泉，尋求服務(wù)對象意義層 面的解釋。月艮務(wù)對象進一步解釋此時此地的感受、觀點、期待、價值等最深層次的體驗部分，也包括與 服務(wù)對象相關(guān)的家庭、社區(qū)、群體、組織、政策等外部系統(tǒng)資源對自身的意義，是服務(wù)對象自我建構(gòu)的 現(xiàn)實解釋。解釋發(fā)揮著人內(nèi)在與外部系統(tǒng)的統(tǒng)合作用，評估的能量是服務(wù)對象日常提及的能量，而意 義解釋的能量是服務(wù)對象日常難以看到、被賦予意義的能量，尤其是內(nèi)在系統(tǒng)，甚至包括人的“身、 心、靈”層面的探索，是服務(wù)對象豐富且強大的能量源。

關(guān)于服務(wù)對象提到的“害怕”：

工作者：可以和我具體說一下你“害怕”什么？（試圖探索意義）

服務(wù)對象：我害怕晚上一個人住O

工作者：你沒有告訴你爸爸嗎？

服務(wù)對象：沒有，我害怕他（聲音很低）……

服務(wù)對象：因為我考不好他就打我，我很怕他，所以不敢說。（在服務(wù)對象表述中所反映的觀點： 只要服務(wù)對象將自己的想法告訴父親，就會被打。）……

工作者：你現(xiàn)在最想做什么呢？

服務(wù)對象：我想讓媽媽趕快回家。（期待的表達）

工作者：可以和我說說這么期待媽媽回來的原因嗎？

服務(wù)對象：我媽媽回來后就會給我做很多好吃的，而且會給我買餅干吃，我爸不讓我吃，他覺得 零食應(yīng)該少吃，而我媽覺得我太瘦了得多吃點……（母親作為服務(wù)對象的重要能量來源，深層次所蘊 含的是服務(wù)對象對母親的依賴，由于母親不在家而讓服務(wù)對象感到“害怕”，而這也是間接讓服務(wù)對 象感到被同學(xué)“丟下”的原因。）

關(guān)于被同學(xué)“丟下、拋棄”的表述：

工作者：可以和我說說同學(xué)“丟下”你時，你在想什么？（探索服務(wù)對象信念）

服務(wù)對象：他們?yōu)樯兑獊G下我，不知道我還在里面呢，怎么能這樣？（有點兒生氣）

工作者：那之后你怎么做了？

服務(wù)對象：我就只能回家……我覺得他們就是故意的……他們明明知道我在里面，故意不等我。 （服務(wù)對象自我假定）

工作者：有什么證據(jù)能證明他們知道你在里面？（質(zhì)疑服務(wù)對象觀點）

服務(wù)對象：反正他們知道我在里面，那會兒我看到他們了。（服務(wù)對象自我假定）

工作者：你確定，你看到他們的同時，他們也看到你了嗎？

服務(wù)對象：哦……（開始動搖），他們?yōu)樯兑獟佅挛摇赣H一直沒有回家，讓服務(wù)對象產(chǎn)生感 到“害怕”的心理，由此開始“害怕”同學(xué)和同伴“丟下”自己，這是服務(wù)對象安全感缺失的表現(xiàn)，安全能 量較少使得服務(wù)對象在處理同學(xué)關(guān)系的過程中產(chǎn)生困擾。服務(wù)對象的種種行為都表明了服務(wù)對象渴 望獲得他人的關(guān)心、展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，也像其他人一樣擁有“開心愉悅”的童年生活。）

3.?目標設(shè)定

意義解釋有利于服務(wù)對象全面認識自我，發(fā)現(xiàn)自身潛在的能量，進而明確自身的發(fā)展目標。目標 設(shè)定以服務(wù)對象為中心，使服務(wù)對象重新獲得能量掌控生活，以滿足自身需求并對生活做出有效判 斷，且服務(wù)對象設(shè)定目標時要對自己的選擇負責。目標設(shè)定不僅是服務(wù)對象設(shè)定未來發(fā)展目標，也是 在對內(nèi)在和外部系統(tǒng)能量綜合認識的基礎(chǔ)上對能量流動方向做出的判斷和規(guī)劃。而社會工作者主要 扮演引導(dǎo)者、陪伴者角色，協(xié)助服務(wù)對象做出準確判斷，明確能量流動目標，開展能量運行具體行動， 促進服務(wù)對象改變。

以服務(wù)對象為中心設(shè)定目標，按照服務(wù)對象的需求與同學(xué)建立關(guān)系，關(guān)注與同學(xué)建立關(guān)系的相 關(guān)能量。服務(wù)對象的“害怕、丟下”等意義解釋內(nèi)含其安全能量的缺失，由于服務(wù)對象的母親是服務(wù)對 象重要能量來源，還需繼續(xù)發(fā)揮母親作為重要能量源對服務(wù)對象提升能量的重要意義。

工作者：如果給你與同學(xué)建立了非常好的關(guān)系打10分，與同學(xué)關(guān)系非常糟糕是0分，那么你給 你和同學(xué)現(xiàn)在的關(guān)系打幾分？（進一步細化、明確服務(wù)對象目標能量）

服務(wù)對象：打5分吧。

工作者：你期待通過咱們的談話，達到幾分？

服務(wù)對象：9分。（肯定地說）（服務(wù)對象明確自己的能量目標，達到9分，就代表了能量提升）

工作者：可以和我說下原因嗎？

服務(wù)對象：我感覺和同學(xué)關(guān)系也沒有那么差，就是他們總是拋棄我，我不想這樣，我想和他們更 好地相處，和他們一起玩……10分感覺太難達到了，不過可以努力（微笑）。（能量目標按照打分的方 式表達，讓服務(wù)對象逐漸明確自己能量聚集后的流動方向，滿足自身的真實需求。）

4.情境契合

情境契合則是在對能量認識基礎(chǔ)上開展的與能量運行相關(guān)的具體行動，在行動過程中提升服務(wù) 對象的能量。在助人過程中，聚焦到服務(wù)對象與情境的契合，情境是與人相關(guān)的環(huán)境系統(tǒng)、生活任務(wù)、 適應(yīng)問題等，既需要考慮與服務(wù)對象相關(guān)的重要人物、政策、經(jīng)濟等外部資源，也需要考慮服務(wù)對象 的感受體驗、認知發(fā)展、價值判斷等內(nèi)在資源，綜合系統(tǒng)內(nèi)在與外部能量來提升服務(wù)對象能量，重新 獲得掌控自身生活的能力o在情境契合過程中，社會工作者多以服務(wù)對象為主導(dǎo)，參與服務(wù)行動中， 并逐漸減少對服務(wù)對象的干預(yù)，給予服務(wù)對象更大空間行動。

在具體行動過程中，社會工作者首先與服務(wù)對象的母親聯(lián)系，了解她的近況。她因為娘家有些事 情有一段時間沒有回家，也意識到服務(wù)對象的情況，計劃處理完事情后盡快回家，并與工作者約定經(jīng) 常與服務(wù)對象打電話聯(lián)系。在該過程中，服務(wù)對象的重要外部能量得到支持，促進服務(wù)對象能量提 升，服務(wù)對象擁有更多能量體驗，開始以積極的能量與同伴一起玩耍。

工作者：最近和同學(xué)相處得怎么樣？（了解服務(wù)對象與外部互動情況）

服務(wù)對象：還行。

工作者：可以和我具體說說嗎？

服務(wù)對象：有一個同學(xué)挺好的，他經(jīng)常主動來找我玩，我們倆也玩得挺開心。

工作者：很不錯哎，你有沒有也主動去找他玩？（探索服務(wù)對象能量以提升與外部情境的互動）

服務(wù)對象：沒有，我們不在一個學(xué)校，也就放學(xué)后在一塊玩兒。

工作者：你要不要嘗試自己主動去找他？（給予鼓勵，提供新的思路方法，提升其內(nèi)在能量，利用 服務(wù)對象期待與同學(xué)建立好關(guān)系的內(nèi)在能量和同學(xué)主動與服務(wù)對象聯(lián)系的外部能量，有效地加強內(nèi) 在能量與外部能量的互動。）

服務(wù)對象：嗯，我試試。

工作者：好，我相信你一定可以的，他們也愿意與你交朋友的。（微笑）（再次增強服務(wù)對象內(nèi)在能 量，使其樹立自信心、安全感等）

在之后的服務(wù)中，社會工作者協(xié)助服務(wù)對象繪制與同學(xué)關(guān)系建立的“能量關(guān)系圖”，進一步明確 如何更好地與同學(xué)建立關(guān)系。社會工作者也與服務(wù)對象的同學(xué)交談，了解他們對服務(wù)對象的感受，他 們也愿意與服務(wù)對象更好相處，為服務(wù)對象創(chuàng)造了更好的外部情境。該過程實際上有效地利用服務(wù) 對象內(nèi)在能量與同學(xué)、母親等外部能量，使能量間不斷發(fā)生互動，促進服務(wù)對象提升自信心、安全感。

5.?體驗反饋

體驗反饋是服務(wù)對象在能量互動過程中，自身不斷獲得新的能量。服務(wù)對象能夠真切感受到能 量的流動對自身的影響，有效掌控能量流動方向，且服務(wù)對象獲得的新能量要在一定限度內(nèi)。過高的 能量可能產(chǎn)生新的問題，適度的能量能夠促進服務(wù)對象解決問題。在能量運行的過程中，服務(wù)對象對 問題、情境、生活事件、未來期待等產(chǎn)生新的意義解釋，屬于感受層面的解釋。社會工作者發(fā)揮的功能 逐漸減少，服務(wù)對象對社會工作者的需求也不斷減少，最終服務(wù)對象實現(xiàn)改變，自身系統(tǒng)能量不斷有 效發(fā)揮功能，擁有更充沛的能量掌控未來生活。直到服務(wù)對象可能遇到新的問題，能量再次陷入缺失 狀態(tài)，又進入新的能量評估過程。

工作者：最近感覺怎么樣？（探索服務(wù)對象體驗反饋）

服務(wù)對象：很好，剛才下課和同學(xué)們一起玩跳皮筋……（能量提升，積極探索生命的意義）

工作者：哦，你看起來很開心的樣子。（正向支持）

服務(wù)對象：是的，我感覺挺好。最近雖然我和我之前那個同桌分開了，但是我還經(jīng)常主動去找他 玩，他也很愿意帶我一起玩。（能量充足，體驗反饋）

服務(wù)對象：我很喜歡大家在一起的感覺。（能量充足，體驗反饋）

工作者：對于以后你怎么看待？假如你們很快畢業(yè)了，大家不在一起了，你會做什么？（對未來生 活的探討）

服務(wù)對象：我可能會在條件允許的情況下和他們聯(lián)系吧。

工作者：你會不會與其他同學(xué)建立新的關(guān)系？

服務(wù)對象：應(yīng)該會的，不管遇到什么樣的同學(xué)，我都會像現(xiàn)在這樣主動和他們交朋友的，希望他 們也喜歡我。（能量提升，更積極的未來期待）

六、結(jié)語

增能理論注重能量的重要意義，關(guān)注人的能力、權(quán)力、力量，筆者在梳理增能理論發(fā)展脈絡(luò)后， 發(fā)現(xiàn)“能量”一詞能夠被人覺察和解釋，能量運行充分體現(xiàn)增能的實際內(nèi)涵屬性，且與社會工作助人 理念相一致。耗散結(jié)構(gòu)理論可以有效且直觀地解釋能量運行。人的發(fā)展實際上是一個不斷形成耗散 結(jié)構(gòu)的過程，能量有效運行的前提要求是系統(tǒng)必須在開放且追求非平衡有序開展，內(nèi)在系統(tǒng)與外部 系統(tǒng)能量不斷互動，系統(tǒng)能量總體逐漸形成有序運行。內(nèi)在與外部系統(tǒng)能量不斷匯聚到本體，當系 統(tǒng)能量達到一定值域時，系統(tǒng)出現(xiàn)漲落進而形成新的耗散結(jié)構(gòu)分支，提升人的能量，改變?nèi)诉^去低能 量（無力、無權(quán)、失能）狀態(tài)，不斷培育形成解決問題的能力、自我建設(shè)能力，滿足自身需求，良好適應(yīng)生活。

能量運行作為社會工作的重要理念，綜合結(jié)構(gòu)主義、人本主義、建構(gòu)主義等社會工作主流思想， 以人為核心，探討能量對人改變的可能性，關(guān)注人與社會的互動關(guān)系、人的生命價值、人對社會現(xiàn)實 的解釋等，以直觀、可解釋、可被人覺察的方式開展實踐。能量運行的綜合性要求可以廣泛地適用于社會工作各個領(lǐng)域，關(guān)注人在不同階段的能量狀態(tài)，探討社會工作助人服務(wù)的可能性、人的內(nèi)在能量 與外部能量互動關(guān)系、系統(tǒng)能量運行對人的影響等，進而解決人所面臨的問題，滿足自身需求。能量 運行原理所涉及的服務(wù)對象不僅包括個人，還包括家庭、社區(qū)、組織等中觀系統(tǒng)甚至宏觀系統(tǒng)，以更 寬的視野看待社會工作助人服務(wù)，因而也是構(gòu)建社會工作知識體系的重要因素之一。此外，增能理論 要在中國情境中有效地發(fā)展并應(yīng)用于社會工作，則需對能量運行開展具體、深入的研究，充分探索人 的改變在助人服務(wù)中所發(fā)揮的重要意義。

（責任編輯：亞立）