中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司黨委辦公室
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中移在線(xiàn)”)黨委立足提升黨建工作質(zhì)量,迅速反應(yīng)、全面部署,各級(jí)黨組織壓實(shí)責(zé)任、全力落實(shí),廣大黨員干部帶頭示范、全情投入,持續(xù)推進(jìn)公司有效防控疫情和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),切實(shí)保障了員工的生命安全和身體健康,保障了話(huà)務(wù)一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,守護(hù)了企業(yè)改革發(fā)展成果。
全面部署——旗幟鮮明,切實(shí)強(qiáng)化“六到位”
為確保在防控疫情中統(tǒng)一思想,不斷提升發(fā)展凝聚力和向心力,中移在線(xiàn)黨委班子扛起政治責(zé)任,扎實(shí)做好工作部署。
思想認(rèn)識(shí)到位。公司黨委認(rèn)真領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控的最新指示以及集團(tuán)黨組的各項(xiàng)工作要求,先后召開(kāi)理論中心組學(xué)習(xí)會(huì)、黨委擴(kuò)大會(huì)、公司疫情防控工作專(zhuān)題視頻會(huì)等,并依托“智慧黨支部”APP建立遠(yuǎn)程線(xiàn)上學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū),做到了持續(xù)學(xué)、跟進(jìn)學(xué)、深入學(xué),確保擰緊思想“總開(kāi)關(guān)”。
組織領(lǐng)導(dǎo)到位。公司黨委第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了班子成員的防疫工作分工,確保壓實(shí)組織責(zé)任;結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)75個(gè)基層黨組織進(jìn)行了調(diào)整,并選優(yōu)配強(qiáng)了黨支部書(shū)記;第一時(shí)間向湖北分公司黨委下?lián)?0萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)黨費(fèi),為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了組織保障。
制度保障到位。公司黨委結(jié)合疫情防控,迅速制定并印發(fā)了《關(guān)于在堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中踐行初心使命,充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的通知》,制定了領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“五在前、一杜絕”以及考察識(shí)別的10條舉措,在激發(fā)廣大干部員工斗志的同時(shí),為各級(jí)黨組織和黨員干部提供了制度保障。
宣傳引導(dǎo)到位。公司黨委大力挖掘各級(jí)黨組織和廣大黨員中的典型事跡,持續(xù)建設(shè)黨建品牌示范點(diǎn),構(gòu)建了“紅色旗幟點(diǎn)+主題策劃線(xiàn)+文化活動(dòng)面”的“點(diǎn)線(xiàn)面”宣傳文化機(jī)制。疫情期間,公司層面先后策劃宣傳選題27項(xiàng),各級(jí)黨組織發(fā)布宣傳稿件400余篇,被集團(tuán)及以上宣傳平臺(tái)累計(jì)采用稿件18篇次。結(jié)合疫情防控和生產(chǎn)工作,組織詩(shī)歌征集、短視頻征集、攝影圖片征集等多種文化活動(dòng),樹(shù)立了“幸福都是奮斗出來(lái)的”文化導(dǎo)向,推動(dòng)形成了濃厚的輿論氛圍。
率先垂范到位。公司黨委班子充分發(fā)揮“頭雁”引領(lǐng)作用,率先垂范、帶頭捐款,并得到了各級(jí)黨組織和廣大黨員的積極響應(yīng)。全公司4 000多名黨員踴躍參與,累計(jì)捐款414 655.03元,為助力堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量。
專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到位。公司黨委充分發(fā)揮云客服云化優(yōu)勢(shì)和智能化能力,快速推出智能疫情排查服務(wù)、居家云客服和視頻云客服等產(chǎn)品,為中共中央黨校、北京市東城區(qū)人力保障局等30余家機(jī)關(guān)單位進(jìn)行溫控設(shè)備安裝,為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好保障。充分發(fā)揮公司集中化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),在疫情期間第三方組織的呼叫服務(wù)撥測(cè)中,中國(guó)移動(dòng)人工接通率始終高居全國(guó)榜首,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)服務(wù)不打烊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線(xiàn)”的承諾,確保了集團(tuán)公司服務(wù)大局的穩(wěn)定。充分發(fā)揮服務(wù)渠道這一重要觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化與省公司協(xié)同,全力以赴支持省公司、集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和CHBN(移動(dòng)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企業(yè)市場(chǎng)、新興市場(chǎng))全向發(fā)力,實(shí)現(xiàn)了疫情期間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展,在疫情大考面前,展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力和實(shí)力,彰顯了“數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)代前鋒”的鮮明底色。
全力落實(shí)——凝聚力量,切實(shí)打造“雙保險(xiǎn)”
為推動(dòng)各項(xiàng)部署的全面落實(shí)落地,中移在線(xiàn)下屬各級(jí)黨組織主動(dòng)作為、積極敢為、創(chuàng)新善為,打造戰(zhàn)“疫”方向和力量的“雙保險(xiǎn)”,為改革和發(fā)展注入新活力。
基層黨組織強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用,讓?xiě)?zhàn)“疫”方向有“保險(xiǎn)”。為確保鞏固基層“第一道防線(xiàn)”,各分公司黨組織在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履行基層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和主體責(zé)任,科學(xué)研判形勢(shì)、精準(zhǔn)把握疫情、細(xì)化防控措施、健全工作機(jī)制,以疫情防控工作成效作為踐行“兩個(gè)維護(hù)”最直接、最現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),堅(jiān)決杜絕厭戰(zhàn)情緒和松勁心態(tài)。
例如:湖北分公司臨時(shí)黨委組建“復(fù)興突擊隊(duì)”,強(qiáng)化“居家坐席”管理,確保了10086熱線(xiàn)服務(wù)不打烊;洛陽(yáng)園區(qū)臨時(shí)黨委阻斷餐飲、交流等安全風(fēng)險(xiǎn),保障在崗人員安全接續(xù);四川分公司黨委組建黨員突擊隊(duì),在保證本省熱線(xiàn)接通率的前提下,積極為湖北10086話(huà)務(wù)提供應(yīng)急保障支撐;福建分公司黨委推動(dòng)建立“321”疫情防控體系,分公司11個(gè)黨員先鋒崗、3支黨員突擊隊(duì)、18個(gè)責(zé)任區(qū)參與疫情防控行動(dòng),在確保員工生命安全、身體健康的同時(shí),推進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)工作平穩(wěn)有序。
各黨支部強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘作用,讓?xiě)?zhàn)“疫”力量有“保險(xiǎn)”。各基層黨組織通過(guò)電話(huà)、視頻、直播等方式靈活高效地開(kāi)展“三會(huì)一課”,抓好細(xì)節(jié)管控,保黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育不放松;各級(jí)黨組織充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,推動(dòng)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩手抓”。
例如:四川分公司話(huà)務(wù)二部黨支部作為集團(tuán)“示范黨支部”,迅速成立“10086黨員突擊隊(duì)”,僅兩天便完成332個(gè)居家客服坐席的資源調(diào)集、人員培訓(xùn)和安裝運(yùn)行,居家坐席日服務(wù)量達(dá)3.34萬(wàn),掛機(jī)滿(mǎn)意率保持在99%以上,占全國(guó)支援湖北話(huà)務(wù)總量的近40%。云平臺(tái)部黨支部創(chuàng)新居家坐席“VPN+桌面云”模式,快速支撐居家坐席建設(shè);湖北分公司臨時(shí)黨委組建“復(fù)興突擊隊(duì)”,強(qiáng)化“居家坐席”管理,確保了10086熱線(xiàn)服務(wù)不打烊。
全情投入——爭(zhēng)當(dāng)模范,切實(shí)做到“一條心”
中移在線(xiàn)廣大黨員干部積極響應(yīng)號(hào)召,上下一心,大力加強(qiáng)嚴(yán)防嚴(yán)控、聯(lián)防聯(lián)控、群防群控,凝聚起眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量,涌現(xiàn)出一批敢戰(zhàn)“疫”、勇轉(zhuǎn)型、助發(fā)展的典型人物。
湖北分公司的范文濤,作為一名退役武警戰(zhàn)士,積極響應(yīng)黨組織號(hào)召,加入“居家坐席”“宅急送”突擊隊(duì),奔襲400多公里為員工派送電腦,保障居家服務(wù)熱線(xiàn)不打烊。
吉林分公司李可欣,被遼源市政府納入了當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦〗M。他在市政府辦公室放置行軍床,連續(xù)攻堅(jiān)19天,獨(dú)自完成69萬(wàn)余人外呼、疫情篩查調(diào)研56萬(wàn)余人,受到遼源市政府高度肯定,并在此期間正式向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。
云客服事業(yè)部的徐亞奇,僅用4天時(shí)間完成了云客服智能外呼系統(tǒng)調(diào)測(cè)并正式投入使用,首次使用即為吉林遼源市政府外呼疫情調(diào)研4萬(wàn)多人次,極大地支援了地方政府抗擊疫情的工作。
陜西分公司的嚴(yán)萌、梁戈,他們是相愛(ài)夫妻,也是工作伙伴。當(dāng)疫情來(lái)臨,二人合作拍攝短視頻向客戶(hù)宣傳線(xiàn)上渠道使用方法,讓客戶(hù)足不出戶(hù)也可享受移動(dòng)服務(wù)。
江西分公司熱線(xiàn)客服班長(zhǎng)徐吉恩,不僅嚴(yán)格自律做好榜樣,還利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式強(qiáng)化班組建設(shè),其所在班組2月份服務(wù)效率比1月提升了14%。
內(nèi)蒙古分公司的10086話(huà)務(wù)代表倪娟,在抗擊疫情中時(shí)刻秉承“烏蘭牧騎”精神,沖在為民服務(wù)一線(xiàn)。她不僅加入黨支部“愛(ài)心”車(chē)隊(duì)為困難員工提供上下班接送服務(wù),還主動(dòng)應(yīng)急接話(huà)30余次,月應(yīng)急話(huà)務(wù)量多達(dá)1 992個(gè),在這場(chǎng)戰(zhàn)疫大考中交上了一份滿(mǎn)意的答卷。