曹清華

摘要：在自媒體盛行的當(dāng)下，微信逐漸成為高校圖書(shū)館提供服務(wù)和傳播影響力的重要平臺(tái)。隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)的拓展與升級(jí)，傳統(tǒng)的微信3*5菜單模式已無(wú)法滿足用戶需求，常會(huì)遇到菜單接口不夠用、咨詢互動(dòng)少、功能貧乏單一等問(wèn)題。微門(mén)戶接口多、可擴(kuò)展、應(yīng)用豐富等特性為解決問(wèn)題提供方向。文章以三峽大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)為例，研究了微門(mén)戶的服務(wù)模式并完成建設(shè)，效果明顯。

Abstract： With the prevalence of "we media"， WeChat has gradually become an important platform for university libraries to provide services and spread their influence. With the expansion and upgrade of library business， the traditional WeChat 3*5 menu mode has been unable to meet the needs of users， and problems such as insufficient menu interface， less consultation interaction and poor function are often encountered. The features of micro-portal， such as multi-interface， extensibility and rich application， provide the direction for solving the problem. Taking the WeChat public account of the Library of Three Gorges University as an example， this paper studies the service mode of micro-portal and completes the construction， and the effect is obvious.

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微信公眾號(hào);微門(mén)戶

Key words： university library;WeChat public account;micro portal

中圖分類號(hào)：G250.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2020）24-0215-02

0 ?引言

在自媒體盛行的當(dāng)下，微信作為圖書(shū)館對(duì)內(nèi)提供服務(wù)、對(duì)外傳播影響力的重要途徑，對(duì)其不斷完善、創(chuàng)新才符合圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求[1][2]。文章以三峽大學(xué)圖書(shū)館微信平臺(tái)為例，從解決微信菜單接口不夠用、咨詢互動(dòng)少、功能貧乏單一等實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，推出圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)、拓展微信平臺(tái)功能、豐富平臺(tái)展示結(jié)構(gòu)、嵌入智能咨詢業(yè)務(wù)，形成了微門(mén)戶服務(wù)模式的設(shè)計(jì)布局并完成開(kāi)發(fā)建設(shè)，在提高圖書(shū)館服務(wù)效率、吸引更多讀者方面效果明顯。

1 ?現(xiàn)狀分析

文章于2019年9月17日到24日調(diào)研了42所雙一流大學(xué)及部分普通高校圖書(shū)館微信使用情況，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：首先，大部分圖書(shū)館都具備館藏書(shū)目檢索、綁定與解綁、預(yù)約與續(xù)借等基礎(chǔ)性常用功能;其次，含有一些時(shí)效性的服務(wù)功能如新生小考等的圖書(shū)館出現(xiàn)較多;最后，少數(shù)圖書(shū)館提供極具特色的服務(wù)，如鄭州大學(xué)圖書(shū)館的微信借書(shū)。這些都表明高校圖書(shū)館微信平臺(tái)近年來(lái)取得了一定的發(fā)展，但也存在一些不足：其一，一些圖書(shū)館微信平臺(tái)上的部分功能內(nèi)容及樣式相近，缺乏個(gè)性;其二，微信作為一款社交工具，在圖書(shū)館領(lǐng)域的溝通咨詢功能開(kāi)發(fā)還不夠;最后，一些圖書(shū)館微信平臺(tái)功能及服務(wù)更新慢，無(wú)法吸引讀者。

三峽大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)自2014年開(kāi)通以來(lái)，已使用逾5年之久。期間經(jīng)歷了服務(wù)的更新替換、功能菜單的完善升級(jí)，但受微信3×5傳統(tǒng)模式的菜單數(shù)量及3塊邏輯劃分限制，常會(huì)遇到菜單接口不夠用、咨詢互動(dòng)少、功能貧乏單一等問(wèn)題。解決此類問(wèn)題，微門(mén)戶接口多、可擴(kuò)展、應(yīng)用豐富等特性占據(jù)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建基于微信平臺(tái)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的微門(mén)戶，能有效推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的迅速發(fā)展和全面普及[3]。

2 ?微服務(wù)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì) ?圖書(shū)館微信公眾號(hào)兼具功能交互、資源訪問(wèn)、宣傳報(bào)道等功能，據(jù)此需求，微門(mén)戶模式的設(shè)計(jì)要兼具功能接口多、服務(wù)全面、層邏輯清晰、可擴(kuò)展等條件，按服務(wù)類型設(shè)計(jì)為三個(gè)大模塊，分別為服務(wù)大廳、資源大廳、我的圖書(shū)館。功能應(yīng)用方面，在滿足基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充學(xué)科服務(wù)模塊和閱讀推廣模塊，開(kāi)放合作商資源用戶共享，并加入具有本館特色的個(gè)性化應(yīng)用和智能咨詢應(yīng)用。結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計(jì)如圖1所示。

2.2 功能介紹 ?如圖2所示，三峽大學(xué)圖書(shū)館微門(mén)戶包含服務(wù)大廳、資源大廳與我的圖書(shū)館等三個(gè)分類門(mén)戶，功能齊備，頁(yè)面優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的資源與服務(wù)直達(dá)。

①圖2左圖為服務(wù)大廳頁(yè)面，包含了服務(wù)指南、校友服務(wù)、新聞公告等基礎(chǔ)性服務(wù)，增添了閱讀推廣內(nèi)容（如閱讀節(jié)、一周一書(shū)、文化活動(dòng)預(yù)告等）以及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容（如學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等）。另外，分別對(duì)新書(shū)數(shù)據(jù)及圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析并展示為“新書(shū)通報(bào)”及“借閱排行”，采用輪播圖片方式展現(xiàn)。②圖2中間圖為資源大廳頁(yè)面，主要分兩部分：一是為具有借閱權(quán)限的用戶提供的應(yīng)用，如天文搜索、資源導(dǎo)航、教學(xué)參考等，需要微信頁(yè)面授權(quán)后身份認(rèn)證通過(guò)才可訪問(wèn);二是從合作商處獲取的網(wǎng)絡(luò)資源，包含電子書(shū)、音頻、視頻等形式的學(xué)習(xí)資源，如QQ閱讀、博看有聲等，免費(fèi)分享給所有用戶。③圖2右圖是我的圖書(shū)館頁(yè)面，以展現(xiàn)用戶個(gè)人信息、服務(wù)為主，如我的借閱、我的續(xù)借、綁定解綁等，另外積極開(kāi)拓具有本館特色的個(gè)性化應(yīng)用，已完成的有年度賬單、閱讀檔案，前者展現(xiàn)用戶本年度的借閱畫(huà)像，后者為畢業(yè)生的閱讀檔案。此外，為提高圖書(shū)館與用戶的交流互動(dòng)、更便捷的為用戶答疑解惑，增設(shè)“我的咨詢”一欄。

2.3 創(chuàng)新服務(wù) ?在講究創(chuàng)新與智能化的時(shí)代，圖書(shū)館也要緊跟時(shí)代潮流，打造協(xié)同創(chuàng)新的行業(yè)生態(tài)[4]，提高服務(wù)創(chuàng)新性。三峽大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)中創(chuàng)新服務(wù)主要有四項(xiàng)：

2.3.1 閱讀推廣 ?圖書(shū)館作為高校的文化中心在閱讀推廣活動(dòng)中肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任[5]?，F(xiàn)如今人們花費(fèi)在手機(jī)上的時(shí)間越來(lái)越多，因此，積極開(kāi)拓線上閱讀推廣方案將更具效果?；诖耍龒{大學(xué)圖書(shū)館微門(mén)戶在服務(wù)大廳中開(kāi)設(shè)了閱讀節(jié)、一周一書(shū)、文化活動(dòng)預(yù)告等模塊，這些模塊向用戶展示 “4.23”及“悅讀文化節(jié)”等活動(dòng)歷年開(kāi)展情況，為讀者推薦精彩好書(shū)、給文化活動(dòng)做預(yù)告等，其宗旨都是做好閱讀推廣，發(fā)揚(yáng)好圖書(shū)館文化陣地的重要作用。

2.3.2 學(xué)科服務(wù) ?為響應(yīng)國(guó)家建設(shè)“雙一流”大學(xué)的號(hào)召，圖書(shū)館界近年來(lái)大力發(fā)展學(xué)科服務(wù)。緊跟步伐，為助力學(xué)科服務(wù)發(fā)展，三峽大學(xué)圖書(shū)館微門(mén)戶開(kāi)設(shè)了“學(xué)科服務(wù)”專欄，其下包含學(xué)術(shù)快報(bào)、科技查新和查收查引，方便了學(xué)科建設(shè)者的同時(shí)，也讓更多的非學(xué)科建設(shè)者了解、接觸該領(lǐng)域，打破專業(yè)壁壘，吸收更多的建言薦策。

2.3.3 智能咨詢 ?圖書(shū)館傳統(tǒng)咨詢方式主要有到館咨詢、電話咨詢及QQ咨詢，這些咨詢方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力、不快捷。依托微信的高普及和便捷性，微門(mén)戶設(shè)置智能咨詢模塊——“我的咨詢”。其內(nèi)建有問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，保存有圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和常見(jiàn)問(wèn)題解答，只需讀者提問(wèn)觸及關(guān)鍵詞，便能立刻得到解答，而對(duì)于超出知識(shí)庫(kù)范圍的提問(wèn)，則由館員人工答復(fù)。三峽大學(xué)圖書(shū)館微門(mén)戶開(kāi)設(shè)智能咨詢即是業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，也為圖書(shū)館未來(lái)AI智能建設(shè)打下基礎(chǔ)。

2.3.4 個(gè)性化應(yīng)用 ?如何創(chuàng)造凸顯讀者個(gè)性化的服務(wù)，打造圖書(shū)館自己的品牌特色是各圖書(shū)館都在思考的問(wèn)題。針對(duì)這一思考，三峽大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、建立模型、形成用戶畫(huà)像等一系列過(guò)程開(kāi)發(fā)出讀者年度賬單，見(jiàn)微門(mén)戶“我的”—“年度賬單”。該“賬單”畫(huà)風(fēng)清新可愛(ài)，展示讀者當(dāng)年圖書(shū)借閱情況，并根據(jù)借閱行為分析出讀者畫(huà)像，如閱讀素人、愛(ài)好不明、心有旁騖、泡館達(dá)人、頭頂烈日等等，語(yǔ)言詼諧有趣，如“據(jù)說(shuō)讀更多書(shū)可讓顏值飆升，看好你—閱讀素人”，“勤奮如你，必當(dāng)不負(fù)韶華—一馬當(dāng)先”等等。此服務(wù)推出后深受讀者歡迎，也為圖書(shū)館品牌形象建設(shè)添磚加瓦。

4 ?總結(jié)與展望

微門(mén)戶的使用為圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)、資源、服務(wù)等提供了寬闊的展示平臺(tái)，使應(yīng)用的邏輯布局更加合理，讓功能更加豐富、全面。個(gè)性化服務(wù)匯聚一個(gè)頁(yè)面，做好外層身份驗(yàn)證就無(wú)需反復(fù)登陸，提高了服務(wù)的便捷性?？傊?，科技不斷進(jìn)步，微信技術(shù)也在不斷發(fā)展，作為圖書(shū)館一員要不斷學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代潮流，讓微信平臺(tái)這個(gè)圖書(shū)館的宣傳窗口、服務(wù)集合平臺(tái)和個(gè)性化展示空間不落后于時(shí)代，不斷煥發(fā)新的光彩。

參考文獻(xiàn)：

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