傅芷韻 劉耘

【摘? 要】Airbnb在國(guó)際市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后本土化路程曲折，但終究表現(xiàn)優(yōu)異。為給其他跨國(guó)公司本土化借鑒與參考，論文首先分析了中國(guó)共享住宿行業(yè)的現(xiàn)狀;其次，從人才、研發(fā)以及營(yíng)銷三個(gè)方面分析其本土化經(jīng)歷;再次，指出Airbnb在華發(fā)展面臨的問(wèn)題;最后，提出建議啟示與建議。

【Abstract】Airbnb performed well in the international market. After entering the Chinese market， the localization journey was tortuous， but it ultimately performed well. In order to provide reference for the localization of other multinational companies， this paper firstly analyzes the current situation of China's shared accommodation industry; secondly， it analyzes its localization experience in terms of talent， R&D and marketing; thirdly， it points out the problems that Airbnb faces in China; finally， it puts forward suggestions and inspirations.

【關(guān)鍵詞】Airbnb;共享經(jīng)濟(jì);跨國(guó)公司;本土化;民宿

【Keywords】Airbnb; sharing economy; multinational companies; localization; homestay

【中圖分類號(hào)】F125? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）07-0128-02

1 引言

Airbnb擁有全球性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、優(yōu)秀的房東以及忠實(shí)的用戶。其2015年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)與本土民宿平臺(tái)共同發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，在本土化的難題下發(fā)展曲折但終究還是取得一定的成功。本文旨在分析Airbnb在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略，同時(shí)分析其本土化過(guò)程中所遇障礙并提出相應(yīng)的建議，也為中國(guó)本土共享住宿平臺(tái)的健康發(fā)展提供一定的參考。

2 中國(guó)共享住宿行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2010-2012年多家民宿平臺(tái)爭(zhēng)相進(jìn)入市場(chǎng)，為城市空置房提供了新的使用渠道。2013-2014年，在新平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)的同時(shí)十余家相繼倒閉，小豬等完成新一輪融資。2015年，Airbnb與紅杉中國(guó)、寬帶資本達(dá)成戰(zhàn)略合作而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。榛果民宿于17年借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)體系內(nèi)豐富的資源支持開(kāi)始參與競(jìng)爭(zhēng)。16年途家網(wǎng)以100%的股權(quán)并購(gòu)了螞蟻短租。截止到2017年，我國(guó)共享住宿行業(yè)初顯規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，整體上升快速，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

運(yùn)營(yíng)模式方面，國(guó)內(nèi)主要模式有C2C、B2C以及C2B2C。C2C模式為主流，B2C和C2B2C由前者根據(jù)國(guó)情演化而來(lái)。C2C模式下，公司只負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)，房東自己管理房源并與用戶直接對(duì)接，如Airbnb、小豬、螞蟻短租、榛果等。B2C模式下，平臺(tái)與用戶直接對(duì)接，并負(fù)責(zé)房源的管理，如途家。C2B2C模式則引入中介公司，中介負(fù)責(zé)對(duì)線下房源的管理，如住百家。

經(jīng)過(guò)9年左右的發(fā)展，途家、Airbnb、小豬在品牌影響力、用戶數(shù)量、房源量、融資額等各方面遙遙領(lǐng)先其他平臺(tái)，處于行業(yè)第一梯隊(duì)。榛果、一家、木鳥(niǎo)等有一定知名度與體量的企業(yè)位于第二梯隊(duì)，其余則位于第三梯隊(duì)。

3 Airbnb在華本土化歷程分析

3.1 人才本土化

葛宏接任中國(guó)區(qū)CEO后，2017年Airbnb中國(guó)第三季度的預(yù)定量較2016年同期增長(zhǎng)了180%，達(dá)到100萬(wàn)，而2014年第三季度Airbnb在中國(guó)的預(yù)定量?jī)H為1萬(wàn)，中國(guó)成為Airbnb僅次于古巴的第二大高增長(zhǎng)市場(chǎng)。

現(xiàn)任CEO彭韜認(rèn)為中美兩國(guó)是不同的操作系統(tǒng)：用戶的思維習(xí)慣、基礎(chǔ)架構(gòu)、中美房源供給端不同。因此，Airbnb需要有不同的策略才能在中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)健深耕。加之團(tuán)隊(duì)成員互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉本土用戶痛點(diǎn)。2018年，Airbnb在中國(guó)區(qū)的房客數(shù)量增長(zhǎng)了131%;2019年上半年國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)保持3倍的增長(zhǎng)勢(shì)頭，且iOS與安卓平臺(tái)的平均月活用戶居民宿行業(yè)首位。

此外，面對(duì)2020年1月中下旬突發(fā)的新冠疫情，Airbnb應(yīng)對(duì)也更加靈敏：迅速設(shè)立了7000萬(wàn)人民幣的專項(xiàng)基金抗擊疫情。

3.2 研發(fā)本土化

Airbnb研發(fā)內(nèi)容主要是網(wǎng)站建設(shè)、APP的創(chuàng)建、優(yōu)化、維護(hù)以及設(shè)計(jì)研發(fā)，以減少房東與用戶信息不對(duì)稱的問(wèn)題，提高房源與用戶的匹配效率。

2016年下半年，Airbnb在北京建立工程師團(tuán)隊(duì)。此后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行中國(guó)化改造，如使用簡(jiǎn)體中文、采用本地貨幣標(biāo)志、添加支付寶和微信注冊(cè)與支付等。

2018年Airbnb對(duì)APP進(jìn)行了產(chǎn)品迭代。以前按照外國(guó)人習(xí)慣，APP首頁(yè)干凈整潔?，F(xiàn)其首頁(yè)的搜索框以用戶類別、用戶興趣點(diǎn)分類。實(shí)現(xiàn)微信支付并接入微信小程序，打開(kāi)了用戶獲取新渠道，為Airbnb帶來(lái)了的大量訂單，2019年上半年國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增速近3倍。