胡華

摘 要：在后真相時(shí)代，謠言與輿情呈現(xiàn)微妙的關(guān)系，也呈現(xiàn)出先于真相的病毒式傳播、類(lèi)型多樣的情緒販賣(mài)以及多而復(fù)雜的傳播鏈等新特征。因此，科學(xué)治理謠言需要形成一個(gè)多主體、全媒體聯(lián)動(dòng)的模式，以助力于各級(jí)政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理謠言，將其粉碎于搖籃中。另外，在疫情期間對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的疫情相關(guān)謠言，政府、主流媒體、企業(yè)以及個(gè)人都承擔(dān)了各自的社會(huì)責(zé)任，共同為科學(xué)治理謠言形成社會(huì)合力。

關(guān)鍵詞：后真相;謠言;治理;全媒體

中圖分類(lèi)號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 18-00-02

后真相指的是在新媒體時(shí)代，人們因信息不對(duì)等、媒介素養(yǎng)較低、社會(huì)焦慮普遍較大等問(wèn)題存在一定程度的焦慮與恐慌情緒。此時(shí)若被謠言尤其是傳播力度大、傳播面廣的假謠言而影響，則會(huì)產(chǎn)生比平時(shí)更大的情緒反應(yīng)。謠言的危害在于誤導(dǎo)公眾、導(dǎo)致“共享現(xiàn)實(shí)”的缺乏、群體極化和社會(huì)分裂。而像“深度造假”、社交機(jī)器人等新的技術(shù)手段會(huì)在后真相時(shí)代制造更多認(rèn)知混亂，可能導(dǎo)致社會(huì)信任基礎(chǔ)的坍塌。因此，對(duì)于謠言與輿論的關(guān)系的把握需要進(jìn)一步明晰;同時(shí)社會(huì)中的各個(gè)機(jī)體，需要形成合理的社會(huì)合力。

一、后真相時(shí)代謠言和輿情的關(guān)系

輿情會(huì)根據(jù)謠言的存在周期產(chǎn)生波動(dòng)以及影響，尤其是在政務(wù)部門(mén)和主流媒體介入，進(jìn)行官方辟謠后或是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的兩級(jí)傳播，都會(huì)對(duì)輿情產(chǎn)生極大的影響。一方面謠言會(huì)引起人們對(duì)相關(guān)話(huà)題的關(guān)注，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿論圈;其中較為敏感的非理性信息的便會(huì)流出，形成負(fù)面情緒，引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。若這一時(shí)期政府部門(mén)與主流媒體并未進(jìn)行及時(shí)辟謠，便會(huì)損失自身的權(quán)威性和公信力。不僅會(huì)對(duì)政府開(kāi)展工作帶來(lái)困難，還有可能引發(fā)嚴(yán)重的信任危機(jī)，使其公信力逐漸下降。

另一方面如果在信息不明晰或者信息高度不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)中，社會(huì)心理層面會(huì)本能地產(chǎn)生高度的警覺(jué)和恐慌是必要的，在一定程度上會(huì)對(duì)不確定事件形成倒逼效應(yīng)和預(yù)警。因此，對(duì)于謠言的判斷，需要更加細(xì)致地根據(jù)事情性質(zhì)（是否不確定且前無(wú)歷史可鑒）、個(gè)人心理（主觀(guān)上是出于善意提醒還是故意引發(fā)社會(huì)恐慌）以及謠言的傳播產(chǎn)生的社會(huì)影響等方面，具體問(wèn)題具體判斷。不能將原本善意的預(yù)警扼殺在萌芽狀態(tài)，應(yīng)該做的應(yīng)是找到真實(shí)所在。

二、后真相時(shí)代謠言傳播的新特點(diǎn)

在后真相時(shí)代，謠言傳播的語(yǔ)境發(fā)生了極大的變化，社交平臺(tái)成為謠言散播的主要渠道，用戶(hù)成為謠言的傳播節(jié)點(diǎn)，謠言存在于封閉的、難以自我糾偏的社交空間中，逐漸形成了以下新特點(diǎn)：

（一）先于真相的病毒式傳播

由于后真相時(shí)代的謠言生產(chǎn)機(jī)制的特點(diǎn)，謠言常常行于真相之前。一方面，就新聞生產(chǎn)機(jī)制而言，新媒體發(fā)布的流程更快且發(fā)布成本低，加之量大無(wú)法系統(tǒng)化地規(guī)范管理，使得謠言常常打著新聞的名義肆意傳播。與此同時(shí)主流媒體的新聞生產(chǎn)的時(shí)滯性往往讓謠言前期沒(méi)有阻攔，肆意橫飛。網(wǎng)民很難在第一時(shí)間接觸到真相，更多的是精心策劃下的謠言。另一方面，在名利驅(qū)動(dòng)下，部分個(gè)人或組織制造謠言以吸引網(wǎng)民的吸引力，從而將其注意力打包售賣(mài)給相應(yīng)廣告商以獲取利益或在網(wǎng)民心目中形成意見(jiàn)領(lǐng)袖的形象，以便于日后的輿情引導(dǎo)。此外，算法技術(shù)加持下的謠言，利用其個(gè)性化推送以及用戶(hù)的社交性，導(dǎo)致最終謠言的病毒式傳播，從而走在真相的前面。

（二）類(lèi)型多樣的情緒販賣(mài)

《2019年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報(bào)告》指出，醫(yī)療健康、食品安全、社會(huì)科學(xué)三類(lèi)是網(wǎng)絡(luò)謠言的高發(fā)領(lǐng)域。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信源繁雜、信息真?zhèn)坞y辨，在過(guò)載信息海洋中公眾的焦慮、恐慌的情緒被進(jìn)一步擴(kuò)大和加劇。另一方面，網(wǎng)民對(duì)醫(yī)療食品、社會(huì)科學(xué)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域缺乏充足的認(rèn)識(shí)并充滿(mǎn)需求，求而不得一定程度上讓公眾處于焦慮不安、情緒郁積的狀態(tài)中。謠言制造者便是利用了中國(guó)社會(huì)心理整體上呈現(xiàn)出緊繃焦慮的情緒。值得一提的是，目前大多數(shù)謠言均采用了聳人聽(tīng)聞的長(zhǎng)標(biāo)題、多用第一、第二人稱(chēng)營(yíng)造“代入感”拉近與網(wǎng)民心理距離、假借專(zhuān)家名義以及大量運(yùn)用感嘆號(hào)等符號(hào)等方式進(jìn)行傳播，若網(wǎng)民不仔細(xì)甄別，很難看出其中的“貓膩”。

（三）多而復(fù)雜的傳播鏈

在疫情期間謠言的散播呈現(xiàn)出人為與非人為的復(fù)雜的傳播鏈，其中人為方面的具體傳播者，可分為：首次發(fā)布者與二次傳播者。首次發(fā)布者，大多為媒體人，其中包括部分主流媒體人和自媒體人，他們因信息核實(shí)不當(dāng)，便爭(zhēng)趕首發(fā)，因而形成“無(wú)意識(shí)誤發(fā)”;或別有用心，帶有極強(qiáng)的攻擊性和煽動(dòng)性、建立熱點(diǎn)話(huà)題故意為之。而二次傳播者，往往與謠言發(fā)布者又有較深的“關(guān)聯(lián)”，或?qū)嶋H交際，抑或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有一定的信任基礎(chǔ)，因此存在“默認(rèn)發(fā)布者或轉(zhuǎn)發(fā)者的權(quán)威性”的心理，從而成為謠言助攻。此外，除了真實(shí)的人以外，還存在著“社交平臺(tái)”等非人類(lèi)元素，在謠言的制造和傳播中加大傳播力度。

三、治理謠言的“較優(yōu)解”

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)絡(luò)謠言，首當(dāng)其沖的是與政府有關(guān)部門(mén)的政務(wù)新聞發(fā)布會(huì)、新華社、人民日?qǐng)?bào)以及央視等主流媒體以及以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及如網(wǎng)絡(luò)大V、疫情重災(zāi)區(qū)的人民等多主體，通過(guò)制作辟謠專(zhuān)項(xiàng)治理通道，讓疫情期間的部分謠言“不攻自破”。 其次便是企業(yè)以及個(gè)人，需要加強(qiáng)推內(nèi)容的甄別、增加媒介素養(yǎng)，具體而言：

（一）政府部門(mén)：“前清后堵”，及時(shí)信息公開(kāi)與整治謠言同步進(jìn)行

政府部門(mén)所具備的公信力足以擊破一些萌芽狀態(tài)的謠言，可以通過(guò)及時(shí)將最新情況進(jìn)行更新和通報(bào)，第一時(shí)間與民眾建立可靠地信息交流來(lái)源;同時(shí)，可通過(guò)官方的微博、微信進(jìn)行信息公布與辟謠、通過(guò)抖音等短視頻平臺(tái)發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)的核心要點(diǎn)、通過(guò)主流媒體的電視直播以及網(wǎng)絡(luò)直播的方式，及時(shí)回答民眾最關(guān)切的問(wèn)題，答疑解惑，消除民眾的不安全感和不確定感，將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)。此外，還需要在政府的領(lǐng)導(dǎo)下建立整頓謠言的工作組輔助網(wǎng)信辦等部門(mén)，協(xié)助微信、微博等平臺(tái)擊破謠言;同時(shí)建立起完善的法律法規(guī)，以明確的條紋約束和制約造謠者。

（二）主流媒體：大小屏聯(lián)動(dòng)的信息公開(kāi)，形成“消謠組合拳”

主流媒體因其專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，成為“破謠主力軍”。通過(guò)節(jié)目的播出、新媒體端的二次推發(fā)，在很大程度上增強(qiáng)了公眾對(duì)謠言產(chǎn)生的“免疫系統(tǒng)”，同時(shí)也使其養(yǎng)成通過(guò)收看主流媒體的新聞報(bào)道以進(jìn)行客觀(guān)判斷的習(xí)慣。另外，在微信客戶(hù)端，各大媒體可以通過(guò)制作簡(jiǎn)明可見(jiàn)的數(shù)據(jù)新聞，用圖說(shuō)新聞的新形勢(shì)，幫助快速傳播數(shù)據(jù)方面的第一消息、減少公眾恐慌。

目前，公眾對(duì)于信息的要求更高，其觸媒首要因素也從“獲取信息”變?yōu)椤矮@取信息+信息背后的觀(guān)點(diǎn)”，因此，除了圖表新聞以及第一時(shí)間的采訪(fǎng)外，主流媒體還需要策劃了如《新聞1+1》中的現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)問(wèn)答、分時(shí)段滾動(dòng)直播新聞發(fā)布會(huì)以及建立央視頻的“慢直播”等系列，感知公眾之所急所感，充分發(fā)揮融合媒體的合力，直面公眾的疑惑與不安。同時(shí)，還可以潛移默化地形成議程設(shè)置，以大小屏聯(lián)動(dòng)的方式，加強(qiáng)互動(dòng)、穩(wěn)定民心、利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，及時(shí)跟蹤民眾最新輿論熱點(diǎn)，及時(shí)預(yù)警并引導(dǎo)。

（三）企業(yè)+個(gè)人：1+1>2的組合

健康傳播是市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要方面。企業(yè)主動(dòng)參與健康傳播，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要手段。在以騰訊、新浪、丁香醫(yī)生為例的企業(yè)、自媒體等，結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在謠言清理方面發(fā)揮其“大數(shù)據(jù)+精準(zhǔn)推送+大基數(shù)的用戶(hù)”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤網(wǎng)頁(yè)、“謠言排行榜” “謠言征集”以及發(fā)布辟謠工作報(bào)告等形式，可以在最快得時(shí)間內(nèi)將關(guān)于破除謠言的信息快速傳遞到用戶(hù)移動(dòng)端，一定程度上與政府的公告和主流媒體的報(bào)道形成互補(bǔ)合力、精準(zhǔn)化傳遞擊破謠言的信息。另一方面，通過(guò)技術(shù)的跟進(jìn)和審查，及時(shí)處理被舉報(bào)信息或敏感信息，建立辟謠小組人工審核，履行企業(yè)健康傳播的社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)然，個(gè)人也需要充分加強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)，養(yǎng)成理性閱讀與思考的習(xí)慣，而理性的聲音需要思考與沉淀，因此在個(gè)人層面還有很多需要提高點(diǎn)。此外，個(gè)人也可以充分利用微信等社交媒體的交互性、社交性來(lái)及時(shí)傳播官方辟謠文章，在所屬圈層建立起一道預(yù)防謠言的保護(hù)傘、解釋提醒身邊親友勿傳謠、莫造謠。同時(shí)，看到故意造謠的情況，可通過(guò)搜集證據(jù)對(duì)其進(jìn)行匿名投訴，爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)清朗空間的衛(wèi)士。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在后真相時(shí)代，謠言往往會(huì)通過(guò)裂變式傳播，影響到龐大基數(shù)的受眾。而辟謠過(guò)程則是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，從前期發(fā)現(xiàn)謠言出處、辨別信息真?zhèn)?，到發(fā)布辟謠信息，最后收集反饋效果。從政府到媒體，到企業(yè)和個(gè)人，這種全媒體聯(lián)動(dòng)的“消謠”模式，有助于傳遞信息、精準(zhǔn)打擊謠言。

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