韋雪

【摘 要】人類所生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境是相互交織的，在一定程度上每一種環(huán)境因素都在人們的生活中發(fā)揮著相應(yīng)的作用。生態(tài)系統(tǒng)理論為我們提供了認(rèn)識(shí)和面對(duì)環(huán)境與人的關(guān)系視角。本文以生態(tài)系統(tǒng)理論的視角，分析了一位剛畢業(yè)不久患中度焦慮癥的女大學(xué)生的具體案例。通過(guò)分析其所處的生態(tài)系統(tǒng)，提出相應(yīng)的社會(huì)工作介入方案，并對(duì)該實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估和反思。

【關(guān)鍵詞】生態(tài)系統(tǒng)理論 社工介入 個(gè)案

生態(tài)系統(tǒng)理論旨在服務(wù)對(duì)象置與一個(gè)系統(tǒng)之中，分析服務(wù)對(duì)象和所生活的環(huán)境的相互關(guān)聯(lián)性，通過(guò)改變所處的環(huán)境來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需要，解決服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題。本文結(jié)合具體的案例，來(lái)分析生態(tài)系統(tǒng)理論在實(shí)踐中的優(yōu)勢(shì)和不足。

一、理論概述和主要觀點(diǎn)

（一）生態(tài)系統(tǒng)的理論概述

生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)該將服務(wù)對(duì)象置于其生活的場(chǎng)域中，通過(guò)發(fā)揮個(gè)體和環(huán)境的協(xié)同作用從而達(dá)到改變。生態(tài)系統(tǒng)理論重視整合與全人的概念。服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)可分為三類，包括微觀系統(tǒng)，中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。社會(huì)工作者在助人實(shí)踐中就是要幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮自身能力，通過(guò)鏈接資源幫助他們?nèi)?chuàng)建聯(lián)系，改善要素互動(dòng)方式，調(diào)適系統(tǒng)，解決問(wèn)題。

（二）生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)

生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系在經(jīng)過(guò)一定的調(diào)適之后可以達(dá)到互惠的狀態(tài)。在對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者要在三種環(huán)境系統(tǒng)下對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，從而才能更有效地識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象造成問(wèn)題的真正原因，才能更有針對(duì)性地提供服務(wù)。

二、具體案例分析

（一）服務(wù)對(duì)象的基本情況

小李是剛畢業(yè)一年的大學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)之后回到家鄉(xiāng)A省的某個(gè)小鎮(zhèn)上做了一名鄉(xiāng)村女教師。由于小李性格內(nèi)向，且患有聽(tīng)力障礙，班級(jí)里一些調(diào)皮的學(xué)生常常不服從其管教，且對(duì)小李伴有語(yǔ)言上的挑釁和侮辱，小李覺(jué)得壓力很大。小李學(xué)校的一位男同事張老師，已婚，經(jīng)常會(huì)對(duì)小李進(jìn)行性騷擾，小李由于自身性格的限制，只好一味忍讓。小李最好的朋友在B省工作，小李很少能有機(jī)會(huì)和朋友傾訴。暑假期間，小李去醫(yī)院檢查，她患上了中度焦慮癥。小李的父母都是建筑工地上的臨時(shí)工，夫妻倆都是憨厚老實(shí)之人，父親的腿腳行動(dòng)不便，常常受到鄰里及工友的欺負(fù)。小李還有一個(gè)哥哥，哥哥是名校畢業(yè)，但由于不善于溝通，面試總是被刷，待業(yè)在家，一家人的生活陷入了困境。

（二）預(yù)估和問(wèn)題的界定

從微觀的層面上來(lái)看，在生理方面，小李患有耳疾，聽(tīng)力上的障礙導(dǎo)致了小李與別人溝通不暢。小李的耳朵不及時(shí)做手術(shù)的話，情況會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。在心理方面，小李的性格內(nèi)向，不善言辭，她總是習(xí)慣于把所有的負(fù)面情緒壓抑在心中。在社會(huì)方面，小李每個(gè)月的收入僅有兩千多元，每月收入除了日常開(kāi)銷外，還要償還大學(xué)時(shí)的助學(xué)貸款。出于經(jīng)濟(jì)方面的衡量，小李暫時(shí)無(wú)法去做手術(shù)。

從中觀的層面上來(lái)看，小李從小到大家境貧寒，父母性格上的忠厚和懦弱反而成為了鄰里和工友欺負(fù)的緣由。在這樣的成長(zhǎng)背景下，小李變得越來(lái)越自卑。小李跟哥哥之間也很少進(jìn)行交流，小李常常覺(jué)得孤立無(wú)援。在工作中，小李與單位的同事也很少進(jìn)行往來(lái)，班級(jí)里的學(xué)生不服從管教，讓小李覺(jué)得自己一事無(wú)成。與小李最要好的朋友留在了B省工作，和小李之間的聯(lián)系也不像之前那么頻繁。

從宏觀的層面上來(lái)看，由于小李的家鄉(xiāng)地理位置偏遠(yuǎn)，人們的觀念守舊落后，這也造成了小李在遭遇到性騷擾時(shí)羞于把這件事坦露出來(lái)來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，但男同事卻變本加厲。小李所在的小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重滯后于其他地區(qū)，小李所工作的學(xué)校并未給職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，因此他們生病的時(shí)候只能自己承擔(dān)全部費(fèi)用。

（三）介入目標(biāo)及介入策略

社會(huì)工作者在對(duì)小李進(jìn)行問(wèn)題介入的過(guò)程中，以生態(tài)系統(tǒng)理論為理論支撐，著力幫助小李解決目前所面對(duì)的困境，具體體現(xiàn)在緩解小李的心理壓力，鏈接資源幫助小李接受耳朵治療手術(shù)，改善小李家庭與鄰里間的關(guān)系等等。社會(huì)工作者在對(duì)小李提供專業(yè)協(xié)助的過(guò)程中，可以從微觀系統(tǒng)，中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)三個(gè)層面上來(lái)進(jìn)行分析。

1.微觀系統(tǒng)

社會(huì)工作者可以運(yùn)用理性情緒治療模式中的非理性信念的檢查和辯論技巧幫助小李改變自己的非理性信念，讓小李認(rèn)識(shí)到自己目前所遭遇的困境是可以通過(guò)努力改變的，給予小李鼓勵(lì)。小李可以發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，對(duì)于班里那些調(diào)皮的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育。同時(shí)，社會(huì)工作者鼓勵(lì)小李采用合理的方式來(lái)面對(duì)男同事的性騷擾行為，明確向男同事進(jìn)行警告，若男同事仍然不聽(tīng)勸阻的話，可以尋求單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助。此外，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中要定期對(duì)小李的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，社工也可以通過(guò)尋找一家合適的心理治療機(jī)構(gòu)，協(xié)助小李早日擺脫中度焦慮癥的干擾。

2.中觀系統(tǒng)

生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)家庭在個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展中的重要作用，家庭結(jié)構(gòu)，家庭中人際關(guān)聯(lián)程度都會(huì)對(duì)家庭中的個(gè)體產(chǎn)生影響。社會(huì)工作者在和小李接觸的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，小李的性格特征與家庭有著緊密的聯(lián)系。小李的父母都是沉默寡言之人，平日與子女溝通較少。社會(huì)工作者幫助小李一家建立更加緊密的紐帶，可以介紹小李一家加入到活動(dòng)小組中去，學(xué)習(xí)親子間的溝通方式和技巧。同時(shí)，親人朋友作為與家庭密切相關(guān)的中觀系統(tǒng)，可以為家庭成員提供物質(zhì)幫助和精神支持，社會(huì)工作者可以幫助小李拓寬社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助小李修正系統(tǒng)間的資源互動(dòng)。

3.宏觀系統(tǒng)

從宏觀上來(lái)看，社會(huì)工作者可以與政府進(jìn)行溝通和協(xié)作，定期召開(kāi)講座幫助當(dāng)?shù)鼐用窀淖兟浜笥^念，幫助他們意識(shí)到繳納醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性，在一定程度上幫助當(dāng)?shù)鼐用駭[脫低質(zhì)量的生活狀態(tài)和落后的思想觀念。針對(duì)小李一家的家庭困境，社會(huì)工作者可以協(xié)助他們申請(qǐng)低收入保障，減輕他們的生活負(fù)擔(dān)。隨著社會(huì)就業(yè)崗位和高校畢業(yè)生數(shù)量的嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成為當(dāng)前各方都日益關(guān)注的一個(gè)話題。社會(huì)工作者可以參與到政府協(xié)助大學(xué)生就業(yè)的工作中去，拓寬就業(yè)渠道，提供就業(yè)培訓(xùn)，幫助小李哥哥這樣的畢業(yè)大學(xué)生找到適合自身特性的工作。

（四）評(píng)估與結(jié)案

社會(huì)工作者按照制定的服務(wù)計(jì)劃對(duì)小李開(kāi)展服務(wù)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的治療服務(wù)后，小李的情況得到了很大的改善。小李漸漸走出憂郁的困擾，她通過(guò)自己豐富的知識(shí)和親和的態(tài)度，學(xué)生對(duì)她的印象有所改觀。在她明確表達(dá)出對(duì)男同事的嚴(yán)厲警告后，男同事的行為有所收斂。小李跟家人和朋友更開(kāi)放地傾訴自己內(nèi)心的感受。在社會(huì)工作者幫助小李拓寬支持網(wǎng)絡(luò)的努力下，小李的親友籌集了一些費(fèi)用，使得小李盡快去接受手術(shù)。小李承諾會(huì)通過(guò)自己的努力工作，盡快償還給親友這筆費(fèi)用。雖然小李的焦慮癥還未痊愈，但是她的心理狀態(tài)已經(jīng)得到了改觀，并開(kāi)始對(duì)未來(lái)充滿了期待。社會(huì)工作者在之后也會(huì)進(jìn)一步地對(duì)小李的狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)。

三、對(duì)生態(tài)系統(tǒng)理論的反思

生態(tài)系統(tǒng)理論關(guān)注系統(tǒng)之間的互動(dòng)作用，通過(guò)系統(tǒng)中各個(gè)層面的綜合改變來(lái)達(dá)到服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的解決，從而最大限度地達(dá)到社會(huì)工作實(shí)踐的成效。但是生態(tài)系統(tǒng)理論也有一些不足之處，以生態(tài)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的社會(huì)工作實(shí)踐要對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù)，一定程度上造成了工作內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn)和針對(duì)性。同時(shí)也會(huì)增加對(duì)服務(wù)結(jié)果評(píng)估的難度。生態(tài)系統(tǒng)理論在強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象所處系統(tǒng)的各個(gè)層次進(jìn)行干預(yù)的同時(shí)，忽視了服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性。就本文中所提到的案例而言，如果我們一味強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)小李生活環(huán)境的改變，這就可能導(dǎo)致小李的問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，因?yàn)橄到y(tǒng)中各部分要素互動(dòng)的方式我們不甚了解，就無(wú)法控制系統(tǒng)中干預(yù)的結(jié)果。因此我認(rèn)為在我們進(jìn)行多方面系統(tǒng)干預(yù)的同時(shí)，也要利用好關(guān)鍵系統(tǒng)的改變，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的調(diào)適來(lái)達(dá)到最終服務(wù)目標(biāo)的完成。