李花

[摘 要] 新形勢下，隨著“十三五”計劃的不斷推進(jìn)，中國特色社會主義更加強(qiáng)調(diào)的是以人民為中心的發(fā)展理念，將增進(jìn)人民福祉作為發(fā)展的基礎(chǔ)與落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提供重要的服務(wù)保障民生作用。國網(wǎng)供電公司以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。因此，文章首先提出需要探究的問題，根據(jù)探究的課題，分析全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性，并針對性地提出提升的路徑，創(chuàng)新服務(wù)方式，促使公司業(yè)務(wù)工作駛?cè)搿翱燔嚨馈?，以此來持續(xù)性地增強(qiáng)辦電服務(wù)水平與效率。

[關(guān)鍵詞] 供電企業(yè)；辦電效率；營商環(huán)境

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、問題的提出

從目前的形勢上看，2019年國網(wǎng)供電公司在黨中央的正確指引下，積極提高決策性，以客戶為中心，抓重點(diǎn)，補(bǔ)短板，不斷的優(yōu)化現(xiàn)代化服務(wù)體系，優(yōu)化電力運(yùn)營環(huán)境，增強(qiáng)新型辦電效率，以此來更好的為人民服務(wù)[1]。并在此基礎(chǔ)上，樹立“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的理念，圍繞“堅持精益卓越、推動本質(zhì)提升”的發(fā)展目標(biāo)，砥礪奮進(jìn)。壓縮辦電時間，在“最多跑一次”的導(dǎo)向下，滿足管轄區(qū)域內(nèi)的供電營商環(huán)境的優(yōu)化。接下來，還需要在透明化的基礎(chǔ)上，秉承科學(xué)發(fā)展觀的主要思想，完善內(nèi)部流程，增強(qiáng)供電的可靠性。2019年的年底，本供電企業(yè)售電能量已經(jīng)達(dá)到了7.35億千瓦時，比上一年增長了17.67%[2]。因此，在此環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)“放管服”改革？如何全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境就成了目前形勢下，需要探究的重點(diǎn)。

二、關(guān)于全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性

從現(xiàn)代化的角度看，全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境體現(xiàn)了很強(qiáng)的重要性，為下一步的深入發(fā)展，奠定了良好的延伸基礎(chǔ)。首先，電力營商環(huán)境屬于重要的發(fā)展與建設(shè)基礎(chǔ)。只有從本質(zhì)上落實(shí)現(xiàn)代化的服務(wù)體系建設(shè)，才可以了解到下一步的發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)化電力環(huán)境的目的就是為了聚集人心，為群眾提供更好的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，企業(yè)想要在國際化的市場當(dāng)中站穩(wěn)腳步，就需要使用優(yōu)化運(yùn)營環(huán)境的方式，提高核心競爭力，滿足現(xiàn)代化的生產(chǎn)需求。其次，優(yōu)化營商環(huán)境還需要以問題為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過服務(wù)能力做“加法”提高服務(wù)質(zhì)量，辦電業(yè)務(wù)做“減法”，提升服務(wù)效率[3]。同時變革創(chuàng)新做保障，提升服務(wù)形象，讓電力企業(yè)運(yùn)營環(huán)境得到一個良好的新氣象和新提升。

三、全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境路徑

（一）政企合作，電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展提速

從2018年開始，供電企業(yè)就開始跟隨黨中央的重要發(fā)展指示，把握時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極與政府溝通與協(xié)調(diào)。建立對應(yīng)的電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮其重要的職能，滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需要。另外，還需要在相關(guān)的建設(shè)基礎(chǔ)上滿足有效的基礎(chǔ)保障，做好對應(yīng)的規(guī)劃與儲備工作。在有效探究的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)重點(diǎn)工程的需求，細(xì)化項(xiàng)目階段節(jié)點(diǎn)控制計劃，滿足現(xiàn)代化的發(fā)展與延伸措施。

（二）優(yōu)化服務(wù)模式，苦練內(nèi)功

從另外一個角度看，所謂的全面化，就需要深入發(fā)展與延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的相關(guān)建設(shè)當(dāng)中，構(gòu)建符合時代發(fā)展需求的“全能型”供電所。另外，還需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的需要，打造“前端堅強(qiáng)、管理精益、支撐有力”的服務(wù)組織構(gòu)架體系[4]。接下來，還需要構(gòu)建對應(yīng)的“全能型”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化需求，實(shí)施科學(xué)的驗(yàn)收。之后，還需要在“業(yè)擴(kuò)提速”工程的視角上，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的管理理念，積極打造“一口對外、協(xié)同高效、流程精簡、全程管控”的服務(wù)與管理模式[5]。從整體的角度上提高辦電效率。

最后，需要創(chuàng)新服務(wù)形式，建立“供電”微信公眾號，供電企業(yè)在公眾號當(dāng)中，定期發(fā)布群眾關(guān)注的信息。例如：哪里需要停電，哪里需要提供故障停電信息……在這樣的情況下，民眾才可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，避免不必要的生活與生產(chǎn)麻煩。另外，本單位還建立了“所長—班組長—臺區(qū)經(jīng)理”的三級微信群服務(wù)。這樣不僅可以縮小客戶與單位之間的距離，還可以在實(shí)時性的情況下，了解客戶最為真實(shí)的供電需求。并結(jié)合實(shí)際的需求，提供對應(yīng)的搶修服務(wù)，增強(qiáng)故障服務(wù)響應(yīng)的效率。之后，公司還提供上門服務(wù)，給群眾講解相關(guān)的用電知識，滿足常態(tài)化的發(fā)展與建設(shè)體系。

（三）聚力攻堅，運(yùn)營質(zhì)效實(shí)現(xiàn)升級

另外，供電公司還需要不斷優(yōu)化流程，加強(qiáng)管理，提高工作效率。相關(guān)的人員需要細(xì)化條款，增強(qiáng)辦事責(zé)任心，并將責(zé)任心落實(shí)到實(shí)踐的過程當(dāng)中，統(tǒng)籌發(fā)展，合理規(guī)劃。之后，還需要在過程管控的基礎(chǔ)上，加大工作的指標(biāo)調(diào)度，不僅需要全程跟蹤，還需要滿足循環(huán)診斷與持續(xù)提升的發(fā)展需求。在固定的時間點(diǎn)上，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要建立督查小組，對辦理流程實(shí)施有效的監(jiān)控，及時掌握進(jìn)度，發(fā)布示警信號。在監(jiān)督的過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，就需要及時分析問題，并根據(jù)問題有針對性地制定出科學(xué)的解決措施。建立持續(xù)性的指標(biāo)政策，滿足良性的發(fā)展與建設(shè)需求。

（四）增供擴(kuò)銷開拓市場與“一站式”辦電相結(jié)合

第一，需要省心，業(yè)擴(kuò)報裝“一站式”。轉(zhuǎn)變以往申請、受理、預(yù)約、勘查等流程，在“一站式”辦電呈現(xiàn)到大家的視野當(dāng)中之后，僅僅需要一次性告知等，就可以辦理多種辦電業(yè)務(wù)[6]。不僅縮小了時間，也提高了對應(yīng)效率。與此同時，還增加了營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等多元化的辦理途徑。從辦電的態(tài)度上看，向著“最多一次”或者“一次不跑”的行業(yè)目標(biāo)開始延伸。很多時候，可以達(dá)到“當(dāng)日受理，次日接電”目標(biāo)，不僅合格率達(dá)到了100%，就連時間也縮小了很多。第二，上心，客戶經(jīng)理“一對一”。不少業(yè)務(wù)由于復(fù)雜性，需要多次處理之后才可以達(dá)到客戶的滿意需求。這個時候，只有使用“一對一”的服務(wù)，才可以優(yōu)化內(nèi)部的環(huán)節(jié)，達(dá)到高壓客戶辦電服務(wù)“短、平、快、穩(wěn)”的境界，滿足現(xiàn)代化的用電需要。第三，順心，跟蹤服務(wù)“一條龍”。供電公司在凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢的基礎(chǔ)上，建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制。最大限度地挖掘客戶用電的需要，構(gòu)建對應(yīng)的惠民工程，展現(xiàn)特色化的建立項(xiàng)目。在跟蹤、協(xié)調(diào)、全程督辦的視角上，確?？蛻繇?xiàng)目順利實(shí)施，保持科學(xué)的規(guī)劃性。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+”豐富辦電渠道

供電企業(yè)需要在服務(wù)品質(zhì)升級的視角上，延伸服務(wù)的手段，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)需求，在實(shí)時性的基礎(chǔ)上，優(yōu)化“掌上電力”APP等內(nèi)容建設(shè)與功能建設(shè)。延伸線上渠道，讓多種業(yè)務(wù)同時上線?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身的需求，選擇性的辦理線上或者是線下服務(wù)。例如：“掌上電力”模塊功能，“電e寶”模塊功能，95598網(wǎng)站模塊功能等。另外，供電企業(yè)還存在新增加的功能等內(nèi)容建設(shè)。線上辦理率可以達(dá)到99.5%的水平，繳費(fèi)建設(shè)可以達(dá)到71%的水平[7]。

（六）持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

從另外一個角度看，供電企業(yè)還需要在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，全面實(shí)施“333”服務(wù)工程滿足大型企業(yè)、中小型企業(yè)、微型企業(yè)的發(fā)展需求。在原有的基礎(chǔ)上，壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價。之后，需要在專項(xiàng)治理行動的基礎(chǔ)上，簡化環(huán)節(jié)，打造特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。接下來，還需要在政企客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳“電管家”的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，滿足個性化的發(fā)展需求。最后，供電企業(yè)還可以組織開展客戶座談會，以客戶為本，結(jié)合大部分客戶需要重點(diǎn)解決的問題，建立綠色通道，增強(qiáng)主動性，建立特色性，保持持續(xù)性，滿足優(yōu)化性。

四、結(jié)語

隨著社會的進(jìn)步，在“放管服”改革深入融合的過程中，供電企業(yè)想要從本質(zhì)上全面提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。那么，就需要相關(guān)的單位和個人，秉承科學(xué)發(fā)展觀的主要思想，秉承著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，滿足客戶“少跑路，不跑路”的發(fā)展需求，堅持客戶“早接電，早用電”的效率需求，展現(xiàn)“安全電，優(yōu)質(zhì)電”個性化需求。不斷統(tǒng)籌發(fā)展，與時俱進(jìn)，為客戶提供放心的服務(wù)。打造工作的“快車道”，滿足現(xiàn)代化的市場需求，實(shí)現(xiàn)大家共同的“中國夢”。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋曉峰，張前進(jìn).讓班組成為優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地——國網(wǎng)山東省電力公司蒙陰縣供電公司以班組建設(shè)促營商環(huán)境優(yōu)化紀(jì)實(shí)[J].班組天地，2019，37（9）：87-96.

[2]許治平.聚焦“一地三縣” 優(yōu)化營商環(huán)境——關(guān)于優(yōu)化提升扶風(fēng)營商環(huán)境的幾點(diǎn)思考[J].寶雞社會科學(xué)，2018，0（3）：48-51.

[3]周胤，張文強(qiáng).新形勢下打造最優(yōu)營商環(huán)境的探索與實(shí)踐[J].企業(yè)改革與管理，2018（20）：15-16.

[4]蔣碩亮，劉凱.上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)事中事后監(jiān)管制度創(chuàng)新：構(gòu)建“四位一體”大監(jiān)管格局[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2015，37（8）：87-96.

[5]鄒國標(biāo).不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境[J].農(nóng)電管理，2019（02）：12-14.

[6]李永鵬，王超.四項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境[J].農(nóng)村電工，2019（09）：78-79.

[7]何琦，徐昕.淺談用電營商環(huán)境優(yōu)化的服務(wù)舉措[J].機(jī)電信息，2019（24）：15-16.