范麗

摘? 要? AI、AR、VR、5G等新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了兒童文學(xué)數(shù)字化出版的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型——依托新技術(shù)、新媒體，充分發(fā)揮數(shù)字化出版在個(gè)性化、集約化方面的優(yōu)勢，勢必將為少年兒童帶來更加豐富的文化產(chǎn)品。然而，當(dāng)前兒童文學(xué)數(shù)字化出版存在諸多有待解決的問題與挑戰(zhàn)，如內(nèi)容同質(zhì)化和品質(zhì)低的問題突出、營銷渠道不完善、服務(wù)與反饋機(jī)制不健全等。如何面對這些問題與挑戰(zhàn)？第一，應(yīng)通過搭建由出版商為主導(dǎo)，內(nèi)容創(chuàng)作者、改編者、譯者、國際版權(quán)人等內(nèi)容輸出者廣泛參與的內(nèi)容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，解決內(nèi)容同質(zhì)化及品質(zhì)低的問題;第二，要建立實(shí)體體驗(yàn)店、新媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)社群、第三方工具相結(jié)合的多元化精準(zhǔn)營銷體系，豐富兒童文學(xué)數(shù)字化出版營銷渠道;第三，要健全數(shù)字化兒童文學(xué)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)機(jī)制、服務(wù)反饋與優(yōu)化機(jī)制，以促進(jìn)兒童文學(xué)數(shù)字化出版高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞? 兒童文學(xué);數(shù)字化出版;新媒體;新技術(shù)

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）12-0072-02

在萬物互聯(lián)的新時(shí)代，數(shù)字出版作為一種全新的傳媒業(yè)態(tài)，在出版行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中扮演著重要的角色。尤其是在新媒體、新技術(shù)逐漸滲透至社會生活各個(gè)領(lǐng)域的背景下，推動數(shù)字化出版的變革，能夠進(jìn)一步提升出版服務(wù)能力、提升出版業(yè)的社會影響力。根據(jù)中國新聞出版研究院提供的數(shù)據(jù)，2018年我國數(shù)字出版市場規(guī)模已經(jīng)突破8 300億元，同比增長17.8%，其中在線教育、移動出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告成為數(shù)字出版的“主陣地”，占比達(dá)到84%?？梢钥闯?，數(shù)字出版正在成為引領(lǐng)傳媒領(lǐng)域變革的重要力量[1]。在新技術(shù)助力下，數(shù)字出版通過新媒體傳播以及精品化的內(nèi)容和服務(wù)，充分激發(fā)了知識的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。

兒童文學(xué)出版作為面向廣大青少年的出版，是青少年健康成長的情感陪伴和精神食糧，能夠幫助少年兒童開闊視野，培養(yǎng)興趣，提升修養(yǎng)。在數(shù)字出版不斷推進(jìn)的過程中，將兒童文學(xué)出版內(nèi)容與數(shù)字化出版方式結(jié)合起來，能夠充分發(fā)揮數(shù)字化出版在個(gè)性化、集約化等方面的優(yōu)勢，為少年兒童帶來更加豐富的文化產(chǎn)品。近年來，兒童文學(xué)數(shù)字化出版產(chǎn)品越來越多，AR讀物、游戲讀物、移動書桌等為兒童出版市場注入了新的活力[2]。兒童文學(xué)數(shù)字化出版方興未艾，尤其在AI、AR、VR、5G等新技術(shù)的發(fā)展下，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升兒童文學(xué)數(shù)字化出版的效率并進(jìn)行整治，顯得尤為必要。本文分析當(dāng)前兒童文學(xué)數(shù)字化出版存在的問題與挑戰(zhàn)，并提出解決對策。

1? 兒童文學(xué)數(shù)字化出版存在的主要問題

1.1? 內(nèi)容方面：同質(zhì)化、品質(zhì)低的問題突出

內(nèi)容是出版的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能輸出高品質(zhì)的產(chǎn)品。在當(dāng)下的兒童文學(xué)數(shù)字化出版市場中，存在著明顯的內(nèi)容同質(zhì)化、品質(zhì)低的問題。一方面，在數(shù)字化出版過程中，大量的數(shù)字出版物僅僅是將已經(jīng)紙質(zhì)出版的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化加工，通過技術(shù)與后期加工成電子書、有聲書、VR童書等數(shù)字化產(chǎn)品，造成了同一內(nèi)容存在眾多版本;另一方面，由于兒童文學(xué)的數(shù)字出版尚處于發(fā)展階段，考慮到成本的投入與預(yù)期的收益，數(shù)字出版商普遍采用較為保守的電子書、有聲書出版方式，對能夠帶來更多感官體驗(yàn)的AR、VR、AI等智慧場景出版則投入較少，導(dǎo)致高品質(zhì)的出版物較少，低品質(zhì)、同質(zhì)化的出版物較多。

1.2? 營銷方面：營銷渠道建設(shè)滯后

市場營銷是促進(jìn)數(shù)字出版內(nèi)容轉(zhuǎn)化為收入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營銷渠道的建設(shè)在某種程度上決定了數(shù)字出版的實(shí)際效益和發(fā)展質(zhì)量。由于兒童文學(xué)數(shù)字出版商大都從傳統(tǒng)出版商轉(zhuǎn)型而來，因此，其在營銷渠道的搭建中表現(xiàn)出明顯的滯后性，既帶有傳統(tǒng)出版營銷思維，又缺乏線上營銷經(jīng)驗(yàn)。一方面，仍以實(shí)體出版社、書店為基礎(chǔ)開展線下營銷。這一營銷渠道雖然能夠較為精準(zhǔn)地獲取目標(biāo)客戶，但是線下的傳播模式效率較低，并且在數(shù)字化閱讀不斷發(fā)展的背景下，線下實(shí)體書店的數(shù)量也在不斷減少，間接地影響這一銷售渠道的市場貢獻(xiàn)。另一方面，部分出版商嘗試通過微信公眾號、App、網(wǎng)站等新媒體方式開展線上營銷。這一渠道能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，面向更廣泛的受眾，但是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，線上營銷的精準(zhǔn)度較低[3]。在市場競爭激烈的背景下，如何能夠精準(zhǔn)地掌握核心用戶，通過自身的品牌建設(shè)和營銷機(jī)制提升營銷的成功率，是兒童文學(xué)數(shù)字化出版所要面臨的關(guān)鍵問題。

1.3? 服務(wù)方面：溝通與反饋機(jī)制不健全

數(shù)字化出版不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版，其更應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過更深入的用戶溝通，提升自身的服務(wù)能力。從兒童文學(xué)數(shù)字化產(chǎn)品的服務(wù)形式看，大部分出版商缺乏對產(chǎn)品的研究與優(yōu)化機(jī)制，對所推出的數(shù)字化出版產(chǎn)品僅停留在銷售層面，忽視了客戶服務(wù)、銷售反饋、版本迭代在出版中的重要作用。從實(shí)際的業(yè)務(wù)過程來看，由于技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面的不足，部分兒童文學(xué)數(shù)字出版物在用戶使用過程中出現(xiàn)了卡頓、閃退、顯示不全等問題，如果出版商沒有建立暢通的反饋渠道，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償與優(yōu)化方案，就難以贏得用戶的忠誠。在互聯(lián)網(wǎng)傳播的語境中，用戶之間溝通成本極低，產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣能夠通過用戶的評價(jià)進(jìn)行識別，出版商只有不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠在市場中贏得口碑。

2? 兒童文學(xué)數(shù)字化出版的發(fā)展對策

2.1? 搭建互利共贏的內(nèi)容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化出版采用多媒體的出版形式，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、編輯、出版、營銷等過程均以數(shù)字化的形式進(jìn)行，出版效率相比于傳統(tǒng)出版得到了大大提升。在兒童文學(xué)數(shù)字需求迅猛發(fā)展的背景下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作與輸出，搭建由出版商為主導(dǎo)，內(nèi)容創(chuàng)作者、改編者、譯者、國際版權(quán)人等內(nèi)容輸出者廣泛參與的內(nèi)容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。對出版商而言，由于市場需求激增，短時(shí)間內(nèi)可能缺乏較多的內(nèi)容創(chuàng)作者，因此，需要搭建互利共贏的內(nèi)容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

1）出版商應(yīng)樹立與內(nèi)容創(chuàng)作者合作的理念，尋找兒童文學(xué)家、少兒圖書編創(chuàng)者，尤其是要挖掘在數(shù)字出版和互聯(lián)網(wǎng)傳播中具有豐富經(jīng)驗(yàn)和影響力的編輯、作家等，通過互利共贏的合作協(xié)議，為數(shù)字出版提供更加多元化、更符合市場需求的內(nèi)容，從而緩解兒童文學(xué)數(shù)字出版物的內(nèi)容困境。

2）伴隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，內(nèi)容的引入也不再局限于國內(nèi)，國外優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品同樣可以作為數(shù)字出版的內(nèi)容標(biāo)的。如長江文藝出版社出版的《冰雪奇緣》，通過“3D實(shí)境AR互動”技術(shù)釋放炫酷魔力，在市場上受到了廣泛關(guān)注，深受小讀者喜歡[4]。

3）數(shù)字出版商不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注外部的內(nèi)容引進(jìn)，也可以立足于內(nèi)部的資源，建立起內(nèi)部兒童文學(xué)圖書編創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。借助于企業(yè)管理機(jī)制和信息資源，內(nèi)部編創(chuàng)團(tuán)隊(duì)可以開展數(shù)字兒童文學(xué)圖書趨勢分析和選題研究，輸出高質(zhì)量的兒童文學(xué)內(nèi)容，以確保數(shù)字兒童文學(xué)出版物能夠緊跟市場的潮流。

2.2? 完善多元化的精準(zhǔn)營銷體系

數(shù)字出版產(chǎn)品具有虛擬性特征，需要較強(qiáng)的客戶認(rèn)同和信任實(shí)現(xiàn)營銷效果。當(dāng)前，兒童文學(xué)數(shù)字出版已基本形成了線上與線下相結(jié)合的營銷渠道，但是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化精準(zhǔn)營銷策略，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，搭建完善的多元化營銷體系。

1）實(shí)體營銷是較為簡單直接的營銷渠道，應(yīng)當(dāng)維持這一渠道的營銷頻率，將其作為中小學(xué)、幼兒園、少兒圖書館等場景下的重要營銷渠道。

2）無論是通過線下營銷還是通過口碑傳播，均應(yīng)當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體進(jìn)行營銷關(guān)系維護(hù)，將微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺作為重要的營銷途徑，不斷提升新媒體運(yùn)營能力，使少兒用戶及家長能夠通過新媒體了解數(shù)字化兒童文學(xué)產(chǎn)品，并通過一定的體驗(yàn)和互動，加強(qiáng)對數(shù)字出版物的整體認(rèn)知，從而增強(qiáng)用戶的付費(fèi)意愿[5]。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)社群化的營銷傳播能力，以社交媒體平臺為依托，通過微信群組、直播等形式，形成特定用戶的集合，并開展有效的社群運(yùn)營。如針對特定的兒童文學(xué)數(shù)字產(chǎn)品，開展產(chǎn)品發(fā)布直播、微信講座、經(jīng)驗(yàn)分享等活動，促使用戶開展更為廣泛的傳播互動，從而實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的傳播。

3）在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等第三方平臺已經(jīng)推出了致力于精準(zhǔn)傳播的服務(wù)工具，童書數(shù)字出版商可以通過采購相應(yīng)的服務(wù)，獲取更為廣泛的客戶信息，提升營銷針對性。

2.3? 健全人性化的服務(wù)與反饋體系

用戶體驗(yàn)是數(shù)字化產(chǎn)品的核心內(nèi)容，因而應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步健全涵蓋用戶體驗(yàn)測試機(jī)制、用戶服務(wù)機(jī)制、反饋與優(yōu)化機(jī)制等在內(nèi)的數(shù)字兒童文學(xué)圖書服務(wù)與反饋體系，以促進(jìn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化升級。

1）在用戶測試機(jī)制上，應(yīng)當(dāng)明確數(shù)字兒童文學(xué)圖書的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品輸出之前開展嚴(yán)格的產(chǎn)品測試和檢驗(yàn)，邀請忠實(shí)少兒讀者與家長對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，并通過相關(guān)體驗(yàn)反饋對產(chǎn)品進(jìn)行輸出前的更新優(yōu)化，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量。

2）在用戶服務(wù)機(jī)制上，應(yīng)當(dāng)建立起完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以嵌入式反饋終端、網(wǎng)站、微信公眾平臺、QQ、微博、EMAIL、電話等作為用戶的反饋渠道，使少兒讀者、家長對產(chǎn)品的疑問或用戶評價(jià)，均能夠通過相應(yīng)的渠道及時(shí)反饋給出版商。同時(shí)，出版商應(yīng)當(dāng)加大對用戶服務(wù)的投入，通過設(shè)置專門的客戶服務(wù)人員，對用戶的相關(guān)疑問進(jìn)行解答，并根據(jù)用戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，對用戶所遇到的問題進(jìn)行登記備案，對產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳的情形，應(yīng)當(dāng)按照用戶服務(wù)中的補(bǔ)償機(jī)制進(jìn)行補(bǔ)償，以避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶流失。

3）在反饋與優(yōu)化機(jī)制上，應(yīng)當(dāng)打通用戶服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化之間的信息溝通渠道，對用戶反映較多的問題，力求通過產(chǎn)品迭代進(jìn)行改善。即按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代思路，按照不同的版本進(jìn)行登記編碼，并建立起漏洞修復(fù)與更新優(yōu)化機(jī)制，使用戶能夠從產(chǎn)品的優(yōu)化過程中建立起對品牌的忠誠，從而建立起更加和諧健康的用戶服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

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[5]蔣希娜，黃如民，黃心淵.游戲化數(shù)字童書出版策略研究[J].出版科學(xué)，2017（2）：73-78.