陳芝香

432600安陸市中醫(yī)醫(yī)院，湖北安陸

隨著人們生活質(zhì)量不斷提高，患者越來越重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，要求也逐漸提高，而醫(yī)院感染能夠直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，若醫(yī)院感染不能及時進(jìn)行有效處理，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛，不利于醫(yī)院聲譽及長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，為使臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高，降低醫(yī)院感染發(fā)生率及護(hù)患糾紛率，在臨床中實施相關(guān)的護(hù)理干預(yù)措施十分必要[1]。我院對住院患者分別實施常規(guī)管理以及護(hù)理質(zhì)量管理干預(yù)，對醫(yī)院感染與護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行分析，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

選取2018年4-12月住院患者68例，隨機(jī)分為兩組，各34 例。對照組男22 例，女12 例；年齡35～61 歲，平均(48.62±5.03)歲。觀察組男20 例，女14例；年齡34～63 歲，平均(49.31±4.61)歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：⑴對照組采用常規(guī)護(hù)理模式。⑵觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實施護(hù)理質(zhì)量管理。①定期考核小組成員技能水平及專業(yè)知識，由此可使護(hù)理人員自學(xué)意識及能力增強(qiáng)，護(hù)理人員會努力學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識，以提升自我操作能力來使考核通過。②醫(yī)院定期開展相關(guān)知識講座及研討會，鼓勵護(hù)理人員積極參與，使其充分對醫(yī)護(hù)知識有更深入的了解，對不懂的問題可相互進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。③通過護(hù)理管理宣講，合理對護(hù)患糾紛現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)避和解決[2]。④發(fā)揚醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息化，將已收集整理好的各科患者基本資料在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，對于信息錄入人員要進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)其技能水平，提高工作素質(zhì)及責(zé)任心，對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項病歷資料錄入工作；借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各科室可以進(jìn)行考察和評估工作，對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了解和管理，制定并完善公平合理的獎懲制度，以提高護(hù)理人員工作積極性，使護(hù)理質(zhì)量管理能夠更加高效地開展。⑤對于醫(yī)院重點區(qū)域有效進(jìn)行控制[3]?；颊咧饕杏诓》?，擁有較大人流量，各種細(xì)菌容易滋生，患者身體素質(zhì)較差，容易受到感染，對于病房及手術(shù)室、洗手間要定期做好清掃和消毒工作，保持通風(fēng)使空氣通暢，對于醫(yī)用物品要分類管理，如治療用品和器械等，還要定期進(jìn)行消毒、檢查及保養(yǎng)工作，各種醫(yī)用物品在使用之前，應(yīng)對保質(zhì)期及包裝情況進(jìn)行檢查，過期或損壞的醫(yī)療物品要及時進(jìn)行處理。⑥護(hù)理人員需要將本科室感染特點銘記于心，制定相應(yīng)措施進(jìn)行防范，有效避免醫(yī)院感染問題，同時護(hù)理人員還要做好與患者間的溝通交流工作，建立彼此之間信任與理解，營造良好護(hù)患關(guān)系，患者也能加強(qiáng)對于護(hù)理人員的認(rèn)同感，可提高醫(yī)院護(hù)理滿意度，有效降低護(hù)患糾紛[4]。

觀察指標(biāo)：比較兩組患者醫(yī)院感染和護(hù)患糾紛情況。

統(tǒng)計學(xué)處理：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 15.0 軟件處理；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié) 果

兩組患者醫(yī)院感染情況比較：觀察組醫(yī)院感染發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=7.704，P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者醫(yī)院感染情況比較(n)

兩組患者護(hù)患糾紛情況比較：觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=5.100，P＜0.05)。見表2。

討 論

有研究顯示，醫(yī)院感染的發(fā)生與護(hù)患糾紛密不可分，若不對醫(yī)院感染合理解決，患者及其家屬極易產(chǎn)生不滿，使其對醫(yī)院信任度大幅降低，護(hù)患糾紛由此出現(xiàn)。因此，控制醫(yī)院感染在臨床上具有重要意義，在減輕患者生理病痛的同時，也可縮短住院時間，降低醫(yī)療費用和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而有效避免護(hù)患糾紛問題發(fā)生，可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系往良好方向發(fā)展，所以在具體實施過程中，干預(yù)措施的實施凸顯其必要性，護(hù)理質(zhì)量越來越被人們所重視，也逐漸成為衡量醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要一環(huán)。護(hù)理工作若能系統(tǒng)化的組織與實施，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而使患者治療依從性提高，更加積極配合治療，極大程度提高護(hù)理滿意度，有利于良好護(hù)患關(guān)系建立。本次研究中，觀察組較對照組取得更高護(hù)理質(zhì)量，降低了醫(yī)院感染及護(hù)患糾紛發(fā)生率，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

表2 兩組患者護(hù)患糾紛情況比較(n)

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量管理極大減少護(hù)患糾紛發(fā)生情況，降低醫(yī)院感染發(fā)生，可提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，值得臨床大力推廣。