沈泉宏，王玉香

(1.山東大學(xué) 哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院社會工作系，濟(jì)南 250100；2.山東青年政治學(xué)院 政治與公共管理學(xué)院，濟(jì)南 250103)

學(xué)術(shù)界關(guān)于職業(yè)倦怠的討論很多，但多集中于教師、公務(wù)員、醫(yī)務(wù)人員、基層工作者等群體，針對社會工作者職業(yè)倦怠的研究較少，僅有的研究主要從理論視角進(jìn)行探討：如社會性別、社會支持、社區(qū)治理等；較少以社會工作者的不同服務(wù)對象為劃分依據(jù)展開研究。青少年社會工作者的服務(wù)對象是身心發(fā)育不成熟、易受周圍環(huán)境影響、可塑性較大的青少年，而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象的青少年社會工作者無力為青少年提供正向的指導(dǎo)，無形中甚至?xí)η嗌倌甑纳硇慕】党砷L造成傷害，因此青少年社會工作者職業(yè)倦怠問題的預(yù)防和解決對青少年的成長也會起到間接的促進(jìn)作用。1974年，美國精神分析學(xué)家弗洛德伯格首次提出“職業(yè)倦怠”概念，他認(rèn)為，職業(yè)倦怠指那些助人行業(yè)中的個體將自己的內(nèi)部資源耗盡但沒能及時補(bǔ)充而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。[1]伯克利大學(xué)心理學(xué)家馬斯拉奇從情感、態(tài)度和行為三個層面，將把個人情緒過度卷入助人工作，長期處于情感枯竭、去個性化、逃避和冷漠對待求助者、自我成就感降低等狀態(tài)描述為職業(yè)倦怠癥候群。[2]青少年社會工作者職業(yè)倦怠是指青少年社會工作者對所從事的職業(yè)缺乏內(nèi)在動力與激情，無法提振精神，感到厭煩，對職業(yè)前景悲觀、職業(yè)行為消極甚至出現(xiàn)怠工等現(xiàn)象。以下職業(yè)倦怠的考察借鑒馬斯拉奇的方法，即以情感枯竭、去個性化表現(xiàn)和自我成就感降低三個維度來呈現(xiàn)。

本研究采用質(zhì)性研究方法，對6位隨機(jī)選取的工作年限各不相同的青少年社會工作者進(jìn)行訪談。鑒于社會工作行業(yè)流動性較大，選取的訪談對象工作年限與其他群體相較而言較短，但并不影響對于青少年社會工作者職業(yè)倦怠問題的研究。立足于青少年社會工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，探討影響青少年社會工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對策建議，以期為該問題的預(yù)防與解決提供借鑒。

一、青少年社會工作者職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

徐道穩(wěn)(2017)針對深圳市417名社工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有離職傾向的社工占38.1%，而離開社工行業(yè)的高達(dá)49.4%。[3]曾守錘等人(2019)采用“中國社會工作者職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查”的大樣本全國調(diào)查數(shù)據(jù)(n=3111)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，有19.6%的人想離開社會工作行業(yè)。高離職率與職業(yè)倦怠的關(guān)系密不可分。[4]沈黎和劉林對118名上海青少年社會工作者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，青少年社會工作者在成就感降低、身體障礙、情緒耗竭和疏離化等方面均有明顯的表現(xiàn)，職業(yè)倦怠率較高。[5]為了進(jìn)一步了解青少年社會工作者的職業(yè)倦怠情況，筆者以濟(jì)南市的青少年社會工作者為研究對象，運用質(zhì)性研究方法，選取6位青少年社會工作者(基本信息見表1)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談。

表1 訪談對象基本信息

(一)情緒低落，身體容易感到疲憊，工作積極性降低

在職業(yè)倦怠的三個維度中，首先表現(xiàn)出的是情緒低落，缺乏內(nèi)生動力，工作中出現(xiàn)明顯的身體疲勞感現(xiàn)象，工作的積極性大大降低。具體來說，青少年社會工作者在面對工作時會出現(xiàn)拖延或回避的情況，提不起工作的勁頭，敷衍了事，處理工作時盡管有思路和想法，卻充滿無力感，缺乏工作動力。訪談中的小韓就坦然承認(rèn)這一點，他說：

“我覺得最近一段時間工作沒有精神頭，在周末為青少年做服務(wù)的時候就覺得很累，甚至是快到周末的時候就很煩躁，看到這些孩子在活動中表現(xiàn)的很快樂自己也還是覺得很累很煩?！?/p>

“雖然這些孩子是跟著父母來濟(jì)南的，流動青少年需要解決的問題是有很多，但現(xiàn)在我覺得他們過得也都挺好的，反倒是我自己整天工作的沒滋沒味的，他們比我幸福多了，我還能幫助他們嗎？”這是小清談的自我感受。

兩位青少年社會工作者都表現(xiàn)出一定程度的職業(yè)枯竭感和疲憊感，工作上逃避態(tài)度較為明顯，身體的疲勞感、心理的低落感，與服務(wù)對象青少年的快樂之間形成了強(qiáng)烈反差，他們甚至感到職業(yè)前途暗淡，萌生離職念頭。

(二)服務(wù)態(tài)度冷漠，忽視青少年的個性化需求，工作主動性降低

社會工作要求必須以專業(yè)理念與方法回應(yīng)服務(wù)對象的個性化需求，而職業(yè)倦怠感的出現(xiàn)說明青少年社會工作者已經(jīng)與專業(yè)要求不相符，缺失對服務(wù)對象青少年問題的敏感度，缺乏相應(yīng)的責(zé)任感，更不可能主動接觸青少年、全身心地投入工作之中，而是陷入自我負(fù)向情緒之中。缺乏工作熱情，工作效率會大大降低，甚至有的還會給青少年帶來負(fù)向影響。小蘇說道：

“我還記得我第一次為流動青少年開展提高適應(yīng)能力的小組活動時的熱情，當(dāng)時心里特別有成就感，現(xiàn)在我一想到要開展活動心里就充滿了無力感，只想快點走完活動的流程，也不想主動跟孩子們聊天了，就‘當(dāng)一天和尚撞一天鐘’吧，也不想給他們準(zhǔn)備參加活動的小禮品了，就想趕快結(jié)束?！?/p>

由開始的熱情轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的厭倦，專業(yè)價值理念已經(jīng)無法對青少年社會工作者產(chǎn)生直接的作用，工作的被動應(yīng)付帶來的只能是內(nèi)在的無力與外在的怠惰。同時，有的青少年社會工作者還存在來自社區(qū)的行政工作擠壓所帶來的焦慮與無助。訪談中小李談到：

“我是崗位社工，除了社工本職工作之外，有時候還要被拉到居委會去干活，工作完不成下了班回家干點事情也不能安心，就只能加班，搞得我每天工作都很焦慮，到現(xiàn)在真的是對工作產(chǎn)生抗拒?！?/p>

有職業(yè)倦怠感的青少年社會工作者對青少年所表現(xiàn)出的態(tài)度往往是冷漠的，對青少年問題的回應(yīng)是敷衍的，他們無法在工作中體會到自我的價值和工作帶來的獲得感，更不可能進(jìn)行創(chuàng)新性的工作，長此以往，會使職業(yè)倦怠感疊加增強(qiáng)。

(三)懷疑自我，產(chǎn)生離職傾向

隨著工作壓力的增大，青少年社會工作者對職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生動搖，懷疑自我價值，工作中的自我效能感降低，工作熱情喪失，會表現(xiàn)出非常明顯的離職傾向。訪談對象小孫說道：

“我天天工作像是很忙的樣子，但仔細(xì)想想又感覺啥都沒干，每天凈是為青少年輔導(dǎo)作業(yè)了，我這樣和中學(xué)老師有什么區(qū)別，可是我是專業(yè)的社工啊，我的專業(yè)性體現(xiàn)在哪里呢？是不是我不適合做社工呢？”

在出現(xiàn)自我懷疑傾向時，職業(yè)倦怠感毫無疑問已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)程度。工作壓力的累積，因與青少年及其家長的交流溝通造成的情緒困擾不斷增多，自我效能感也不斷降低，進(jìn)而直接影響到青少年社會工作者的職業(yè)認(rèn)同，那么工作中出現(xiàn)的偶發(fā)因素就有可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”，出現(xiàn)離職現(xiàn)象則是必然的了。

二、青少年社會工作者職業(yè)倦怠原因分析

從客觀層面而言，青少年社會工作者出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，與社會工作行業(yè)發(fā)展剛剛起步，與社會工作者的薪酬待遇、社會地位等諸多因素關(guān)系密切；從主觀方面而言，與他們?nèi)狈ψ晕业穆殬I(yè)規(guī)劃與內(nèi)生動力，生命體驗和工作經(jīng)驗不足有直接關(guān)系。

(一)職業(yè)的社會認(rèn)可度和知曉度低

社會工作在我國尚屬于新興事物，盡管政府部門一再推進(jìn)社會工作事業(yè)的發(fā)展，但其社會認(rèn)知度仍不高。基層大部分人經(jīng)常把社會工作者和志愿者、義工等同，還有一部分人認(rèn)為是公務(wù)員。在青少年社會工作者服務(wù)過程中也存在這個問題。據(jù)青少年社會工作者小李說：

“我來這個社區(qū)做社工已經(jīng)一年多了，社區(qū)里的居民們還老是把社工當(dāng)作是志愿者和居委會的工作人員，我們做的活動是免費的，很少有向居民收費的活動，家里有孩子的也愿意下午放學(xué)后參加我們的‘四點半課堂’，其他節(jié)假日辦的活動也積極過來參加，就是每次都要解釋社會工作者是什么，下次還是這樣，干脆就不解釋了，把工作做好了就行了。”

專業(yè)的社會認(rèn)可度和知曉程度的低水平致使青少年社會工作者在開展工作時的專業(yè)性受到質(zhì)疑，公眾的不了解和誤解難以讓青少年社會工作者產(chǎn)生積極的專業(yè)認(rèn)同。盡管社會工作屬于服務(wù)和助人的行業(yè)，但現(xiàn)實情況是其在社會上的待遇和地位遠(yuǎn)不如教師和公務(wù)員高，強(qiáng)烈的地位落差感也會使一些青少年社會工作者產(chǎn)生低落情緒，影響專業(yè)認(rèn)同，導(dǎo)致自我價值感降低。長此以往，無力感和無奈感的累積會使他們面對工作時產(chǎn)生本能的抗拒，懷疑工作的意義所在，催生倦怠感。

(二)薪酬待遇與社會地位低

社會工作的本質(zhì)是助人自助，是在利他主義指導(dǎo)下用生命影響生命的高尚事業(yè)。在西方國家，社會工作者被稱為“社會工程師”；在香港，社工是受人尊敬的專業(yè)人員，他們有法律明確規(guī)定的職業(yè)身份，歸屬社會工作注冊局直接管理，工資待遇比肩公務(wù)員，有專門的職業(yè)晉升途徑。我國內(nèi)地尚處于社會工作發(fā)展的初期，社會工作者的薪酬待遇較低、社會地位不高，大部分社會工作專業(yè)畢業(yè)生會選擇尋求穩(wěn)定的工作，如公務(wù)員、事業(yè)編等，但在選擇公務(wù)員崗位時難以找到專業(yè)對口的崗位。

目前，關(guān)于社會工作畢業(yè)生的去向，一部分人會選擇去社會工作機(jī)構(gòu)從事一線社會工作，他們往往會被社區(qū)居委會的人員認(rèn)為是購買的幫助他們工作的人，尤其是遇到素質(zhì)不太高的社區(qū)居委會干部，會更加增強(qiáng)他們的失落感，同時他們很多人的薪資水平往往低于當(dāng)?shù)氐纳鐣骄べY，讓他們感受到較強(qiáng)的生存發(fā)展壓力。作為一個職業(yè)，薪資水平偏低就具有明顯的劣勢。有些社會工作專業(yè)畢業(yè)生隨著當(dāng)初擇業(yè)時的激情退去，又面臨現(xiàn)實壓力的侵襲，無法不考慮薪酬待遇問題。近年來，盡管民政部已經(jīng)開始推動社會工作的崗位開發(fā)，公務(wù)員考試中有些地方也開始招收社會工作專業(yè)畢業(yè)生，如濟(jì)南等地社區(qū)工作者的招考對具有社會工作專業(yè)背景的人優(yōu)先錄取，但這只是剛起步，還不足以對社會工作專業(yè)畢業(yè)生產(chǎn)生巨大的吸引力。

(三)青少年社會工作人才培養(yǎng)存在短板

目前在我國的社會工作教育中，還未完全實行實務(wù)型人才培養(yǎng)導(dǎo)向，很多老師自身沒有實務(wù)經(jīng)驗，從而直接導(dǎo)致學(xué)生缺乏實務(wù)經(jīng)歷，專業(yè)教育與實務(wù)的脫節(jié)導(dǎo)致學(xué)生實務(wù)能力不足，到工作崗位后面臨重新適應(yīng)學(xué)習(xí)的問題，工作壓力的堆積會導(dǎo)致職業(yè)倦怠感的累積。青少年社會工作者小孫在談到大學(xué)時的專業(yè)課學(xué)習(xí)時表達(dá)出社會工作人才培養(yǎng)的不足，“上大學(xué)的時候沒有實習(xí)過，工作以后我都不太會跟孩子們打交道，更別說怎么申報項目，全都要從頭學(xué)起，就經(jīng)常加班，非常累，要是在學(xué)校的時候能有實習(xí)，提前多學(xué)習(xí)一下就好了?！庇械纳鐣ぷ髡咴趯W(xué)校只是上了“青少年社會工作”課程，有的只是在“群體社會工作”課程中學(xué)過青少年社會工作，沒有真正的專業(yè)實習(xí)，導(dǎo)致工作后形成專業(yè)的不自信。

(四)專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持欠缺

隨著社會工作服務(wù)現(xiàn)實需要的增加，社會工作機(jī)構(gòu)也在不斷增多，但很多機(jī)構(gòu)面臨著專業(yè)性有待提升、專業(yè)社會工作者的數(shù)量不足等發(fā)展困境。為了解決生存問題，機(jī)構(gòu)不得不盡可能多地承接服務(wù)項目，而項目運營不僅要求社會工作者具備完善的專業(yè)理論架構(gòu)，更要凸顯專業(yè)性與實務(wù)性。再者，現(xiàn)在政府購買專門針對青少年群體的項目很少，青少年社會工作者往往形不成團(tuán)隊，缺乏同伴的交流和督導(dǎo)的專業(yè)支持，工作中的無力感和疲憊感往往與日俱增。

“目前自己對社工發(fā)展的其他方面還是滿意的，不管是工作環(huán)境，還是與社區(qū)工作人員的合作，還是青少年本身和家長的配合，但是機(jī)構(gòu)對社工的支持比較雞肋。在工作中遇到問題的時候找不到督導(dǎo)解決，這樣的處境像被機(jī)構(gòu)‘拋棄’了一樣?！?小孫)

如果機(jī)構(gòu)中有明確的晉升和激勵的制度，在工作遇到困難的時候能有效地獲取機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的支持，可以有效緩解職業(yè)倦怠感，但這一問題不是短期能夠解決的。

(五)青少年社會工作者個人因素的影響

社會工作隊伍的年輕化、工作經(jīng)驗不足，青少年社會工作者與服務(wù)對象之間的不對稱互動，都會給他們帶來很大的壓力，極容易出現(xiàn)將難以解決的服務(wù)對象不利狀況歸因到自身能力問題的現(xiàn)象。

1.受服務(wù)對象青少年不良狀況的影響

當(dāng)社會工作服務(wù)不會產(chǎn)生立竿見影的服務(wù)效果時，往往容易使青少年社會工作者出現(xiàn)無力感與失落感，但這些服務(wù)不是因為他們不努力或者專業(yè)性水平低，而是一些客觀性的原因，如家庭困境造成的青少年問題、因身體智力缺陷而無法自理等難以改變的現(xiàn)實問題等。

“我覺得我作為一個社工根本沒用，文文是一個多懂事的孩子啊，因為家庭原因不能去到附近更好的小學(xué)，關(guān)鍵是家長根本不把學(xué)習(xí)當(dāng)回事，家長的不重視我真是替文文著急，可文文的媽媽要搬走去別的地方打工我也不能攔著，我恨自己不能為她做的多一點。”(小韓)

與小韓的交談，能夠非常明顯地感受到她的責(zé)任感所帶來的焦慮、無奈、失望與痛心等復(fù)雜性的情緒情感，這種內(nèi)在價值沖突如果無法得到及時的排解與宣泄，會使專業(yè)的無力感增強(qiáng)，會影響到對職業(yè)的認(rèn)同。

2.服務(wù)對象青少年的“暴力行為”難以排解

青少年社會工作者在服務(wù)時會遇到青少年自身和家長的不理解和不支持所帶來的“暴力行為”。青少年社會工作者小韓這樣說：“在為青少年服務(wù)時，出于為青少年安全的考慮，在室外活動時因這些孩子老是想去觸摸危險物品，就說了他幾句，但真的完全沒用重口氣，孩子可能也是自尊心強(qiáng)，回家將這件事夸大告訴家長，家長來居委會投訴，不歡而散，并且以后孩子再也沒來參加過活動，這件事讓我很傷心。”青少年社會工作者與服務(wù)對象的互動是不平衡的，他們處于壓倒性的付出地位，在面臨服務(wù)對象的“暴力行為”時難以排解累積的情感壓力，會極大地降低自我效能感。

3.缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃

彭靜對深圳某機(jī)構(gòu)的社工調(diào)查顯示，一線社會工作者集中在20-30歲之間，對前途認(rèn)知不明確，甚至沒有成型的職業(yè)生涯規(guī)劃，帶著對未來的迷茫和探索心態(tài)。[6]做青少年社會工作者七個月的小韓，因為大學(xué)時在目前工作的機(jī)構(gòu)實習(xí)過一段時間，畢業(yè)后出于對未知的迷茫到機(jī)構(gòu)任職，她說，“不知道自己畢業(yè)后應(yīng)該干什么，實習(xí)的時候覺得機(jī)構(gòu)挺好的，畢業(yè)后就來了，我對自己以后到底想在這個崗位上做多長時間、做到什么職位心里都沒有概念，感覺稀里糊涂的，工作的時候也是前輩怎么做自己就照著怎么做?！眲偺と牍ぷ鲘徫坏那嗌倌晟鐣ぷ髡?，由于對職業(yè)生涯規(guī)劃的不清晰，對工作完成方式的思考欠缺，缺乏反思精神，機(jī)械地參照他人的工作模式，缺乏創(chuàng)新服務(wù)方式的考慮，工作中滿足感和獲得感不足，由此會帶來消極和倦怠的感覺。

(六)青少年社會工作者工作內(nèi)容和職場環(huán)境的失衡

工作負(fù)荷過大、職責(zé)界限不清，疲于處理與社區(qū)工作人員、青少年家長間的合作關(guān)系，均可能造成青少年社會工作者的職業(yè)倦怠。具體表現(xiàn)為：

第一，青少年社會工作者的工作時間較長很容易讓他們產(chǎn)生疲勞感。青少年的課余時間有限，因此絕大部分的活動都安排在放學(xué)后和周末，加上所在社區(qū)居委會平時會有一些工作安排，這種連軸轉(zhuǎn)的工作極易讓人疲憊。剛?cè)肼毜那嗄晟鐣ぷ髡哂捎诠ぷ髂芰Σ蛔?、實?wù)經(jīng)驗缺乏，面對大量集中的工作需要一定的適應(yīng)時間，處理不當(dāng)易萌生職業(yè)倦怠感。

第二，一些青少年社會工作者面臨工作職責(zé)不清的困境。目前大部分青少年社會工作服務(wù)依靠購買項目的方式，青少年社會工作者往往隨項目而流動，他們的人事管理和考核在機(jī)構(gòu)，但工作在社區(qū)，雙重管理下社區(qū)工作人員不理解社會工作的專業(yè)性，認(rèn)為他們必須服從居委會的管理，必須承擔(dān)行政性事務(wù)。在行政性事務(wù)的堆積下，社會工作者的職業(yè)角色逐漸淡化，容易產(chǎn)生職業(yè)身份困惑，喪失歸屬感。

三、青少年社會工作者職業(yè)倦怠的對策研究

青少年社會工作者職業(yè)倦怠問題既有整個行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實性，也有其個人面臨問題的復(fù)雜性。筆者認(rèn)為，有效解決這一現(xiàn)實問題從根本上要構(gòu)建青少年社會工作友好型社會環(huán)境，加快青少年社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化進(jìn)程。

(一)構(gòu)建青少年社會工作友好型社會

“青少年社會工作友好型社會”指構(gòu)建對青少年社會工作包容度逐漸提高的社會制度和文化環(huán)境，表現(xiàn)為青少年個體及其所處環(huán)境與社會工作的良好互動關(guān)系。提高青少年社會工作的社會認(rèn)可度，建立和完善青少年社會工作者的職業(yè)成長體系。

1.完善青少年社會工作者職業(yè)資格認(rèn)證制度

合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系是從業(yè)者最首要的保障。我國于2008年開始進(jìn)行全國社會工作職業(yè)資格考試，標(biāo)志著社會工作職業(yè)化道路的開始。2018年民政部出臺《高級社會工作師評價辦法》，標(biāo)志著我國建立了初、中、高三級銜接的社會工作職業(yè)評價體系，這種職業(yè)資格認(rèn)定的專業(yè)發(fā)展與提升渠道已經(jīng)建立，但卻存在難以很好實行的困境。如，青少年社會工作者出于對青少年隱私保密的倫理要求，使得具備高級社會工作師資格的青少年工作者往往無法提供出明確的工作記錄。這反映出青少年社會工作者資格認(rèn)定的晉升途徑尚待完善，青少年社會工作者的成長體系仍有待健全。因此，需要政府和社會工作行業(yè)協(xié)會的進(jìn)一步合作，促進(jìn)完善的職業(yè)認(rèn)證體系的建立，為青少年社會工作者的發(fā)展提供完善的晉升路徑。

2.加大政府支持力度

連續(xù)四年(2015—2018年)《政府工作報告》中均提到要支持專業(yè)社會工作的發(fā)展。政府應(yīng)考慮到青少年社會工作對于青少年成長和發(fā)展的重要作用，為青少年社會工作的發(fā)展提供公平的競爭環(huán)境、更多的青少年社會公益項目和資金投入的傾斜，合力監(jiān)督和促進(jìn)青少年社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化，從而促進(jìn)社會工作發(fā)展環(huán)境的系統(tǒng)化和科學(xué)化。如政府應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范購買服務(wù)的規(guī)則和程序，科學(xué)設(shè)計購買項目，強(qiáng)化科學(xué)檢測，使購買資金更有效地發(fā)揮作用。[7]在購買青少年社會工作服務(wù)項目時，政府不僅要考慮購買服務(wù)方，更要對提供服務(wù)的青少年社會工作者和機(jī)構(gòu)給予支持，加大扶持、監(jiān)督和考察力度，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)成長和長遠(yuǎn)發(fā)展。還應(yīng)從社會發(fā)展的宏觀層面加強(qiáng)青少年社會工作的宣傳，使大眾了解青少年社會工作的職業(yè)身份，幫助青少年社會工作者建立職業(yè)聲望，增強(qiáng)歸屬感。

3.建立過渡性人才培養(yǎng)機(jī)制

在青少年社會工作人才培養(yǎng)方面，制定合理的培養(yǎng)規(guī)劃，設(shè)定集中實習(xí)的課程安排，增加針對學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感和價值感的課程。作為傾向于實務(wù)的專業(yè)，必須要有與服務(wù)對象接觸的集中的時間。設(shè)置從大學(xué)畢業(yè)到實務(wù)工作的過渡機(jī)制，安排學(xué)生為青少年提供社會工作服務(wù)的集中實習(xí)，充分體驗服務(wù)過程，從而幫助他們順利完成從學(xué)校到機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)工作生活，減少可能造成職業(yè)倦怠的不良因素。在青少年社會工作本土化的過程中，必須探討建立與我國國情相適應(yīng)的理論與實踐教學(xué)的規(guī)則與要求，強(qiáng)化應(yīng)用型青少年社會工作人才培養(yǎng)。

4.規(guī)范青少年社會工作者準(zhǔn)入制度

目前針對社會工作者的不同定位及行業(yè)內(nèi)人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，出現(xiàn)了“大鍋飯”現(xiàn)象。[8]雖然社會工作鼓勵資源整合和跨界合作，但不同背景和專業(yè)的人涌入新興行業(yè)容易造成行業(yè)的混亂，拉低服務(wù)質(zhì)量，機(jī)構(gòu)管理和工作溝通也會帶來問題。訪談中發(fā)現(xiàn)青少年社會工作者準(zhǔn)入門檻較低，服務(wù)專業(yè)性有待提高。同時，由于部分不專業(yè)青少年社會工作者的存在，容易導(dǎo)致青少年社會工作者職業(yè)聲望降低。因此需要提高青少年社會工作領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻，設(shè)置明確的制度規(guī)定，幫助真心熱愛青少年社會工作的年輕人發(fā)光發(fā)熱，為他們搭建良好的平臺。

(二)加強(qiáng)青少年社會工作者的管理與支持，營造良好的工作環(huán)境和氛圍

黃偉基于安徽合肥、蕪湖100名專職社會工作者的調(diào)查表明，工作環(huán)境和社區(qū)歸屬感與社會工作者的職業(yè)耗竭有顯著的相關(guān)關(guān)系。具體來說，工作環(huán)境包括工作的硬件條件、工作氛圍、上升空間等方面，硬件條件越好、工作氛圍越活躍、上升空間越大，社會工作者的職業(yè)耗竭感就會越低；反之，歸屬感越弱，職業(yè)耗竭感就會越強(qiáng)。[9]加強(qiáng)青少年社會工作者良好工作環(huán)境的創(chuàng)建，主要表現(xiàn)在如下兩個方面。

1.社會工作機(jī)構(gòu)的管理與支持

針對青少年社會工作者建立合理的行政管理體制、考核機(jī)制，恰當(dāng)?shù)募顧C(jī)制、競爭機(jī)制和獎勵晉升機(jī)制，設(shè)定明確的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按崗定酬，按績發(fā)獎，考核方式公開透明，適當(dāng)?shù)匾敫偁帣C(jī)制，激發(fā)工作活力。

對于職業(yè)化的發(fā)展而言，工作中的再培訓(xùn)是很重要的，有利于增強(qiáng)社會工作者的職業(yè)認(rèn)同感。一般而言，專業(yè)素養(yǎng)越高，專業(yè)技能掌握的相對較好，職業(yè)興趣相對較高，行為傾向相對穩(wěn)定。[10]因此，為青少年社會工作者提供培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)機(jī)會，吸收當(dāng)前青少年社會工作發(fā)展的新鮮知識，提高其專業(yè)素養(yǎng)，有利于開拓視野，對那些產(chǎn)生了倦怠感的青少年社會工作者很重要，可以使他們學(xué)會發(fā)現(xiàn)解決問題的新角度，重新以積極的心態(tài)面對青少年服務(wù)對象。

機(jī)構(gòu)定期組織青少年社會工作者進(jìn)行專題團(tuán)建，借助團(tuán)體動力促進(jìn)新鮮血液注入。在福利待遇方面，提供帶薪休假時間，允許青少年社會工作者暫停修整工作狀態(tài)，以更輕松的態(tài)度投入工作；在生活方面，機(jī)構(gòu)主動關(guān)心青少年社會工作者，在能力許可的情況下，提供更多福利。借助合理的督導(dǎo)制度，充分發(fā)揮督導(dǎo)的支持性作用，聘請高校老師或者是有著豐富實踐經(jīng)驗的實務(wù)工作者進(jìn)行定期和持續(xù)的有效督導(dǎo)與心理支持，提升青少年社會工作者的職業(yè)勝任力。搭建合理的同輩督導(dǎo)與交流溝通平臺，有助于青少年社會工作者發(fā)泄情緒和解決問題、提高同事間的凝聚力。建立和完善關(guān)于青少年社會工作者職業(yè)倦怠問題解決的合理化制度，合力發(fā)展出一條預(yù)防、緩解乃至消除青少年社會工作者職業(yè)倦怠的模式化道路。

2.社區(qū)居委會的支持

社會工作在社會結(jié)構(gòu)和社會價值觀念發(fā)生變化時具有非常強(qiáng)的社會調(diào)適功能。很多社區(qū)已經(jīng)形成了社區(qū)、社會工作者、志愿者的三社聯(lián)動機(jī)制，這有利于進(jìn)一步厘清社會工作者的職責(zé)界限。對于青少年社會工作者來說，劃清社區(qū)中負(fù)責(zé)青少年工作人員的職責(zé)界限，明確青少年社會工作者的專業(yè)職業(yè)角色，實現(xiàn)青少年社會工作本土化發(fā)展目標(biāo)。以“四點半”課堂為例，青少年社會工作者應(yīng)起到專業(yè)指導(dǎo)和中介協(xié)調(diào)的作用，是資源的整合者，如請志愿者承擔(dān)具體課業(yè)輔導(dǎo)的責(zé)任，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和組織的工作由自己完成。在此過程中，既有志愿者角色的參與，又有青少年社會工作者專業(yè)角色的發(fā)揮以促進(jìn)良好服務(wù)效果的達(dá)成。在此機(jī)制中，有助于厘清三者的工作范圍，社區(qū)作為服務(wù)的載體，最重要的是認(rèn)可專業(yè)青少年社會工作者和志愿者人力資源的不同定位，以便充分發(fā)揮各自的作用，增強(qiáng)居民對青少年社會工作者的識別力。

(三)青少年社會工作者要增強(qiáng)專業(yè)自律，提高服務(wù)水平

專業(yè)自律是根據(jù)專業(yè)規(guī)范對專業(yè)活動的一種自覺性的約束。王思斌教授提到，在新形勢不斷發(fā)展的格局下，社會工作者必須加強(qiáng)自律，提高服務(wù)水平，爭取更多的社會承認(rèn)，為社會工作制度的建立和發(fā)展打牢基礎(chǔ)。[11]職業(yè)倦怠的產(chǎn)生不僅是外部環(huán)境的觸發(fā)，更有青少年社會工作者自身的職業(yè)期待和規(guī)劃、個人性格、疏解工作壓力的方式等方面的原因，最重要的還在于沒有形成真正的專業(yè)自律，缺乏專業(yè)認(rèn)同與專業(yè)自信。

1.明確個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同和歸屬感

具有專業(yè)背景的青少年社會工作者要進(jìn)一步明確個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)對社會工作的歸屬感和認(rèn)同感，這有助于其體驗到為青少年服務(wù)的滿足感和成就感，享受積極的工作狀態(tài)；對于非社會工作專業(yè)出身而目前做青少年社會工作的準(zhǔn)社會工作者而言，首先應(yīng)具有專業(yè)知識學(xué)習(xí)的熱情，清楚地認(rèn)知到服務(wù)的專業(yè)性，建立正確的職業(yè)認(rèn)知，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，明確職業(yè)發(fā)展的方向。

2.建立合理職業(yè)期待，積極面對工作壓力

對于初入行的青少年社會工作者來說，合理的職業(yè)期待和正確的歸因思維非常重要。對工作過程中由于現(xiàn)實壓力增加的無力感，青少年社會工作者要學(xué)會承擔(dān)與自身崗位相稱的責(zé)任，承認(rèn)即使作為助人者也只是能力有限的普通人，面對壓力時要學(xué)會尋求有效的支持，找到適合自己的解壓方法，調(diào)節(jié)好心態(tài)，正確面對工作壓力，在出現(xiàn)職業(yè)倦怠的時候，能夠以積極的心態(tài)正確地面對和解決。

四、結(jié)語

青少年社會工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅影響其個人的工作體驗，還會對正處于發(fā)展關(guān)鍵期青少年的健康成長及其生存環(huán)境的積極性建構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面作用，也會降低專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)的工作效率。職業(yè)倦怠問題的解決是一個系統(tǒng)性的工程，有關(guān)政策層面的問題需要隨著我國社會工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的推進(jìn)不斷完善，最為關(guān)鍵的是社會工作服務(wù)購買的地方政府部門、專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、項目所在地社區(qū)及青少年社會工作者的通力合作，共同在規(guī)范管理、資源整合、專業(yè)支持、協(xié)同發(fā)展與能力提升等方面提高認(rèn)識、共同努力。尤其要以青少年社會工作者自身發(fā)展需求的關(guān)照為切入點，發(fā)揮專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)支持作用，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠問題，專業(yè)督導(dǎo)與行政督導(dǎo)做到及時跟進(jìn)，提升他們的職業(yè)勝任力，協(xié)助他們做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們能夠以積極的心態(tài)面對未來的生活與工作。