馬近朱

服務(wù)消費互聯(lián)網(wǎng)的平臺企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

21世紀(jì)初平臺企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)空間崛起，以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)勝出。2010年前，平臺企業(yè)顛覆了若干與消費互聯(lián)網(wǎng)接壤的傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)，代表企業(yè)包括中國的阿里系、騰訊系，美國的蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書等。他們憑借新一代信息技術(shù)，奪取實體世界對應(yīng)物市場：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用分流電信業(yè)務(wù)承載的溝通需求;數(shù)字信息媒介逐步替代紙質(zhì)報刊、CD/VCD、軟盤、膠卷、黃頁等傳統(tǒng)信息媒介;電商便利消費者，沖擊線下商貿(mào)。平臺雙邊市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)造就了“免費創(chuàng)造用戶、用戶創(chuàng)造價值”的商業(yè)模式，觸發(fā)消費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)。2010年后，移動互聯(lián)網(wǎng)豐富了信息和內(nèi)容消費種類，更多實體世界場景涌入數(shù)字世界，平臺企業(yè)不再局限于連接信息，還具備主動進(jìn)入傳統(tǒng)商業(yè)、更好服務(wù)消費互聯(lián)網(wǎng)的條件。愛彼迎（Airbnb）打破傳統(tǒng)酒店業(yè)格局，優(yōu)步（Uber）革新出行習(xí)慣，WeWork改造傳統(tǒng)辦公空間和模式，Groupon將團購演化為外賣模式。這些公司依托平臺雙邊市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，對社會資源實施智能化調(diào)用，為不能入市的非傳統(tǒng)供給對接市場，促成共享經(jīng)濟和O2O崛起。他們意圖以團結(jié)整編農(nóng)村邊緣力量、包圍城市正規(guī)軍的策略，復(fù)制淘寶的成功，但后續(xù)發(fā)展情況不甚樂觀。

優(yōu)步估值754億美元，上市當(dāng)日即告破發(fā)，市值縮水至500億美元左右。2019年較為熱門的WeWork上市折戟事件更凸顯了共享經(jīng)濟的尷尬處境。WeWork的經(jīng)營模式是在市場上找到房產(chǎn)，經(jīng)過改造后以更高價格出租給個人或者初創(chuàng)公司。2019年8月預(yù)備上市時，WeWork在全球35個國家和地區(qū)的120多個城市擁有租賃合同，為超過50萬人提供共享辦公空間，彼時估值高達(dá)470億美元。潛在投資方認(rèn)為公司經(jīng)營缺乏透明度、無序擴張、未形成規(guī)模經(jīng)濟，指出公司僅持有25億美元現(xiàn)金，相當(dāng)于2017-2018年間合并后的損失額，2019年一季度，WeWork又損失14億美元，資金最多消耗至2020年。WeWork上市計劃被無限期延遲，估值縮水至原有水平的五分之一，入駐率降至80%以下，計劃裁員4000人，全面撤出中國、印度和拉美大部分地區(qū)。O2O則存在履約成本隨業(yè)務(wù)量增加而上漲的問題。美團旗下騎手人數(shù)據(jù)稱達(dá)60萬，2015至2017年的騎手成本分別為2.7億元、51億元和183億元，嚴(yán)重影響平臺生存前景。

無論是優(yōu)步市值大縮水，還是WeWork潰不成軍的上市歷程，或是美團模式的不可持續(xù)，都反映出共享經(jīng)濟和O2O特有的市場屬性限制了平臺企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)步、WeWork和美團都屬于本地經(jīng)濟，無法有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將業(yè)務(wù)連成一片。優(yōu)步為打破局限，2019年以31億美元收購運輸網(wǎng)絡(luò)公司Careem Network，獲得后者在中東地區(qū)的移動、配送和支付業(yè)務(wù)，將觸角伸展至埃及、約旦、沙特、阿聯(lián)酋、巴基斯坦、卡塔爾和摩洛哥等中東主要市場，最大程度造就網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?？梢?，2010年后，平臺模式在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的用武之地雖有擴大化趨勢，但線下市場亦向平臺模式輸送了多種約束，雙邊市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)大打折扣。平臺企業(yè)單純依靠連接和撮合來做大業(yè)務(wù)的方式逐漸失效，“免費創(chuàng)造用戶，用戶創(chuàng)造價值”的范式面臨淘汰。平臺企業(yè)在新經(jīng)濟時代的出路應(yīng)是利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)積極求新求變，賦能產(chǎn)業(yè)平臺和行業(yè)企業(yè)，服務(wù)實體經(jīng)濟，突破發(fā)展藩籬。已有平臺企業(yè)發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，阿里巴巴早于2013年即提出C2B口號，倡導(dǎo)從消費者需求出發(fā)進(jìn)行定制化生產(chǎn)，試圖從流通環(huán)節(jié)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)滲透，還依托阿里云快速占據(jù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。優(yōu)步、滴滴、百度等平臺企業(yè)在自動駕駛和車隊租用等方面積極布局，另有各大平臺企業(yè)推出人工智能開放平臺，打包數(shù)據(jù)、算法、計算等能力，為各行業(yè)賦能。平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已是箭在弦上，不得不發(fā)。

平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)瞄準(zhǔn)的是各行業(yè)企業(yè)和政府組織。其中包括提供最終產(chǎn)品或服務(wù)的組織，以及為這些組織提供各類生產(chǎn)型服務(wù)的機構(gòu)。他們通常已具備信息化、自動化基礎(chǔ)，但對互聯(lián)網(wǎng)的利用水平處于較低階段。平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就是服務(wù)各行業(yè)企業(yè)和政府組織，將自身具備的互聯(lián)網(wǎng)要素和數(shù)字化優(yōu)勢向行業(yè)企業(yè)和政府組織移植和推廣，幫助他們實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化，加強客戶互動，改造業(yè)務(wù)流程，提升供應(yīng)鏈整合程度，改善端到端的效率，促使他們最終像平臺企業(yè)一樣，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的客戶深度互動、企業(yè)深度運營和生態(tài)深度協(xié)作。

平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程不會一帆風(fēng)順。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)客戶群和消費者群體是兩個完全不同、甚至截然相反的物種，行業(yè)企業(yè)和政府組織外殼堅硬、邊界清晰、決策理性，對鏈接深度的臨界要求遠(yuǎn)超消費互聯(lián)網(wǎng)，需要建立深度鏈接。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)運轉(zhuǎn)頻率不同。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)建立在“即時反饋”的隱含前提之上，從接受刺激到?jīng)Q策、從決策到行為、從行為到結(jié)果，消費者可能一瞬間完成，行業(yè)企業(yè)和政府組織卻需要經(jīng)過漫長的流程，使得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)極不友好。行業(yè)企業(yè)和政府組織還具有高度自覺的異質(zhì)性，難以改變，需要真正的定制化服務(wù)。當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)市場高度碎片化，缺乏龍頭企業(yè)和規(guī)模效應(yīng)，支撐消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)很難在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場應(yīng)驗。這些都是平臺企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所要面對的風(fēng)險與挑戰(zhàn)。平臺企業(yè)依托新一代信息技術(shù)壯大，業(yè)務(wù)邊界日漸模糊，行業(yè)融合度高，適應(yīng)性強，橫跨銀行、金融科技、物流、貿(mào)易等諸多領(lǐng)域，涉及海量信息流、資金流、物資流、人員流，有條件、有能力配合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的個性化需求，以生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)為切入點，多方面賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，共同建設(shè)智慧社會。

平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的切入點

依托開放銀行（Open banking）建設(shè)，以金融科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度鏈接。金融科技具備為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輸送數(shù)據(jù)、資金、信息的能力，有助于壯大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)時代崛起的平臺企業(yè)基本都成長為金融科技公司，包括中國銀聯(lián)、支付寶、微信、蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書等。這些平臺幫助行業(yè)企業(yè)接入金融業(yè)務(wù)，為行業(yè)企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供資金便利和深度鏈接，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)參與各方以共商、共建、共享的方式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的整體攀升。

開放銀行是金融科技新模式，旨在利用開放應(yīng)用程序編程接口（API）或軟件開發(fā)工具包（SDK）等技術(shù)，融合商業(yè)銀行與第三方機構(gòu)間的信息和業(yè)務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)嵌入合作伙伴平臺。開放銀行適應(yīng)從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，成為商業(yè)銀行連接金融科技企業(yè)為代表的合作伙伴、構(gòu)建合作共贏的金融生態(tài)圈、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。5G時代來臨，移動互聯(lián)進(jìn)化為萬物互聯(lián)，“API經(jīng)濟”快速增長，開放銀行將擁有更多應(yīng)用場景和發(fā)展空間，會吸引更多中小銀行、非銀行金融機構(gòu)，以及其他行業(yè)企業(yè)合作伙伴，協(xié)同推出新產(chǎn)品和多樣化服務(wù)。開放銀行終將走向“Open X”，銀行廣泛使用數(shù)據(jù)，同時和新興市場參與方合作，輸送定制化、個性化產(chǎn)品，促進(jìn)金融與實體經(jīng)濟緊密結(jié)合、共同發(fā)展，為平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造良好氛圍。

2020年初，西班牙銀行CaixaBank推出we.trade數(shù)字貿(mào)易平臺，成為歐洲首家為企業(yè)客戶提供區(qū)塊鏈科技的銀行，外貿(mào)公司使用單一連接點，以數(shù)字格式快速執(zhí)行貿(mào)易運作，自動生成的智能合約將融資和支付相關(guān)聯(lián)，避免企業(yè)違約、驅(qū)動業(yè)務(wù)國際化。加拿大帝國商業(yè)銀行投資的數(shù)字簿記平臺Receipt Bank，每秒從發(fā)票、收據(jù)、銀行賬戶和賬單中處理和存儲小企業(yè)的45種新型金融數(shù)據(jù)。英國數(shù)字銀行Starling Bank為企業(yè)客戶配備商業(yè)工具箱（Business Toolkit），用于監(jiān)督現(xiàn)金流、追溯發(fā)票、跟蹤稅費和增值稅拖欠額。Visa接連收購銀行數(shù)據(jù)分享企業(yè)Plaid、投資數(shù)據(jù)安全機構(gòu)Very Good Security，意在同金融科技創(chuàng)新企業(yè)一道，推出安全的金融科技產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)。星展銀行同奧迪公司以及當(dāng)?shù)胤咒N商合作，在新加坡網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺（Network Trade Platform）上完成首筆全數(shù)字貿(mào)易融資清算，處理價值350萬新加坡元的信用證交易，將奧迪貿(mào)易融資處理時間從一周降至一個工作日。

這些都是平臺企業(yè)加速同實體經(jīng)濟融合，服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的初步表現(xiàn)。中國金融科技發(fā)展位居世界前列，監(jiān)管機構(gòu)積極作為，旨在通過開放銀行，構(gòu)建開放、合作、共贏的金融服務(wù)生態(tài)體系，加速平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的步伐，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。中國人民銀行發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021）》指出，要借助API、SDK等手段深化跨界合作，依法合規(guī)將金融業(yè)務(wù)整合結(jié)構(gòu)和模塊封裝，支持合作方在不同應(yīng)用場景自行組合，借助各行業(yè)優(yōu)質(zhì)渠道資源打造新型商業(yè)范式，最大化提升資源利用率。待有關(guān)開放銀行的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，如開放數(shù)據(jù)的范圍、法律權(quán)屬等明晰后，開放銀行將迎來規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新階段。這終將形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所需的深度鏈接，為向企業(yè)客戶輸送定制化服務(wù)提供關(guān)鍵的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，奠定解決產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高度碎片化問題的基礎(chǔ)。

平臺企業(yè)應(yīng)發(fā)揮所長，助力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是生態(tài)共同體，涵蓋從要素到價值的長鏈，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要素在生態(tài)共同體中被集成整合為解決方案。行業(yè)企業(yè)和政府組織利用解決方案，重構(gòu)和擴張自身生態(tài)，向最終客戶和服務(wù)對象呈現(xiàn)個性化體驗。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已點燃傳統(tǒng)組織的平臺化轉(zhuǎn)型欲望。一些工業(yè)企業(yè)進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，成為技術(shù)供應(yīng)商，謀求獨立的收入來源，比如三一重工旗下的根云、美的旗下的美云。另一些企業(yè)與現(xiàn)有產(chǎn)品和用戶相結(jié)合，對外賦能的同時也擴充自身產(chǎn)品內(nèi)涵、提升用戶體驗，比如海爾洗衣機經(jīng)營體依托Cosmoplat平臺的衣聯(lián)網(wǎng)實踐和小米生態(tài)鏈。還有一些企業(yè)執(zhí)行全面互聯(lián)網(wǎng)化，比如河北的鮮易集團在冷鏈物流細(xì)分領(lǐng)域自主完成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造。原本專注于消費互聯(lián)網(wǎng)的平臺企業(yè)具備全球觸達(dá)能力以及對輿論、消費者和政策的影響力，手握數(shù)字化技術(shù)、資本、用戶、品牌，但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的長鏈特征下，無法獨自完成要素供給，無法直接滿足客戶需求，參與構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體成為其未來發(fā)展的核心訴求。他們理當(dāng)順應(yīng)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型趨勢，向傳統(tǒng)企業(yè)輸送和擴散互聯(lián)網(wǎng)要素，從平臺邏輯向解決方案邏輯轉(zhuǎn)變，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的活躍力量，加快產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體建設(shè)。百度發(fā)布Apollo enterprise，扮演解決方案供應(yīng)商角色，而非僅為Apollo這一核心要素的提供者。阿里與上汽成立合資公司斑馬，將自身定位為解決方案供應(yīng)商。有些行業(yè)企業(yè)所需的解決方案涉及面廣，決非一兩家平臺企業(yè)就能大包大攬，需要多方參與、群策群力。

智能家居產(chǎn)業(yè)頗具代表性。智能家居產(chǎn)業(yè)涉及新一代信息技術(shù)的方方面面，參與者眾。國際市場分析機構(gòu)IDC在2019年9月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全球智能家居設(shè)備出貨量預(yù)期達(dá)到近8.15億臺，同比增長23.5%，預(yù)計到2023年該數(shù)字將增至13.9億臺。然而各企業(yè)智能家居產(chǎn)品的互不兼容給消費者帶來諸多不便，生產(chǎn)智能家居設(shè)備的供應(yīng)商不得不按照多種標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。蘋果、谷歌、亞馬遜、三星Smart Things、施耐德電氣、飛利浦照明、宜家、恩智浦半導(dǎo)體等企業(yè)決定聯(lián)合打造智能家居設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決系統(tǒng)兼容問題。該合作被稱為“基于IP的互聯(lián)家庭項目”，致力于為智能家居產(chǎn)品創(chuàng)建新標(biāo)準(zhǔn)。未來，消費者選購智能家居產(chǎn)品時會在商品包裝盒上看到一個特定標(biāo)志，以證明產(chǎn)品符合通用兼容標(biāo)準(zhǔn)。這就是各家平臺企業(yè)聯(lián)手，以數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)同行業(yè)企業(yè)發(fā)生深度鏈接，共同提供解決方案，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體的典型案例。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)無一不在強調(diào)云、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息基礎(chǔ)設(shè)施，以及物流、金融、創(chuàng)業(yè)孵化等實體基礎(chǔ)設(shè)施的對外賦能，這為處于快速擴張期的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輸送了發(fā)展的關(guān)鍵動力，有助于建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體。

以智慧城市建設(shè)為契機，加速中小企業(yè)和政府組織融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。智慧社會以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新一代信息技術(shù)為依托，實現(xiàn)智能設(shè)備互聯(lián)互通，由集成化操作系統(tǒng)造就智能控制和智能生活。智能企業(yè)是智慧社會的重要組成部分，是支撐智慧社會發(fā)展的動力，能決定智慧社會成長的高度。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由各類型體量和規(guī)模的企業(yè)組成，他們在價值鏈中既互補又競爭，共同推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級。大型企業(yè)在技術(shù)開發(fā)上具備人才、體量和資本優(yōu)勢。不少大型企業(yè)在供應(yīng)鏈、物流配送、資金流優(yōu)化等環(huán)節(jié)開發(fā)人工智能，已形成大型企業(yè)率先探路技術(shù)和應(yīng)用模式，中小企業(yè)緊跟其后的局面。

中小企業(yè)是一股不可小覷的力量。2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國約有4000多萬家中小企業(yè)，他們貢獻(xiàn)了國家50%以上的稅收收入、60%以上的GDP、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)和90%以上的企業(yè)數(shù)量，是拉動國家經(jīng)濟增長的重要力量。中小企業(yè)的智能化改造關(guān)系到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的成敗，加速中小企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是平臺企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。杭州在智慧社會試點建設(shè)中，使用物聯(lián)網(wǎng)打造智能企業(yè)，實施中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。杭州民營經(jīng)濟活力強，新零售等實體經(jīng)濟的智能應(yīng)用場景開發(fā)如火如荼，平臺企業(yè)也將零售行業(yè)視為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)桿戰(zhàn)場，不僅以賦能使能的方式整合中小企業(yè)，還使用資本謀求對龍頭企業(yè)的控制，這對中小企業(yè)的人工智能發(fā)展十分有利。比如，虹軟杭州公司基于中小企業(yè)對人工智能的需求，開放了人臉識別技術(shù)（人工智能引擎），支持中小企業(yè)在高起點上開發(fā)人工智能，與大型企業(yè)融合發(fā)展。中小企業(yè)的快速智能化以及嵌入大型企業(yè)共同發(fā)展的趨勢，會促使供應(yīng)鏈更短、更快、更智能，逐步形成以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為核心要素的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺。平臺將上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商或客戶、物流運輸商及服務(wù)商、零售商以及相關(guān)金融機構(gòu)進(jìn)行垂直一體化整合，構(gòu)成可視化、透明化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

有資料顯示，有效的數(shù)字化供應(yīng)鏈整體能夠推動企業(yè)收入增長10%，采購成本下降20%，供應(yīng)鏈成本下降50%。比如，不少世界500強企業(yè)使用區(qū)塊鏈技術(shù)，打造更高效的采購合約系統(tǒng)?？梢姡脚_企業(yè)亟需快速向中小企業(yè)傳遞互聯(lián)網(wǎng)要素，輸送數(shù)字化紅利，提高他們的智能化水平，使之同大型企業(yè)一體化發(fā)展，融入數(shù)字化供應(yīng)鏈，走上規(guī)?；⒓夯?、專業(yè)化的路子。行業(yè)企業(yè)的智慧化發(fā)展離不開政府組織的支持與服務(wù)，政府組織自然成為智慧城市建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，急需借助平臺企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢，加快對行業(yè)企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度，提升社會運轉(zhuǎn)效率。

杭州在智慧城市試點中，依托本地平臺企業(yè)阿里巴巴，積極打造智慧政務(wù)，力爭實現(xiàn)個人和企業(yè)辦事“最多跑一次”，打造“移動辦事之城”。今年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情觸發(fā)中國智慧政務(wù)大發(fā)展。銀聯(lián)數(shù)字社區(qū)整合平臺生態(tài)，研發(fā)防疫產(chǎn)品，借助“云閃付”平臺，精準(zhǔn)觸達(dá)居民，為政府部門、物業(yè)和居民提供在線實用工具和服務(wù)，涵蓋健康打卡、智能門禁、小區(qū)公告、報事報修、紅外測溫等。該平臺有望協(xié)助政府組織，改變防疫任務(wù)艱巨的基層社區(qū)工作流程和模式，推動中國社區(qū)建設(shè)進(jìn)入數(shù)字化新階段。商湯科技等人工智能公司利用算法，幫助政府部門甄別公共場所沒戴口罩的人。依圖科技、華為等提供的人工智能服務(wù)，加快醫(yī)院分析計算機斷層掃描數(shù)據(jù)、診斷疑似病例的速度，促進(jìn)相關(guān)信息和政務(wù)工作透明化。北京、成都等地為推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，相繼推出定制公交：公交公司依托互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，提供線上預(yù)約、一人一座、控制滿載率等方式，定制快速直達(dá)、安全可靠的公交通勤服務(wù)。電信運營商將病患活動軌跡納入系統(tǒng)，公眾依據(jù)手機號查詢，可得知自身是否同傳染病人曾有交集。杭州等地率先實行的“健康碼”措施，也在國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦的指導(dǎo)下，向全國其他地區(qū)推廣。在防疫抗疫中大顯身手的平臺企業(yè)和他們的科技創(chuàng)新，會成為平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新走向和新趨勢，有助于實現(xiàn)社會普惠發(fā)展的愿景。

作者供職于銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司

責(zé)任編輯：葛辛晶

平臺企業(yè)在新經(jīng)濟時代的出路應(yīng)是利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)積極求新求變，賦能產(chǎn)業(yè)平臺和行業(yè)企業(yè)，服務(wù)實體經(jīng)濟，突破發(fā)展藩籬。

平臺企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程不會一帆風(fēng)順。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)客戶群和消費者群體是兩個完全不同、甚至截然相反的物種，行業(yè)企業(yè)和政府組織外殼堅硬、邊界清晰、決策理性，對鏈接深度的臨界要求遠(yuǎn)超消費互聯(lián)網(wǎng)，需要建立深度鏈接。